Cocktail Scandinave Avis 

Je suis allée au magasin Cocktails Scandinaves de Rouen pour vérifier si mes chaises étaient toujours sous garantie, car l’un des pieds s’était tordu. En examinant les chaises, j’ai remarqué que deux d’entre elles avaient des pieds de forme légèrement différente, avec un angle d’ouverture plus grand à l'arrière. Cela ne sautait pas forcément aux yeux, mais en les examinant de plus près, c’était clairement perceptible, et c’est justement sur ces deux chaises que j’avais constaté une faiblesse initiale.

En arrivant en boutique, j’ai expliqué ma situation au vendeur qui, après vérification, m’a informé que les chaises n’étaient plus sous garantie et que le modèle n’était plus disponible. J’ai exprimé ma déception, d’autant plus que j’avais acheté plusieurs articles chez eux : canapé, buffet, et d’autres meubles, et j’avais même rencontré des problèmes avec certains de ces produits, comme une fissure sur le buffet.

Tout allait bien jusqu’à ce que le responsable intervienne. Là, la situation a dégénéré : il m’a répondu de manière très désagréable, en me demandant « à quoi je m'attendais pour une chaise à 119€ », et m’a informée qu’il ne ferait rien pour moi. Il a même justifié la fissure du buffet en disant que « c’est du bois, ça s’explique ». C’était totalement irrespectueux et non commercial. Je lui ai fait remarquer que le bois travaille fort chez eux, mais il n'a pas voulu entendre raison.

Au final, j'ai quitté la boutique avant de perdre davantage mon calme. J'étais venue acheter une nouvelle housse pour mon canapé et de nouvelles chaises, mais je suis repartie sans rien, convaincue de ne plus jamais mettre les pieds dans ce magasin. Heureusement, les vendeurs étaient agréables et serviables, mais malheureusement, le responsable m’a laissée une très mauvaise impression. Ce manque de considération envers les clients me pousse à ne plus faire d’achats chez Cocktails Scandinaves.
Merci pour votre réponse qui effectivement prouve que vous avez un service après-vente aussi pitoyable que vos produits. Non seulement vous me traité de menteuse mais qui plus est, vous mentez, En effet je me suis énervé après la réponse réponse pitoyable apporter par le responsable du magasin qui soit disant n'a rien dit mais il y a des mots que l'on oublie pas, de plus je n'ai pris personne à parti j'ai simplement conseil de ne pas acheter ici au vue de la qualité médiocre des produits et services après vente, maintenant c'est parole contre parole. Mais au vue de la note obtenue par votre marque et les précédents avis laissés je laisse chacun en tiré les conclusions qu'il souhaite.

Ce samedi 15 mars, je suis venu sur le site de Nîmes pour récupérer un fauteuil que ma mère de 82 ans avait commandé.
Elle m’avait envoyé par SMS la copie du bon de commande.
Lorsque je me suis présenté à l’accueil la personne a exigé de lui fournir le bon de commande en format papier.
Je lui ai montré ma carte d’identité qui porte le même nom que ma mère.
Je lui ai proposé de contacter par téléphone (numéro indiqué sur bon de commande), ils ont refusé (ce n'est pas la procédure)
La personne ne voulant toujours pas validée la livraison, je lui ai indiqué que ma mère devait régler environ 96 €.
Elle a demandé à son supérieur, il m’a répondu que c’était le règlement.
Je lui ai indiqué qu’une personne 82 ans aurait quand même beaucoup de mal à venir récupérer ce fauteuil seul, la personne de l'accueil m’a répondu que si c’était elle qui devait venir récupérer un fauteuil pour sa mère, elle aurait pris l’initiative de demander le papier avant de venir.
Dans l'air de la dématérialisation, avec amazon avec un simple code nous pouvons récupérer notre marchandise, je trouve ça inadmissible, aucune compassion.

Avec insistance, le Responsable m’a demandé que ma mère de 82 ans, envoie un mail.
J’aimerais bien savoir quel est la valeur d’ un mail envoyé à distance par rapport à la présentation d’une carte d’identité d’une personne de la famille.
En cinq minutes nous pouvons créer un compte mail
Félicitations à votre service client

Magasin très accueillant avec meubles, vaisselles et décorations de très bonnes qualités, très Bon rapport qualité prix, meubles et décorations que l on ne trouve pas ailleurs, je suis cliente maintenant depuis plus de 30ans et les meubles n ont jamais bougé malgré plusieurs déménagements. Merci beaucoup à Thierry Pour son aide au service SAV.
Toujours un plaisir pour faire des achats et trouver son bonheur.

