Tromperie sur marchandises
Je constate que maintenant que vous aviez pas mal d'avis négatif. Et j'aurai sûrement dû regarder avant de commander chez vous. Je suis venu vers vous en amont pour des informations sur un produit que vous vendez sur Ebay. Un kit commandé au volant. J'ai échangé avec vous avant commande pour savoir la compatibilité. Vous m'aviez demandé des références que je vous ai envoyé photos a l'appui.
Convaincu j'ai passé commande. Je reçois mon colis et le contenu n’à rien à voir avec l'annonce sur Ebay. En effet sur l'annonce, un boîtier carré , sur la boîte reçu également un boîtier carré, mais à l'intérieur un boîtier rond (déjà utilisé, je précise et des fiches différentes.
Je vous ai fais remonter l'information. Photos à l'appui. votre réponse à été la suivante : "C'est le fabricant qui a changé le boitier"
Le soucis est entre vous et le fabricant, ce n'est pas mon problème !!
J'ai commandé et payé pour un produit bien précis.
Il aurait fallu faire une vérification avant envoi pour vérifier di c'était le bon produit.
Ou alors le stipuler dans votre annonce. Exemple : Photos non contractuelles, ou il se peut que le boîtier soit différent, ect...des informations importantes pour l'acheteur.
Je vous ai demandé l’envoi du boîtier comme dans l'annonce. Vous persistez à me dire que c'est le bon modèle, alors que vous le dites vous même, le fabricant change les boîtiers.😅
J'ai demandé un remboursement, et un bon de retour, en vain!!
Vous êtes des très mauvaises foi et pas du tout pro!!
De plus le kit n’est pas compatible avec mon véhicule ! Il ne fonctionne pas!!
Totalement décu de cette commande.
Ça sera ma première et dernière commande chez vous. Bonne continuation.
Réponse de Car Audio Centre
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement d'apprendre votre mécontentement et souhaitons vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Nous comprenons votre frustration concernant la différence entre le produit reçu et l'annonce, ainsi que les difficultés rencontrées pour résoudre ce problème. Nous reconnaissons que la situation aurait pu être mieux gérée, notamment en vérifiant plus rigoureusement le contenu de la commande avant l'expédition ou en apportant plus de clarté dans l'annonce concernant les éventuels changements de fabrication.
Nous tenons à préciser que notre priorité est de fournir à nos clients des produits conformes à leurs attentes et de leur offrir un service de qualité. Malheureusement, il semble que nous ayons échoué dans ce cas. Nous souhaitons rectifier cette situation en procédant immédiatement à :
1. Un remboursement intégral pour votre commande.
2. L'envoi d'un bon de retour prépayé, afin que vous puissiez retourner le produit facilement.
3. Une enquête interne pour comprendre les erreurs commises et éviter qu'elles ne se reproduisent.
Nous prenons également en compte vos remarques concernant la compatibilité du produit et la communication avec notre équipe. Ces retours nous aident à nous améliorer.
Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir et restons disponibles pour toute question ou assistance supplémentaire.