Canadian Appliance Source - Surrey Avis 

Vendeur très professionnel (et patient!) pour la commande du réfrigérateur. Excellent conseiller qui connaît le produit pour l'achat de la cuisinière. Livraison impeccable.

J’ai commencé sur le site avec l’aide d’une vendeuse par texto et ensuite je suite allée au magasin et on a encore baissé ma facture donc deux excellents service un en ligne et l’autre au magasin. Je le recommande

Malheureusement, si on change d'idée après avoir donné un dépôt, c'est pas facile de le ravoir. Il m'a fallu une semaine pour rejoindre la personne...5 appels où on me transférait sans cesse, plusieurs messages vocaux et courriels demeurés sans réponse. On me répétait qu'il fallait absolument que je reparle à la même vendeuse, que personne d'autre ne pouvait le faire sauf elle. Au final, on me remboursera dans 8 à 10 jours le dépôt... J'en déduis que pour l'achat il y a de très bon prix et du service, mais si tu changes d'idée au final, bonne chance !

J’ai reçu un four qui ne fonctionnait pas, et jamais ils ont voulu l’échanger

Le service avec le vendeur en ligne était sans reproche tout était correct, nous avons acheté un four encastré et laissé un dépôt pour une plaque qui sera reçu éventuellement, le seul bémol est lors du ramassage du produit à l’entrepôt, j’avais une balance à débourser pour le four ce qui était convenu à l’avance, cependant à l’entrepôt prétextant une erreur du vendeur il m’ont demandé à débourser un dépôt supplémentaire passant de 25% que j’avais déjà payé à 45% pour la réservation de la plaque si non il ne peuvent garantir la réservation !!!

Parfait pour l’instant.

Super bon service à la clientèle. Facile d'accès et suivi !

this is the worst experience of my whole life.

it's your response:
Bonjour,

Nous comprenons, cependant en essayant l'unité même une fois, démontre qu'elle est en fait utilisée. Tout problème de fonctionnement doit être traité par un technicien de l'usine, qui vous indiquera la meilleure marche à suivre.

Nous vous remercions de votre patience.

Kate

Mon congélateur était endommagé. Cependant le service et la livraisons étaient parfaits

Très bonne entreprise selon mon expérience. Le service à la clientèle était parfait, réponse rapide en ligne et les agents sont qualifiés pour répondre aux questions. La livraison était à l’heure exacte convenue. Deux gars super sympathiques, professionnels et qualifiés qui m’ont descendu mes électros sans un seul dommage. Je recommanderais cette entreprise à ma mère sans hésiter et dans 10 ans je rachèterai chez eux avec grand plaisir.

L’agent m’a dit à l’achat des mes électroménagers que cela devait venir avec tout ce j’ai besoin pour l’installation. A ma grande surprise y avait rien, de devait tout acheter. Il a promis m’appeler entre temps, je n’ai reçu aucun courriel et quand je lui ai envoyé 2 courriels pour savoir où et quand récupérer mes électroménagers, et l ne m’a même pas répondu. Tres mauvais service à la clientèle.

Bonjour,

Nous avons eu une expérience difficile surtout avec le service après vente de notre vendeur à la succursale Montréal /Royalmount.

Nous avons acheté nos électroménagers: hotte, cuisinière, réfrigérateur et lave-vaisselle en novembre. Nous avions prévu une livraison fin janvier initialement. On ne nous a pas avisé de la possibilité de retard de livraison possible à l'achat. Nous avions déjà fait affaire avec CAS il y a quelques années sans problèmes.

On a eu a retarder notre date prévue de livraison à la mi-mars. En janvier, on s'aperçoit que l'on peut voir sur gérer ma commande le statut de nos électroménagers. Je me mets à le suivre régulièrement. On voit alors que la cuisinière et le lave-vaisselle apparaissent comme étant prêts pour livraison, pour ensuite disparaître (probablement alloués à d'autres clients). Une nouvelle date de livraison apparaît. Pour le réfrigérateur c'est assez catastrophique la date est repoussée en juin. Pour la hotte, elle est indiquée en traitement. Aucune date indiquée. Je communique avec mon vendeur Freddi. Je laisse de nombreux messages tant émail que téléphonique sur sa boite vocale . Je laisse des messages via le service à la clientèle pour que le vendeur nous rappele. Il me rappelle une fois. Me dit qu'il va faire des vérifications et me reviens telle date. Il ne rappelle pas. Je tente encore de le joindre toujours pas de retour. On fini par aller le rencontrer directement en magasin une semaine avant notre date de livraison souhaitée.

Il nous dit que la hotte, la cuisinière et le frigo sont discontinués. On trouve un autre modèle de hotte, mais ça demande une modification de la nouvelle armoire qui vient d'être fabriqués. Le lave-vaisselle est stock. Le vendeur nous dit que la cuisinière Samsung va être produite et livrée. Pour le refrigérateur même chose, on serait dans les chanceux qui ne se sont pas fait annuler leur commande. Il nous dit qu'il organise la livraison pour le jeudi suivant du lave-vaisselle et de la hotte. Rendu là, pas de livraison. On se rend compte après discussion avec le service à la clientèle que la livraison n'a pas été planifié pour limiter le nombre de livraison et les frais. On va finalement chercher le lave-vaisselle et la hotte.

