Darnashop Avis 40

Professionnel sérieux et à l’écoute, qui prend le temps de bien expliquer les produits. Les conseils donnés étaient clairs et adaptés à mes besoins. La qualité des produits est au rendez-vous. Je recommande sans hésiter pour son professionnalisme.

Salut ,
Commande numéro YPWVUBZTB
J'ai bien reçu les produits commandés, il s'agissait de deux boîtes de way et deux boosters de nicotine.
J'ai bien tout reçu et c'était parfaitement emballé.
Je ne peux en aucuns cas me plaindre tout a été scrupuleusement exécuté.
Je recommanderais a l'avenir sur ce site en cas de besoin .
Merci a vous .

Très bon site les envois sont rapide et la marchandise au top ( puff JNR et starbuzz )

Client depuis 2018, j'ai acheté 4 puff 22ml (donc des énormes), 3 sont tombées en pannes en 2h dont une après 2 minutes!
Je contacte le service client quasi le lendemain de l'achat pour leur signifier, réponse facile "j'ai tout consommé c'est normal il n'y a plus de liquide".
Bien sûr j'ai siphonné 22ml de liquide en 2H pour 2 puff et la dernière carrément j'ai vidé 22ml en 2 minutes !

Sauf que la panne vient du fait qu'elle ne s'allume pas, elle sont passées de 100% de batterie à 0% direct et ne se sont plus jamais allumées.

Après avoir re-répondu un message très détaillé et clair pour expliquer que c'est une panne pas un manque de liquide.. le SAV (le fameux Frank T.) me répond "sisi j'ai bien compris, il faut changer de type de puff car tout a été consommé".

Etant bricoleur, je les ai démontées et la panne vennait de la batterie donc j'ai mis une pile 3.7v avec des fils que j'ai scotché à la puff.. miracle ca refonctionnait mais pour 20€ la puff..

J'aurais cru qu'il fallait savoir lire le français pour travailler dans un service client mais.. pas chez eux.

Dommage, un client en moins et attention le même groupe gère d'autres sites de chicha, faut bien regarder.

EDIT : Je laisse chacun lire la réponse lunaire du magasin :D
PS: Avec ma cigarette soit disant vide après 2 taff dessus, une fois la batterie interne défectueuse changée j'ai pu l'utiliser 1 semaine, donc je suppose que le liquide se régénère tout seul ? Nouvelle technologie ? :D

J'ai commandé une Chicha Electronique et au bout de deux jours d'utilisation avec des sessions de 30 min/1h maximum la resistance a laché !!!! J'ai demander au SAV de trouver une solution et ils me demandent DE PAYER une resistance !!!!! A FUIR!!!!!

Site malhonnête. J’ai passé une commande chez darnashop, et il manquait un article dans le colis, une pince de 24 cm à 9,99 €. À la réception, elle était absente du colis. Je regarde le carton : il fait 20 cm, donc impossible que la pince ait été envoyée avec le reste.Je contacte le service client, je leur explique tout, preuve à l’appui avec la facture et la taille du colis, et malgré l’évidence, ils refusent de reconnaître leur erreur. Pas de remboursement, pas de renvoi, rien. Et leur seule réponse a été : “Tout a été envoyé, on ne peut rien faire.”
C’est une honte. Le service client est incompétent, malhonnête ou carrément inexistant. On me traite comme si j’étais un menteur alors que c’est eux qui ne font pas leur travail correctement.

Donc concrètement, ils prennent votre argent, n’envoient pas tout, et vous laissent vous débrouiller. Aucun remboursement, aucun renvoi, aucun effort.
Malgré mes relances et les preuves que j’ai fournies (photo du colis, contenu, etc.), ils refusent toute responsabilité.

