La commande passée par internet n'était pas prête quand je suis allée la retirer. Mais le personnel a fait son maximum pour satisfaire ma commande, puisqu'on me l'a remplacé par un article similaire.... Voir plus
Établissement
Changer d'établissement170 Chemin des couleurs, 26000 Valence, FR
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Lisez les avis des autres
Réservation en ligne pratique il y'a du choix. Trouver le magasin dans la zone pour récupérer la commande, il faudrait plus de visibilité sur la voie pour les piétons en utilisant des panneaux. Ra... Voir plus
Notre commande était conforme à notre achat. Seul point négatif, j'avais écrit en commentaire de si possible fournir un emballage comme cet achat est un cadeau d'anniversaire mais nous n'avons rien eu... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai commandé le fauteuil le lundi et il m'a été livré le jeudi comme mentionné sur le site. Geodis a pris la précaution de me prévenir la veille par mail puis par SMS avant de me livrer le matin. Le... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 6 des 7 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de fournitures de bureau
À propos de Bureau Vallée - Valence
Écrit par l'entreprise
Avec plus de 300 magasins dans le monde, Bureau Vallée est le premier réseau de grandes surfaces spécialisées dans l’univers de la papeterie, des fournitures scolaires , consommables informatiques et équipements de bureau et vous permet de bénéficier près de chez vous des avantages d’un distributeur spécialiste, sans payer le prix fort tout en accédant à un large choix de produits au meilleur rapport qualité prix.
Coordonnées de contact
170 Chemin des couleurs, 26000, Valence, France
Petits prix, grandes idées !
3,6
Moyen
254 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Personnel dévoué
La commande passée par internet n'était pas prête quand je suis allée la retirer.
Mais le personnel a fait son maximum pour satisfaire ma commande, puisqu'on me l'a remplacé par un article similaire.
8 juillet 2026
Réservation en ligne pratique il y'a du…
Réservation en ligne pratique il y'a du choix.
Trouver le magasin dans la zone pour récupérer la commande, il faudrait plus de visibilité sur la voie pour les piétons en utilisant des panneaux.
Ravis de la commande.
5 juillet 2026
Commande prête
Commande prête
Après pas toutes les étoiles car très compliqué pour se garer et les promos ne sont pas mises en valeurs c'est dommage
2 juillet 2026
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Cde passée sur internet
Cde passée sur internet , confirmée à une date et une heure précise : qd je me suis présentée au magasin on m’a fait un laïus sur le fait que je devais recevoir un mail de confirmation que la cde était prête (1ere nouvelle ). Finalement cde prête 24 h après !!!
14 juin 2026
Réponse de Bureau Vallée - Valence
Bonjour Madame,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d’apprendre que le retrait de votre commande ne se soit pas déroulé comme prévu.
Le mail confirmant que la commande est prête au retrait est habituellement envoyé dès que celle-ci est finalisée, mais nous regrettons que cette information n’ait pas été suffisamment claire dans votre situation.
Nous prenons en compte votre retour afin d’améliorer la qualité de nos services et la communication autour du suivi des commandes.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine visite.
Bonne journée.
L’équipe Bureau Vallée
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Réponse de Bureau Vallée - Valence
Bonjour,
Nous vous remercions infiniment pour votre avis élogieux et votre note parfaite de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et parfait. Votre satisfaction est notre plus grande récompense, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
L'équipe Bureau Vallée _
Réponse de Bureau Vallée - Valence
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience au sein de notre magasin a été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous souhaitons une belle journée.
L’équipe Bureau Vallée
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Accueil déplorable
Aujourd'hui vers 18h30 je me rendais à votre magasin pour acheter deux cartouches HP 302 noir et couleur. Je me rend au comptoir, deux vendeurs discutaient tranquillement, je leur dit bonjour, l'un d'eux me regarde fixement pas très dynamique me répondant bonjour. Je commence à parler et à leur dire qu'il me faudrait deux cartouches noir et couleur, le premier ricane en pouffant de rire discrètement juste devant moi toujours assis. L'autre se lève et me demande quel cartouche exactement en me demandant plusieurs fois si c'était bien mon choix de façon hésitant, je réponds et dit merci. Je me rend ensuite en caisse, une personne toute seule essayait de se débrouiller comme elle pouvait avec des clients, à l'écart de la caisse, bref au bout de 5 min la file d'attente commençait à s'agrandir et les deux vendeurs du comptoir toujours en train de discuter, personne n'est venu nous servir ou l'aider, c'est inadmissible et immature. Aucun professionnalisme, de plus se moquer des clients est vraiment minable. On se demande si ces personnes auraient voulus qu'on leur apporte une bière, ils auraient peu être été moins désagréables et plus coopératifs !
