Chebanca Avis 

Customer service is not the best, but I like the fact I don't pay any fees for my digital account. I also have other bank accounts in different banks and this one is for sure one of the best in Italy.

Capisco l'essere inclusivi ma nella richiesta mutuo non puoi inserire personale con gravi deficit cognitivi che, già fai tutto per telefono, non capiscono le elementari logiche matematiche, se questi sono i pezzi meglio posso solo immaginare il resto.

Chebanca has no customer service for the UK, I have tied many times to log in to the site. I have to reset a DD as they have not paid it cannot access the English site so I have to translate all the pages.
If you wish to complain send it to the following email reclami@ mediobanca.com I got a result

Buona Banca per viaggiatori e utenti che usano solo le 4 operazioni di base che l'app fornisce.
Guai grossi con gli assegni. La gestione degli assegni e`affidata in outsourcing e il supporto in caso di disguidi e`pessimo (45 giorni per risolvere). In caso di problemi anche piccoli e`un impresa venirne a capo dato il pessimo supporto anche in filiale.
Pessima esperienza.

Servizio clienti inesistente

Continuo ad avere problemi. In più occasioni non sono riuscita a fare procedure online perchè c'era un qualche blocco del sistema o qualche aggiornamento o qualche problema. Ora sto cercando disperatamente di prenotare una macchina ma (di martedì alle 13) le procedure di verifica per i pagamenti con carta non funzionano. Sto cercando di contattare il servizio clienti al numero 02.32004141 (perchè la prenotazione dell'auto devo farla con urgenza) ma nessuno risponde, c'è solo una voce registrata che mi dice che i servizi di che banca al momento non sono disponibili. Io sono bloccata qui a non poter fare nulla con la sensazione che i miei soldi siano in ostaggio delle procedure.

Non capisco il motivo di tante recensioni così negative. Vero è che gli addetti al call center non sono il massimo della cortesia, ma questo è un fattore abbastanza usuale nel settore bancario. La banca però è efficiente, l'app è molto semplice e versatile, i prezzi per i vari prodotti finanziari e le transazioni in borsa sono concorrenziali se non i migliori del momento per chi fa poche movimentazioni. 4 stelle, perchè si può migliorare.

La banca ha pessimi addetti al call center ottusi e sordi, ripetono a memoria frasi senza comprendere quello che dice il cliente, questa banca la pubblicizzavo a tutti ora faccio dei commenti pessimi.

Ad inizio luglio avevo scritto una prima recensione su CHEBANCA. Brevissimo riassunto dell'accaduto: ho disposto un ordine di bonifico in Uzbekistan per pagare alcuni documenti consolari. La banca mi ha contattato per chiedere il motivo di questa operazione. Il bonifico è stato sbloccato (si parla di un valore di USD 210). Qualche settimana dopo, vedo che l'operazione viene riaccreditata sul mio c/c con la causale OPERAZIONE RIFIUTATA DALLA BANCA DI NY. Ovviamente mi vengono addebitate le spese di gestione. A questo punto scrivo una mail di richiesta spiegazioni alla stessa persona che mi aveva chiesto informazioni circa la causale di questa operazione. aspetto un paio di giorni e non arriva alcuna risposta. rilancio per email quasi quotidianamente ma nessuno risponde. mando allora una PEC primo per reclamare l'accaduto e in secondo luogo per contestare il fatto di non aver avuto risposta nonostante differenti solleciti. Qualche settimana dopo vengo contattato telefonicamente dal servizio clienti. Mi chiedono da quale numero sono stato contattato da CHEBANCA. rispondo che come scritto sulla mia PEC, ogni comunicazione è stata gestita unicamente per email. la persona non capisce ed insiste per avere un numero di telefono. ripeto che tutte le comunicazioni sono state gestite per email. freddamente risponde che non è la persona incaricata di questo tipo di reclamo e che sarò contattato dal servizio clienti. qualche giorno fa mi ha chiamato la persona che aveva gestito la pratica e che non aveva più risposto alle mie mails. Mi informa che era non era in sede per cui non ha potuto rispondere alle mie emails. confermo di non aver mai ricevuto da chebanca un messaggio di assenza. La signora indispettita mi informa che non è lei a trattare questo tipo di reclamo e che devo contattare ancora il servizio clienti. Oggi è il 18/7 e CHE BANCA non ha ancora chiarito il motivo del rifiuto dell'operazione. (OVVIAMENTE ho ricontrollato i dati inseriti nell'ordine di bonifico e non vi erano errori di battitura da parte mia). ovviamente sul c/c erano presenti i fondi a copertura di tale "esigua" operazione...

Sono cliente Che Banca da molti anni, soprattutto con conto deposito, all'inizio e mi trovo bene sia on line che con l'assistenza in Filiale. Ho fatto anche procedure di successione e tutto rispettato in termini ragionevoli, non come avvenuto con altre Banche di grandi nomi.

