Una estrella porque no puedo poner…
Una estrella porque no puedo poner menos.No tienen personal para atender a los clientes.Me cobraron 295 euros para nada.
Imposible contactar.
8 avril 2026
Avis spontané
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Empresa española líder en el mercado de asistencia domiciliaria para personas mayores y dependientes.
Coordonnées de contact
C/ de Lebón, 19, bajo derecha, Camins al Grau, 46023, Valencia, Espagne
- 900834942
- www.cuidum.com
3,4
Moyen
14 avis
A répondu à 33 % de ses avis négatifs
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Agradecimiento a Eugenia, su cuidadora
Agradezco a Eugenia, la profesionalidad con la que ha tratado a mi madre, persona de carácter difícil, y su dedicación y cariño hacia ella. Eugenia es una persona con mucha paciencia, educada y respetuosa. Aunque no ha sido durante mucho tiempo, porque al final hemos decidido llevarla a una residencia por su deterioro cognitivo, Eugenia le ha dado una calidad de vida durante el tiempo que la ha cuidado.
13 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Cuidum
Muchísimas gracias por compartir tu experiencia y por tus bonitas palabras hacia Eugenia.
Nos alegra saber que su profesionalidad, paciencia y cariño han marcado una diferencia en el cuidado de tu madre, incluso en una situación tan delicada. Para nosotros es muy importante poder aportar calidad de vida en cada etapa.
Me quedo totalmente satisfecha con cada…
Me quedo totalmente satisfecha con cada una de las persona del equipo, han sido más de 7 años de apoyo continuo, y yo con todas las letras puedo decir, son LOS MEJORES!! Gracias por todo el apoyo durante este tiempo, se apersonaron conmigo y con mi madre hasta el último día de su vida. Mi agradecimiento se los di ya personalmente pero esto hay que mostrarlo para que lo vean más familias y de verdad confíen en ellos.
13 février 2026
Avis spontané
Réponse : Cuidum
Muchísimas gracias por compartir un testimonio tan especial y lleno de cariño.
Para todo el equipo de Cuidum ha sido un verdadero honor poder acompañaros durante estos años y estar a vuestro lado en un momento tan importante. Nos emociona saber que os habéis sentido apoyadas en todo momento.
Te enviamos un abrazo muy fuerte y todo nuestro agradecimiento por la confianza depositada en nosotros.
Me trataron superbien
Me trataron superbien, eficiencia total desde el principio. Una humanidad que sin duda marca la diferencia
12 février 2026
Avis spontané
Réponse : Cuidum
Nos alegra saber que te has sentido tan bien atendido/a y que has percibido tanto nuestro trato humano, que es fundamental para nosotros.
Mi experiencia con cuidum ha sido muy…
Mi experiencia con cuidum ha sido muy buena. Mucha mejor de lo que esperaba. Contrate para que cuidaran de mi mamá y aunque a sido más breve de lo que pensaba en principio no tengo quejas de ellos.
13 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Cuidum
¡Muchas gracias por tu reseña!
Nos alegra saber que tu experiencia con Cuidum sea positiva y que hayamos podido ayudarte en el cuidado de tu madre. Aquí estaremos siempre que nos necesites.
No me explicaron las cosas bien…
No me explicaron las cosas bien porque yo me dijeron que en unos dias tendria a una cuidadora y cuando ya habia pagado me alargaron los plazos. Aviso para que la gente lo sepa si quieren el servicio rapido por con migo no lo fueron
3 novembre 2025
Avis spontané
Decepción en la devolución tras desistimiento en 48horas…
Lamentablemente muy triste que en un tema tan delicado como la necesidad de cuidado de ancianos veas fríamente como se negocia con este tema.
Falleció mi suegro y nos sentíamos perdidos con la necesidad de poner a una cuidadora por no dejar sola a mi suegra.
Contratamos los servicios de Cuidum y desistimos en menos de 48 horas, dentro del plazo legal. Pagamos 295€ €, pero tras reclamar, solo nos han devuelto 137 €. Justifican la retención de más de 160 € por una “valoración sociosanitaria” que consistió únicamente en responder una encuesta y aportar nosotros mismos la información. No hubo visita, asesoramiento personalizado ni intervención profesional que justifique ese coste. Ya que la encuesta se pasó un viernes y el lunes desistimos no tuvieron tiempo de mirar nada
La falta de transparencia en el desglose y la negativa a revisar la devolución nos ha dejado una sensación de indefensión. Recomendamos extremar la precaución antes de contrata y exigir claridad por escrito.
la justificación del coste y procede, la devolución íntegra conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores.
10/10/2025
Contesto a lo que comenta Cuidum en esta respuesta.
Creo que queda claro su postura y más claro nos queda que hicimos bien en desistir de sus servicios, ya que no nos gustan las mentiras y en este caso están MINTIENDO , viernes por la tarde se pasa la encuesta y lunes por la mañana a primera hora desistimos, no creo que trabajen sábados y domingos.
En definitiva Sin Palabras ...