21 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Bureau Vallée - Valence
Bonjour Madame Martin,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous regrettons que l’accueil dans notre magasin vous ait déçu.
Sachez que nous attachons beaucoup d’importance à l’accueil de notre clientèle.
Nous allons discuter avec nos collaborateurs afin de les sensibiliser de nouveau sur l’importance de l’accueil et de la prise en charge de nos clients.
Bien cordialement
L’équipe Bureau Vallée
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Réponse de Bureau Vallée - Valence
Bonjour Monsieur Depeyre,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes ravis que votre achat ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfait.
Votre retour positif est apprécié par l’ensemble de notre équipe.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
Bonne journée.
L’équipe Bureau Vallée
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Réponse de Bureau Vallée - Valence
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes heureux de constater que votre expérience de commande en ligne et de retrait en magasin s’est déroulée facilement.
Nos collaborateurs mettent tout en œuvre pour que vos commandes soient préparées rapidement et disponibles sans difficulté.
Votre satisfaction est une belle récompense pour l’équipe.
Bonne journée.
L’équipe Bureau Vallée
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Magasin a fuir
Imprimante commandée le 26 par internet dispo le 27 a 10 h. Après-midi du 27 pas disponible je devais attendre un mail avant de la retirer…
Téléphoné une première fois reçue comme un chien dans un jeu de quilles.
Tel une 2 e fois finalement ce modèle n,existe plus !!!
J’attends le remboursement…
26 janvier 2026
Réponse de Bureau Vallée - Valence
Bonjour Mr Jacques Gaumont,
Je fais suite à votre avis ainsi qu’à notre conversation téléphonique. Je suis sincèrement désolé de ne pas avoir pu vous satisfaire pleinement.
Toutefois, nous avons tenté de vous joindre le jour de votre commande afin de vous informer de la rupture de stock de ce produit chez notre fournisseur et ainsi vous éviter un déplacement inutile. Malheureusement, nous ne sommes pas parvenus à vous joindre ni à laisser un message.
Je comprends parfaitement votre déception. En revanche, je ne peux accepter la teneur de certains échanges verbaux ni l’attitude adoptée à l’égard de nos équipes, qui s’efforcent chaque jour de servir nos clients avec professionnalisme.
Votre remboursement est bien en cours. Nous espérons néanmoins pouvoir vous donner entière satisfaction lors d’un prochain achat, dans un climat plus serein et chaleureux.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'équipe de Valence
Réponse de Bureau Vallée - Valence
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que votre expérience ait été pleinement satisfaisante.
Nous serons heureux de vous accueillir prochainement dans notre magasin.
Nous vous souhaitons une belle journée.
L’équipe Bureau Vallée
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Achat sur internet facile et retrait en magasin !
Achat sur internet facile, choix considérable, retrait en magasin parfait !
10 décembre 2025
Réponse de Bureau Vallée - Valence
Bonjour Monsieur Diratzonian,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis que le processus d’achat en ligne et le retrait en magasin se soient déroulés de manière fluide, et que le choix des produits proposés ait répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau dans notre magasin.
Nous vous souhaitons une belle journée.
L’équipe Bureau Vallée
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Commande non disponible a la date prévue
Commande sur internet elle était a retirer a partir du samedi 10 je me presente aujourd'hui 14 janvier ma commande n'est pas complète et on me dit que l'on me previendra quand tout sera arrivé . Je ne dis rien dur le vrndeur mais on aurait pu m'en avertir a partir du 10 .J'habite a 10 kms et j'ai des difficultés à a me déplacer
4 janvier 2026
Réponse de Bureau Vallée - Valence
Bonjour René PANDROT,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'était pas complète lors de votre retrait et que vous n'avez pas été informé à temps. Nous comprenons que cela ait pu causer des désagréments, surtout avec des difficultés de déplacement. Si vous le souhaitez nous pouvons vous livrer gratuitement à votre domicile. Pour cela veuillez reprendre contact avec le magasin par téléphone.
