Compagnie des Alpes Avis 4

La compagnie ne rembourse pas les clients qui passent par un tour opérateur alors que le domaine est fermé toute la journée.

Bonjour
Je pratique les pistes du"Grand Massif "depuis plus de 30 ans! Je suis de plus en plus déçu à chaque fois ,et j'y vais plusieurs fois par an,presque par obligation ,car ayant une maison de famille sur place !!!!Les prix augmentent tous les ans pour pas grand chose de nouveau ,que ce soit les installations des remontées ,on est obligé de faire des queues de 30 à 40 minutes ,ou de nouvelles pistes,parfois mal entretenues ,comme aujourd'hui ,le 3 janvier ,suite aux fortes tombées de neige,ou alors(quelques petites sans grand intérêt).,sont nouvelles.
Cette année le ponpon!!!!!!il faut payer le parking sur Samoens !!!! Je pense que vos actionnaires n'ont pas de problèmes quand ils décident des prix,peut-être même qu'ils vont skier en Suisse ou ailleurs aux Etats Unis !!!!
Vous devriez comparer avec d'autres stations qui ne vous appartiennent pas ,vous allez être surpris!!!!
Mais qui va lire ma réclamation ????? Peut-être personne ou "un ordinateur"!!!!

Cela fait dix ans que nous venons à la station des 2 alpes, les pistes situées en hauteur sont magnifiques et je n'ai rien à y redire.
Seule ombre au tableau, la jandri 1 retour bas des piste qui est sensée faciliter le retour à la station se révèle un véritable traquenard!!
Trois pistes sont dédiées au retour station: les demoiselles (piste verte étroite, souvent surchargée), la vallon (piste rouge souvent verglacée et dépourvue de neige par endroit donc souvent fermée) et enfin la petite dernière la jandri 1 une piste bleue (l'objet de mon avis).
Ce lundi 3 janvier nous avons emprunté cette piste entre 12 et 13h00 malgré la mauvaise qualité de la piste (entretien non effectué mais peu de fréquentation) la descente s'était bien passée.
C'est en fin de journée que tout s'est gâté, nous sommes arrivés dans l'étranglement, et la nous n'avions jamais vu cela: la densité de skieurs empêchait de skier normalement et les chutes qui étaient favorisées par la surfréquentation (la Vallon et Les Demoiselles étaient fermées ce jour) et la très mauvaise qualité de la piste ont fait que mon épouse à chuté en voulant éviter un enfant. Résultat pour mon épouse: fracture de la malléole! Ce qui veut dire pour elle que ses vacances étaient TER.MI.NEES! + condamnée à porter une botte orthopédique pendant 45 jours et nuits sans parler de la rééducation.
Naturellement nous nous sommes rapprochés du service clientèle pour envisager un remboursement du forfait de mon épouse d'autant qu'elle était dans sa première journée sur un forfait de 6 jours.
Et la, à notre grande surprise on s'est vu opposer une fin de non recevoir, et skypass nous a proposé de voir avec notre assurance.
Vous avez déjà vu cela?! Ils sont responsables et nous demande de faire agir notre propre assurance!
Ils n'ont jamais voulu admettre que leur responsabilité était engagée, lorsque j'ai compris que le service clientèle était bridé par une direction cupide après deux mois de discussions stériles, j'ai proposé de poursuivre avec un médiateur neutre en l'occurrence Julien Courbet de la radio RTL.
Et là, réveil du mammouth endormi: Le directeur m'a contacté par mail me proposant une discussion par téléphone, ce que j'ai accepté, et pour libérer la pression sur le débat j'ai interrompu ma démarche sur RTL.
Grosse erreur de ma part, malgré mes relances aussi bien sur son mail qu'à travers son service clientèle je n'ai jamais eu la moindre discussion avec ce personnage (replongé dans sa léthargie je pense).
C'est pourquoi je décide de me poser en lanceur d'alerte et invite tous les skieurs à remonter les incidents et informer par images à l'appui sur les réseaux sociaux et sur la toile.
En cas d'accident, sur le moment on n'y pense pas, mais il est impératif que vous preniez des témoins et des photos si possible, sinon aucun recours ne sera possible face à un directeur cupide et dénudé d'empathie.
Visiblement il n'a pas conscience que cette piste et un risque permanent et, à certaines heures de la journée, un véritable danger.
Non seulement il gagne de l'argent en économisant sur les entretiens de pistes mais en plus il raquette les clients sinistrés, c'est pourquoi je veux créer un précédent.
En cas d'accident mortel, et malheureusement ça arrivera, je ne veux pas que monsieur Jean-Charles Thomas pleure des larmes de crocodile en disant: "je ne savais pas".
Pour conclure le ski est un sport à risque, on en est tous conscient, une simple foulure peut mettre fin à nos vacances aussi il n'est pas nécessaire d'ajouter des risques au risque.
Evitez par ailleurs les forfaits, la poule aux œufs d'or du domaine: il y a deux ans nous avons eu 2 jours d'intempéries non remboursés (c’est écris en tout petit dans les CGV).
Ce qu'il faut savoir aussi c'est que si la responsabilité de l'accident incombe au domaine skiable vous devez en faire la déclaration à l'assurance maladie pour que celle ci puisse récupérer les sommes versées pour les soins.
En ce qui concerne le service clients et bien qu'ils n'aient pas apporté de solution, je les sentais embarrassés, j'ai toujours eu un bon accueil.

A méditer...........

Nous avons passé plusieurs jours au 2 Alpes, que je connais très bien car cela fait plus de 30 ans que je m’y rends presque chaque année. Conditions météo formidable, ensoleillé, très peu de vent et bonne neige en altitude.
Par contre c'était lamentable de constater que les services responsables des remontées mécaniques et des pistes (CDA) ne font plus leur travail correctement. Je constate qu'ils ont pris des décisions qui contribuent à une dégradation profonde des conditions sur les pistes et des liaisons. Par exemple, le Télésiège de huit places (notre préféré) qui montait jusqu’au glacier a été retiré. Il était confortable et rapide (gros débit). Maintenant on perd un temps fou à remonter au glacier et bien sûr le temps d’attente pour remonter par d’autres accès a dégradé. Il faut faire un gros détour. C’est du n’importe quoi. En bas des crêtes les conditions étaient exécrables et dangereuses, car aucun des canons de neige étaient en fonction en fin de journée. Conditions très dangereuses pour les débutants qui se retrouvent à skier soit dans de la soupe l’après-midi ou sur des plaques de glace le matin. En fin d’après-midi nous étions obligés de déchausser les skis et de marcher 500 mètres pour retourner à l’hotel. Tire fesse fermé, lamentable ! Il aurait été si simple d’activer quelques canons de neige en fin de journée pour réenneiger et préparer les pistes avant le petit matin. J’ai entendu de nombreux clients se plaindre, faire les mêmes remarques, ainsi que des moniteurs de ski. J’ai du mal à comprendre que la CDA n’a pas consulté l’ESF par exemple avant de prendre de telles décisions.

Nous avons également skié une journée à l’Alpe d’Huez. Quelle différence ! Les pistes étaient très bien enneigés même sur les parties basses car ils utilisent une grand nombre de canon de neige lorsque c’est nécessaire. Nous n’avons pas vu en caillou, aucun risque d’abimer ses skis, risques de chutes et de blessures nettement inférieures aux 2 Alpes. A l’Alpe d’Huez il est évident qu’ils font de gros efforts pour que les clients soient satisfaits et améliorer le plaisir. Aux 2 Alpes, avec la CDA en charge, il est évident que le souci primaire est de faire un maximum de bénéfice. Nous sommes très déçus.