CA AUTO BANK FRANCE Avis 

Dossier LOA pour mon nouveau véhicule effectué en ligne avec facilité et accord rapide.

J avais promis de laisser un avis positif mais j ai malheureusement oublier le prénom de mon interlocutrice, je suis sincèrement désolé pour cela. Elle a compris et résolu mon problème en un claquement de doigt. Elle a devancé ma demande en m envoyant mon échéancier le tout avec un ton agréable et professionnel. J espère que vous retrouverez son nom avec le mien.

Clair, rapide (après le temps d’attente un peu long) avec des explications précises. Parfait , merci Bianca

J’étais en lien ce jour avec Sophie qui m’a parfaitement renseigné. Ses explications étaient très claires, personne très respectueuse donc rien à dire cinq étoiles. Merci beaucoup

Satisfaite du service clientèle, merci à Sophie.

Bonjour très bien reçu et bien renseigné par Sophie excellent service

Bonjour,
Cette entreprise Auto Bank est incapable de me lever un gage depuis des mois. La problématique est la suivante après l’ erreur d’Auto bank qui m’a gagé la voiture alors que je ne devais aucune somme je ne peux pas vendre ma voiture. Le service après vente n’a aucune compétence à résoudre mon problème il ne font que transmettre des informations. Je téléphone tous les jours mais impossible d’avoir des responsables d’Auto Bank. Je suis désespéré ils ne sont même pas capable de m’envoyer un document qui pourrait certifier que je ne dois rien. Pour obtenir un crédit ça va très vite mais pour erreur de plus de 10 ans c’est lamentable. Je suis très mécontent d’Auto Bank de son laxisme affiché qui sont même pas fichu d’enlever un simple gage ou de me fournir un document qui certifie que je ne dois aucune somme d’argent. Je ne les conseille pas du tout par leur manque de sérieux. Merci d’avoir lu mon message.

Je les ai choisi grâce à leur partenariat avec tesla. Leur parcours numérique n’est vraiment pas évident et on a besoin de les appeler plusieurs fois. Une fois le parcours terminé, on se retrouve avec une application pas très intuitive et avec des réponses décevantes. Heureusement, ils ont encore des conseillers compétents au téléphone.

Bonjour, service très lent pour les transactions de recouvrement.
Nous avons versé 23000€ de remboursement anticipé sur notre contrat fin janvier en demandant un échéancier correspondant au nouveau financement et nous avons demandé de retirer l assurance DI puisque la somme restante ne nous sert que pour l extention de garantie. Nous avons reçu un mail le 3 février 2026 de réception de notre versement sans échéancier.
Nous avons reçu un nouvel échéancier fin mars qui ne tient pas compte de notre versement de 23000€ mais l assurance DI ne figure plus.Nous ne sommes pas d accord avec l échéancier puisque le versement partiel est erroné et ne figure pas l extention de garantie.
Le crédit fin avril court toujours sur la totalité du crédit mais sans l assurance DI!!!!!!
Au téléphone les agents téléphoniques ne sont pas du tout compétentes pour nous donner des explications concernant notre dossier ,elles nous lisent l échéancier ,chose que l on sait faire!!!!!!!!
Nous devons être rappelé par la comptabilité mais quand ???????
Cette situation est très inconfortable pour nous ,ils font ce qu'ils veulent et fuit les clients,c'est inconcevable .
Ne répond pas du tout a nos attentes pour un organisme de crédit.

Disponibilité et gentillesse des interlocuteurs.

Nul.
Apres changement de no de telephone impossible de me connecter à mon espace, la personne de leur service n’y arrive pas non plus, c’est des nuls.

Cela fait 1 AN que j’attends qu’on clôture mon contrat, plus de 1000 appels passés, des mails sans réponses.
Je vous prie de bien vouloir me rappeler Anaïs du service sinistre !
Cordialement.

Facilité de constitution du dossier, tout se fait en ligne. En 48h la réponse est reçue. Impeccable.

Bonjour,
J'ai eu affaire à Mr Salman lundi dernier 20.04.26 à 17h33,si vraiment son prénom. J'attends toujours un retour.
Quelle performance... Si j'avais su!
Mail de réclamation fait mercredi 22.04: "cas 04335276 a été créé et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais".

Ce n'est pas mieux.
C'est structurel... Ceci fait partie à priori du fonctionnement de cet organisme.
Une belle performance...

Échange très compliqué par téléphone, impossible à joindre, j’ai payé mon option d’achat de 4970 €, et je n’ai toujours pas reçu mon acte de cession au bout d’un mois. Inadmissible on dirait même une arnaque pratiquement

Echange avec Emilie très professionnelle, efficace et agréable
un GRAND merci

Une réceptionniste IA de qualité puis un dialogue très positif avec Stéphanie pour remise au point de mon dossier
Parfait

Félicitation à Axelle, la conseillère qui a traité ma demande, pour son professionnalisme et la qualité du service client (amabilité, écoute, réactivité, clarté et efficacité des conseils et informations). La note de 5 est pour elle.
Le chatbot IA en début d'appel est bien intégré, voire "rassurant". Il évite au client l'effet tunnel et la longue attente musicale, c'est un gain de temps pour la prise en charge de la demande. Un 1er contact avec CA Auto Bank positif.