Chemineesliegeois Avis 

Pas du tout satisfait et croyez en mon expérience avec ce magasin. Il y a moyen d'être déçu un peu à tous les nivaux (vente, suivi, installation et surtout après vente. ).

Vous existez depuis 60 ans, en effet, et pour ma part je suis client chez vous depuis plus de dix ans car ma famille l'est depuis plus.
Vous avez une notoriété certaine dans le domaine, ce qui,apparemment,vous donne un sentiment de toute puissance au vue de la considération que vous donnez à vos clients fidèles.

Votre taux de satisfaction est très loin des 98% si l'on doit parler en chiffre.

4 étoiles indiquent 80 pour-cent ,mais si on considère qu'on a sur 59 notes 15 personnes qui donnent 1 pour pas mettre 0 ,on peut quand meme se dire avec une simple règle de 3 qu'on à 25 pour-cent de clients pas du tout satisfait! ca représente plus de 1 clients sur 4, c'est nettement moins glorieux que 98 pour-cent. Et ca se vérifie sur Google avec votre moyenne de 3.3 sur 5 encore moins optimiste.

En tant que client , nous sommes forcément plus heureux à l'installation du produit qu'à l'entretien ou à la réparation de notre produit

Dans mon cas, et sans rentrer dans les details ,J'ai eu un début d'incendie dans mon nouveau bâtiment. Vos collaborateurs m'ont dit que ca pouvait arriver en sous entendant que c'était de ma faute. Je suis resté sans chauffage pendant plusieurs semaines avec l'hiver glacée que nous avons vécu cette année.

Les entretiens des foyers gaz sont fait a coup de brosse à dent sur le brûleur histoire de justifié le montant réclamé. On ne vérifie ni l'état de fonctionnement, ni la défectuosité des pièces, on ne remonte pas les foyers en partant, et en plus quand un boulon de gaz est dévissé c'est le ramoneur présent sur place qui le voit et pas le technicien qui dit par la suite pour se défendre qu il n 'a pas touché a ce "boulon".

Ce technicien à qui je propose un café depuis 10 ans a chaque fois, me traite d'imbecile à trois reprises, dit à ma femme de façon grossière de fermer "sa bouche" et se montre agressif physiquement. La raison de cette vulgarité: remontrance du patron a qui j'avais présenté mon mécontentement.

La réponse du responsable après vente : Il a été un peu excessif... avec vous - la réponse du vendeur : ca ne me regarde pas. Et vous quel est votre réponse?

Les réponses précédentes ne m'étonne pas, sachant que j'ai aussi entendu récemment de vos services que "les poêles a pellet peuvent prendre feu", et " les foyers au gaz entretenu parfaitement peuvent tomber en panne". Je me dis donc que quand c'est un soucis client le problème est amoindri, contrairement à la satisfaction client des 98% qui me parait plus qu exagéré.

Je me permets donc un dernier conseil, avant de vous sentir ultimement bon, renseignez vous, ou du moins, écoutez les clients sur le travail réelle de vos hommes chez les clients quand vous n’êtes pas la!

Très décevant. Ils viennent pour réparer un poêle à pellets (le poêle s arrêtait régulièrement mais on pouvait le remettre en route). Ils demandent à payer avec leur machine bien sûr emmenée avec eux plus de 500€ pour la « réparation ». Dans l heure le poêle s arrête avec un nouveau code d erreur mais ne redémarre plus. Réaction de leur part : pas de notre faute, s ils reviennent pas sur de réussir, de nouveau des frais de déplacement … Bref du vol

Nous avons achete un poel stufa et fait placer la cheminée ensemble au mois de juin. Depuis que nous avons commencé à l utiliser il y a une odeur de fumée au moment de l allumage au point de devoir ouvrir toutes les fenêtres
Nous avons fait appel au service tech il y a plus d un mois
La première fois le technicien est malade et pas de remplacant?
Deuxième rendez-vous le technicien change un joint mais aucune amélioration
Demande de nouveau rdv et la stupeur on ose nous répondre qu il n'y a pas de service technique entre 19 décembre et le 5 janvier donc ne tombez jamais en panne car vous resterez dans le froid pendant les fêtes et durant au moins 15 jours
INACCEPTABLE pour une grosse société

