J'ouvre un compte, je le branche à mon systeme via un API, j'envois deux emails test et... mon compte est bloqué ! on me demande quelques précisions en m'informant que c'est la procédure et finalement... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
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Après 5 ans sur une autre plateforme, j'ai migré vers Brevo il y a trois mois. L'interface est conviviale, facile à utiliser, et j'ai pu en quelques minutes reprendre les envois de ma newsletter après... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Fournisseur de CRM
- aussi dans
- Agence de marketing en ligne
- Entreprise de logiciels
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- Fournisseur de service de courriel
Écrit par l'entreprise
Brevo, formerly known as Sendinblue, is the leading customer relationship management (CRM) suite designed to fully cultivate long-term customer relationships and to empower businesses to expand in a fast changing digital world. With Brevo, businesses have a unified view of the customer journey in one easy-to-use platform thanks to intuitive and scalable marketing and CRM tools such as Email, SMS, WhatsApp, Chat, Marketing Automation, Meetings, and much more.
Coordonnées de contact
106 Bd Haussmann, 75008, Paris, France
- support@brevo.com
- www.brevo.com
3,8
Bien
7 k avis
Demande des avis aux clients
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A répondu à 97 % de ses avis négatifs
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Ce logiciel va vous couter cher
Le logiciel est bien, sur le papier vraiment pas cher mais comme beaucoup de commentaires, si vous vous inscrivez vous ne paierez jamais le prix afficher, globalement vous vous dites je vais payer 20 euros par mois mais chaque action que vous allez faire vous aller recevoir des factures délirantes dans tout les sens ! Tous se renouvelle automatiquement, brevo est fort pour envoyez des mails qui demande de l'argent mais vous recevrez jamais d'alerte ni rien. Bref j'étais fan au début mais si vous voulez vous retrouvez avec des factures de 500 euros qui viennent de nul part alors vous pouvez essayez Brevo
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Brevo
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre expérience sur la facturation n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions : l'ensemble de nos tarifs et des éventuelles options supplémentaires sont clairement indiqués sur la page de pricing de notre site ainsi que dans la section "Mon offre" de votre compte. Nous ne pratiquons aucuns frais cachés.
Il est possible que certains services aient été souscrits et ne soient plus nécessaires pour vous. Afin de faire le point ensemble sur vos factures et trouver une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre équipe directement via votre compte Brevo.
Nous restons à votre disposition pour clarifier la situation.
Bien cordialement,
L'équipe Brevo
Plateforme ergonomique et stable
Plateforme ergonomique et stable. Satisfait de mon expérience.
4 juin 2026
Avis spontané
Support très décevant, heureusement qu’une personne compétente a fini par reprendre le dossier
J’ai eu une expérience franchement décevante avec le support Brevo sur un dossier client.
J’intervenais pour mon client sur un problème urgent lié à un domaine historiquement créé et géré par Sendinblue / Brevo pour une IP dédiée. Au départ, on m’a répondu qu’ils ne pouvaient rien faire, qu’ils n’avaient plus accès au domaine, et qu’il fallait simplement recréer un nouveau domaine ailleurs.
Sauf que cette réponse était très légère et contradictoire avec l’historique du compte : ce domaine avait déjà été renouvelé par leurs équipes par le passé. Malgré cela, la première interlocutrice a insisté avec une réponse standard, sans vraie analyse technique, en m’orientant vers une solution qui aurait pu impacter la réputation d’envoi et la configuration existante de mon client.
Il a fallu que j’insiste lourdement pour que le dossier soit enfin repris par quelqu’un de compétent côté technique. Maxime a finalement confirmé que le domaine avait bien été créé et géré côté Brevo / Sendinblue, qu’il pouvait être renouvelé, et il a procédé au renouvellement.
Donc oui, le problème a fini par être résolu, mais uniquement après avoir dû contester les premières réponses et pousser pour obtenir une vraie vérification technique.
