Première expérience avec siteCity drop de Paris à Toulouse, Un dimanche matin à 7h quasi impossibilité à s’introduire dans la cabine tant les véhicules adjacents sont proches et impossible de pr... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J'ai pris City Drop pour la disponibilité de la fin de la location à toute heure, et j'en suis satisfait. Toutefois, 1. il ne faut pas être regardant d'une part sur l'état (la zone chargement du m... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai loué un utilitaire 12m3 city drop pour un déménagement de Paris à Bordeaux. J’ai choisi de le réserver de 10h à 18h étant donné que le prix du site est affiché pour 24h, donc à la journée.... Voir plus
Première expérience avec City Drop positive de Reims à Perpignan. Véhicule connecté (état du véhicule, serrures et remise du véhicule) est un atout et un gain de temps, donc très positif pour ma part.... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
La location d'utilitaire en aller simple coûte trop chère ! C'est en partant de ce constat que l'envie de changer les choses nous est venue. Compresser les coûts en responsabilisant l'utilisateur était la solution « gagnant-gagnant ! » Pensé et créé par des loueurs, le système City-Drop a vu le jour en 2014 et a immédiatement plu à ses utilisateurs. Les retours positifs des clients nous ont encouragé à aller plus loin dans le développement de cette activité pour satisfaire toujours plus de personnes désireuses de déménager d'une région à une autre à moindre coût et sans avoir à faire le trajet retour Aujourd'hui nos engagements sont : - fournir les meilleurs tarifs - garantir au client sa réservation - un service après-vente de qualité - satisfaire les attentes de nos clients
Coordonnées de contact
4 Rue du Port aux Vins, 92150, Suresnes, France
- 0155490040
- contact@city-drop.com
- www.city-drop.com
3,3
Moyen
994 avis
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Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 74 % de ses avis négatifs
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plus jamais j'ai louer un camion je…
plus jamais j'ai louer un camion je fais l'état des lieux le camion s'ouvre et ce referme immédiatement plus rien quand j'appelle le service client le lendemain ont me dit que je peux retourner à l'endroit où le camion est garé pour me l'ouvrir à distance 10h après le début de la location donc quand je demande le remboursement et le déblocage de ma caution ont m'envoie un mail pour me dire que ma caution sera libéré quand l'état des lieux aura étais fait pour un camion qui n'a pas bougeait merci pour le temps perdu
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience frustrante. Pour que notre équipe puisse traiter votre demande de remboursement et le déblocage de votre caution, merci de répondre au mail que nous vous avons envoyé ou de contacter directement reclamation@city-drop.com
.
Nous nous excusons pour le temps perdu et la gêne occasionnée.
Merci pour votre sérieux et votre…
Merci pour votre sérieux et votre réactivité ! des le départ avec des difficultés sur le véhicule vos services nous ont immédiatement pris en charge afin d'avoir un véhicule disponible, en plus de cela pour la restitution de la caution c'est rapide. City Drop est une agence sérieuse et fiable. Merci beaucoup
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Merci pour votre retour et vos compliments.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner rapidement face aux difficultés rencontrées au départ et que la restitution de votre caution se soit déroulée sans souci.
Chez City-Drop, nous mettons un point d’honneur à offrir un service sérieux et fiable, et votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Merci pour votre confiance et à bientôt pour une nouvelle location
Camion en panne à Beziers avec mon…
Camion en panne à Beziers avec mon déménagement dedans depuis trois semaines.... Aucune solution trouvée depuis..... Ahurissant ! À fuire
28 février 2026
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation inacceptable. Pour que notre équipe puisse trouver une solution rapide à votre problème, merci de contacter immédiatement reclamation@city-drop.com
.
Nous nous excusons pour les désagréments causés.
ce sont des voyoux et des voleurs…
ce sont des voyoux et des voleurs notemment sur la consommation d'essence la première fois je rend avec le plein impossible de se faire rembourser et la il manquait soit disant un rond et je me retrouve avec une facture d'1kg de fois gras les pauvres! a éviter ils devraient être en prison il se pose la question comment ces organismes de location puissent piocher en toute impunité sur votre carte bancaire à méditer
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Bonjour,
Étant donné que chaque réservation correspond à un trajet distinct, il est important de respecter le même niveau de service qu’au moment de la prise en charge. Vous pouvez suivre votre trajet directement via l’application, qui indique le niveau de service dès le départ, afin d’éviter ce type de situation.
