CentrumRowerowe.plAvis 

Dwa rowery zamówione jeden niezgodny z opisem dostarczony high zamiast MID , drugi rower zerwany łańcuch , krzywy hak przeżutek , obydwa rowery od razu po odbiorze do napraw po 300 zł serwisu kazdy z osobna i dalej problemy z supportem dogadać sie nie da nawet jak chcieliśmy polubowanie sie dogadać na jakiś rabat czy jakakolwiek rekompensatę powiedzieli nam ,że możemy wysłać spowrotem do nich rowery i opłacić kuriera znowu i cała dostawe no tragedia po prostu totalne zero dbania o klienta , paczki przyszły tak porozwalane że nawet kurierzy juz zaznaczali w systemie jako uszkodzone i nie powinno byc problemów przy zwrotcie ale są bo musimy wszystko opłacić znowu a juz naprawiliśmy ich błędy także nie polecam lepiej udać sie do najbliższego rowerowego i kupić rower niż z takimi ludźmi mieć kontakt .

Kupiłem na CentrumRowerowe.pl wiele rzeczy - od bloczków SPD po rower - Felt VR60.
Niestety po pół roku jazdy rowerem zauważyłem uszkodzenie opon związane ze starą gumą. Zdarza się każdym, leżaki magazynowe to nic nowego, tym bardziej że rower zakończył produkcję w 2023-24. Zgłosiłem to do Centrum Rowerowe w celu uzyskania rekompensaty i otrzymałem bardzo szybką odpowiedź - dosłownie następnego dnia blisko południa (wiadomość była pisana w niedzielę wieczorem). Koniec końców po krótkiej wymianie wiadomości dostałem lepsze opony oraz bidon w gratisie. Jestem zadowolony z szybkiej dostawy oraz jakości obsługi - widać że sklep wziął do siebie opinię klientów i zdecydował się poprawić swoje standardy.

Najgorszy sklep. Po zgłoszeniu reklamacji przez internet musiałem zawieść rower do sklepu(ok rozumiem) po przyjeździe do serwisu, obsługa nic nie wie, proszę dzwonić na centrale. Dzwonię na centrale która chce rozmawiać z tym pracownikiem, ten pracownik nagle nie zajmuje się reklamacją i prosi innego, ja z Panem z centrali na łączu 5 min oczekując na obsługę, w końcu przychodzi zabiera mi telefon i idzie na tyły serwisu bez słowa, i jedyne co słyszę to proszę tam nie wchodzić. Tak jakby mój telefon był nieistotny. Rower został z łaską przyjęty i to tylko dzięki pracownikowi z centrali. Miesiąc oczekiwania na reklamację. Dzwonisz tam, nie ma osoby odpowiedzialnej za reklamację. Dzwonisz dzień później, słyszysz że do pół godziny będzie odpowiedź, odpowiedzi brak i następnego dnia znowu należy zadzwonić. Zgłosiłem do reklamacji amortyzator miał być wymieniony na nowy. Po długim oczekiwaniu i kolejnych telefonach otrzymałem informację że czekają na informacje od producenta. W końcu po kolejnych kilku dniach dostałem informację że amortyzator został wymieniony. Po przyjeździe do sklepu amortyzator został naprawiony. A po zapytaniu pracownika dlaczego nie został wymieniony jak to napisała centrala. To pracownik odpowiada że nie wie bo kolega to naprawiał. Dzwonisz znowu na centrale oni nie wiedzą, nie ma osoby odpowiedzialnej za moją reklamację. I teraz czekam aż wreszcie dostanę informacje. Miesiąc czekać na wymianę amortyzatora, a finalnie okazuje się że został naprawiony? To po co w takim razie oczekiwanie na odpowiedź dystrybutora? Jedyny plus to że sklep w środku wygląda fajnie.

Polecam. Pomimo uszkodzonego towaru sprzedawca wymienił na inny model. Dobre podejście do klienta. Sprzedawca stara się znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie sprawy.