Merci à Maxime d’avoir sauvé la situation, mais l’expérience globale avec le support reste très insatisfaisante. Sur un sujet aussi sensible que la délivrabilité, l’IP dédiée et la réputation d’envoi, on attend mieux qu’une réponse automatique ou approximative.
Ticket : 5382968
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Brevo
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour, et nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience que vous avez vécue avec notre support sur ce dossier.
Vous avez tout à fait raison de souligner que la première réponse apportée n'était pas à la hauteur de ce que vous étiez en droit d'attendre, notamment sur un sujet aussi sensible que la délivrabilité et la configuration d'une IP dédiée. Une analyse technique plus rigoureuse aurait dû être menée dès le départ, et nous regrettons que vous ayez dû insister pour obtenir une vérification approfondie.
Nous sommes heureux que Maxime ait pu prendre le relais, confirmer l'historique du domaine et procéder au renouvellement dans les meilleures conditions.
Votre retour est précieux et sera transmis aux équipes concernées afin d'améliorer la qualité de notre prise en charge sur ce type de problématique.
Encore toutes nos excuses pour ce parcours, et merci de votre confiance envers Brevo.
L'équipe Brevo
Testé gratuitement… et adopté immédiatement !
Brevo est un outil particulièrement accessible et intuitif qui permet de développer son activité en fidélisant ses clients et en transformant efficacement ses prospects en clients.
Sa prise en main est simple, même pour les personnes peu familières avec le marketing digital. J'apprécie également la qualité de leur service client : l'équipe est réactive, à l'écoute et apporte des solutions rapides et adaptées aux problématiques rencontrées.
Je partage ce retour en utilisant uniquement la version gratuite, qui offre déjà de nombreuses fonctionnalités. Il n'y a donc aucun risque à l'essayer. Pour ma part, l'avoir testé, c'est l'avoir adopté !
2 juin 2026
Avis spontané
Client Brevo abonnement annuel
Client Brevo, plan annuel payé (plus de 500€), utilisé seulement 6 mois.
Mon compte a été suspendu définitivement aujourd'hui sans préavis, avec le motif générique "non-respect des Conditions d'utilisation". En réalité, mon Centre de Délivrabilité montre clairement que la cause est un taux de bounce de 4,16% — mais ce taux est concentré à 90% sur les FAI français (Orange, Wanadoo, Free, SFR) et Microsoft (Hotmail, Outlook), avec des codes SMTP correspondant à des rejets de réputation, pas à des adresses invalides. Les adresses bouncées sont valides et certaines avaient ouvert mes campagnes précédentes.
C'est typiquement un problème de réputation d'IP partagée, donc une responsabilité partagée entre Brevo et le client — pas une violation des CGU.
J'ai contacté le support en expliquant tout cela en détail. Réponse reçue : une IA (Geppetto), avec des questions génériques de compliance qui ne tiennent pas compte du diagnostic technique. J'ai demandé explicitement une review humaine par l'équipe deliverability. Toujours aucune réponse humaine, et la suspension reste affichée comme "définitive".
Je rappelle aussi que mes autres métriques sont saines : taux de clic 6,88% (bien au-dessus des 3% recommandés), engagement négatif 0,02% (bien en-dessous du seuil 0,1%). Comportement totalement cohérent avec un expéditeur légitime.
De plus, la politique de Brevo refuse tout remboursement au prorata sur la part prépayée non utilisée, ce qui est doublement problématique en cas de suspension contestable.
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Brevo
Bonjour,
Nous tenons à nous excuser pour tout désagrément.
Les suspensions ne sont activées que lorsque notre système détecte des résultats inhabituels basés sur les rapports et métriques des campagnes. Cette mesure est préventive pour protéger la réputation des IP partagées.