Era la mia banca preferita.
Ero felice dei servizi e non me ne sarei mai andato. Avevo un conto deposito cospicuo con somme vincolate che rendeva benino ed ero contento. Finché non sono stato stalkerizzato da un funzionario che voleva a tutti i costi farmi perdere un giorno di lavoro per farmi svincolare le somme e perdere il mio denaro a suo piacimento. Mi ha causato un disagio così grande e una tensione cosi spiacevole che ho chiuso tutto. State alla larga, non è una vera banca online siete costretti ad andare in filiale a loro piacimento per donare il vostro denaro ai funzionari in modo che possano perdervelo in azzardi di cui non sarete mai in grado di decidere.

Pessimi. Esperienza negativa.devo fare una surroga mutuo ma non riesco ad aprire il conto corrente, la procedura on line si interrompe sempre con errore, e per aprire un conto digital mi propongono di andare in filiale!!! in più ogni volta che chiamo l'assistenza per sapere a che punto si è interrotta la procedura non sanno mai cosa fare e dicono di aspettare i tempi tecnici di lavorazione...fino a 30 giorni!!! figuriamoci i tempi di risposta per tutte le operazioni che dovrò fare una volta che sarò riuscita a trasferire il mio mutuo.

Chiesto più volte appuntamento per assistenza investimenti nessuno si è fatto vivo. Ho formalmente un gestore che non sento da anni. Ultima chicca, devo aggiornare il documento ma mi notificanio che ê irregolare (altre banche lo hanno accettato tranquillamente). Soluzione prospettata.: andare in Filiale. Ma non siamo nell'era digitale?

Se si potesse mettere zero sarebbe il giusto voto per questa banca che non dà alcuna assistenza. Perso i codici da anni e era anni non riesco ad accedere a qualsivoglia servizio nonostante abbia mandato mail su mail e abbia chiamato in continuazione

Un disastro! al telefono con l'operatore che mi chiedeva di dare il consenso ad una operazione immettendo il pin. Ma il pin non funziona. Mi mandano le notifiche e queste non arrivano. Mi dicono di disinstallare l'app e generare un nuovo pin, lo faccio e non mi arrivano i codici temporanei. Il call center mi risponde che colpa del modello del mio telefono e che deve passare la pratica ai colleghi. Così resto tutt'ora con una operazione in sospeso, senza applicazione e a questo punto non so nemmeno quando riuscirò a portare a termine ciò che mi serviva. E' pazzesco!!!! potessi darei anche meno di una stella

Sembra proprio nel loro DNA
Lasciare il cliente al buio, succhiare soldi il piu lungo possibile con ogni mezzo e senza pudore. Dall'estratto conto della mia banca ho visto, data 12.6.23 un picclo accredito per il conto titoli e 3 giorni dopo anche il credito per la chiusura. Ma, fino ad oggi 2.07. NESSUN documento di chiusura per il conto del mio figlio, morto il4.5.2022 che dimostri come siano arrivati a tali cifre. Sarà stato un rigurgito di pudore ? Non credo proprio. Al contario! mi sono arrivati pero tramite "lettera d trasparenza" n. 8 pagine con elenco spese di gestione e simile , che evidenzia le fatige in CHEBANCA! che fanno per soddisfare il cliente e lo chiamano in maiuscolo PROSPETTO DELle PRINCIPALI conDIZIONI ECONOMICHE. Poi ci saranno quelle meno principali ma piu remunerative? Vedremo. Gli introvabili mi hanno sempre chiamato dopo il commento su trustpilot

Da anni sono cliente di Chebanca e ho creduto che scaricando l'app per gestire anche da remoto alcune operazioni per evitare di recarmi alla filiale assai scomoda. L'esperienza di uso dell'App è stata ed è a dir poco una scalata a piedi scalzi, ogni due per tre bisogna riautenticarsi con reinserimento di tutti i dati e di un'infinita routine di codici provvisori. Poi, quando finalmente accedi, consulti ed esci.... Bisogna ricominciare con l'autenticazione nonostante tu sia appena entrata pochi minuti prima... Un vero disastro e perdita di tempo. Poi l'app è tutto tranne che chiara, un groviglio di schede dacui spesso vieni buttata fuori senza motivo. Eh si sarà da riorganizzare?
.

Sono cliente da tanti anni, sportello piazza di Spagna a Roma, mi sono sempre trovata molto bene, personale cortese e competente

State alla larga da questa banca , vado ad aprire un conto corrente on line ed entro in un tunnel senza via di uscita, vi mandano nella email appena lo aprite la prima parte di codice accesso , la seconda parte non vi arrivera' mai, vi fanno una sola telefonata se non rispondete in tempo nessuno vi contattera' piu, non avete modo di contattarli se non siete clienti nemmeno la chat si apre , e rimanete bloccati in eterno. Chiamando il numero del servizio clienti , e veramente penoso gente maleducata , mi anno risposto oggi che mi passano direttamente il reparto che si occupa della situazione, ma da li nuovamente vi inseriscono dove vi chiede la seconda parte del codice che non avete e vi chiudono la chiamata in faccia. Maleducati , dovremmo riunirci tutti insieme ed inviare una denuncia penale e anche la segnalazione al nostro Governo Italiano .

Ho un mutuo sottoscritto presso questo istituto e sono 7 mesi che attendo per una rinegoziazione. A quanto pare si può fare solo online e non presso l ufficio dove l’ ho aperto. Lasciate perdere, pessima assistenza