Car Lovers Roma Avis 

A marzo 2026 ho acquistato una Captur Full-Hybrid E-Tech presso la rete ufficiale di Roma, con pacchetto assicurativo completo e servizio “idcar”. Alla consegna, ho riscontrato evidenti difetti di conformità: graffi/scheggiature sulle portiere lato passeggero e paraurti anteriore; difformità tecnica sulla marchiatura dei cristalli, servizio regolarmente pagato ma eseguito in modo parziale (solo su 4 dei 6 vetri) e illeggibile. In un secondo tentativo, la concessionaria aveva ripristinato la carrozzeria, trascurando la marchiatura nonostante le mie preventive segnalazioni via PEC. Di fronte alle rimostranze, il dealer ha assunto un approccio aggressivo, paventando subito il ritiro forzoso del mezzo e proponendo poi la sostituzione integrale dei cristalli: intervento strutturale che avrebbe alterato l'integrità originale di un’auto nuova. Nessun acquirente accetterebbe di pagare il prezzo di listino per una vettura nuova già "ripristinata". Al mio rifiuto, la concessionaria ha revocato l'auto di cortesia e ha inviato quattro diffide legali per intimare il ritiro immediato, pena l’addebito di €50 al giorno, definendo i ripristini come "atti collaborativi" o "concessioni commerciali" e non precisi obblighi contrattuali. Ho ritirato il mezzo "con riserva" e inoltrato reclamo al DG di Renault per segnalare la condotta inaccettabile della concessionaria.
[REPLICA ALLA RISPOSTA DELL'AZIENDA]
Prendo atto della vostra replica e trovo singolare che, a differenza del silenzio sistematico riservato a tutte le altre 71 recensioni, abbiate avvertito il bisogno di rispondere unicamente alla mia: questa eccezione conferma che il vostro tentativo di difesa è smentito già nelle premesse. Avreste fatto miglior figura a rimanere in silenzio, evitando così di arrecare ulteriore danno all’immagine del Brand.
Dalla vostra risposta emerge che consegnare una vettura nuova, con graffi sulla carrozzeria e difetti nella realizzazione di servizi accessori, è prassi normale, con la presunzione di poter sanare a posteriori mancanze che non dovrebbero sussistere al momento della vendita. Il tutto, senza porgere le minime scuse, linea di condotta che la vostra risposta conferma nuovamente.
Definire 'micro-difettosità' la riverniciatura di due portiere e la sostituzione di quattro cristalli su una vettura mai uscita dalla concessionaria è un'affermazione oggettivamente insostenibile.
Non contesto la qualità del lavoro del reparto carrozzeria, il cui personale si è dimostrato gentile, disponibile e preparato, così come altre persone presenti nei vostri uffici, ma la gestione arrogante della vostra direzione.
Invece di scusarsi e mostrare una doverosa presa di responsabilità verso un cliente che ha acquistato un'auto nuova, passata in carrozzeria ancor prima della consegna e che necessitava della sostituzione dei cristalli per un servizio pagato ma eseguito non a norma, la direzione mi ha punito con la revoca immediata dell'auto di cortesia e bersagliato da diffide legali.
La realtà dei fatti è questa. Al primo appuntamento l'auto presentava graffi e marchiatura cristalli non conforme; pertanto, non era pronta per il ritiro. Al secondo appuntamento la carrozzeria era stata ripristinata, la marchiatura no, nonostante le mie preventive segnalazioni via PEC. Avrei potuto ritirare un'auto senza cristalli?
Sostenere che effettuare interventi dai costi industriali e di manodopera sicuramente elevati, sia un gesto animato da un 'desiderio di collaborazione' è inverosimile e ci proietta in una narrazione fantastica al limite della favola dal lieto fine.
Al contrario, si tratta di interventi obbligatori e non “concessioni” per rimediare a danni causati dal vostro operato. Continuate a sottovalutare il fatto di aver rilasciato un certificato ufficiale di "corretta esecuzione” del servizio con iscrizione al database delle forze dell'ordine, dichiarazione palesemente non veritiera.
Di fronte a questa situazione, avreste dovuto scusarvi, ripristinare la conformità del mezzo e compensare la svalutazione oggettiva della vettura, i gravi ritardi, i disservizi subiti e le pressioni ricevute dal legale.
Riguardo al Servizio Clienti Renault, i referenti sono intervenuti esclusivamente su mio sollecito e non hanno affatto accertato che sia tutto in regola. Al contrario, hanno preso atto della gravità della vicenda e delle responsabilità oggettive di Renault per l'operato della propria rete. Voi stessi ne siete a conoscenza, essendo in copia in tutte le comunicazioni per la risoluzione della pratica ad oggi ancora aperta.
Questo ennesimo tentativo di difesa vi fa perseverare in una gestione che danneggia solo il marchio che rappresentate.

