2 Packs cartouches commandés en Click and collect après avoir opté pour ce magasin le stock étant affiché vert et compatible. Sur place force est de constater que le stock est faux et que les... Voir plus
Établissement
Changer d'établissement6 F avenue des Mûriers, 31120 Roques sur Garonne, RSW, FR
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Tout s'est bien passé. Récupération du matériel en bonne et due forme. Très bon rapport qualité prix. Après avoir fait des comparaison sur d'autres plateformes, il s'est avéré que Bureau Vallée était... Voir plus
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Le magasin Bureau Vallée entre Muret et Roques sur Garonne, est un lieu convivial et magique. Toujours bien accueillie et conseillée. J’ai acheté plusieurs articles dont un paquet "Waouh!" d... Voir plus
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J’ai récemment dû imprimer un book et un mémoire, et Mme Asmâa s’en est occupée. Une personne vraiment formidable, accueillante et très professionnelle ! Tout a été imprimé, relié et plastifié avec... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- N° 6 des 7 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de fournitures de bureau
À propos de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Écrit par l'entreprise
Avec plus de 300 magasins dans le monde, Bureau Vallée est le premier réseau de grandes surfaces spécialisées dans l’univers de la papeterie, des fournitures scolaires , consommables informatiques et équipements de bureau et vous permet de bénéficier près de chez vous des avantages d’un distributeur spécialiste, sans payer le prix fort tout en accédant à un large choix de produits au meilleur rapport qualité prix.
Coordonnées de contact
6 F avenue des Mûriers, 31120, Roques sur Garonne, RSW, France
- 05 61 40 59 89
Les p'tits prix PROS
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Moyen
499 avis
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Commande pas arrivée
Lors de la commande il était mentionné qu'elle serait à disposition à partir du vendredi 10 janvier; ce jour 14/01 vers 13h elle n'est pas là???
Pas un mot d'excuse, le produit n'est pas en stock
14 janvier 2025
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour annemarie.grimoud,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes navrés de lire que celle-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la disponibilité de votre commande.
Je vous ai contacté ce jour afin de vous informer de la bonne réception de l article commandé.
Vous pouvez venir le retirer au magasin, et à l'occasion, nous pourrons échanger sur ce désagrément.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous allons nous efforcer d'améliorer notre service afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution qui vous convienne.
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
Le Toner est commandé et payé lundi
Le Toner est commandé et payé lundi; la promesse de retrait en magasin est d'abord le jeudi... Puis, la veille, la date est le vendredi.
Alors le vendredi je me présente à 9 heures pour l'ouverture et on me dit que le Toner n'est pas prêt et on me reproche de me présenter sans avoir reçu le SMS de confirmation!
Alors, l'après midi, je téléphone vers 16 heures et on me répond que le Toner est disponible. Très bien, donc ce matin, je me présente et on me donne le Toner qui est commandé et payé le lundi de la semaine précédente. L'accueil n'est ni chaleureux, ni agréable! Et je n'ai toujours pas reçu de SMS.
6 janvier 2025
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour JEAN SEBASTIEN GALIAY,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre commande de Toner dans notre établissement. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre frustration liée aux délais de retrait et à l'absence de communication, notamment en ce qui concerne le SMS de confirmation. Votre retour est précieux et nous permet d'identifier les points à améliorer pour offrir un service de meilleure qualité à nos clients.
En ce qui concerne l'accueil, nous ferons également le nécessaire pour que notre équipe soit plus attentive et chaleureuse envers notre clientèle.
Je m' engage à vous fournir votre commande hp415A dès mercredi.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante.
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
Erreur stock
Mon article était indiqué en stock dans un magasin quand je l'ai commandé sur internet et je devais aller le chercher le lendemain mais finalement ils ne l'avaient pas et doivent le commander avec un délai d'au moins 2 semaines...
26 décembre 2024
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour Elodie,
Merci d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. Nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients, et nous sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous en discutions plus en détail car le délai de deux semaines me semble erroné et excessif.
Bien à vous.
L’équipe Bureau Vallée Toulouse-Roques sur Garonne
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour HENRIETTE,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et votre note de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre livraison ainsi que la qualité de notre accueil. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous motivent à continuer à offrir le meilleur service possible.
Au plaisir de vous revoir bientôt,
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
Livraison garantie à une date et 3 jours plus tard aucune information
Sur le bon de commande vous indiquez une date de livraison le 24/12/2024.
J'appelle le 26/12 on me dit que le service de réception ne trouve pas la commande ;on finit par me dire que l'on m'enverra un SMS.
