Exécrable
Je suis passée aujourd’hui au Bureau Vallée de Shoelcher pour acheter deux articles, et l’expérience a été décevante.
Dans le magasin, il y avait deux employés au fond (l’un à l’espace encre/ordinateurs, l’autre a son ordinateur d'une nonchalance), plus deux stagiaires en rayons et une caissière. Malgré cela, j’ai dû attendre un long moment sans qu’aucun vendeur ne m’adresse la parole ou ne propose son aide. Aucun appel, aucune prise en charge : c’est finalement moi qui ai dû interpeller quelqu’un.
Après avoir récupéré mon article, j’ai encore dû patienter pour que la caissière revienne à son poste. Heureusement, elle a été très accueillante, mais cela ne rattrape pas le manque d’attention générale dans le magasin.
L’ambiance donne une impression de nonchalance, comme si le client dérangeait. Il y a clairement un problème d’organisation et de dynamisme sur ce point de vente, ce qui rend l’expérience d’achat désagréable.
Réponse de Bureau Vallée - Schoelcher
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés que votre passage dans notre magasin n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez ressenti un manque d’attention de la part de nos collaborateurs.
Votre retour est précieux et sera transmis à l’équipe du magasin afin d’améliorer l’accueil, l’organisation et la réactivité pour que chaque client soit pris en charge rapidement et efficacement.
Si vous souhaitez échanger directement sur votre expérience, notre service client est disponible au 09 70 25 05 10, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
L’équipe Bureau Vallée
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