Sono stato accolto e trattato con molta gentilezza e i servizi che ho richiesto sono stati eseguiti con grande professionalità.

Purtroppo devo dire che questa volta non sono rimasto soddisfatto Hordinato in data 08/04/2026 una Dacia Sandero n.impegno 08359C. La venditrice Capecci mi ha assicurato che la vettura era in pronta consegna.Ho contatto quest'ultima e mi ha detto che la venditrice era cambiata nella persona di Baiocco Ilaria.Ho provveduto a contattare la signora Baiocco ma non sono mai riuscito a parlarle. La consegna come termine aveva la data del 07/05/26. Sono in attesa di una vostra risposta
Monzio Eugenio Tel.3887406871
Buon giorno ,faccio presente che stamattina 12/05/2026 sono stato contattato dal servizio clienti nella persona della sig.ra Eugenia. Devo dire che la tempestività nel rispondere alla mia mail mi ha fatto piacere. Spero che al più presto si risolva la mia problematica.La sig.ra mi ha dato un numero diretto in cui posso avere un riscontro diretto. Grazie

Siamo clienti da diversi anni di Carlovers Roma via Tiburtina e i giorni scorsi abbiamo portato il nostro mezzo per un richiamo dalla Casa Madre. Come sempre abbiamo trovato, dall'ingresso della macchina al suo ritiro, Personale garbato e attento alle nostre esigenze e tematiche, professionalmente preparato, in particolare Valerio, che ha preso in consegna il mezzo e ci ha seguito in ogni passo. Grazie di tutto. paolo Aiello

Un grazie per la professionalità dimostrata nella conduzione dell’acquisto della mia Clio a partire dalla consulenza di Gabriele , attraverso la cortesia e la grande disponibilità di Simone Colzi, per concludere con la dettagliata delucidazione dell’auto di Simone Gasparri.
Super consigliati.
Stefania

Alexia venditrice fantastica bravissima gentile e preparatissima ... veramente 10 con lode

Dacia Sandero GPL/Benzina — Acquistata ottobre 2024 presso Carlovers, Viale Marconi.
Auto comprata nuova per trasporto disabile (Legge 104). Due genitori anziani, un figlio disabile a carico. Questa macchina per noi è l'unico mezzo per vivere.
In meno di un anno e mezzo: 4 guasti gravi.
La pompa della benzina è esplosa 3 volte. La prima in garanzia — il carroattrezzi Dacia rifiuta la chiamata senza avvisarmi, dopo ripetute chiamate all'assistenza e un'ttesa di 5 ore si presenta un carroattrezzi. Al ritiro l'officina si rifiuta di restituirmi l'auto se non pago un tagliando da 350€ non ancora scaduto (Dacia Ottavilla). Un ricatto.
Due giorni dopo, stessa rottura. Stavolta "è colpa mia" (Dacia Busca Palestrina). Pago 650€ su un'auto in garanzia. Dacia rimborsa la metà.
Terza volta: serbatoio deformato e pompa della benzina esplosa di nuovo. Macchina ferma 40 giorni perché Dacia non manda i pezzi.
Quarto guasto: la macchina si spegne in corsa sul raccordo con mio fratello disabile a bordo. Centralina impazzita. Usciti per miracolo. Carroattrezzi Dacia: due ore di chiamate, nessuno si presenta. Ad oggi la vettura è in officina da 12 giorni. Aspettano un ingegnere Renault che non arriva. Io sono a piedi.
Il concessionario Carlovers di Viale Marconi si è sempre rapportato come se io stessi rompendo le scatole. Nonostante il contratto preveda chiaramente la sostituzione o il rimborso del veicolo in queste condizioni, non hanno mai preso in carico la situazione con la serietà che meritava.
Ho tutte le fatture, i fogli di rilascio e lo storico è nei terminali Dacia.
Non chiedo comprensione. Chiedo che chi legge sappia cosa rischia. Questa macchina doveva dare dignità a una famiglia. Dacia e Carlovers hanno risposto con ritardi, ricatti, scaricabarile e maleducazione. Ogni singola volta.