Même si globalement jaimet' vos meubles, je veux signaler cette honte et ce manque de savoir vivre incroyable.
Ma mère ( grand mère de 73ans seule) commande chez vous plusieurs meubles. (Plaisirs qu'elle ne s'octroie jamais au quotidien)
Après l'achat vous lui dites on vend les meubles mais vous devez vous débrouiller pour les monter dans votre appartement au troisième étage... Vous êtes sérieux vous êtes réellement commerçant ? Êtes vous simplement humain ?
Du coup elle a acheté les meubles et elle ne sait pas comment les monter chez elles, elle panique et stresse.
Le plaisir du départ deviens une angoisse et stress puissant.
Aucune solutions et aucune humanité trouvé chez cocktail scandinave juste la pour ouvrir le tiroir caisse.
Nous ses enfants habitons à plus de 1000km et je suis en situation d'handicape...
On a du finalement appeler une société de déménagement qui nous a coûté 500€ pour livrer trois meubles... Vous me donnez envie de vomir !

Mon mari et moi étions de passage à Rennes et sommes allés à Coktail Scandinave dont une amie m avait vanté des articles de déco et des meubles très originaux.
Nous sommes tombés sous le charme d un tableau exposé " Grand Canyon " . Nous avons montré où se trouvait ce tableau dans le magasin, nous avons payé à la caisse et sommes repartis chez nous, à 1h30 de route.
Nous avons ouvert le carton 2 jours après et là, horreur ! Ce n était pas le bon tableau!
Mon mari appelle le magasin, qui nous passe ensuite le responsable. A aucun moment, celui-ci n a reconnu leur erreur, n' a voulu prendre en charge le retour et l envoi en livraison du bon tableau, car jugé trop risqué. De plus, nous nous entendons dire que le tableau souhaité à l'origine n est plus disponible avant mi mars. C est à se demander si le geste n était pas intentionnel de nous refourguer le tableau intitulé "Canyon" au lieu de "Grand Canyon"! Bref!
Mon mari précise que nous acceptons d avoir celui qui est en exposition et demande si le magasin est prêt à faire un geste commercial car nous tenons à procéder à l échange, quitte à faire quasi 3 heures de route aller retour pour récupérer le bon tableau.
Sa réponse ??? Notre geste commercial sera de décrocher le tableau et de bien l emballer....
Quand mon mari est allé récupérer le bon tableau, monsieur le responsable n était pas là ( Bravo la conscience professionnelle! ) et avait laissé le soin aux hôtes de caisse de répondre de pâles excuses laconiques....
Nous ne mettrons pas un centime de plus dans ce magasin...C est dommage car nous avons prévu changer les meubles de notre chambres et de la salle à manger.
Quoiqu'en regardant de plus près les avis Google ou Truspilot, les meubles exposés sont de plus belle facture que ceux que l on reçoit après....
"Cocktail Scandinave ou l Art de prendre des clients pour des imbéciles".....à méditer...

Achat de chaises en velours qui ont changé de couleur au bout de 6 mois. Réponse magique du Sav « ce n est pas un défaut, c est lié à une exposition au soleil par la baie vitrée « 
Conclusion il faut vivre dans une grotte pour que les produits Cocktail scandinave ne s abîme pas. Bravo, j ai compris la leçon

Une belle commande de bahut, canapé, et autres objets de déco, petit bémol le bahut était endommagé (2 portes abimés), j'ai donc contacter le SAV et de suite en réponse nous prenons en charge et vous commandons les portes à remplacer. 3 semaines + tard nous avons reçus les 2 portes IMPECC félicitations au service en question... Thierry C

Mon meuble a été livré un samedi après 17h00 avec le fond cassé. Dès que j’ai constaté le problème j’ai appelé le service après vente le lundi (service fermé) puis le mardi un certain Alexandre m’a informé que le problème ne serait pas pris en charge car il n’avait pas été signalé le jour même (à l’ouverture du carton le service était fermé).
Aujourd’hui après une deuxième réclamation ce fameux Alexandre m’écrit que le problème sera pris en charge que dans 5 semaines. Inadmissible d’être considéré ainsi

Commande d un ensemble SDB double vasque modele Marley, vasque ébréchée lors du contrôle a l enlèvement donc demande sav. Pas de possibilité d échange de la vasque car fin de série, donc coktail scandinave est venu rechercher les meubles et j ai été remboursé. Rien a dire... Sinon que je suis déçu car les meubles me plaisaient vraiment.... Je les aurais bien gardé contre une remise importante . Rien a dire sur la prise en charge du problème, personnel sérieux et serviable.