La suspension n'affecte pas votre plan en cours. Votre abonnement reste valide et vous pourrez continuer à utiliser tous les bénéfices une fois la situation résolue: https://help.brevo.com/hc/fr/articles/360017299259-Pourquoi-mes-campagnes-email-ou-mon-compte-ont-ils-%C3%A9t%C3%A9-suspendus
Nous regrettons tout malentendu. Notre équipe de support humaine est là pour vous aider personnellement à réviser votre cas et trouver la meilleure solution.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@brevo.com.
Merci pour votre patience.
Cordialement,
Pire logiciel de mail ever
Pire logiciel de mail ever. Pire logciel TOUT COURT. ça beug de fouuuuuuuu. impossible de se reconnecter. Une fois que j'y suis l'écran fait n'importe quoi.... Aller sur mailchimp.
22 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Brevo
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ces difficultés et nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée.
Cependant, nous n'avons pas trouvé de compte Brevo associé. N'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse contact@brevo.com afin que nous puissions vous aider au mieux.
Cordialement,
L'équipe Brevo
SuSuper solution, excellent rapport qualité-prix.per solution
Super solution, excellent rapport qualité-prix.
Le service client est réactif.
1 mars 2026
Avis spontané
Merci au SAV de BRÉVO
Merci au SAV de BRÉVO, en particulier à Aastha, pour la rapidité de la prise en charge de ma demande d'aide pour adapter mon offre et les conseils fournis.
Céline.
12 mai 2026
Avis spontané
Pas d'accompagnement à proprement…
Pas d'accompagnement à proprement parler. Fait le taff si vous n'en attendez pas grand chose. Je suis sur un besoin assez technique et les infos sont très maigres, le support n'est pas formé à ce genre de sujets. Si vous voulez en priorité l'envoi de newsletter et un peu d'automatisations OK. Si vous voulez de vrais retours sur vos leads, je déconseille.
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Brevo
Bonjour Elise,
Merci pour votre retour. Nous comprenons que vos attentes en matière d'accompagnement n'aient pas été entièrement satisfaites.
Brevo est effectivement une plateforme en self-service, conçue pour être utilisée de manière autonome. Notre équipe support est formée sur l'ensemble de nos fonctionnalités et reste disponible pour répondre à vos questions et vous guider dans l'utilisation de la plateforme.
Pour des besoins très techniques ou des projets nécessitant une mise en place complète d'automatisations, d'intégrations API ou de configurations complexes, nous recommandons de faire appel à une agence marketing spécialisée.
Notre support peut transmettre des questions techniques pointues à nos ingénieurs pour obtenir des réponses, mais n'assure pas de prise en main complète ou d'étude de cas personnalisée, ce qui sort du cadre de notre service.
Nous apprécions votre feedback, qui nous aide à mieux communiquer sur notre modèle de support.
Cordialement,
L'équipe Brevo
Depuis la mise à jour de leur interface…
Depuis la mise à jour de leur interface pour éditer les scénario, je perd beaucoup de temps à programmer mes scénarios automation sur une interface instable, qui est toute bugguée, qui me fait perdre mon temps. Je passe mon temps à leur faire remonter les bugs. Brevo a lancé une interface sans la tester et qui n'apporte rien de plus. Je suis vraiment très déçu.
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Brevo
Bonjour,
Merci pour votre retour et nous vous présentons nos excuses pour les difficultés que vous rencontrez avec notre nouvel éditeur d'automatisation.
Nous comprenons que cette transition représente un défi et que les bugs que vous avez signalés impactent votre travail quotidien. Vos remontées sont essentielles pour nous permettre d'améliorer continuellement notre plateforme.
Le nouvel éditeur a été conçu pour offrir une meilleure stabilité et de nouvelles fonctionnalités à long terme. Nous savons néanmoins qu'une période d'adaptation est nécessaire et que certains ajustements techniques restent à effectuer.
Notre équipe support est à votre disposition pour vous accompagner dans la prise en main de ce nouvel outil et répondre à toutes vos questions. N'hésitez pas à nous contacter directement à contact@brevo.com, nous serons ravis de vous aider à tirer le meilleur parti de notre éditeur.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons engagés à améliorer votre expérience.