FACTURE 253061 17.06.2025

Bonjour,
J'ai fait placer un poêle à pellets par la société Cheminée Liégeois. Depuis son placement, j'ai des problèmes et j'ai du faire plusieurs appels à la société pour des réparations et entretiens. Dès le départ, c'est compliqué de prendre contact avec eux. Ensuite, ils ne sont pas au courant du problème et vont soi disant reprendre contacte. Quand on insiste, on arrive à avoir un rdv à un moment qui ne nous convient pas mais on comprend bien que c'est ça ou rien. Le technicien, très sympathique signale qu'en plus de la panne, il y a un problème de l'évacuation de la cheminée. Je ne peux m'empêcher de penser qu'elle n'a pas été placée correctement au départ. J'essaie de convenir d'un nouveau rdv mais impossible d'avoir une personne au courant du problème.

a wavre , le vendeur qui se trouve dans le deuxième bureau est vraiment désagréable . j'ai rarement vu ca ... à croire qu'il est payé pour faire fuir le client!

Dans le cadre de notre rénovation, Cheminée Liégeois nous a installé en 2022 un poêle STUV donc nous sommes enchantés. Merci à l'équipe pour sa disponibilité et sa bienveillance. Merci pour votre service après vente. En trois ans, ils sont revenus 2 fois, sans frais. La première pour nous apprendre à huiler les charnières du poêle, la seconde pour remplacer une partie de la buse extérieur où la peinture noir s'était enlevée.
Je recommande vivement cette entreprise.

Difficile de mettre des étoiles car le placement du poêle à bois en 2023 a été bien fait, efficace et propre.
ATTENTION aux infos fournies : dans les documents reçus des Cheminées Liégeois, le poêle à bois était éligible à une prime de la Région Wallonne.
Donc, j'ai rempli les formulaires à cet effet. Depuis juillet 2024, la RW me répond qu'aucune prime ne sera octroyée. Donc, je fais des recours. La semaine dernière, la RW me donne enfin la raison : ce type de poêle n'est pas dans les conditions.
Je téléphone aux Cheminées Liégois qui me confirment qu'en effet, il n'est pas éligible pour une prime. S'ils me l'avaient signalé dès le départ, cela m'aurait éviter une perte de temps et d'énergie (énervements, recours depuis 18 mois).
14-03-2025

Avis pour Cheminées Liégeois – Magasin de Wavre
Je n’ai pas pour habitude de partager des avis négatifs, mais comme on dit souvent : "Une personne avertie en vaut deux." J’espère que mon expérience pourra être utile à d’autres.
Tout a bien commencé avec un très bon contact avec le vendeur, qui se présentait comme le gérant (mais semble être seulement un responsable). Lors de l’achat, j’ai bien précisé que je souhaitais un foyer capable de distribuer la chaleur dans différentes pièces de ma maison. On m’a affirmé que le foyer commandé était parfaitement adapté grâce à ses 4 sorties spécifiques.
Le jour de la livraison et de l’installation, tout s’est déroulé impeccablement. Les installateurs étaient de vrais professionnels : sympathiques, propres, et efficaces. Cependant, à notre grande surprise, le foyer livré ne disposait pas des connexions nécessaires pour l’installation des buses. Après un appel au responsable, on m’a assuré que cette option serait ajoutée ultérieurement sans problème. J’ai donc accepté la livraison et l’installation.
Quelques jours plus tard, lorsque j’ai voulu programmer l’installation de cette fameuse option, le responsable du magasin m’a clairement annoncé qu’il ne fournirait pas cette option gratuitement, bien qu’il reconnaisse son erreur initiale. Ce fut le début d’un long échange où j’ai été baladé avec des promesses de « cadeaux commerciaux » et des affirmations contradictoires. Il a même nié certaines de ses déclarations précédentes.
Finalement, après de nombreux échanges (et après avoir mis en copie M. Sablon, le véritable responsable du magasin de Gembloux), j’ai fini par recevoir un geste commercial… qui se limitait à 4 grilles pour l’habillage du foyer.
En résumé :
• Points positifs : Livraison et installation irréprochables, grâce à une équipe de vrais professionnels. Les foyers Austroflamm proposés sont de bonne fabrication et semblent bien fonctionner.
• Points négatifs : Mauvaise connaissance des produits de la part du vendeur, promesses non tenues, manque de parole, et un service après-vente décevant.
Vu l'équipe de vrais pros, je pense qu’il est préférable de se rendre directement au magasin de Gembloux, où le véritable responsable est présent et où les choses semblent mieux organisées. Les produits proposés par cette société sont de qualité, mais je déconseille le magasin de Wavre si vous cherchez un service fiable et des conseils précis.