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Cuidum
Sabemos lo importante que es sentirse acompañado cuando se deben tomar decisiones urgentes sobre el cuidado de una persona mayor, y lamentamos que en tu caso esa sensación no haya llegado a transmitirse.
Queremos explicarte con total honestidad qué ocurrió. Desde el primer día en que recibimos tu solicitud, se activó todo el proceso interno: se recogieron las necesidades, se elaboró y publicó la oferta, se realizó la difusión entre más de 700 perfiles de cuidadoras, se hizo la preselección y se confirmaron disponibilidades e intereses. Todo esto ocurrió en un plazo de apenas 24 a 48 horas desde tu contratación, porque comprendimos la urgencia y actuamos de inmediato. Sabíamos que no se trataba de un simple trámite, sino de una necesidad humana.
Cuando nos informaste que ya no necesitabas el servicio, lo entendimos. Por eso también intentamos ofrecerte la opción de dejar la búsqueda en pausa, por si más adelante volvías a necesitarla, y retomarla sin costo adicional. Aun así, solicitaste la devolución total del pago.
Como te explicamos, el contrato contempla el derecho de desistimiento, pero también establece, como ocurre en la mayoría de servicios personalizados, que, si ya se ha comenzado a prestar el servicio, deben descontarse los costos incurridos. A pesar de ello, tratamos de ser lo más flexibles posible y gestionamos la devolución correspondiente a la parte no ejecutada del servicio.
No escribimos esta respuesta para entrar en debate, sino porque nos importa cuidar también la relación con quienes finalmente no continúan con nosotros. Pero queremos ser transparentes y claros: la devolución se mantiene en los términos previamente comunicados.
Si en algún momento necesitas retomar el cuidado o resolver cualquier duda pendiente, seguimos aquí.
No te informan de todo
Todo el sistema de contratación es muy rápido pero cuando te hablan del servicio, no te lo dicen todo. Cuidum te dice que, en caso de que una cuidadora te falle por darse de baja, te proporcionan otra en muy poco tiempo. Lo que no te dicen es que tienes que pagar la cuota de la Seguridad Social de ambas trabajadoras. En mi caso, estamos pagando casi 400 € por cada trabajadora, amén del sueldo de casi 1.300 € + la cuota de unos 100 € de Cuidum. Es insostenible para mi padre. Sé que la Seguridad Social es un tema de Legislación opresora que tenemos en España (La SS nos trata como si nosotros fuéramos empresa con beneficios), pero deberían advertirlo, no solo decir lo bueno que es la rápida sustitución. Mi padre y yo desconocemos la legislación y Cuidum debería advertirte de todas las posibilidades que se pueden dar, ya que es el intermediario que nos hace las gestiones. Es por ello por lo que le doy esta calificación. Está siendo muy oneroso para nosotros y de haberlo sabido, habríamos actuado de otra manera.
29 avril 2025
Avis spontané
Réponse : Cuidum
Hola Manuel,
Gracias por compartir tu opinión. En relación con lo que comentas, es importante aclarar que la situación descrita, es decir, el pago de cotizaciones simultáneas cuando una trabajadora está de baja médica y se incorpora una sustituta, no depende de Cuidum, sino que responde a una obligación legal establecida por la Seguridad Social. Si los periodos se solapan, también lo hacen las cotizaciones, ya que ambas profesionales deben estar correctamente dadas de alta para garantizar sus derechos laborales.
Sabemos que este tipo de escenarios pueden resultar complejos o inesperados. Por eso contamos con un equipo especializado en gestión laboral y con una figura de referencia social que asesora y comunica toda la información necesaria en función de cada caso particular. No siempre es posible anticipar todas las situaciones desde el primer momento, ya que muchas dependen de cómo evoluciona el servicio.
En vuestro caso concreto, el equipo actuó de forma clara y proactiva, ofreciendo explicaciones y valorando distintas posibilidades para ajustarse a vuestras circunstancias. De hecho, se investigaron opciones y nos propusimos enviaros presupuestos adaptados para ajustar las horas de atención, si así lo consideráis necesario.
En todo momento han sido superamables
En todo momento han sido superamables. Mi madre siempre n el centro, y preocuandose que nos enteraramos de como funciona, habiamos tenido muy malas experiencias
10 décembre 2024
Avis spontané
Réponse : Cuidum
Hola,
Muchísimas gracias por tus palabras. Nos alegra saber que habéis sentido el acompañamiento y el cuidado desde el primer momento.
Sabemos lo difícil que puede ser después de malas experiencias, así que nos alegra especialmente haber podido daros tranquilidad y confianza. Seguimos aquí para lo que necesitéis.
Pues muy mall tratan los trabajadores…
Pues muy mall tratan los trabajadores !! No se para que sirven si dicen que cualquier problema avisar a ellos primero y cuando los avises te hablan mall y te dicen que "tienes que avisar tú a la familia que ellos no son mis empleados" y te culpan !claro ya no tienen ellos que cobrar medio salario de saldo que pagan las familias para nosotras que nos rompemos la espalda trabajando!!encima ofertas como "auxiliar a domicilio"y te dan de alta como "empleada de hogar" que obvio se paga menos! Encima que comparación la que me llamó :"yo también trabajo 8 horas y no me quejo" trabajas 8 horas sentada en una silla hablando por teléfono señora! no trabajas 5 horas limpiando una casa entera rincón con rincón y después saliendo a trabajar otras 6 horas !