Cordialement,
L'équipe Brevo
Brévo est une plateforme efficace qui…
Brévo est une plateforme efficace qui permet de faire plein de parutions de toutes sortes, de façon ludique et facile. Je recommande
7 mai 2026
Avis spontané
Je suis très contente de cet outil
6 mai 2026
Avis spontané
Je vous déconseille vivement Brevo.
Je vous déconseille vivement Brevo.
Mon compte a été bloqué dès ma première campagne, alors que j’utilisais une base de contacts que j’avais déjà auparavant. Je trouve cette décision excessive et très pénalisante, surtout sans accompagnement clair ni vraie solution proposée.
Résultat : j’ai dû refaire toute l’intégration email sur l’ensemble de mes sites, ce qui m’a fait perdre énormément de temps.
Le service client n’a pas été à la hauteur : peu d’aide, peu d’explications, et aucune vraie prise en charge du problème.
Très mauvaise expérience. Je ne recommande pas.
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Brevo
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec Brevo n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons que le blocage de votre compte a été une source de désagrément important. Cette mesure vise à protéger la réputation de l'ensemble de nos utilisateurs et la délivrabilité globale de notre plateforme.
Après analyse de votre cas avec notre équipe support, nous avons constaté que les taux d'engagement et les résultats de vos campagnes étaient malheureusement en dessous des standards nécessaires pour maintenir une bonne délivrabilité. Cela peut indiquer que Brevo n'est peut-être pas la solution la plus adaptée à votre type d'audience ou à votre stratégie d'emailing actuelle.
Nous vous souhaitons tout le meilleur pour vos projets futurs et vous remercions d'avoir essayé Brevo,
Cordialement,
L'équipe Brevo
Gros problème d'envoi d'emails…
Gros problème d'envoi d'emails (génant), blocage du compte alors que j'ai un seul désinscrit sur 1000 envois! Et bien sûr pas de service client...
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Brevo
Bonjour,
Merci pour votre retour et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre compte.
Nous souhaitons vous informer que nous disposons effectivement d'un système de surveillance de l'engagement qui analyse les résultats générés par vos envois, notamment les désabonnements, mais également les hard bounces et les plaintes. Si votre compte a été suspendu, cela peut indiquer un problème d'engagement sur votre base de contacts, qui va au-delà du seul taux de désinscription.
Afin d'examiner votre situation en détail et de vous accompagner au mieux, nous vous invitons à contacter notre équipe support directement depuis votre compte. Nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe Brevo
Pratique d’upgrade automatique imposée…
Pratique d’upgrade automatique imposée via une case obligatoire lors de la souscription, sans consentement libre réel. Prix affichés en HT sans mention claire sur la page de tarifs. Deux prélèvements inattendus (18 € + 16,80 €) pour un abonnement annoncé à 15 €.
Si vous les contactez sur ces deux points, ils vous répondront que tout est précisé dans les CGV, et que leur service s’adresse au B2B — donc le Code de la consommation ne s’appliquerait pas. Argument qui ne tient pas si vous êtes une association loi 1901, éligible à ces protections selon la jurisprudence française.
Dommage, car le service en lui-même est top. Ils n’auraient pas besoin de ce type de pratiques commerciales opaques pour faire leur chiffre.
Faites attention, ça risquerait de vous coûter plus cher qu'annoncé.
28 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Brevo
Bonjour Morgane,
Nous sommes désolés de lire que certains aspects liés à la facturation et au fonctionnement de l’offre ont pu générer de la confusion ou de la frustration.
Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Les éléments que vous mentionnez, comme l’évolution automatique de l’abonnement en fonction de l’utilisation ou l’affichage des tarifs hors taxes, font partie du fonctionnement de nos offres et sont précisés lors de la souscription, dans une logique de transparence et de continuité de service pour nos clients professionnels.
