Les coachs sont fantastiques MAIS
Les coachs sont fantastiques : compétents, professionnels, motivants et véritablement investis dans leur travail. C’est sincèrement le point fort de cette salle.
Malheureusement, mon expérience avec les responsables du box a été tout autre. Face à une situation particulière, j’ai été déçu par le manque de compréhension, de souplesse et surtout d’humanité dont j’ai fait l’expérience.
Je ne remets pas en question l’existence de règles ou de conditions générales. En revanche, je pense qu’une entreprise de services devrait être capable de faire preuve de discernement lorsqu’un client expose un problème concret et cherche simplement une solution raisonnable. Appliquer un règlement à la lettre est une chose ; être capable d’écouter, de comprendre et de considérer la personne en face en est une autre.
Avec moi, les responsables ont donné l’impression d’être très éloignés de cette dimension humaine. À ce niveau, on pourrait presque les remplacer par des machines : elles appliqueraient les mêmes règles, avec la même rigidité, mais sans cœur, sans empathie et sans émotion.
C’est d’autant plus regrettable que la qualité des coachs mérite mieux qu’une telle expérience côté gestion.
Une salle de sport, ce n’est pas seulement un abonnement et un règlement : c’est aussi une relation de confiance avec ses clients. Et c’est précisément sur ce point que mon expérience a été décevante.