Votre retour est précieux et nous allons veiller à améliorer notre communication afin d'éviter ce genre de situation à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance supplémentaire concernant votre commande.
Nous espérons avoir l'occasion de vous servir de manière plus satisfaisante lors de votre prochaine visite.
L'équipe de Valence
correction de commande
J'..ai acheté sur internet un fauteuil de bureau.Je vais le chercher au magasin le lendemain.... Je n'ai pas attendu ; mon colis m'attendait à la caisse (colis chargé dans mon coffre sans que j'en ai à faire la demande .. Déception :on se rend compte sur le paquet que le produit ne convient pas à notre corpulence.....j'appelle le magasin et il n'y a aucun problème pour un échange...Tout s'est passe de la meme façonpour le règlementet tout et tout...MERCI et BRAVO pour la serviabilité ,le sourire...Je recommande ce magasin!!!!
7 janvier 2026
Réponse de Bureau Vallée - Valence
Bonjour Madame Bouis,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre retrait en magasin s’est déroulé facilement et que l’échange de votre fauteuil a pu être réalisé sans difficulté grâce à l’intervention de notre collaborateur.
Votre retour souligne la qualité de l’accueil et du service, et cela encourage toute l’équipe à poursuivre dans cette voie.
Bonne journée.
L’équipe Bureau Vallée
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Pas de respect des delais
13 décembre 2025
Réponse de Bureau Vallée - Valence
Bonjour Charly,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre expérience au sein de notre établissement. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait du respect des délais. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre service. Nous nous engageons à résoudre ce type de problème afin d'assurer une meilleure expérience à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez discuter de votre situation plus en détail.
Cordialement,
L'équipe de Valence
Réponse de Bureau Vallée - Valence
Bonjour Farid,
Merci beaucoup pour votre avis élogieux et votre note de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été préparée à la perfection. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité.
Au plaisir de vous revoir bientôt dans notre établissement !
L'équipe de Valence
Commande en click and collect de 2…
Commande en click and collect de 2 articles passer commande vers 12h, partie chercher la commande vers 15h toujours pas prête. Personne dans le magasin aucun clients, plusieurs employés qui parler ensemble, 2 min pour préparer la commande qui n'a pas etait préparer. Arriver dans le magasin on me dit a elle n'est pas prête, la personne part "préparer ma commande" elle met 25 min pour 2 articles. A FUIR !!!!
J'ai choisi ce magasin car les articles que je voulais était que dans celui ci, la prochaine fois je m'abstiendrai
3 octobre 2025
Réponse de Bureau Vallée - Valence
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre expérience négative. Après vérification, nous ne retrouvons malheureusement pas votre dossier dans notre magasin. Pour que nous puissions comprendre ce qu’il s’est passé et améliorer notre service, pourriez-vous nous donner davantage d’informations par mail ?
👉 bv.valence@bureau-vallee.com
Merci d’avance pour votre retour, et encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Réponse de Bureau Vallée - Valence
Bonjour Monsieur Ducoin,
Merci pour ce retour positif.
Nous sommes heureux que votre expérience ait été agréable et que vous ayez apprécié la propreté du magasin ainsi que l'accueil de notre équipe. C’est un plaisir de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes.
Nous serons ravis de vous revoir prochainement.
Nous vous souhaitons une belle journée.
L’équipe Bureau Vallée
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Une commande (cartouche encre Epson)…
Une commande (cartouche encre Epson) qui devait me parvenir en 48 n'est toujours pas arrivée une semaine après.... Et pas de nouvelles !
9 novembre 2025
Réponse de Bureau Vallée - Valence
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous regrettons que la livraison de votre colis ne soit pas plus rapide.
Si vous souhaitez des informations complémentaires concernant votre suivi de commande, nous vous invitons à contacter notre service client au 09 70 25 05 10 du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Votre remarque a été prise en compte et j'espère que vous nous donnerez une seconde chance.
Bien cordialement,
L’équipe Bureau Vallée
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Réponse de Bureau Vallée - Valence
Bonjour Monsieur Pouzin,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés que votre commande ait été incomplète tout en ayant été facturée entièrement.
Pour que nous puissions vérifier la situation, nous vous invitons à contacter notre service client au 09 70 25 05 10, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Bonne journée à vous.
L’équipe Bureau Vallée
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L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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