Pour toute réclamation, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : reclamation@city-drop.com
, afin que nous puissions assurer un suivi de votre demande.
City-Drop
A FUIR
Entreprise à fuir.
Nous avons loué un camion pour notre déménagement, qui était en mauvais état et est tombé en panne à cause d’un défaut mécanique, totalement indépendant de notre volonté.
Nous avons dû prendre un taxi pour aller chercher un autre véhicule (265,50€) sous conseils d’un conseiller, plus 41,17€ de carburant et 9,40€ de péage payé deux fois.
Leur conseiller ARNO nous avait assuré que ces frais seraient remboursés, ce qui est faux. Nous avons demandé un remboursement immédiat, qui a été refusé, malgré toutes les preuves.
Mettre en location un véhicule dans un état non conforme est illégal, dangereux et totalement inacceptable. C’est une escroquerie envers les clients.
Nous allons entamer aujourd’hui une procédure légale contre eux pour récupérer l’intégralité de nos frais.
28 février 2026
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Bonjour,
Notre service a bien pris en compte votre demande de remboursement. Le traitement du dossier est en cours. Notre conseiller a bien transmis toutes les informations nécessaires.Tout est actuellement en cours de traitement et vous recevrez prochainement un retour concernant votre dossier.
Merci de votre patience.
City-Drop
Mauvaise expérience
Mauvaise expérience. Il faut penser à prendre les photos en double sur son téléphone au moment de l'état des lieux d'entrée et de restitution du véhicule
20 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Bonjour,
Merci pour votre retour. Pour information, les photos peuvent également être prises et envoyées directement à notre adresse : contact@city-drop.com
. Cela permet de conserver une copie sécurisée sans avoir à les stocker uniquement sur votre téléphone.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision.
Cordialement,
L’équipe City-Drop
Réponse de City-Drop
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service vous ait satisfait.
À bientôt pour vos prochains trajets avec City-Drop !
Expérience catastrophique
Expérience catastrophique : l’application ne fonctionnait pas bien ce qui m’a empêche de prolonger ma réservation. J’ai envoyé un mail et on m’a fait une facture de rattrapage, jusque la OK. Je n’ai pas réussi à payer la facture sur l’appli, j’ai donc rappelé, et la ils m'ont dit que c’était trop tard et que je dois payer 400 euros de frais. Alors que j’ai rappelé dans la matinée dès que j’ai pu.
Autre problème, j'ai eu besoin de faire un constat, sauf qu'il n' y a pas de constat papier dans le vehicule et surtout leur assurance n est pas enregistré pour faire des constats en ligne (cest pourtant la procédure indiquée sur le sticker du pare bris) , énorme galere donc puisque impossible de faire le constat.
À fuir, au moindre problème des frais énormes sont engagés. J'ai fait une reclamation qui n'a pas abouti.
4 mars 2026
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec City-Drop ait été si compliquée. Vos remarques sont prises très au sérieux, car nous souhaitons que chaque client puisse utiliser notre service en toute confiance et sans stress.
Ce n’est clairement pas le niveau de service que nous visons. Pour que nous puissions analyser votre dossier et trouver une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter directement à reclamation@city-drop.com
avec votre numéro de réservation et tous les détails. Notre équipe fera le nécessaire pour vous aider au mieux et revenir vers vous rapidement.
Merci pour votre retour, il nous aide à améliorer nos procédures et à éviter que ce type de situation ne se reproduise.
L’équipe City-Drop
Réponse de City-Drop
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre excellente note ! Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est parfaitement déroulé lors de votre expérience avec City-Drop.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour un prochain trajet
L’équipe City-Drop
Pas hyper fiable
J’ai réservé un véhicule pour 22h30.
À mon arrivée sur place : aucun véhicule. Rien.
Impossible de joindre le service client à cette heure-là, bien évidemment. Je me suis donc retrouvé sans solution en pleine nuit.
Résultat : j’ai dû payer deux Uber en urgence ainsi qu’une nuit d’hôtel à Paris, entièrement à ma charge.