Dans les semaines qui suivent, la cuisinière est remise de semaine en semaine, puis remise au début mai, la semaine suivante au début juin. Le réfrigérateur est reporté au mois d'octobre.

Finalement, un soir je commande une autre cuisinière avec CAS cette fois par téléphone avec un vendeur de Colombie-Britannique. Celle-ci est stock. Livraison 48 heures. On reçoit appels et texto pour livraison. Tout semble beau sur le site de CAS. Surprise : pas de livraison. Personne ne sait ce qui s'est passé. Erreur d'inventaire ou électro endommagé dans le transport. Prochains stocks disponibles : plusieurs semaines. Avec le vendeur de C-B. Communication facile, retour d'appel. Annule la commande facilement et remboursement facile.

Tannés, on achète un frigo et une cuisinière ailleurs. Appel service à la clientèle. Il faut que notre vendeur fasse quelque chose pour annuler la commande. Encore là, il ne fait rien, on laisse messages, emails. Repasse 30 minutes au téléphone avec le service à la clientèle qui transfère finalement l'appel avec une personne qui fait l'annulation de commande.

Nous sommes bien conscient que c'est une période difficile et qu'il y a toutes sortes de délais dû à la pandémie. Mais on aurais aimé que notre vendeur nous avise de délais possibles, qu'il regarde des alternatives. Au minimum, qu'il réponde à ses appels et courriels. On a vendu nos vieux électros au début des travaux, avoir su on aurait pu les conserver le temps de recevoir les nouveaux retardés. Expérience catastrophique.

Nous avons reçu notre sécheuse Samsong au centre de distribution de Laval. Mon conjoint a dû placer la sécheuse dans notre remorque avec l'employé de l'entrepôt. Nous pensions que c'était les commis de l'entrepôt qui le fesaient pour nous. Nous sommes satisfaits de notre sécheuse.

Service à la clientèle très courtoise et réponse rapide.
Livraison tel que demandée et livreurs sans reproche.
J’ai bien aimé et je recommande.

Satisfait numéro.1 je conseille

J’ai eu un service quasi impeccable , si ce n’est que je n’ai pas pu avoir de service en français.
Sinon, mon processus d’achat et livraison de lave-vaisselle fut rapide et efficace.

Samedi le 16 janvier 2021 j'ai fait l'achat par téléphone d'un réfrigérateur suite au bris soudain de celui que j'ai à la maison. J'ai payé et confirmé la livraison pour le mardi 19 janvier 2021. Mon mari et moi sommes travailleurs essentiels et ne travaillons pas de la maison. Mon mari a donc dû prendre un après-midi de congé afin d'être à la maison pour la livraison. Le livreur qui est venu n'a pas pu entrer le réfrigérateur. Il a mentionné qu'il n'était pas qualifié pour enlever les portes pour entrer le réfrigérateur dans la maison et qu'il pouvait soit : repartir avec notre achat, soit le laisser en dehors de la maison ou enlever les portes, mais qu'il ne serait pas responsable des bris ou qu'il contacterait une équipe technique pour venir entrer notre réfrigérateur (notre choix). Après 1h30 d'attente pour des nouvelles, mon conjoint a finalement appelé lui-même pour savoir l'état de la situation. On lui a dit qu'une équipe passerait le lendemain, soit le 20 janvier 2021. Nous avons fait part de nos commentaires au service à la clientèle sur le chat de CAS, mais n'avons eu aucun soutien autre que CAS était bien désolé de la situation (nous aussi!).

Mon conjoint a une seconde fois dû prendre un après-midi de congé. L'équipe technique est arrivée, on a demandé à mon mari d'enlever lui-même la porte du garage, ce qu'il a fait. Finalement, les employés n'avaient pas les outils pour effectuer le travail et on demandé si nous avions des outils ! Quelle équipe se présente chez un client sans son équipement, alors que la tache est justement d'entrer un réfrigérateur? L'équipe est donc repartie, le réfrigérateur toujours dehors de la maison. On dit à mon mari que quelqu'un va l'appeler d'ici quelques minutes. 2h plus tard, aucun appel, il décide donc de rappeler, encore, la compagnie de livraison et nous contactons aussi le service à la clientèle de CAS, qui nous réponds, encore, qu'ils sont bien désolé de cet inconvénient. Cet inconvénient, c'est 2 jours de congé pour un travailleur essentiel en pleine pandémie, c'est une famille sans réfrigérateur depuis presqu'une semaine et un très mauvais service! La compagnie de livraison nous dit qu'il passeront le lendemain (encore!). Mon conjoint doit donc, encore une fois, modifier son horaire de travail.

Notre réfrigérateur a exactement les mêmes dimensions que celui qui était en place (même marque, même format, mêmes mesures) Nous n'avons eu aucun problème avec la livraison d'un compétiteur en 2010.

Bien que notre conseiller nous ai donné un excellent service, je suis extrêmement mécontente du service après-vente et de la livraison. J'ai envoyé un e-mail à la compagnie pour leur faire part de mes commentaires, mais personne n'a pris le temps de nous écrire ou de nous appeler. Je n'achèterai plus jamais avec CAS.