1 octobre 2024
Avis spontané
Réponse : Cuidum
Hola Elena,
En primer lugar, queremos aclarar que en Cuidum siempre enfatizamos la importancia de la comunicación con las familias cuando se decide dejar un trabajo, especialmente porque estamos hablando de personas dependientes y vulnerables, que requieren de un cuidado constante y profesional. Si se toma la decisión de dejar un puesto, es esencial avisar con tiempo para poder organizar una sustitución adecuada y evitar que la familia se quede sin el apoyo necesario.
Es fundamental que las cuidadoras tengan en cuenta que en Cuidum nos tomamos muy en serio el proceso de selección. Para elegir a la persona adecuada para cuidar a un familiar, invertimos tiempo y esfuerzo en evaluar a todas las candidatas, teniendo en cuenta su experiencia, formación y aptitudes. Este proceso de selección es exhaustivo, porque sabemos que es crucial para asegurar un cuidado de calidad para la persona mayor, ofrecido por una persona con experiencia y compromiso.
Por eso, es importante tener en cuenta que aceptar un trabajo implica un compromiso, no solo con la familia, sino también con el tiempo que hemos invertido en encontrar a la persona adecuada. Si en algún momento se decide dejar el trabajo, se debe valorar que el proceso de selección tendrá que repetirse, lo que supone un coste de tiempo y esfuerzo adicional tanto para Cuidum como para la familia.
Entendemos que la carga laboral puede ser demandante, pero es esencial recordar que las condiciones fueron acordadas desde el principio, y es responsabilidad de cada persona gestionar adecuadamente su carga de trabajo y su disponibilidad. Además, en cuanto a la categoría profesional, por ley las cuidadoras forman parte del convenio colectivo de empleadas del hogar, una normativa que es ajena a las decisiones de la empresa.
Se contrató a una cuidadora por un…
Se contrató a una cuidadora por un mes.No tenía títulos y encima llegaba tarde y dejó a la anciana sola .
Al hablar con Cuidum parecía que la culpa era nuestra y debíamos pagar más dinero del que nos dijeron.
3 juillet 2024
Avis spontané
Réponse : Cuidum
Hola Caridad, lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria. De todas formas, nos gustaría destacar que en Cuidum seleccionamos cuidadoras con amplia experiencia, referencias verificadas y vocación de cuidado, aunque no necesariamente con títulos formales, ya que se trata de cuidadores no profesionales. Nuestro proceso de selección es exhaustivo para asegurar que la persona mayor reciba los mejores cuidados sin ninguna preocupación para la familia.
Durante todo el proceso, hemos mantenido comunicación constante con vuestra familia y no hemos solicitado pagos adicionales. Simplemente hemos informado sobre los valores que deben abonarse conforme a la normativa antes de finalizar el contrato de la cuidadora. Comprendemos la situación y evaluaremos vuestro caso con detalle para entender lo ocurrido.
Son muy buenos
Son muy buenos. Desde el principio me contaron todo como era, con una gran profesionalidad. Me contaron la problematica que habiamos tenido y me acosnejaron como evitar que volviera a pasar. Consiguieron a Puri , que nos ha salvado la vida, y mi madre ahora esta superbien atendida
15 février 2024
Avis spontané
Réponse : Cuidum
¡Gracias por tus palabras Jorge! Nos complace saber que nuestra transparencia y profesionalidad han sido útiles para ti. Nos alegra especialmente que Puri haya hecho una diferencia tan positiva en la atención de su madre. Estamos aquí para lo que necesites.
Muy buena atención
Dan un trato muy personalizado, profesional y efectivo. Se encargan de todas las gestiones laborales y te despreocupas de los papeleos que son lo más dificil.
4 février 2022
Avis spontané
Réponse : Cuidum
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que está contento con nuestro servicio. Nuestro objetivo es siempre facilitarte las gestiones laborales y hacer tu experiencia lo más cómoda posible.
No responden ante incidencia
Ojo con esta empresa. Todo es amabilidad hasta que decides ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días legales. Desaparecen y no te contestan. Es una vergüenza como se aprovechan de nuestros mayores.
29 juillet 2021
Avis spontané
Réponse : Cuidum
Hola, buenas tardes.
Agradezco que nos hayas proporcionado los datos para la revisión de tu caso. El mismo que ha sido evaluado por nuestro Departamento encargado, y te confirmamos, que en efecto nos hemos acogido a tu solicitud de desistimiento, y procederemos con la devolución. Con fecha 21/Julio se te ha enviado un correo solicitando información para proceder con la devolución. Te sugerimos que revises tu correo, o en su defecto, solicitaré que contacten contigo para mayor celeridad. Lamentamos que nuestros servicios no se hayan ajustado a lo que estabas buscando. De todas formass, recuerda que estaremos aquí para cuando lo necesites.
Un cordial saludo,
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