Le lendemain, j’ai enfin pu joindre quelqu’un. On m’a proposé un “dédommagement” qui ne couvre même pas la moitié des frais engagés, alors que la situation est entièrement due à leur défaillance. Laisser un client sans véhicule en pleine nuit, sans assistance joignable, puis refuser de rembourser l’intégralité des frais occasionnés, c’est inacceptable. Je ne recommande absolument pas.
25 février 2026
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Bonjour,
Merci pour votre retour. Si ce n’est pas déjà fait, nous vous invitons à adresser vos éventuelles questions ou réclamations à reclamation@city-drop.com
afin que nous puissions suivre votre dossier et vous assister au mieux.
City-Drop
Catastrophique
Catastrophique, l'application etait completement inutilisable (reinstallation et test sur 2 smartphone), impossible d'acceder au véhicule. Le support n'a pas répondu pendant plus de 2h, nous avons donc du trouver une solution d'urgence qui nous a couté bcp plus cher. Quand nous avons demandé de nous rembourser la différence on nous a proposé un bon d'achat de 30e. J'en rigole encore. Le médiateur a été saisi depuis. PLUS JAMAIS !
30 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration.
Une application inutilisable au moment d’accéder au véhicule est inacceptable, et un délai de réponse de plus de deux heures de la part de notre service client ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous regrettons également que la solution proposée n’ait pas été à la hauteur de la situation que vous avez rencontrée.
Votre dossier a bien retenu toute notre attention. Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous recontacter par mail avec vos références afin que nous puissions réexaminer votre situation de manière approfondie et trouver une solution plus adaptée.
Nous restons à votre disposition et vous présentons de nouveau nos excuses pour les désagréments subis.
Camion sans huile moteur et sans feu de croisement
Camion sans huile moteur. C’est à vous de vous débrouillez pour trouver un garage et en remettre. Camion sans feu de croisement. Ils en ont rien à faire. Vous devez ramener le camion en plein phare et mettre tous les automobilistes en danger. Sous peine de nous soutirer de l’argent si c’était plus tard.
7 février 2026
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Bonjour Monsieur Desmottes,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ne se soit pas déroulée comme escomptée.
Les désagréments que vous mentionnez, notamment concernant le niveau de liquide moteur ainsi que le dysfonctionnement des feux de croisement, ont bien été remontés aux équipes concernées afin que les vérifications nécessaires soient effectuées et que ce type de situation ne se reproduise pas. La sécurité de nos clients reste une priorité et chaque signalement fait l’objet d’un suivi interne.
Concernant le dépôt du véhicule, nous confirmons qu’en cas de restitution à une adresse différente de celle prévue au contrat, une facturation automatique s’applique, comme indiqué dans nos conditions générales de location. Dans un souci de transparence, nos équipes vous en ont informé afin d’éviter tout frais supplémentaire lié à une restitution non conforme.
Cordialement City-Drop
Très bien
Très bien, tout s’est bien passé. Nous avons même appelé le service client pour demander une rallonge de temps car nous étions sous les intempéries. Ils ont été très compréhensible et ne nous ont rien facturé en plus franchement top.
6 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Merci beaucoup pour votre retour 🙏
Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est bien passé et que notre équipe a pu vous accompagner au mieux malgré les intempéries. Chez City-Drop, nous faisons toujours de notre mieux pour être flexibles et compréhensifs lorsque des imprévus surviennent.
Votre message nous fait vraiment plaisir et sera partagé avec notre service client 💙
Au plaisir de vous accompagner à nouveau lors d’un prochain trajet ! 🚗
Service de location à fuir totalement
Nous avons eu plusieurs soucis avec le camion de City drop, à peine après avoir récupérer le camion nous avons dû aller au garage car la jauge du liquide moteur était vide, nous avons perdu énormément de temps avec ce problème.
Ensuite au moment de déposer le camion à l’endroit qui était indiqué nous étions sur la route au moment où la nuit est tombée.
Nous avons failli avoir un accident car les feux de croisement du camion ne fonctionnait pas, alors que sur le tableau de bord rien n’indiquait de problème.
City drop n’a rien voulu savoir et nous a dit clairement dit qu’on avait pas le choix de faire la route comme ça, en mettant les autres en danger et nous également.
Si nous refusons ils nous prenait 400€ par jour.
C’est à fuir totalement.
8 février 2026
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Bonjour Madame Auffray,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ne se soit pas déroulée comme escomptée.