Nous comprenons néanmoins que ces mécanismes puissent ne pas toujours être perçus de manière évidente.
Concernant les prélèvements évoqués et votre situation spécifique, nous serions ravis de pouvoir faire un point détaillé avec vous afin de vous apporter toutes les explications nécessaires et, si besoin, trouver une solution adaptée.
Nous vous invitons à contacter notre support afin qu’un conseiller puisse vous accompagner personnellement dans l’analyse de votre dossier.
Bien cordialement,
Le pire service de mailing au monde
Le pire service de mailing.
Vous envoyez un mail à vos 3K clients, 5 personnes se désabonnent et votre compte est désactivé, avec la promesse suivante " La prochaine fois c'est suspension définitive"
Peuvent-ils eux se vanter de ne pas avoir 5 clients qui se désabonnent à leur newsletter ?
Un service client inexistant. Un service de piètre qualité.
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Brevo
Bonjour et merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés si votre expérience avec Brevo n'a pas été optimale. Nous avons vérifié votre compte, mais n'avons pas trouvé de demande ouverte à ce sujet. Nous vous invitons donc à contacter notre support afin qu'il puisse vous expliquer les raisons de la suspension et vous guider dans la revalidation de votre compte ainsi que dans le nettoyage de votre base de données.
Nous avons essayé de vous contacter par téléphone et, en l'absence de réponse de votre part, nous avons ouvert le ticket #5337290 et sommes dans l'attente de votre réponse.
Dans l'attente de votre retour,
L'équipe Brevo
Service efficace mais attention aux…
Service efficace mais attention aux options qui peuvent être facturées sur un simple clic de bouton pas très clair ("Ajouter à mon offre"). Pas de page de confirmation, ça décaisse directement. En principe, pas de remboursement possible selon leur "politique tarifaire".
Exceptionnellement, ils m'ont remboursé.
Je trouve la pratique un peu limite. Il faut trouver un juste milieu entre rentabilité et UX.
Sinon ça reste d'après moi le meilleur service email, excellent rapport qualité-prix
22 avril 2026
Avis spontané
Bonne plateforme de mailing
Bonne plateforme de mailing, simple à prendre en main, avec de belles possibilités de design.
Outils de gestion des suivi des campagnes et de gestion des contacts bien conçus
Fonctionnalités CRM et autres canaux de communication (SMS/ Whatsapp) intéressantes
Nombreuses intégrations (notamment Wordpress / Woocommerce)
Service client efficace
22 avril 2026
Avis spontané
configuration/navigation/utilisation cauchemardesque
La/les personnes qui on définit l'arborescence de ce logiciels sont de pures sadiques. Je crois que c'est de loin le pire logiciel. De simples actions deviennent compliquées grâce à ce plugin. Si vous souhaitez perdre un temps considérable installez-le. Si vous souhaitez partir des jours entiers pour réaliser un pauvre template avec des variables pour un résultat plus que bof, vraiment il est fait pour vous. A TRUE NIGHTMARE TO USE !
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Brevo
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour, même si je suis désolé de constater que votre expérience avec Brevo n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Notre logiciel a justement été conçu pour être intuitif et facile d'utilisation.
Pour vous accompagner dans la prise en main de la plateforme, nous mettons à votre disposition de nombreuses ressources :
Une base de connaissances complète avec des articles d'aide détaillésDes tutoriels vidéoUne équipe support disponible pour vous guider
Si vous souhaitez nous donner une seconde chance, n'hésitez pas à contacter notre équipe support à support@brevo.com. Ils pourront vous accompagner pas à pas sur les fonctionnalités qui vous posent problème, notamment pour la création de templates avec variables.
Vos retours nous aident à améliorer continuellement notre produit.
Cordialement,
L'équipe Brevo
Un support technique réactif
Des outils performants pour le webmarketing, qui respectent le RGPD et surtout un support technique réactif, efficace et en français.
14 avril 2026
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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