Una nota di merito va invece a William e colleghi dell'Officina di Car Lovers, umani e dignitosi, tutto il contrario di CarLovers rivenditore.

Ieri ho ritirato la mia macchina nuova Dacia Sandero presso la concessionaria Car Lovers via Tiburtina di Roma e devo dire che anche il personale che si è occupato della consegna, è stato assolutamente efficiente, nello specifico il sign. Giovannetti mi ha fornito un dettagliato supporto nella presa in carico della macchina fornendomi in maniera chiara e puntuale tutte le informazioni necessarie. .

Con la presente, vorrei fare i complimenti a GIUSEPPE Cavallo che mi ha fatto provare la Renault 5 Elettrica, utilizzando cordialità, professionalità e competenze a tal punto che come vengono riattivati gli incentivi statali, procederò all’acquisto.

Cordiali saluti

Abbiamo trovato in Carmine Gallo Cantone un venditore professionalmente preparato ma soprattutto accogliente, simpatico ed attento alle esigenze del cliente. Lo consiglio.

Ho portato la mia Renault Captur in questa carrozzeria per alcune riparazioni e sono rimasto davvero molto soddisfatto del servizio. Il personale è stato professionale, disponibile e molto attento ad ogni dettaglio. Mi hanno spiegato chiaramente il lavoro da fare e i tempi di consegna. La riparazione mi ha soddisfatto pienamente anche perchè la macchina è tornata come nuova . Consiglio quindi questa carrozzeria alle persone che cercano un servizio serio, rapido e soprattutto di qualità. Sicuramente tornerò se mai dovessi avere ancora bisogno di loro!!!

Attenzione , sono poco corretti , vi possono dare auto fallate, comprato auto a 58000 km con un anno di garanzia, ti fanno un tagliando esterno anche se sono Renault ma non completo , mi accorgo che a 60000 km devo fare un ulteriore tagliando e cambiare filtri gas filtro aria e candele circa 600 euro(esagerati ma che dovevo fare ero in garanzia , non potevo andare altrove), auto comprata ad agosto 25 a settembre 25 chiamo con circa 60000 km , mi danno appuntamento a novembre avendo poco più di 64000 km , a gennaio 2026 auto mi dice "antinquinamento controllare" chiamo e mi danno appuntamento a fine febbraio 2026 , auto in garanzia penso e parte iter , dopo una settimana mi chiamano ci dispiace le ha fatto il tagliando a 64000 doveva farlo a 60000 , quindi la garanzia non è più valida , faccio presente che avevo chiamato a 60000 ma appuntamento mi è stato dato 2 mesi dopo ,catalizzatore rotto riduttore Gpl da sostituire e mi fanno anche un preventivo di 5700 euro (vergognosi dopo otto mesi dall'acquisto pagata circa 17200 euro) , sto per agire per vie legali attenzione

Ottima accoglienza e disponibilità, Personale molto professionale, sempre aggiornato con telefonate di conferma appuntamento e per ritiro. Ottima esperienza.

Ottima esperienza, Roberta e Giampiero molto professionali.