Bref tout cela me parait un peu léger et aléatoire.
19 décembre 2024
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour ABADIE,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la gestion de votre commande n'a pas répondu à vos attentes. Il est effectivement inacceptable que vous n'ayez pas reçu de confirmation claire et rapide concernant votre livraison. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous nous excusons pour les désagréments occasionnés.
Sachez que nous prenons vos retours très au sérieux et nous allons travailler à améliorer notre service afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent. Je vous ai eu ce jour au téléphone pour vous informer que votre machine sera disponible dés demain.
Merci encore pour votre retour.
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
Produits conformes mais livraison longue
Site internet de commande mal géré. En effet vous pouvez sélectionner votre panier jusqu'au moment de la commande où on vous propose finalement des produits de remplacement car non disponibles dans le magasin sélectionné.
Donc les tarifs et la qualité ne sont plus les mêmes...
De plus, si un produit ne peut vraiment pas être remplacé, il le font venir d'ailleurs, donc ils auraient pu le faire avec le reste de la commande.
Date de livraison indiquée non respectée, à cause de l'envoi des produits non disponibles sur place, mais aucune mise à jour sur l'espace de la commande. Réponse obtenue après plusieurs appels téléphoniques !
Je voulais commander un agenda, impossible de savoir les dates couvertes par le dit agenda, à cause des disponibilités en magasin... De plus, lors de la sélection du panier, le dit agenda n'existe tout simplement plus sur le site entier !
Sinon les produits reçus correspondaient à ceux que j'ai pu commander.
Mais si je n'avais pas appelé plusieurs fois, je ne sais pas quand je les auraient reçus...
29 octobre 2024
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour Client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre établissement "Toulouse-Roques sur Garonne". Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement que la gestion des disponibilités et des remplacements de produits puisse être frustrante, et nous nous excusons pour les désagréments causés par le non-respect des délais de livraison et le manque de communication sur l'état de votre commande. Votre retour sur la clarté des informations concernant les produits, notamment les agendas, est également très précieux pour nous.
Nous allons transmettre vos remarques à notre équipe afin d'améliorer notre service et de garantir une meilleure expérience à nos clients à l'avenir. Nous sommes ravis d'apprendre que les produits que vous avez reçus correspondaient à votre commande et espérons pouvoir vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.
Merci encore pour vos commentaires constructifs.
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
très compétent.
28 octobre 2024
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour M Claude SAINT-MARTORY,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux et pour la note parfaite de 5/5. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre équipe très compétente. Vos retours positifs nous motivent à continuer à offrir le meilleur service possible.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
Merci
Accueil courtois et souriant, des personnes disponibles pour nous aider à trouver les bons articles ou pour un simple renseignement.
Je recommande vivement ce n'est pas partout qu'un samedi soir à 18h45, on nous demande si nous sommes satisfait du service !
Merci à toute votre équipe.
7 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour Olivier,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux et votre note parfaite de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre accueil courtois et souriant ainsi que la disponibilité de notre équipe ont contribué à rendre votre expérience agréable. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux que vous ayez ressenti notre engagement, même un samedi soir à 18h45.
Merci encore pour votre recommandation, cela nous motive à continuer à offrir un service de qualité.
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
J'ai commandé une cartouche pour mon…
J'ai commandé une cartouche pour mon imprimante elle était dispo je l'ai récupéré le jour même.tres bien.
29 octobre 2024
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour Bernard,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux et pour la note de 5/5 que vous avez accordée à notre établissement. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pu récupérer votre cartouche le jour même et que tout s'est bien déroulé. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous motivent à continuer d'offrir un service de qualité.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
Tres bon acceuil et service souriznt…
Tres bon acceuil et service souriznt gentillesse
28 octobre 2024
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour Madame karine estrade,
C’est toujours un plaisir pour l’équipe Bureau Vallée d’avoir le retour d’un client. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire ces quelques lignes. Votre commentaire va être remonté au sein de l’équipe. Pourquoi ? Pour donner le sourire 😊
Bien cordialement.
L’équipe Bureau Vallée Toulouse-Roques sur Garonne.
La commande était prévue prête à 13h30
La commande était prévue prête à 13h30. Je suis venue à 17h00 : commande pas prête, vendeuse très désagréable et même un peu agressive avec moi. Très mauvaise expérience. Je pense que je ne recommanderai plus chez vous.
13 novembre 2024
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour Marie Sauts,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience que vous avez vécue lors de votre visite à notre établissement. Votre avis est précieux pour nous et nous allons prendre des mesures pour éviter que ce genre de situation se reproduise à l'avenir. Nous vous présentons nos excuses pour le retard de votre commande et le comportement de notre vendeuse. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus positive.