Les désagréments que vous mentionnez, notamment concernant le niveau de liquide moteur ainsi que le dysfonctionnement des feux de croisement, ont bien été remontés aux équipes concernées afin que les vérifications nécessaires soient effectuées et que ce type de situation ne se reproduise pas. La sécurité de nos clients reste une priorité et chaque signalement fait l’objet d’un suivi interne.
Concernant le dépôt du véhicule, nous confirmons qu’en cas de restitution à une adresse différente de celle prévue au contrat, une facturation automatique s’applique, comme indiqué dans nos conditions générales de location. Dans un souci de transparence, nos équipes vous en ont informé afin d’éviter tout frais supplémentaire lié à une restitution non conforme.
Cordialement City-Drop
on en a juste pour son argent
J'ai pris City Drop pour la disponibilité de la fin de la location à toute heure, et j'en suis satisfait. Toutefois,
1. il ne faut pas être regardant d'une part sur l'état (la zone chargement du mien puiat le poisson avarié, pas coll lorsqu'on transporte 2 matelas et sommiers parmi d'autres choses).
2. Le parking extremement serré des véhicules empêche de prendre les photos de côté (et donc empèche d'éviter de se voir refacturer une éventuelle rayure ou bosse)
3. comme sur la précédente location, pas de papiers ni d'assurance véhicule, aucun manuel d'utilisation (j'ai cherché 10 mn sur internet comment ouvrir la trave d'essence), et sur cette location, je n'ai trouvé que le kilométrage trip A, alors que l'appli me demandait de valider le kilométrage total pour prendre la location. Vu que l'assistance ne répond pas, ou n'est pas toujours accesible, cela peut être bloquant
17 février 2026
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Merci pour votre retour détaillé.
Nous sommes ravis que la flexibilité de fin de location 24h/24 chez City-Drop vous ait satisfait.
Nous sommes en revanche désolés pour les désagréments signalés : l’état du véhicule, les difficultés pour prendre les photos, l’absence de documents ainsi que le manque de disponibilité de l’assistance. Ces points vont être transmis aux équipes afin d’améliorer l’expérience.
N’hésitez pas à nous contacter avec les détails de votre location si vous souhaitez un suivi plus précis de votre dossier.
J'avais un grand trajet jai trouve…
J'avais un grand trajet jai trouve l'endroit facilement donc bien indiqué le prix as été le plus intéressant et jai fait tout les site de location la seule chose que jai as reprocher cest les essuie glace été usé fallait vraiment les changer
10 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Bonjour Sarah,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé la zone de récupération facilement, que nos indications aient été claires et que nos tarifs aient su faire la différence après comparaison avec d’autres loueurs.
Concernant les essuie-glaces, nous prenons bien en compte votre remarque. L’état des équipements fait partie des points vérifiés régulièrement, et votre retour nous permet d’être encore plus vigilants sur ce type de détail. N’hésitez jamais à nous signaler ce genre d’élément au début de la location afin que nous puissions intervenir si nécessaire.
Au plaisir de vous accompagner lors d’un prochain trajet.
Cordialement,
L’équipe City-Drop
Service clients horrible
Service clients horrible
Aucune humanité
J’ai louer le véhicule avec la carrosserie et la mécanique horrible tout les voyant allumée
Je devais faire un long trajet du coup j’arrive avec du retard des frais incroyables mon étais prélevé suite à ce retard et le service client veut rien savoir
Bref horrible
14 février 2026
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre ressenti et regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.
Nos véhicules font l’objet de contrôles réguliers, tant sur le plan mécanique que sécuritaire. Il peut arriver que certains présentent des chocs ou défauts esthétiques de carrosserie, liés à leur utilisation, mais cela n’impacte en rien leur bon fonctionnement ni la sécurité du trajet. Si des voyants étaient allumés, notre service technique reste bien entendu disponible pendant la location afin de vérifier immédiatement la situation.
Concernant les frais de retard, ceux-ci sont indiqués et consultables avant la validation de la réservation. Ils sont calculés automatiquement par le système en fonction du dépassement constaté. Afin d’éviter ces frais, il est possible — sous réserve de disponibilité du véhicule — de prolonger la location directement via le site internet pendant la durée de la réservation.