Nie polecam sklepu CentrumRowerowe.pl pod względem obsługi reklamacji.
Kupiłem zapięcie Kryptonite Keeper 12 Mini 6, którego uchwyt montażowy pękł podczas normalnego użytkowania. Złożyłem reklamację, jednak sklep odrzucił ją, twierdząc, że doszło do uszkodzenia mechanicznego spowodowanego zbyt mocnym dokręceniem uchwytu.
Nie zgodziłem się z tą oceną i skontaktowałem się bezpośrednio z producentem. Po analizie dokumentacji i zdjęć firma Kryptonite uznała reklamację i potwierdziła zasadność mojego zgłoszenia.
Ta sytuacja pokazuje dużą rozbieżność między stanowiskiem sklepu a oceną producenta, który ostatecznie potwierdził wadę produktu.
Zakupy przebiegły bez problemu, jednak prawdziwym testem jakości obsługi jest sposób rozpatrywania reklamacji. W moim przypadku sklep nie stanął na wysokości zadania.
Przed zakupem warto wziąć pod uwagę nie tylko cenę, ale również jakość obsługi posprzedażowej.
Gdybym nie skontaktował się samodzielnie z producentem, zostałbym z wadliwym produktem i niesłusznie odrzuconą reklamacją.

Zakup w Centrum Rowerowym oceniam bardzo pozytywnie. Obsługa, kontakt, realizacja zamówienia i sam produkt – wszystko na najwyższym poziomie. Niestety ogromnym minusem jest współpraca z Ambro Express.

Dwa rowery przewożone pomiędzy punktami w tym samym mieście były dostarczane przez tydzień. Trudno zrozumieć tak długi czas transportu na tak krótkiej trasie. Gdyby nie problemy z przewoźnikiem, ocena całego procesu byłaby idealna.

5 gwiazdek dla Centrum Rowerowego, ale zdecydowanie warto rozważyć zmianę firmy transportowej.

Pilnie szukałem roweru na wakacje. Przez kilka dni śledziłem na stronie centrumrowerowe model, który był oznaczony jako dostępny w magazynie (ostatni egzemplarz). Ponieważ nie mieszkam w Polsce, musiałem wcześniej przelać pieniądze i zapewnić sobie tymczasowy adres dostawy w Polsce.

Złożyłem zamówienie i opłaciłem rower. Zgodnie z informacjami na stronie spodziewałem się wysyłki w ciągu 24 godzin. Zamiast tego okazało się, że zamówiony i opłacony rower nie jest dostępny.

Co więcej, do zamówienia został dodany inny model roweru. Dopiero po kontakcie ze sklepem otrzymałem informację, że zamówionego roweru nie ma i nie będzie możliwa realizacja zamówienia.

Jako alternatywę zaproponowano mi rower o wyższej cenie, ale wyraźnie słabszej specyfikacji niż model, który zamówiłem. Po zwróceniu uwagi na tę różnicę poproszono mnie o wskazanie innych modeli z oferty sklepu.

Wybrałem rower droższy o ponad 1000 PLN od pierwotnie zamówionego modelu, mimo że również był on gorzej wyposażony. W odpowiedzi otrzymałem „indywidualną ofertę” z dodatkowym rabatem wynoszącym nieco ponad 2% wartości roweru. Sklep poinformował mnie następnie, że jest to maksymalna możliwa rekompensata za całą sytuację.

W efekcie straciłem czas, poniosłem koszty związane z przewalutowaniem środków, muszę czekać na zwrot pieniędzy i zostałem bez roweru przed planowanym urlopem.

Najbardziej rozczarowujące nie był samo wystąpienie błędu magazynowego, lecz sposób jego rozwiązania. Błędy zdarzają się każdej firmie. O jakości obsługi klienta świadczy jednak to, jak firma reaguje, gdy błąd nastąpi.

Każdy może sam ocenić, czy taki sposób rozwiązania problemu odpowiada standardom obsługi klienta, jakich oczekuje się od jednego z największych sklepów rowerowych w Polsce.

Gdyby się dało dać 0 to chętnie bym użył tej opcji, złożona reklamcja na rower elektryczny który dotarł zakurzony obtarty nie gotowy do jazdy gdzie wykupiłem takową usługę rower bez powietrza w oponie, a najzabawniejsze jest to, że zlecenie środków po miesiącu nie dotarło do banku u którego brałem go na raty 6 dni opóźnienia spłaty raty i informacja o potencjalnym Biku, szczerze nie polecam.