J'ai été livré aujourd'hui d'un canapé et la livraison est à l'image du magasin, c'était parfait rien à dire
Le camion était propre et les livreurs étaient 3 équipés de chariot.
Il ne n'ont pas dit comme bien souvent ailleurs"messieu messieu, vous pouvez m'aider..." car souvent le livreur est seul équipé d'un camion pourri

JPP

Bonjour,nous avons acheté un meuble tv (savoya).
Nous avons constaté que le diamètre de perçage sur le meuble pour fixer les pieds avec les vis était trop large ??
Je suis donc retourné au lieu d'enlèvement produit pour avoir des vis plus large.
J'ai bien été reçu,il n'avait pas exactement les bonnes vis,il m’ont proposé que je les coupes par ce que le délai pour les commander
est trop long.
Pour info j'ai trouvé les bonne vis à Leroy merlin.

J’ai eu un problème lors d’un achat à votre magasin de Mauguio, j’ai appelé je remercie le service après vente qui a été à mon écoute , des personnes compétentes et sympathiques. J’avais déjà été satisfaite de mes achats et de laccueil pour un achat précédent , c’est rare et à souligner , merci Pascale Batigne

Je suis scandalisée et très très déçue du responsable de l'après vente de ce magasin qui fait tout et n 'importe quoi pour ne pas reconnaître ses torts !du jamais vu! tous les autres magasins quand ils se trompent reconnaissent leur tort et réparent ce qu il faut réparer en s'excusant sauf cocktail Scandinave .
On a acheté un canapé qu' on ne peut pas ouvrir sur place plusieurs modules en plus on avait une confiance totale dans ce magasin (ce n' est pas notre premier achat)sauf qu'en arrivant à la maison on trouve un coussin parmis les 3 qui se mettent sur l 'assise n',a ni la meme longueur ni la même hauteur que les 2 autres !!!?ce qui fait moche et laissé un trou dans l angle du canapé !on s' est dit ce n est pas possible.pour anticiper ce que l après vente peuvent nous dire on est retourné au magasin pour revoir le canapé d exposition exposition (même si on était sûr qu on ne peut pas exposer un canapé avec un défaut pareil parce que ça saute aux yeux,on a même pas besoin de mesurer )et non ,les 3 coussins sont pareils (logique) sauf que le responsable de l 'après vente nous prends pour des idiots et s'obstine à nous dire que le canapé est conforme à celui de l'Expo et tenez vous bien ce sont les clients qui ne remettent pas les coussins comme il faut sachant que ces coussins là normalement on peut les mettre comme on veut du moment qu' ils sont sur l 'assise !mais comme le problème est clair il essaie de trouver des excuses bidons en prenant les clients pour des idiots,on ne comprends rien et on est aveugles en plus .sachez qu une fois vous serez obligés de faire appel à l après vente si c noir on vous dira vous voud trompés c blanc,si c blanc ça sera vous ne voyez pas très bien c noir !!!
Sans parler d' autres défauts sur le canapé notamment la petite méridienne sous forme de lune (on nous a dit qu'on peut la mettre séparé ment , impossible !on voit tous les défauts cachés aluminium et tout le tralala,il fait coffre aussi en l ouvrant la deuxième fois la hance m'est restée dans la main (c caché,on s' est dit tant pis,pas grave,mais quand même ça fait trop).alors si vous voulez prendre une table,un vase ,des petits trucs allez y ,un canapé ? Après notre expérience, fuyez !!!
En cas de problème,ils ne voudront rien savoir !!!
Mais je n' ai pas Fini avec eux!!!

J ai acheté un canapé et si la livraison a été plus rapide que prévu, lorsque je l ai installé je me suis aperçu qu un coussin était plus petit.Lorsque je suis passé au magasin J ai photographie le canapé d expo est les coussins étaient les mêmes.Lorssue J ai appelé le service après vente il m ont répondu que c'était les clients qui déplace les coussins et donc que tout allez bien .Mon canapé a un trou est c est normal d après le fournisseur.....