Cordialement,
L’équipe City-Drop
Première expérience avec City Drop…
Première expérience avec City Drop positive de Reims à Perpignan. Véhicule connecté (état du véhicule, serrures et remise du véhicule) est un atout et un gain de temps, donc très positif pour ma part. Seul inconvénient pour ma part, véhicule bridé à 90 km/h donc un peu angoissant sur autoroute ! Je renouvellerai l'expérience sans problème.
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Bonjour Boban,
Un grand merci pour votre retour d’expérience et pour votre confiance lors de votre trajet de Reims à Perpignan.
Nous sommes ravis que le fonctionnement connecté du véhicule (état des lieux, ouverture/fermeture, restitution) ait été pour vous un véritable gain de temps. C’est en effet un point auquel nous attachons beaucoup d’importance afin de simplifier au maximum la location.
Concernant la limitation à 90 km/h, certains modèles peuvent effectivement être configurés avec un mode économie mis en place par le constructeur. N’hésitez pas à nous contacter pendant votre location si cela se reproduit : nos équipes peuvent vous guider et vérifier la situation avec vous.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau très prochainement.
L’équipe City-Drop
Je conseille à 200%
Récupération et retour du véhicule simplifiés, pouvant être d'un point A à un point B différent. Véhicule propre, agréable à conduire, moins cher que les concurrents. Je recommande à 200% !
13 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Bonjour Ines,
Un grand merci pour votre superbe avis et votre recommandation à 200 %.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la simplicité de la récupération et du retour en point A / point B, ainsi que la propreté et le confort de conduite du véhicule. Savoir que notre service et nos tarifs ont su faire la différence face à la concurrence est une vraie satisfaction pour nos équipes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau lors d’un prochain trajet.
L’équipe City-Drop
Inhumain
bonjour,
le service n'a aucune humanité.
Nous avions initialement réservé un camion dans une autre agence. Le vendredi à 17h, soit la veille de notre déménagement, on nous appelle pour nous informer que le véhicule est accidenté et qu’il n’y en a aucun autre disponible. Situation d’urgence totale.
Dans la précipitation, je réserve alors un camion chez City Drop et règle immédiatement 100 €. Je complète ensuite les informations demandées et tente de déposer la caution : refus du site. N’ayant pas suffisamment de fonds disponibles sur le moment, j’effectue un virement instantané. Malgré cela, la caution est refusée à trois reprises par le système.
Il est alors plus de 18h. Face à l’impossibilité de finaliser la réservation et à l’urgence absolue d’avoir un camion pour le lendemain matin, je décide d’annuler pour trouver une autre solution.
Et là, stupéfaction : les 100 € ne sont pas remboursés au motif que l’annulation a eu lieu moins de 24h avant. Or, je n’ai jamais pu finaliser la réservation, le camion n’a jamais été réellement bloqué, et j’ai simplement passé une heure à lutter avec un site qui ne fonctionnait pas correctement.
J’ai expliqué la situation par mail. La seule réponse obtenue a été l’application stricte des conditions générales, sans aucune prise en compte du contexte, ni de la défaillance technique rencontrée.
Nous étions déjà dans une situation extrêmement stressante à la veille d’un déménagement. Non seulement nous avons dû trouver une autre solution en urgence, mais nous avons également perdu 100 € pour un service qui n’a jamais été fourni.
Une grande déception face à un manque total de compréhension et de considération pour les clients
13 février 2026
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre déception et de constater que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus dans un contexte déjà stressant à la veille d’un déménagement.
Concernant la caution, nous tenons à préciser qu’il n’existe aucun blocage volontaire de notre part. L’empreinte bancaire est soumise à la validation de l’établissement bancaire du client, qui peut l’accepter ou la refuser selon ses propres critères (plafond, autorisation de paiement en ligne, fonds disponibles, etc.). De notre côté, nous n’avons pas la possibilité d’intervenir sur cette décision.
S’agissant de l’annulation, celle-ci est intervenue dans un délai inférieur à 24 heures avant le départ, ce qui, conformément à nos Conditions Générales de Location, ne permet pas de bénéficier d’un remboursement. Ces conditions s’appliquent de manière identique à l’ensemble de nos clients.
Cependant, afin de vous permettre de refaire une réservation sans en repayer l’intégralité, nos services vous ont proposé, à titre commercial, un code promotionnel.
Cordialement,
L’équipe City-Drop
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