Podejście do klienta jest żenujące. Ignorują i odrzucają reklamacje dot. wad fabrycznych i nawet nie potrafią powiedzieć na jakiej podstawie.... Firma ala Januszex

Super pomył że można do sklepu wejść z rowerem i nawet pojeździć na torze dla rowerów. Poszukiwałam dobrego mocowania bagażnika rowerowego. parę serwisów odmówiło. W desperacji wzięłam rower i bagażnik i po króciutkiej rozmowie z Michałem okazało się ze się da. na serwisie od ręki mi zainstalowali potrzebna część i bagażnik. dziękuje tu p.Jakubowi z serwisu za sprawna obsługę .

Kupiłem rower do samodzielnego złożenia, które polegało tylko na przykręceniu pedałów. Po 100km odpadła korba wraz z pedałem i wypadkowi uległ syn. Reklamacji nie chcą uznać twierdząc, że sam muszę sprawdzić wszystkie elementy - to tak jakbym kupując samochód miał obowiązek sprawdzić czy silnik jest przykręcony. Odradzam ten sklep!!!

Szanowni Państwo , nie polecam tej firmy !!!
Zamówiłem gripy firmy Nortshore , przyszły brudne i bez śrubek mocujących .
Następnie złożyłem reklamacje żeby dosłali mi śrubki powiedzieli że magazyn nieczynny . Po kilku dniach sam zadzwoniłem ! zapytałem co wiadomo w sprawie ?
Powiedzieli że ten model nie ma śrubek . Na opakowaniu jest wyraźnie napisane Lock On Grip . natomiast w kilku innych sklepach twierdzą że tego typu są ze śrubkami .
Nie polecam tego bałaganu nikomu ! Aż dziwne że ta spółka jest na giełdzie ! to pomyłka nie spółka

niestety słabo - kupowałem bo pisalo że dostawa w 24h ale im zeszło 2 dni by wogóle wysłać rower plus 2 dni dostawa jakimś dziwnym kurierem to niestety 4 DNI CZEKANIA - jak komuś zależy na czasie to szybka dostawa to tylko chwyt marketingowy niestety.....

Reklamowałem kierownicę karbonową NS Bikes odesłaną w kartonie po kierownicy Title a oni mi piszą że ruszyła procedura reklamacji kierownicy Title. Po moim wyjaśnieniu i na podstawie wysłanych zdjęć przed odesłaniem produktu sami stwierdzili że kierownica karbonowa pękła przez zbyt mocno dociśniętą obejmę zacisku hamulca (dokręcaną kluczem dynamo). Przed złożeniem odwołania kierownica została do mnie już odesłana i nie mając jej już fizycznie na miejscu wydali taką samą opinię, więc u nich reklamacja to mit - sprzedać zapomnieć - megaaaa nie polecam

Rower przyszedł zgodny z zamówieniem. Sklep przesłał go wysyłką ze wstępnym złożeniem mimo zamówionego roweru w pełnej gotowości i z wyregulowaniem. Reklamacja przeszła szybko i bez problemu. Pieniądze za droższą wysyłkę zwrócone. Oceniam na plus!

Skandaliczny stan dostarczanych rowerów, oraz wręcz bezczelny sposób podejścia do reklamacji.
Sklep prezentuje skrajnie nieodpowiedzialny sposób podejścia do biznesu, który nie tylko w moich obydwu doświadczeniach kończy się reklamacyjną drogą przez mękę, ale bezpośrednio zagroził mojemu bezpieczeństwu.

Sklep dramat.
Wysyłają nie to co zamówione. Ok, można się pomylić ale obsługa pozakupowa, reklamacyjna - totalna olewka.
Wręcz bezczelni.

