Tellement heureux d'avoir reçu un crédit pour quelque chose qui s'est passé en 2021 et de pouvoir l'appliquer à une nouvelle machine à laver.
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Lisez les avis des autres
Nous avons pu commander notre réfrigérateur à 19h avec l'aide d'une conseillère au téléphone, obtenir le meilleure prix par rapport aux autres vendeurs que nous avions consulté et recevoir l'appareil... Voir plus
J’ai acheté une cuisinière et une hotte et il y a eu une erreur sur la couleur de la hotte. Le système de retour est compliqué mais Treshna a été très gentille et très aidante pour m’aider dans les... Voir plus
Commande facile à passer et livraison rapide. Bon suivi pour l'heure de livraison.
À propos de l'entreprise
À propos de Canadian Appliance Source - Vaughan
Écrit par l'entreprise
Canadian Appliance Source, founded in 2008, has developed into a forerunner of modern appliance retail. Our model is unique in that our focus has always been on providing our customers with the personalized, thoughtful help and advice of an appliance specialist. Whether online or in-store, CAS customers receive knowledgeable advice, expert service, and quality appliances at exceptional prices. Our goal is to leave each customer with the certainty they made the right choice buying from us.
Now with more than 40 locations, our mission has grown to be the largest national appliance retailer in Canada. However, we will be a coast-to-coast retailer with a difference: we will still offer each customer that same personalized advice and unique in-store experience. We will do this by maintaining the exemplary level of training each sales associate receives; we will do this by ensuring every member of the CAS team shares our values of respect, responsibility, and commitment to customer satisfaction. We will do this by empowering everyone in our company to provide our customers with the expertise they deserve. CAS has always stood apart from the competition, and as we grow, we will continue to do so. We now have the resources, the ability, and most importantly, the drive to be the best appliance retailer in Canada.
Although we have grown in size, we have never lost our focus on creating our unique, customer-centric, in-store experience. Each CAS store has a boutique feel, features streamlined, modern displays, and customers are serviced by personable, knowledgeable staff. We pay attention to the details, from complimentary water and coffee, to helpful customer information stations to make the shopping experience as pleasant as possible.
We know that buying major household appliances can feel like a big commitment, and there’s often a lot of confusion or outdated information online regarding return terms and hidden fees with Canadian Appliance Source.
Based on our recent video update (you can reference the file named "Official Canadian Appliance Source Return Policy 60-Day Returns & ZERO Restocking Fees"), we want to clear the air and lay out our Return Policy as simply and directly as possible so you can shop with complete peace of mind.
The Core Return Terms for Unused Items
- 60-Day Full Refund Window: You have a full 60 days from purchase to initiate a return or exchange.
- $0 Restocking Fees: We do not charge any restocking fees on eligible returns. - Original Packaging Requirement: To qualify for this standard return, the product must be returned in its original packaging.How to Process a Return
- Keep Your Packaging (For Standard Returns): If you simply changed your mind, ensure the appliance remains in its original box/packaging.
- Initiate the Return: Reach out to our rCanadian Appliance Source Returns Portal - https://www.canadianappliance.ca/returns or customer Service within the 60-day window (or immediately if your item arrived damaged/defective, Do not plug in or use it) and we shall process your return accordingly.What If Your Product is Damaged or Defective?
We want to make sure that you are fully aware that if your product arrives damaged or is not working, the standard policy rules above do not apply to you.
If you receive a defective or damaged appliance, you are completely exempt from the standard return restrictions; you have 48 hours from the day of delivery to report any damage or any issue with your appliance on our dedicated online support for returns at https://www.canadianappliance.ca/returns
Coordonnées de contact
27 Director Crt., Unit 1, L4L4S5, Vaughan, ON, Canada
- 2898435022
4,5
Excellent
2 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Tellement heureux d'avoir reçu un crédit. Merci à Shaheen Joosub qui a pris charge de mon dossier.
Tellement heureux d'avoir reçu un crédit pour quelque chose qui s'est passé en 2021 et de pouvoir l'appliquer à une nouvelle machine à laver.