J'ai découvert cette enseigne l'année dernière en lisant le magazine Capital. Cette enseigne avait été élue meilleure enseigne 2024 et je crois que c'est d'ailleurs encore le cas cette année. Et bien je ne regrette pas, quelle belle découverte ! Je suis allée au magasin de La Rochelle et à celui de Rennes, ils sont tout simplement magnifiques. C'est un plaisir de se promener dans les allées et de découvrir des pépites tant au niveau de la décoration que du mobilier. J'ai refait entièrement la décoration de ma maison avec le mobilier de cette enseigne et c'est un vrai plaisir car j'ai enfin du mobilier différent de celui que l'on trouve chez Maisons du Monde ou IKEA. Ne vous fiez pas aux mauvaises expériences de certains et passez la porte d'un magasin Cocktail Scandinave, vous ne le regretterez pas ! Gardez en tête que généralement seuls les gens mécontents commentent donc ça fausse la note d'une enseigne. D'ailleurs Maisons du Monde et IKEA ne sont pas mieux notés sur Trustpilot. Preuve en est...

Très déçu des meubles de cuisine et surtout quand on nous dit que c est notre faute aux montages alors que les meubles arrivent déjà monter .

C’est une honte de traiter les clients de cette façon !
Nous voulions renouveler notre salon/salle à manger pour 3000€ environ, mais nous sommes sortis sans rien acheter, de colère car on nous a vraiment pris pour des idiots ! ( une blonde à la caisse entre autres…)
Quand on demande si les différentes planches qui composent le plateau d’une table seront toutes à peu près identiques concernant le veinage ou les noeuds, on nous répond sur un ton condescendant : « ben, on peut pas savoir, on n’ouvre pas les cartons ! C’est du bois ! « 
Merci, je sais qu’il y a du bois avec noeuds et du bois sans noeud…je voulais juste savoir si il y avait une pré sélection des planches avant de composer un plateau, pour éviter d’avoir des planches trop différentes sur une même pièce. Lorsque j’insiste pour savoir, je m’entends dire : « je ne vous parle plus monsieur, je parle à madame… » 2 secondes après, elle appelle un collègue pour s’occuper de nous car elle en avait « assez de ces clients !»
Son collègue ne nous a guère mieux reçu et nous a aussi pris pour des crétins en reprenant presque mot pour mot les paroles de sa collègue blonde.
On est parti en courant de rage de ce magasin, et c’est la première fois que ça nous arrive !

Lamentable !!!!
Plus d'une demi heure d'attente pour l'enlèvement de ma commande jeudi après-midi alors que j'étais le premier au dépôt.
Alors que je me plaignais à la réception on m'a simplement dit que cela allait venir et que les employés étaient en inventaire. !!!
Je trouve vraiment lamentable de faire passer l'inventaire avant les clients surtout que la queue s'allongeait derrière moi !!!

Je suis très satisfait de tous les produits que j'ai achetés dernièrement, et même de ce que j'ai chez moi depuis des années, de très bonne qualité.
Je recommande cette enseigne sérieuse dans la qualité de ses produits et dans le suivi de ses commandes auprès des clients.
Sav de Saint-Fargeau-Ponthierry très réactifs pour recommander la vasque que j'ai cassée moi-même lors de l'installation de ma salle de bain .

Problème avec un meuble sous vasque (avec vasque)

. à la réception, le magasinier d'Annecy a lourdement insisté pour me forcer à signer l'accusé de réception AVANT que je ne voie le produit (contrairement à la logique, d'ailleurs rappelée sur le document à signer). Il s'agit de manipulation psychologique : une fois l'accord donné, il est très difficile de revenir dessus.
. comme je refusais, il s'est assez ouvertement moqué de moi auprès d'une collègue qui arrivait dans le bureau. Autre procédé de manipulation : déstabilisation psychologique par culpabilisation et dévalorisation.
. l'autre magasinier a sans problème ouvert le carton contenant la vasque en pierre. Il a cependant manifesté la plus mauvaise volonté du monde concernant l'autre carton, pourtant éventré. "oui, mais à cet endroit-là, il n'y a rien". Et il n'a pas sorti le meuble de son emballage. Face à tant de violence répétée, j'ai cédé et ai emporté le produit sans pouvoir faire la vérification complète.
. arrivé chez moi, j'ai constaté que la façade d'un tiroir en bois massif présentait une très légère fissure.
. avec le temps, la fissure est devenue une béance qui révèle un défaut du matériau.
. je l'ai signalé sur le site de l'entreprise, j'attends leur réponse, que j'espère favorable, mais je me serais avantageusement passé de ce problème qui ne serait pas survenu si les employés du dépôt n'avaient pas eu une attitude toxique, laquelle semble faire partie de la culture de l'entrepôt (3 personnes sur 3)