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Réponse de Capitole Mobile

Actualisé le 16 avr. 2022

Bonjour,

Nous observons de nombreuses anomalies pouvant clairement expliquer le manque de résultats obtenus suite à votre opération de prospection (location de fichier prospects + routage) réalisée le 12/04/2022.

Tout d'abord, il s'agit d'une campagne de prospection (env. 1.600 n° mobiles), qui s'adresse par conséquent à des destinataires qui ne sont pas clients de votre société.

Les taux de transformation sur de la prospection SMS/EMAIL sont bien évidemment beaucoup plus faibles que ceux obtenus dans le cadre d'une opération de fidélisation (sur fichier clients), car il y a un travail de conquête à mener.

C'est d'ailleurs la raison pour laquelle que nous fixons comme minimum de location un volume de 1.500 n° mobiles de façon à garantir un min. de retours.

Voici le message diffusé :

"Offre Spéciale élection !

Profitez d'un cadeau chez #enseigne# jusqu'au 30/04: clic-ici.me/XXX
RDV: 06XXXXXXXX

STOP 36XXX
STOP 36XXX"

Nous voyons plusieurs problèmes majeurs dans la rédaction de cette offre :

1. il ne nous semble pas du tout pertinent d'associer une élection (événement clivant, potentiellement anxiogène) à une offre commerciale.
Il aurait été préférable de choisir une fête (comme Pâques actuellement) ayant une image beaucoup plus positive...

2. Il s'agit d'une campagne de prospection, les destinataires ne connaissant pas l'enseigne il est primordial de les convaincre, de les rassurer... les formulations flous voire suspectes telles que "Profitez d'un cadeau" et l'utilisation comme lien contact d'un numéro de mobile ne sont absolument pas de nature à atteindre cet objectif.

3. Vous indiquez dans le message le nom de votre enseigne ce qui est évidemment nécessaire, cependant vous omettez d'indiquer le lieu / ville.

4. La nature de votre activité / vos produits n'apparaissent pas clairement dans le message du SMS.

5. Pour accéder à l'offre il est nécessaire d'ouvrir le SMS, de cliquer sur un lien puis de gratter une zone... il aurait été à mon sens beaucoup plus pertinent de renseigner l'offre directement dans le message du SMS "-40 % sur ... Jusqu'au 30 avril". Le message aurait eu beaucoup plus d'impact, ce qui est recherché dans un SMS publicitaire (il doit être rédigé presque comme un slogan publicitaire)

6. Enfin vous avez ajouté en fin de message une mention "STOP" qui est automatiquement ajoutée dans tous les cas ... par conséquent le message contient 2 mentions "STOP". Vous auriez pu vous en rendre compte lors de l'envoi / planification de la campagne.

Les performances de routage (% délivrabilité / % clics / % STOP) sont tout à fait dans les standards (même supérieurs) habituellement constatés, cependant, la formulation peu claire, voire même sujette à rejet (faire référence aux élections, la formulation "vous avez gagné un cadeau" et le n° mobile comme lien contact) expliquent à mon sens en grande partie le fait que la cible n'ait que, semble-t-il, très peu réagi.

Nous publions cette explication exhaustive dans le cadre d'une démarche de transparence car il s'agit presque d'un cas d'école pouvant peut être servir à d'autres annonceurs. La formulation du message est sans nul doute le paramètre qui pèse le plus dans les performances d'une campagne SMS.

Nous avons écrit un article sur notre portail pouvant vous donner quelques conseils rédactionnels : https://www.capitolemobile.com/sms-marketing/comment-rediger-un-sms-publicitaire

Vous pouvez également nous contacter en particulier par chat et nous soumettre le message que vous pensiez diffuser de façon à ce que nous le validions (même si nous ne sommes pas une agence de communication nous avons de l'expérience en la matière).

Restant à votre entière dispo,

Bien cordialement,

Romain