6 septembre 2023
Très bien mais service de retour compliqué
J’ai acheté une cuisinière et une hotte et il y a eu une erreur sur la couleur de la hotte.
Le système de retour est compliqué mais Treshna a été très gentille et très aidante pour m’aider dans les démarches …
Une fille très professionnelle !
19 août 2023
Avis spontané
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Problème avec la livraison
Problème avec la livraison. Le livreur n'est jamais monté et n'a pas téléphoné, ce qui a occasionné une réinstallation de notre lave-vaisselle puisque vous n'avez pas pu faire la livraison le lendemain, ce qui aurait été un moindre mal! Pourtant, tous nos livreurs (Amazon, UPS, Poste Canada....) appel ou viennent jusqu'au 2e étage.
12 juillet 2023
Réponse de Canadian Appliance Source - Vaughan
Bonjour Annick,
Nous nous excusons sincèrement pour votre expérience.
Nous vous serions très reconnaissants de nous faire part de vos commentaires sur l'évaluation ci-dessus et sur la manière dont nous aurions pu faire mieux.
Pourriez-vous contacter notre service clientèle à l'adresse casreviews@caslp.ca afin de nous fournir de plus amples informations sur la manière dont nous pouvons améliorer notre service à l'avenir ?
Merci,
W.L
CAS
Service hors des heures de bureau standard et prix compétitifs
Nous avons pu commander notre réfrigérateur à 19h avec l'aide d'une conseillère au téléphone, obtenir le meilleure prix par rapport aux autres vendeurs que nous avions consulté et recevoir l'appareil à l'intérieur de 48h.
8 février 2023
Personnel très gentil et patiente
8 février 2023
La traduction de vos messages en…
La traduction de vos messages en français est désastreuse. Je n'ai rien compris des messages téléphoniques préenregistrés
25 janvier 2023
Réponse de Canadian Appliance Source - Vaughan
Cher(e) client(e),
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.
Nous regrettons d'apprendre que votre expérience a été moins qu'adéquate.
Soyez assuré que votre commentaire a été transmis à notre équipe de direction.
Merci,
SJ
CAS
J’ai eu une expérience généralement…
J’ai eu une expérience généralement bonne, mais la représentante, si elle a été très courtoise, m’a paru parfois peu outillée pour répondre à toutes mes questions. Des éléments de ma facture, d’ailleurs, ne concordent pas avec notre discussion téléphonique. Je suis un peu déçue, mais la dame était gentille.
26 décembre 2022
La hotte est bossé.
La hotte est bossé.. nous devons la changer....mais..la cuisiniere semble bien fonctionner ..j ai pas encore essayer.
10 janvier 2023
Erreur d’inventaire
On m’avait dit que je pouvais passer venir chercher mon lave-vaisselle (sur lequel j’avais fait un dépôt de 45%) 4 jours après mon achat et lorsque je me suis déplacé, il n’y en avait plus! J’aurais aimé que l’on prenne le temps de m’appeler pour m’avertir! Je trouve qu’il y a eu un gros manque de votre part.
23 décembre 2022
Réponse de Canadian Appliance Source - Vaughan
Cher client,
Je vous remercie de votre commentaire.
Je vous présente mes sincères excuses pour votre expérience.
Ce n'est certainement pas l'expérience que nous aimerions que vous ayez.
Notre objectif est de toujours veiller à ce que nos clients reçoivent le meilleur service possible.
Veuillez noter que nous ne donnons pas de fausses ETA, nous donnons ce qui est mis à notre disposition par notre fournisseur.
Nous n'avons aucun avantage à retarder l'achat. Nous nous ferons un plaisir de vous adresser à notre équipe de vente si vous souhaitez annuler ou choisir un autre modèle en stock.
Bien à vous,
H.A
CAS
Laveuse commandée depuis la France
Laveuse commandée depuis la France, par téléphone, pour livraison chez un locataire à nous. On a bien expliqué la situation pour que tout se passe bien, donné leurs numéros de téléphone pour le suivi. Nous avons payé pour la livraison, l’installation et l’enlèvement de l’ancienne laveuse.
