Bose Avis 391

Pire SAV
Impossible à les joindre. iA et des agent trop long à répondre.
System de Retour interminable

Déçu de la qualité Bose après 3 ans d’utilisation de la Bose S1 pro , oxidation de la batterie alors qu’elle n’a jamais été utilisée à l’extérieur, coût de réparation 175€, j’aime beaucoup le son mais la fiabilité n’est pas bonne

J'ai acheté une Enceinte portable Bose SoundLink Flex (2e génération) en decembre 25.
Depuis la dernière mise à jour de mi-mars 26, il n'est plus possible de sélectionner le français comme son d'annonce (toutes les langues européennes sauf l'anglais ont également disparues).
Le SAV que j'ai contacté par téléphone me dit "On a retiré les langues européennes pour avoir une meilleure qualité de service et que le produit Bose reste au top!!!.
Suite à un autre appel, on m'a expliqué que si je n'étais pas satisfait je n'avais qu'a retourner le produit. Lors du dernier appel, on m'a raccrocher au nez après que j'ai exposé le problème. Un service client pas à la hauteur de la réputation de Bose.

5 appels au service client pour le choix d’un casque d'aviation, personne ne vous répond !

Une honte !

produits bon, service client pas bon

A fuir.
Des coussinets qui se décousent au bout de 8 mois sans les avoir maltraités ! Oui sous garantie, mais, il n'y a pas de stock pour me les faire parvenir. Des pièces vont arriver dans 4 mois et bien sûr toujours rien.
Par contre, vous pouvez passer par un distributeur, ... en les achetant.
Mon achat plutôt premium reposait sur la confiance. Dommage pour mes achats futurs.

Insupportable.. freine activement toute procédure de retour pour produit défectueux. Impossible de faire aboutir la demande alors que mes earbuds sont sous garantie

J'ai acheté un barre de son Bose croyant faire un super achat. En réalité cette barre de son ne marche plus. La panne ? plus d'alimentation. Cette panne est récurrente sur mon produit Soundbar 300 (plaintes nombreuses sur les réseaux).
le SAV me propose de le réparer contre 198€!!!!
Prix de la pièce de rechange : 1,98€ . le service commercial éventuellement m'accorde un geste commercial de 30%.
C'est inadmissible de prétendre être une boite très sérieuse pour ne pas admettre un vice caché dénoncé sur les réseaux.
ne pas faire confiance à cette marque!!!

J’ai envoyé mon caisson de basse en réparation depuis 1 ans…
Le SAV est nul.

Pas de nouvelles…
Plus possible de le réparer..
J’attends toujours une réponse…..

Caisson de basse plusieurs fois en panne, application complètement larguée... Mais on est où là ? Chez Wish ?
Comme l'appli est de nouveau complètement plantée, je ne peux strictement rien faire avec ma barre de son à 1000 euros...
Parfois l'application, qui est d'ailleurs très basique, fonctionne sans problème et le lendemain, elle plante, page blanche, ça rame, ça ne me reconnaît pas et autres saletés ingérables... Ça dure 1 mois puis ça refonctionne...
Ne me dites pas que ça vient de mon smartphone S24 Ultra ou qu'il faut à nouveau désinstaller et réinstaller... Vous ne servez à rien !

Ah.. ah.. ah...
Désolé on va dire que je m'acharne sur cette marque, mais faut quand même que les gens sachent pourquoi ils sont si mal notés sur un site indépendant, et aussi bien sur leur propre site.
J'ai répondu à leur enquête en disant être totalement insatisfait etc etc
Finalité : "Désolé, cette enquête n'est actuellement pas active"
ça se passe de commentaire.

J'avais un casque Bose Quietconfort dont j'étais trés satisfait. J'ai voulu changer mes airpods pour des écouteurs Bose, je suis très déçu de la qualité. J'ai du changer moins d'un an après les embouts d'écouteurs, commande passée sur le site Bose, cela fait 3 mois que j'attends, le service client au lieu de tout mettre en oeuvre pour me renvoyer au plus vite le colis, commence par me dire :"Pourriez-vous nous indiquer si vous souhaitez recevoir des communications marketing de la part de Bose ? Vous pouvez vous y abonner ou vous désabonner à tout."
3 mois que j'attends et voila ce qu'on me dit, impensable...

j'ai acheté plusieurs produits de la marque
Barre de son 700 : souvent inutilisable car se déconecte du réseau wifi et la connection est devenue impossible. caisse de basse tombé en panne. le son est correcte sans plus.
Casque haut de gamme tombé en panne en bout de deux ans et demi

Mon QC airbuds Bose ne fonctionnait plus que sur l'écouteur droit.
Le SAV est tout symplement chaotique.
Produit foutu, payé 250€ env il y a quatre ans.
Quand à Darty où je les avais achetés, il faut payer 90€ pour avoir un devis, sans certitude de réparations.
On vous pousse délicatement à en acheter un neuf et payer une garantie sup.
EX même, de notre Ste où l'on jette, plutôt que réparer..
A fuir

Le son est bon. Par contre si votre article est défectueux… je suis à 15 jours de la fin de garantie. Mail envoyé au support. Aucune réponse. Se prennent même pas la penne d envoyer un mail automatique pour confirmer la réception de ma demande. 6 jours après, aucun retour. Quand je fais le parallèle avec le service premium de Apple, j ai mal pour cette marque. Je réitère, bon son, cependant, après cette expérience je passe sur une autre marque.
C est pas une question d argent. Bose, vous êtes vraiment pas bon…

en panne avec mon caisson de basse Bose 500 je contacte Bose par l'intermédiaire de mon vendeur (Boulanger), qui me fait payer 49 euros de prise en charge et reçois un devis Bose de 200 euros pour la réparation avec l'intitulé: forfait Bose 200 euros réparation garantis 3 mois. Aucune indication de la nature de la panne, et garantie illusoire; Client Bose de puis plus de 20 ans, c'est fini

Mon expérience a été très positive…
Je tiens à souligner la qualité du service…
Au-delà du professionnalisme, j’ai particulièrement apprécié l’écoute, la réactivité et le respect dont j’ai bénéficié. On sent une vraie volonté de trouver une solution et de satisfaire le client, ce qui devient rare aujourd’hui.
Cette expérience renforce pleinement ma confiance envers la marque.
Bravo pour votre sérieux et votre engagement.
Merci !
Michel

Service client déplorable. Retour d'un produit pour remboursement dans les 90 jours comme stipulé dans leur CGV. Sans nouvelles de leur part au bout d'un mois 1/2 je les contacte et on me parle de problème mais sans précisions. Aucune possibilité d'avoir des informations complémentaires le service par chat prend 20 minutes entre chaque réponse pour vous épuiser. Donc ils conservent le produit en parfait état et l'argent ! Une arnaque pure et simple.

Une étoile pour ne pas mettre 0.
Arrêt de support de l'application Soundtouch et du cloud associé ce qui rend obsolète mon ensemble d'enceintes multi room à 2000€.
C'est purement inadmissible de la part de Bose qui propose en plus le rachat sans reprise de matériel équivalent à -25%, sans aucune possibilité de connecter mes enceintes actuelles à leur récente application.
Même à ces conditions je ne suis pas prêt de racheter du matériel à obsolescence programmée.

BOSE, plus jamais! Services réduits au minimum, plus de lecture des URL sur les enceintes.... qui passent d'enceinte connectée à simple enceinte Bluetooth sans qu'on ne puisse rien faire! Nulle!