C’est une arnaque déguisée en boutique.
Je déconseille fortement ce site. Une fois l’argent encaissé, ils n’en ont plus rien à faire de vous

Franchement, un immense bravo au service client. Je me suis trompé lors d’une commande (ça arrive, non ?), j’appelle pour trouver une solution, et là on me dit très aimablement : “Débrouillez-vous, payez le retour vous-même.” Sympa l’ambiance.

Mais le meilleur reste à venir : je reçois ensuite un mail de la part d’un certain Franck T., probablement responsable du service client ou alors simplement chargé de faire fuir les clients. Ce monsieur, manifestement allergique à la politesse, me traite carrément de gland parce que je me suis trompé dans ma commande (si si, par mail, tranquillement) (ce genre de personne, sont des Hulk que Mail) et surtout parce que je m’étais permis de laisser un premier avis négatif sur Google. Apparemment, donner son avis quand on est déçu, c’est mal vu ici.

Désolé Franck, mais quand on est client, on a le droit d’être déçu, et on a encore plus le droit de le dire. Par contre, un service client qui insulte ses clients par mail, ça, c’est inédit. Impoli, agressif, condescendant… le combo parfait.

Résultat : non seulement je ne recommanderai plus jamais chez vous, mais je vais m’assurer que tout le monde autour de moi le sache. Merci pour l’expérience, vraiment. Vous êtes un exemple… à fuir.

Il n’y a pas d’assurance pour les colis endommagé, je vous déconseille, j’ai perdu 150 €

Super service clien👍commandes jeudi soir est je l’es ressue lundi.😁

Commande passé dimanche 19h, reçu a peine 48h plus tard, bonne qualité, colis préparé avec soin. Rien a dire, je recommande fortement

J’ai passé ma première commande de chicha sur le site hier, et je l’ai reçu ce matin. Produits de qualité. Livraison Super rapide, très bien emballé est très bien protégé site fiable. Je recommande à 100 %.
Très satisfait

Rien à dire !
Boutique en ligne exhaustive à mon gout.
rapidité de livraison et produits conformes aux commandes, sans oublier les petits cadeaux sucrés ;-) .
je tiens surtout a souligner le sens du service des équipes lorsqu'on les appelle : toujours disponibles et compétentes pour répondre à nos besoins.
je suis client depuis des années et je les recommande.

Client depuis 2015 je viens de faire une expérience des plus désagréable et elle sera la dernière avec cette enseigne.
Commande d'une X-Shisha + 4 cartouches de e-liquide le 12/12, reçu le 14/12.
Au déballage du carton, je constate que le scellé en plastique sur la boite de la x-shisha est coupé. A l'intérieur je retrouve l'appareil en question et son aspect m'intrigue. Je regarde plus en détail et je constate de nombreuses traces d'usures/utilisations (rayures, taches, impacts). Je décide de le tester pour vérifier si, au moins il fonctionne, donc je le met en charge. Prenant la notice en compte je déduis des codes couleurs que la batterie est chargée. J'installe une première cartouche et je test l'appareil mais rien ne se passe. Je change d'emplacement plusieurs fois et toujours rien. Je test avec les autres cartouches et les 3 autres fonctionnent du premier coup.
Au premier abord, l'utilisation ne me plait pas et diffère de ce que j'ai pu voir en vidéo de présentation.
Je décide de contacter le service client pour leur faire part de mes observations. Bien entendu, c'était à chaud et concerne un produit à plus de 150€ donc je n'y ai, peut-être, pas mis les formes (sans être insultant non plus, j'ai simplement dit que, pour moi, l'appareil n'était pas neuf et qu'une cartouche était vide) mais les réponses que j'ai reçu de la part d'un certain Franck T. sont lunaires...
Après plusieurs échanges ou on m'a d'abord pris pour un imbécile pas capables de charger un appareil ou d'insérer une cartouche (qui ne peut l'être que d'une seule façon). J'ai ensuite été traité ouvertement de menteur en, je cite par exemple, construisant une histoire fantasque pour me faire reprendre le produit.
Ce monsieur n'a jamais eu les produits entre les mains mais se permet de dire que je mens. Donc, j'invente les traces d'usures (pourtant bien présentes) et j'invente pour la cartouche qui ne fonctionne pas (pourtant je n'ai aucun souci avec les 3 autres mais c'est surement moi qui me sers mal de l'appareil).
Bref, il est assez difficile de retranscrire plusieurs échanges de mails en quelques mots mais l'arrogance de ce monsieur est a vomir. Se permettre d'insulter ouvertement des clients de longue date (8ans je le rappelle) c'est quand même fort.
Donc, évidemment, je suis dans l'obligation de conserver ses produits puisque je les ai testé et qu'on ne me les reprendra pas et ce n'est pas la propositions grotesque de me renvoyer une cartouche qui changera le fond et la forme de nos échanges. J'ai d'ailleurs précisé que je n'en voulais pas mais c'est moi le malhonnête qui cherche à me faire reprendre un produit que je n'aime pas...
Alors, oui, j'ai précisé que je ferais connaitre cette histoire partout ou je pourrais mais ce n'était pas pour mettre la pression mais uniquement parce que les réponses reçus sont insultantes et inappropriées pour un service client.
Petite précision afin d'être totalement transparent : en 8ans et plus de 1300€ de commande auprès de cette enseigne je n'ai fais appel au SAV qu'une seule fois pour une inversion de produit dans une commande. Pourtant je n'ai pas tjrs été satisfait de ce que j'ai reçu mais je dois être subitement devenu malhonnête...