Lors de l’installation, le livreur m’averti (en France) au lieu d’avertir le locataire et abandonne la laveuse au milieu de la cuisine.
Raison évoquée: l’ancienne laveuse n’a pas été débranchée. OR NOUS N’AVONS JAMAIS ÉTÉ INFORMÉ DE CETTE OBLIGATION !! Sinon j’aurai demandé à mes locataires de le faire. Ils se sont retrouvés livrés à eux même, moi à 6000 km à gérer ce problème d’installation !!
16 décembre 2022
Réponse de Canadian Appliance Source - Vaughan
Bonjour Carine,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.
Veuillez noter que le déménagement des appareils ménagers n'inclut pas la déconnexion des appareils de leur source électrique ou de leur plomberie. Cela est clairement indiqué sur notre site Web ainsi que sur votre facture. Comme les appareils n'ont pas été débranchés, notre équipe de livraison n'a pas été en mesure de retirer les anciens appareils et, par conséquent, d'installer les nouveaux.
Je vous présente mes excuses pour ce désagrément.
Merci,
W.L
CAS
Service après vente très très très très…
Service après vente très très très très compliqué! Pas capable de parler au téléphone avec notre vendeuse qui pourtant était très disponible au moment de la vente. Livraison pas confirmé comme promis. Ensuite, là journée qu’il devait venir, nous ont appelé en fin de de journée pour nous qu’il ne viendrait pas. Pour finalement, planifier une autre journée et changer d’heure au moins 5 fois! Et nous avons eu l’appareil à 22:00.!!! Et nous devons faire un retour car le lendemain matin, en déballant, l’appareil était abîmé en dessous des plastiques! Nous attendons la procédure du retour et nous n’avons pas de service! Énormément décevant!!! Ils sont content de nous entreprendre quand c’est le temps de vendre mais quand nous ne sommes pas content c’est pas mal plus long de nous aider. Jamais je ne retournerais à cette place.
30 novembre 2022
Réponse de Canadian Appliance Source - Vaughan
Cher(e) client(e),
Nous vous remercions de vos commentaires.
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience - ce n'est certainement pas ce que nous souhaitons pour tous nos clients.
Ceci sera abordé avec notre équipe afin d'approuver notre service.
Nos archives montrent que votre demande de retour du réfrigérateur pour un remboursement a été approuvée et qu'un ramassage a été réservé pour le 10 décembre.
Le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dès que l'appareil aura été retourné à notre entrepôt.
Nous nous excusons sincèrement pour tous les désagréments causés.
Merci,
SJ
CAS
Aucune deception
Commande facile à passer et livraison rapide. Bon suivi pour l'heure de livraison.
19 novembre 2022
Excellent service pour le retour et le…
Excellent service pour le retour et le remplacement rapide de l’appareil
20 septembre 2022
Très satisfait
J’ai acheté un lave-vaisselle qui était un peu endommagé, sans aller dans les détails, je dois dire que le service pour la vente, Karine O ainsi que l’approbation pour m’aider à changer le lave-vaisselle après vente, Shaheen, ne m’ont jamais laissé tomber. Mon expérience avec cette compagnie ne sera pas la dernière, merci à toute l’équipe
16 septembre 2022
Avis spontané
Je suis satisfait du temps de…
Je suis satisfait du temps de livraison. L’électroménager était bien emballé. Le service courtois.
16 septembre 2022
Super service
Première expérience de magasinage chez CAS
Très bon service à la clientèle et la messagerie
Félicitation à Karine Oogar
10 septembre 2022
Excellent service, cueillette possible le jours même
Excellente documentation des produits, Site transactionnel bien fait, et à bon prix.
J'ai discuté en Chat et Téléphone pour quelques questions, Très satisfait
Ma laveuse était brisé. la majorité des modèles que j'avais filtrés étaient disponible le jours même. Wow :)
Les autres ne tiennent absolument rien en inventaire, livraison à la maison d'ici 1 à 3 semaines. :(
Vous m'avez conquis. Merci
3 septembre 2022
c'était une bonne expérience
c'était une bonne expérience, l'acheteur était disponible et connaissait son produit.
30 août 2022
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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