Esperienza estremamente negativa e gestione che definire poco professionale è un eufemismo.
Dopo giorni di continui rimpalli tra carrozzeria e reparto consegna, mi sono recato personalmente per chiedere chiarimenti su quanto accaduto al momento della consegna della mia auto nuova. Dopo alcuni minuti di consultazione interna, mi è stato riferito che la persona che mi avrebbe consegnato la vettura “non risulta”. Si è presentato un addetto che non avevo mai visto prima.
Nel momento in cui ho descritto il ragazzo che mi aveva effettuato la consegna, il responsabile alle consegne ha reagito ridendo. Un atteggiamento che considero irrispettoso verso un cliente che ha speso una cifra importante per un’auto nuova.
Alla mia contestazione sui problemi riscontrati subito dopo la consegna, mi è stato risposto che “dopo 24 ore è colpa del comparatore”, senza alcuna spiegazione tecnica o volontà di verifica. Di fronte alla mia richiesta di assumersi responsabilità, la risposta è stata provocatoria: “Segnalami su TikTok”. Hanno solo eliminato la colla che si evidenzia nella foto del faro posteriore per l'ingollaggio del danno causato da loro.
Mi sono sentito preso in giro per la seconda volta. Un cliente che acquista un’auto nuova merita trasparenza, tracciabilità nella consegna e assistenza seria, non ironia e scarico di responsabilità.
Invito la direzione a verificare internamente quanto accaduto, perché quanto vissuto è ben lontano dagli standard che ci si aspetta da una concessionaria ufficiale.

Ho aquistato la mia Duster da un altro concessionario ma , su indicazioni di amici, mi sono rivolto alla officina Marconi per il tagliando. Sono rimasto estremamente soddisfatto sia per prendere l'appuntamento che per la officina. Estrema gentilezza e velocità sopratutto Alessandro ed il suo team hanno dimostrato notevole capacità nel risolvere e spiegare tutti i i piccoli problemi. Gazie

Purtroppo il giudizio non può che essere molto negativo. Il nome giusto dovrebbe essere Money lovers: 570 euro (cinquecentosettanta!!) per il tagliando di una Zoe elettrica, con 500 euro soltanto per cambiare il liquido di raffreddamento. Non fidatevi di loro: sembrano gentili, sono solo incredibilmente esosi. A fronte delle proteste mi hanno detto che sono il doppio più bravi degli altri... Sicuramente a farvi pagare troppo sono bravissimi. Andate altrove

Ottima esperienza, soprattutto la cordialità di Claudio Benedetto, che è riuscito a risolvere tutto nel minor tempo possibile

In data 27 dicembre 2025 mi sono recata presso la concessionaria carlovers di Roma in Via Tiburtina per chiedere informazioni e preventivo circa l'eventuale acquisto di una Dacia Spring con bonus statale.
Al venditore con cui avevo appuntamento ho subito detto di essere in possesso di un bonus statale di €11.000,00 ma che su tale bonus non era riportata l'esatta targa mancante infatti dell'ultima lettera della mia auto da rottamare.
Nonostante ciò il venditore mi ha raggirata consegnandomi un ordine di acquisto-contratto comunque mancante sia della mia firma che del venditore e si è fatto fare anche un bonifico di €500,00.
Nei giorni successivi e precisamente il 2 ed il 5 gennaio 2026 invio delle mail al venditore facendo presente che non volevo proseguire con l'acquisto per non avere eventuali problemi considerata l'anomalia sul bonus.
Mi rispose che era all'estero e che avrebbe girato le mie email all'ufficio commerciale.
Feci anche, sempre nei 14 giorni, delle pec e successivi solleciti, direttamente alla carlovers per chiedere la risoluzione di quell'ordine di acquisto e la restituzione dei 500,00 euro ma la risposta di un certo avvocato è stata negativa e non certo educata.
Si tratta di una truffa vera e propria!!!!!!!
Il mio giudizio è completamente negativo!!!!!!!!

HO ACQUISTATO UNA RENAULT CLIO NUOVA PRESSO LA CONCESSIONARIA DI VIALE MARCONI E MI SONO TROVATA BENISSIMO. DALLA VENDITA INIZIALE CON FABIO DE LUCA CHE FACENDO I SALTI MORTALI E' RIUSCITO A TROVARMI L'ULTIMA RENAULT CLIO ORANGE; ALL' ACCOGLIENZA CON CRISTINA CHE MI HA ILLUSTRATO EGREGIAMENTE TUTTI I TERMINI DEL CONTRATTO E SI E' OCCUPATA DELLA PARTE BUROCRATICA; ADRIAN CHE CON LA SUA CALMA E PRECISIONE MI HA SPIEGATO TUTTO IL FUNZIONAMENTO DELLA VETTURA. ED IN FINE, MA NON ULTIMO, LEONE NELLA PARTE CONTABILE. GRAZIE A TUTTI A PRESTO