Edit suite à la réponse de Darnashop qui prétendent détenir la vérité alors qu'ils mentent !!
Premièrement, dans mon premier message je n'ai été ni véhément ni menaçant. Je n'ai exprimé le désir de faire par de cette expérience désastreuse qu'après avoir reçu votre première réponse (c'est légèrement différent).
Ensuite, vous prétendez que mon récit ne reflète pas la réalité et donc que je mens sans même avoir pu vérifier "physiquement" mes propos et l'état du matériel. Vous partez du principe que vous êtes parfaits et qu'aucune erreur n'est possible donc forcément JE suis un menteur.
Ensuite, vous parlez d'insultes? Lesquelles je vous prie? Je n'ai insulté personne !! J'ai été ferme parce que je n'ai pas apprécié votre façon de me parler (comme à un incapable et un menteur)
Enfin, oui, j'ai tutoyé un certain Franck après sa dernière réponse ou il m'accuse d'inventer des histoires pour pouvoir retourner un produit.
Se prétendre irréprochables alors que ça se permet d'insulter ses clients c'est vraiment honteux.
Bref, les gens qui se retrouveront dans mon cas se feront leur propre avis (d'ailleurs il y en a d'autre qui cite ce fameux Franck dans leur commentaire, à méditer)

J'ai été très surpris de la rapidité de la livraison du colis et gratuitement.
Les articles sont protégés avec du papier bulle et tout est encore protégé entre chaque article!
C'est des produits de grande qualité ! Beaucoup de choix en sans nicotine.
Je recommande vivement

Réponse au vendeur : cet avis a été publié il y a effectivement 3 ans, vous jouez sur l'émotion en prétendant que " ça me torture " . Sachez que c'est inamissible de succomber a ses affects en tant que professionnel en prétendant que je suis touché émotionnellement par votre comportement illégal afin d'essayer de me faire culpabiliser. Sachez que des jurisprudences Européenne et Française confirme mon interprétation de la loi. par ailleurs, je serais bien curieux de voir le mail de la DGCCRF classant mon signalement vous pouvez l'envoyer par mail je n'hésiterais pas a les relancer sur ce sujet.

Ne respecte pas l'article L221-24 du code de la consommation sur le Site Darnashop.fr. "Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter."

