Cubecharging Avis 26

Heel erg blij met de klantenservice (Ron de Geus) heeft mij erg goed geholpen.
Een standvastig persoon zodat ik nu gewoon kan opladen waar het nodig is.
Heel erg veel dank,
Trix Spaansen

Zeer slecht te bereiken geen 24/7 dienst en een AI berichten service

En ik sta nu een uur vast met me stekker in de laadpaal

Ik ben al een aantal jaren klant bij cubecharging. Het gaat met vallen en opstaan. Zeker in de beginjaren veel kinderziektes maar monteurs waren altijd snel ter plekke en gaven goede uitleg. Sinds een aantal maanden worden laadtransacties niet meer goed gelogd, hierdoor vindt er een niet correcte terugbetaling plaats. Na weken proberen iemand te spreken (na 30 min bandje wordt verbinding verbroken) heb ik eindelijk contact maar zijn de acties/ opvolging teleurstellend. Ook wacht ik nog op de factuur december die normaliter 26 februari betaald zou worden. Ik ga kijken naar een nieuwe laadpaal en organisatie want dit baart zorgen!

Drama paal werkt meestal niet en bellen is onmogelijk.

Twee maal getracht te bellen met klantenservice, na 31 minuten wachten wordt het gesprek beeindigd
Zeer slechte klanten service en is er altijd iets met de cube en of aansluiting.
Ik zou deze laad infrastructuur zeker niet meer adviseren en kopen

Ik heb met Cube gesproken en ben goed geholpen. Ze hebben geluisterd en aangegeven dat bij dit bedrijf niet alles perfect gaat. Ze hebben dit goed opgepakt en wil hiermee ook mijn review herzien.

ALs de paal het doet, is het prima. Ook netje geinstalleerd met normaliter weinig storingen. Alleen als je dan contact wil met de klantenservice, gaat het mis. Een ticket aanmaken via de site is ook nog prima, maar er komt antwoord op. Nu 3x meegemaakt met een vraag/storing. Dan maar bellen, maar hang nu alweer 17 min aan de telefoon, nog steeds in de wachtrij. Dat kan en moet echt beter Cube! Jullie hebben een mooi product, nu de service nog.

Vandaag, 5 Feb, gebeld door een collega met een goede uitleg en achtergrond van het probleem. Top gedaan en tips gekregen hoe een storing te melden (via WhatsApp, 24x7 bereikbaar en antwoord). Goed gesprek, en dank voor het contact Robert!

Ik krijg geen contact om het eigendom van mijn paal te regelen. 1x contact gehad maar wordt niet opgelost. Bizar hoe dit gaat. Ik wacht al sinds 3 maanden.

In augustus vorig jaar ontdekte ik dat ik mijn zakelijke verrekening over die maand niet had ontvangen. De oorzaak bleek dat de laadpaal de verbinding met de backend had verloren en al ruim een maand geen contact meer had met de servers van CubeCharging.
Tijdens deze periode bleef laden wel mogelijk. Nadat ik de laadpaal volledig spanningsloos had gemaakt (harde reset), werd de verbinding weer hersteld.
Mij is destijds medegedeeld dat de laadsessies die tijdens de offlineperiode waren uitgevoerd lokaal in de laadpaal zouden zijn opgeslagen, later alsnog zouden worden uitgelezen en vervolgens handmatig met mij zouden worden verrekend.

Tot op heden heeft deze verrekening echter nog steeds niet plaatsgevonden. Het ticket staat nog open. Ondanks herhaalde verzoeken om een oplossing heb ik hierop geen enkele reactie meer ontvangen.

Herhaaldelijk vallen laadsessies weg waarbij ik dit zelf moet opmerken en doorgeven. Omdat dit zakelijk dus verrekend dient te worden kost mij dit dus veel geld wat ik mis loop. Contact is zeer matig. Na dik 4 jaar nog steeds geen werkende oplossing. Vertrouwen is dus weg.

1 ster is nog teveel, telefonisch niet bereikbaar, op mails reageren ze ook niet, wacht al maanden op terugbetalingen.

Helaas na een tijdje goede werking van de paal, toch weer een issue. Nu hebben we het over techniek/technologie en dat kan altijd gevoelig zijn voor storing.
Maar om dan op alle 4 de communicatiemogelijkheden 0,0 respons te krijgen (telefoon, whatsapp, mail, contact formulier) en daarmee dus mijn auto niet meer te kunnen laden..

Je krijgt ze telefonisch niet te pakken. Altijd een bandje. Via de app krijg je half antwoord en de problemen worden niet opgelost. Oftewel. Electrische auto thuis maar niet thuis kunnen laden.

Waardeloos en zeer ouderwets bedrijf. Dienstverlening is ver te zoeken, men heeft hier nog een telefonische receptioniste die, omdat er nooit iemand bereikbaar is en je boodschap aanneemt, om vervolgens nooit meer iets te horen.