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour FranckNeon,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service de livraison.Je vous invite à nous contacter directement pour toute effectuer le suivi plus détaillé de votre commande.
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
produit réservé et annoncé en stock
produit réservé et annoncé en stock. Une fois arrivé sur place, le produit n'était pas en stock et la vendeuse n'était même pas étonnée. De plus, j'ai été débité. En attente de remboursement. Catastrophique.
7 novembre 2024
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour dom,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante que vous avez vécue dans notre établissement. Votre avis est précieux pour nous et nous prenons en compte vos remarques. Nous nous efforçons d'améliorer nos services et nous mettons tout en œuvre pour rectifier cette situation au plus vite. Nous vous assurons que nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre ce problème de stock et de remboursement.Je vous propose de prendre contact avec le directeur du magasin qui trouvera solution rapidement. Votre satisfaction est notre priorité.
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
Commande non reçue dans les délais
Commande non reçue dans les délais. Mail reçu nous indiquant que nous pouvions retirer la commande mercredi dernier, nous nous sommes déplacés alors que nous habitons loin, la commande n’était pas arrivée. Aucune nouvelle depuis.
2 novembre 2024
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour N Redon,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande. Nous vous présentons nos excuses pour ce contretemps et le manque de communication de notre part. Nous mettons tout en œuvre pour rectifier la situation et vous contacterons rapidement avec des informations précises sur votre commande.
Cordialement,
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
J'ai commandée une imprimante sur votre…
J'ai commandée une imprimante sur votre site et avant que je la reçoive ont m'appelle pour me dire que ce modèle ne se fabrique plus. Très déçue je ne comprends pas pourquoi vous la laissé sur votre site.
2 novembre 2024
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour carine de moraes,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés pour le désagrément causé par la situation de l'imprimante commandée. Nous faisons de notre mieux pour mettre à jour notre site régulièrement, mais il peut arriver que des modèles soient encore listés malgré leur indisponibilité. Votre remarque nous aidera à améliorer notre service.
Nous vous prions de nous excuser pour la déception occasionnée et espérons regagner votre confiance à l'avenir.
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
Bonjour jai commandé sur le site en 1h…
Bonjour jai commandé sur le site en 1h c'était arrivé au magasin. Jai attendu un peu à la caisse le temps qu elle aille chercher ma commande .
Merci
30 octobre 2024
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour madame Vigogne,
Merci beaucoup pour votre avis sincère et positif.
Nous sommes ravis de constater votre satisfaction concernant la possibilité de commander sur internet et de retirer votre commande toute prête avec le retrait Click & Collect.
Nous aurons de nouveau plaisir à préparer votre prochaine commande et à vous revoir en magasin.
L’équipe Bureau Vallée.
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Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour madame,
Merci pour votre retour.
Nous prenons note de votre remarque et nous nous efforçons d'améliorer constamment nos procédures.
Nous vous invitons à contacter notre service client pour toute question concernant votre expérience au 09 70 25 05 10 du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Bien cordialement.
L’équipe Bureau Vallée
_
Carton d'emballage
La personne m'a appelé pour m'informer de la rupture du produit, et son délai de réapprovisionnement.
J'ai conservé ma commande.
J'attends maintenant patiemment.
10 octobre 2024
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour HELIN Dominique,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre établissement Toulouse-Roques sur Garonne. Nous sommes ravis de lire que malgré la rupture de produit, vous avez décidé de conserver votre commande et d'attendre patiemment le réapprovisionnement. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour vous proposer un service de qualité.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations sur votre commande.
Bien cordialement,
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
j’ai jamais recu
2 septembre 2024
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour Adele Ricard,
Merci d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. Nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients, et nous sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous en discutions plus en détail.
Bien à vous.
L’équipe Bureau Vallée Toulouse-Roques sur Garonne
Produits de qualité
Produits de qualité, mais délai d'expédition un peu long: commande effectuée le dimanche et expédiée seulement le vendredi donc réception le lundi.
1 septembre 2024
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour Mr Laurent Molinari,
Nous vous remercions pour votre avis et votre retour sur nos produits de qualité. Nous sommes désolés que le délai d'expédition ait été un peu long dans votre cas. Nous prenons en compte votre remarque pour améliorer notre service et réduire les délais d'expédition à l'avenir.
Nous espérons que malgré ce léger désagrément, vous avez été satisfait de la qualité de nos produits.
Au plaisir de vous servir à nouveau,
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
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