Manque d'informations par mon conseiller qui, en plus, a perdu un peu patience. Fin de contrat de portabilité et finalement j'ai adhéré à un autre organisme de mutuelle.
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
C'est une bonne mutuelle qui prend bien en charge malheureusement les remboursement sont long. Cela peut être vite compliqué lorsque l’on doit faire l’avance de frais sur de gros montant que et l’ont... Voir plus
L'entreprise a répondu
TEMPS D ATTENTE ENORME. PLUSIEURS ESSAIS AVANT DE JOINDRE UNE INTERLOCUTRICE QUI A ETE TRES COMPETENTE DANS SES EXPLICATIONS ET FORT AIMABLE. TEMPS DE REMBOURSEMENT TRES LONG, TOUJOURS EN ATTENTE D... Voir plus
L'entreprise a répondu
trois personnes charmantes avant de répondre a ma requête j attends mon nouveau devis je vous dirai si je suis satisfaite cordialement
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
CGRM (Centre de Gestion Règlements Maladie) courtier gestionnaire français est spécialisé dans la gestion des contrats de complémentaire santé et de prévoyance. Créé en 1984 et filiale du Groupe SPVIE Assurances depuis 2020, CGRM accompagne les assureurs, mutuelles, courtiers, entreprises, professionnels de santé et assurés dans la gestion quotidienne de leurs contrats et prestations. Depuis plus de 40 ans, notre mission est de simplifier la gestion de la protection sociale grâce à une expertise reconnue, des outils digitaux performants et un accompagnement de proximité. CGRM intervient sur l'ensemble du parcours de gestion des contrats santé et prévoyance : affiliation des bénéficiaires, gestion des remboursements santé, tiers payant, traitement des devis optiques, dentaires et hospitaliers, prise en charge des prestations, gestion des réclamations ainsi qu'accompagnement des entreprises et des courtiers. Nos équipes assurent également le pilotage des contrats collectifs et individuels afin d'offrir un service fiable, réactif et adapté aux besoins de chaque partenaire. Afin de faciliter les démarches de nos assurés, nous mettons à disposition un Espace Assuré sécurisé ainsi qu'une application mobile CGRM permettant de consulter ses remboursements, transmettre des documents, accéder à sa carte de tiers payant, suivre ses demandes et échanger avec nos équipes. Nous proposons également des espaces dédiés aux entreprises, courtiers et professionnels de santé afin de simplifier la gestion administrative et les échanges au quotidien. Chez CGRM, nous accordons une importance particulière à la qualité de service, à la relation client et à l'amélioration continue de l'expérience de nos assurés et partenaires. Les avis publiés sur cette page Trustpilot constituent une source précieuse de retour d'expérience. Ils nous permettent de mieux comprendre les attentes de nos utilisateurs, d'identifier nos points forts ainsi que nos axes d'amélioration et de faire évoluer continuellement nos services. Que vous soyez assuré, entreprise, courtier ou professionnel de santé, votre retour d'expérience contribue à améliorer la qualité de nos services et à accompagner les futurs utilisateurs dans leur choix. Chaque avis est étudié avec attention dans une démarche fondée sur l'écoute, la transparence et la satisfaction client.
Coordonnées de contact
France
- www.cgrm.com
3,4
Moyen
342 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Gestion longue et informations données…
Gestion longue et informations données au compte goutte, absolument pas clair pour l'assuré et contraignant ce dernier à parti dans des échanges fleuves tout à fait évitables. Une catastrophe.
23 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Nous regrettons sincèrement que la gestion de votre dossier et le manque de clarté de nos échanges aient causé ces désagréments et ces démarches répétitives.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires.
Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Il faut souffrir pour se faire…
Il faut souffrir pour se faire rembourser et a chaque appel il manque un document pff tout est fait pour lasser le client comme ca il abandonne les demande de remboursement ou dépasse les délais imparti 1ans pour se faire rembourser des prestations d'orthodontie et ca fait 18mois que je bataille pour un remboursement d'une hospitalisation
22 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et le temps consacré à nous faire part de vos difficultés.
Nous mesurons pleinement votre lassitude face aux délais et aux demandes répétées de pièces justificatives pour vos dossiers d'orthodontie et d'hospitalisation.
Nous regrettons sincèrement que la gestion de vos demandes de prise en charge ait pu vous donner l'impression d'un parcours complexe visant à vous décourager. Soyez assuré que notre volonté est de simplifier vos démarches.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires.
Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Réponse de CGRM
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Réponse rapide et claire
Réponse rapide et claire, personnel à l’écoute et compréhensif.
22 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de CGRM
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
La conseillère qui m’a répondu n’est…
La conseillère qui m’a répondu n’est pas dit tout top vraiment déçu d’elle merci
22 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous regrettons ce manque de professionnalisme.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires.
Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Communication client de qualité à la CGRM
Chère Madame, Cher Monsieur,
Je veux que vous sachiez que vous avez une salariée exceptionnelle pour la façon dont elle m'a accueilli au téléphone ainsi que pour la clarté des informations qu'elle m'a fourni ce mardi 20 octobre 2026. Anne-Charlotte est indéniablement très professionnelle.
Sa connaissance du service, son extrême amabilité envers les assurés est rare de nos jours. J'ai pensé que vous devriez savoir qu'elle est un véritable atout pour la CGRM. Tout salarié qui traite ses clients avec autant de gentillesse et de respect est un joyau rare !
Anne-Charlotte est certainement l'une des raisons pour lesquelles je me réjouis d'être affiliée chez vous et d'y avoir ajouter ma fille en qualité de bénéficiaire.
Bien à vous,
V. T.
20 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de CGRM
Bonjour,
Toute l’équipe vous remercie pour votre avis positif et pour la confiance que vous nous accordez.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Inadmissible le 20/10/26 réception d'un…
Inadmissible le 20/10/26 réception d'un mail m'informant de la résiliation de mon contrat en date du 30/06/26
J'ai moi même contacté le service adhésion qui me dit dans 1 premier temps que mes documentsde résiliation sont disponibles sur mon espace
Je me connecte à celui-ci et ne trouve pas les documents
Suite 2eme appel
Refus de me donner les documents de résiliation pour 25.73€ dont je n'était même pas informé
Pas de suivi de dossier aucun appels et met les adhérents en difficulté
20 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et pour le temps que vous avez pris afin de nous faire part de cette situation concernant la gestion de votre dossier et la résiliation de votre contrat.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face aux difficultés rencontrées pour obtenir vos documents administratifs et au manque d'informations préalables concernant le montant mentionné. Cette situation ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos adhérents.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires.
Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
J'ai eu directement quelqu'un au…
J'ai eu directement quelqu'un au téléphone, qui a répondu rapidement à mes besoins de document
20 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de CGRM
Bonjour,
Merci pour ce retour encourageant. Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Bonne écoute du problème et essaie de…
Bonne écoute du problème et essaie de le résoudre.
Juste que si on ne relance pas, le délai est un peu long quand même.
20 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous écouter et chercher une solution.
Nous prenons note de votre remarque sur le temps d'attente afin d'améliorer notre réactivité.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Le conseiller a bien répondu à mes…
Le conseiller a bien répondu à mes questions.
19 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Votre avis compte beaucoup pour nous.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Réponse relativement rapide
Réponse relativement rapide. Personnel aimable et à l'écoute. Problème résolu dans la foulée. Merci
14 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de CGRM
Bonjour,
Merci pour votre commentaire et pour votre confiance. Votre satisfaction reste notre priorité.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Les conseillers téléphoniques sont…
Les conseillers téléphoniques sont agréables polis, et compréhensifs.
16 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Très bien et rapide.
16 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de CGRM
Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance.
Cordialement,
Andréa de CGRM
Zéro impossible de aller sur une…
Zéro impossible de aller sur une application ça sert à rien de mettre une application quand c’est impossible. Toujours mot de passe incorrect zéro.
16 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les blocages liés à la connexion et à la saisie de vos identifiants.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires.
Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
La mutuelle a répondu à mes attentes
Bon contact téléphonique, agréable et à l'écoute.
La personne a répondu à mes attentes.
16 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes heureux d’apprendre que votre expérience avec nos services a été positive.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
réponse precise merci
15 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de CGRM
Bonjour,
Merci pour ce retour encourageant. Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Réponse de CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Votre avis compte beaucoup pour nous.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Conseillère désagréable
Conseillère désagréable, prenant les gens de haut. Ne souhaite pas redemander les documents nécessaires a l'employeur me laissant ainsi ma fille de 8 ans sans mutuelle. Ce n'est pas son problème c'est a nous de nous débrouiller !!! Quel beau rôle de conseillère !
14 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrés d'apprendre que l'accueil réservé n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que la situation concernant l'affiliation de votre enfant à la couverture santé reste bloquée. La qualité de notre service client est essentielle et le comportement décrit ne reflète pas nos exigences.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires.
Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Justificatif remboursement
Chance d’avoir pu avoir une conseillère très aimable au téléphone car il est difficile d’expliquer une situation par écrit sur le site.
14 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de CGRM
Bonjour,
Nous sommes ravis que l'échange téléphonique avec notre équipe vous ait apporté satisfaction.
Nous prenons bien en compte vos remarques pour rendre notre interface en ligne plus simple.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Complémentaire très médiocre
Comme d’habitude avec tous les opérateurs vous arrivez jamais à donner des vraies réponses concrètes et résoudre les problèmes
Les délais de paiement sont honteux tout comme les services
14 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis.
Nous prenons très au sérieux votre mécontentement concernant la qualité de nos réponses, la gestion des délais de règlement ainsi que nos prestations globales.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires.
Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
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