Wanneer je eindelijk wel iemand spreekt denkt men totaal niet klant- en oplossingsgericht. Doe jezelf een plezier en koop een laadpaal bij ieder ander merk dan Cube.

Allereerst credits voor monteur Willian, deze man komt zijn afspraken na reageert snel!
Met de rest van het bedrijf is de communicatie ronduit waardeloos. Wij hebben 76 cube laadpunten op het terrein maar als je vragen of klachten hebt wordt er niets mee gedaan. 2 laadpunten staan al 4 weken in storing en na 4 weken is er nog steeds niemand voor langs geweest. Eerst wordt er gekeken of er op afstand iets aan gedaan kan worden, geen terugkoppeling gehad, daarna gevraagd of er een monteur langs kan komen en die vraag wordt gewoon genegeerd. Ook wacht ik nog op antwoord op mails van 3 maanden en een maand geleden.

CubeCharging is een fijn bedrijf dat meedenkt en servicegericht is. We hadden namelijk best wat vragen aan het begin, een 1e elektrische auto is toch spannend.. Maar we zijn goed geïnformeerd over alle opties. We gebruiken onze Cube nu ±8-9 maanden zonder problemen en zijn in het voortraject volledig ontzorgd zoals was beloofd en dat vond ik wel een review waard!

Wat betreft ontwerp waren we meteen verkocht!
Eindelijk een laadpaal die met zijn tijd mee gaat; klein en in allerlei leuke kleurtjes i.p.v. zo'n grote bak aan je gevel, hier keek ik namelijk wel tegenop, maar bij Cube is dat niet aan de orde. Daarom 5 sterren voor het design!

Wat betreft functionaliteiten ook niks te klagen.
Wij hebben zonnepanelen en veel zware groepen (jacuzzi + sauna) en dit werkt prima samen, als ons huis teveel verbruikt dan pauzeert de Cube eventjes en gaat daarna vanzelf weer verder. Hiervoor moest een onderdeel van de Cube wel van afstand even worden geüpdatet, maar werkte daarna zonder problemen. Dit werd bovendien al opgemerkt tijdens de installatie, dus niet echt een minpunt.

Onze laadpas van Cube doet het ook buiten de deur, tot nu toe op elke openbare laadpaal.
Thuis gebruiken we geen verrekening dus daarover kunnen we geen ervaring delen. Maar volgens mij is er nog iets van een app als je dit wel hebt.

Offerte/factuur moesten we 50% op voorhand betalen en 50% erna, en deze ontvingen wij keurig ±2-3 weken na installatie. De installatie zelf vond overigens al 2 weken na het akkoord op onze offerte plaats doordat er bij de installateur iemand was uitgevallen, anders was dit 4 weken geweest, wat overigens nog steeds acceptabel was geweest.

Tot slot wilde we nog even kwijt dat de installatiepartner die Cube heeft gestuurd echte vakmensen waren van het bedrijf ChargeMasters.
Dus ondanks Cube niet zelf komt installeren werken zij wel met vaklui die weten wat ze doen!

Onbetrouwbaar bedrijf. Komt gemaakte afspraken en toezeggingen niet na. Ze zeggen transparant te zijn, na 2 jaar echter nog steeds geen duidelijkheid. Nu betalen zij de creditfacturen voorlopig niet uit en gaan een kwijtgescholden post “gewoon” verrekenen. De Cube zelf werkt niet naar behoren: bij te hoog stroomverbruik in huis schakelt hij uit. Als de stroomverbruikers uitschakelen, schakelt de Cube niet opnieuw in. Ik ga op zoek naar een andere aanbieder.

Nu anderhalf jaar hun laadpaal. In het begin deed de laadpaal het vaak niet en kwam de monteur vaak langs. Nu valt hij geregeld uit en moet ik haar op diverse manieren resetten. Vandaag werkt zelfs dat niet. Het product is niet goed, maar er kwam snel en monteur en die heeft software en hardware verbeterd. Ik hoop op het beste..

Echt een vreselijk apparaat. Begin er niet aan. Ik heb de laadpaal 4 maanden gehad en er effectief 3 weken gebruik van kunnen maken. De monteur is hier vele malen geweest en krijgt hem niet werkend. Dan zit de kabel weer vast of dan moet er weer een nieuwe printplaat in. Kortom niks werkt aan dit ding. Ook een reset moet regelmatig. Klantenservice geeft aan je terug te bellen voor een afspraak maar ook dit is nooit gelukt. Ik heb altijd zelf weer moeten bellen voor een afspraak. Gelukkig wordt deze laadpaal binnenkort verwijderd. Mocht er een nieuwe komen dan nooit meer eentje van Cube.

Kabel zit vast in oplaadpunt. Klantenservice kan niet helpen alleen het verhaal aanhoren, afdeling die mogelijk iets kan niet onbereikbaar. Telefoonnummer gekregen om te Whatsappen, geen gehoor. Sta je daar gestrand en wel. Waardeloos bedrijf in alle opzichten echt waardeloos!