Le vendeur force des frais illégaux a la hauteur de 15.00€ TTC en cas de refus de colis ce qui bien entendu en plus d'être malhonnête est illégal. Sachez que je vais contacter la DGCCRF et UFC Que choisir a votre sujet. Vous vous moquez du monde. J'ai horreur des vendeurs peu scrupuleux, je vais en faire une question de principe de votre cas. Vous allez me sortir sans doute un pavé sur vos frais de gestion, sachez que je m'en fiche c'est a vous qu'incombe cette charge. LA LOI C'EST LA LOI NUL NE DOIT IGNORER LA LOI.

Je rajoute quelque précision. Par totalité des sommes versées. Il est question de reverser intégralité qui dit intégralité dit a l'euro prêt sans surcout, pour clarifier ma pensée. La loi a érigée une clause qui exclue avec certitude vos frais caché de réassort a votre adresse en cas de refus de colis.

"Le professionnel n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le professionnel. "

Si on a choisi le mode standard de livraison c'est a dire de facto le moins cher, l'intégralité du prix de la commande doit être remboursé de plein droit. il n'y a aucune ambiguïté.

Bien cordialement.

Je me sens trompé.
J'ai une expérience très désagréable et assez frustrante avec cette entreprise depuis que j'ai passé la commande en ligne le 30/08/22. Aujourd'hui, plus de 45 jours après avoir passé la commande, je n'ai pas le produit que j'ai acheté et ils ne m'ont pas non plus rendu mon argent. J'ai échangé plusieurs mails avec eux et à chaque fois c'est quelque chose de différent, tant pour recevoir la commande que pour rendre l'argent et utiliser le traducteur google car je ne connais pas le français. Ils m'accusent aussi d'être agressif à cause de mes manières, qui ont toujours été correctes, et me disent qu'ils n'ont pas l'habitude de traiter ainsi leurs clients, le tout pour réclamer ce qui est clairement juste. L'envoi a connu plusieurs incidents : manque de données d'adresse, colis bloqué, colis éventuellement volé, colis livré,... au passage, payer un supplément pour la livraison à domicile. De toute évidence, l'adresse est correcte et je n'ai pas reçu le colis, ni retourné l'argent, de nombreux e-mails avec lesquels ils m'ont donné le vertige. De mon point de vue, bien sûr, ce n'est pas la façon de traiter un client. Pour ce que ça vaut, la référence de commande est RFIYKGQJF. Bien sûr, j'ai déposé une plainte auprès du Centre européen des consommateurs via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne, qu'ils doivent déjà avoir reçue et ils ne répondent même pas, c'est très simple à utiliser et disponible dans toutes les langues et c'est ce qu'il faut faire, déposer des plaintes officielles dans ces situations.
Je me sens trompé.

Bon produits, par contre leurs livraisons es très moyenne et leurs services après-vente 0. J attend une réponse depuis plusieurs mois déjà. J ai lâché l affaires ! Plus de 5 ans de commandes chez eux. Je préfère changer de site maintenant.

Produits de qualité, excellent SAV. Je commanderai de nouveau sur ce site.

Nous même professionnels, nous nous sommes faits jeter après une commande de plus de 4000 euros dont certains produits étaient arrivés cassés, d'autres désappariés (vases ne correspondant pas a la colonne). Ce qui fait que nous sommes restés avec nos produits inutilisables sur les bras, tout cela parce que le SAV n'est pas capable de recevoir un document explicatif vidéo ( sur leur demande, j'ai du filmer le problème, j'ai certainement un très mauvais francais écrit !). Le responsable Franck T. a l'air bien mal embouché !. Donc vraiment dégoutés et se faire jeter sur une commande de cette taille a cause de la gestion de leurs stocks ou de leur préparation catastrophique, c'est LAMENTABLE et anti commercial!.....qu'ils se rassurent, la concurrence est meilleure qu'eux....

Très bon site! La livraison s’est effectuée en 3 jours et aucun article cassé ou manquant, tout est enveloppé soigneusement de papier bulle, franchement rien à redire je repasserai commande très bientôt!