Kupiłem zestaw sterów kierownicy Tokena . Wysłali inny niż trzeba . Zorientowałem się w trakcie montażu że część zestawu jest na 49mm nie 44mm . Sprawdziłem pudełko od zestawu który dostałem , no i tak , zamiast TK036F dostałem Tk0154R2 . Połowa już wbita w ramę ( dolna miska ) więc dzwonię do nich że to nie do końca to co zamontowałem i chętnie zamienię górę zestawu wymieniając ją na właściwe elementy . Podjadę do nich do sklepu i podmienimy na miejscu z innego kompletu bo mają go stale w ofercie . Nie zgodzili się kazali mi wyciągać zamontowaną część i odsyłać całość więc odmówiłem bo w czym mają problem a jak chcą całości niech zapłacą za demontaż dolnej miski z mojego roweru który to zabieg przeprowadzi autoryzowany serwis rowerowy marki Fuji a oni mają pokryć te koszty . Zaznaczam że ten zestaw sterów różni się tylko górnym elementem (miską z dekielkiem) reszta taka sama . Zaproponowałem że wezmę na siebie dostarczenie do sklepu itp itd . Szarpali się ze mną ponad 2 tygodnie . Uruchomiłem zatem procedurę chargeback w banku i nie ustępowałem . Ostatecznie postawiłem na swoim , odesłałem im górną miskę i dekielek i absolutnie nic nie demontowałem z mojej ramy (dolnej miski) a oni wysłali do mnie właściwe elementy w tym samym czasie (po ponad dwóch tygodniach tłuaczenia i użerania się z nimi ). Mogli zrobić to bez szarpaniny i bez kosztów bo byłem turbo elastyczny w zakresie polubownej i szybkiej obsługi tej wymiany byle tylko zamienić te niewłaściwe elementy . Teraz mam już wszystko w całości a CR musi mi jeszcze oddać kasę , koszt odesłania do nich niepasujących elementów zestawu. Ostatecznie okazało się również że w swojej ofercie zamieścili zdjęcia zestawu TK0154R2 jako TK036F . Zwróciłem im jeszcze uwagę na to że mają taki błąd w ekspozycji na stronie sklepu w tej ofercie a Ci że to tylko zdjęcia poglądowe ( to wskazuje na świadome stosowanie przez nich praktyk wprowadzających w błąd ). Uważajcie na ten sklep bo pokazują w ofertach jedno a potem okazuje się że to nie to co zamawiałeś i widziałeś na zdjęciach i przysyłają części w zupełnie innej specyfikacji technicznej i wyglądzie . Nie płaćcie tam nigdy przez Blik ani gotówką a wyłącznie kartą swojego banku . W przypadku jakiejkolwiek niezgodności towaru z zamówieniem , jego stanu , warunków takich jak poziom regulacji , stan techniczny , uszkodzenia w transporcie lub utrudniania sklepu w reklamacjach i wszelkie spychanie lub bagatelizowanie problemu łatwiej będzie Wam odzyskać pieniądze przez swój bank w procedurze chargeback . Nie dzwońcie tam bo poziom profesjonalizmu u nich jest żenująco niski a infolinia jest zacofana i nie pomocna de facto i nie pozostawi Wam żadnych dowodów . Kontakt zalecam mailowy , kompletujcie całą korespondencję w swoich sprawach i wysyłajcie ją od razu do swojego banku . Chargeback jest dla nich jak najbardziej niekorzystną formą sporu i za wszelką cenę chcą go uniknąć. Ciśnijcie ich ile wlezie . Takie firmy trzeba dociskać i poddawać presji aż znikną z rynku albo zmienią poziom swoich usług . Presja i jeszcze raz presja . Nie odpuszczajcie . Powodzenia

Kiepski kontakt, utrudnianie zwrotów.

Zdecydowanie odradzam zakupy w tym sklepie. Kupiłem rower za blisko 9 000 zł, który okazał się niezgodny z ofertą – zamontowano tańszy osprzęt (amortyzator innej marki niż w opisie), co sklep sam pośrednio przyznał, obniżając cenę na stronie o 1000 zł tuż po mojej interwencji.

Co gorsza, rower wydano mi z wadą montażową pomimo wcześniejszego przeglądu zerowego(luźny układ kierowniczy),oraz problemy z hamulcami co doprowadziło do niebezpiecznej sytuacji na drodze i utraty sterowności. Sklep odrzucił reklamację wykonując bez mojej zgody 'naprawę grzecznościową', która nie rozwiązuje problemu istotnej niezgodności towaru z umową.

Obsługa klienta ignoruje dowody. Jeśli cenicie swoje pieniądze i bezpieczeństwo – omijajcie ten sklep szerokim łukiem