Commande passé d'un kit d'hivernage
Commande passé d'un kit d'hivernage, voyant ma commande toujours en statut "traitement en cours au bout d'une semaine, je les appelle, et ils me disent qu'ils m'avaient envoyé un mail pour retard de traitement et qu'il était certainement dans mes spams... cela peut se comprendre, je suis compréhensif, mais mail que je n'ai jamais reçu en passant !
au téléphone, ils m'assurent que ma commande partira le lundi suivant. Le mercredi d'après, commande tjrs en attente de traitement de leur coté, et même combat.. ha oui.... oublié de traiter, on le fait, alors qu'elle est tjrs en attente encore...
a fuir et commande a passer chez une autre entreprise, vraiment pas sérieux car s'ils ne traitent apparemment que les grosses commandes si j'en crois les avis sur lesquels je m'étais basé pour passer une commande chez ce fournisseur que je ne connaissais pas.
c'est en passant des petites commandes au début que l'on peut voir la qualité du service client, là, il est totalement nul, a fuir car aucun respect des clients et tout est dans le mensonge !!
Réponse : Bypiscine
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience qui ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir. Un retard de traitement a visiblement eu lieu et nous comprenons votre mécontentement.
Afin de vérifier précisément votre dossier et vous apporter une réponse, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ?
Il arrive effectivement que certains emails d’information concernant les délais soient filtrés par les dossiers indésirables, mais cela ne doit évidemment pas empêcher un suivi correct de votre commande.
Nous tenons toutefois à préciser que toutes les commandes sont traitées avec la même importance, quel que soit leur montant. Les périodes de forte activité peuvent parfois engendrer des délais ponctuels, mais cela ne doit pas se traduire par un manque de suivi, et nous en sommes désolés.
Cordialement,
L’équipe Bypiscine