Darty Avis 

Une arnaque majuscule, à fuir ! Il est absolument scandaleux qu'une enseigne comme la FNAC fasse le forcing lors de l'achat d'un PC par exemple, pour vous faire signer, sans vous préciser les modalités précises d'application, un contrat de maintenance dit Darty Max (!?) qui vous coûte un bras et dont vous n'avez la plupart du temps nul besoin. Adieu la FNAC/DARTY

Dommage qu'on ne puisse mettre ZERO. Grosse arnaque ne vous faites pas avoir par le baratin des vendeurs. J'ai résilié mon abonnement des que ma durée d'engagement était finie. Quand vous voulez faire appel à eux on vous dit que l'appareil n'entre pas dans la garantie ! Mauvais calcul en fin d'année vous avez déboursé environ 160 euros pour rien ! Plus jamais.... une honte !

J’ai souscrit Darty max par téléphone qui m’a promis une réduction sur l’abonnement et m’a confirmé sur la première intervention je ne payerais que 25 euros plus marchandises si besoin. Finalement après avoir validé l’abonnement toutes ces dires envolées un agent m’a demandé 85 euros plus marchandises pour l’intervention et qu’il n’y a pas de remise sur mon abonnement c’est des incompétents je suis très déçue c’est une arnaque vraiment je recommande pas DARTY MAX

Abonnement Darty Max depuis 4 ans. Ils nous pompent de l’argent mais quand il y a un problème sur un de nos appareils, ça ne rentre jamais dans la garantie. Je suis très déçue et en colère. J’achetais tout mon électroménager et plus chez eux. C’est terminé ! J’irai à la concurrence ! UNE GROSSE ARNAQUE ! À FUIRE ABSOLUMENT

Abonnement darty max qui a l air super interessant une pure arnaque aux consommateurs en faite pour que votre contrat puisse etre effectif il faut avoir eu l entretien avec le service technique darty qui passe eux leur temps à annuler les rendez vous et à les reportes soi-disant vous êtes injoignable faux vous passez vitre temps à attendre leur appel inexistant
Conclusion un abonnement inexistant qu on ne peut pas résilier avant la date d anniversaire du contrat!

Deux fois qu’un technicien se déplace chez moi pour finalement m’expliquer que mon appareil est trop ancien et qu’il ne serait pas réparable.

Mais le véritable problème semble être ailleurs : très peu de pièces détachées sont référencées dans leur système. Résultat, lorsqu’une pièce n’est pas référencée chez Darty, l’appareil devient automatiquement « non réparable », même lorsque la pièce se trouve très facilement sur Internet.
C’est assez pratique : on ne trouve pas la pièce dans leur réseau, donc on considère que l’appareil n’est pas réparable. Et pendant ce temps, le client continue de payer son abonnement Darty Max.
Le service client n’arrange rien. Au téléphone, les conseillers sont condescendants. On m’annonce que je serai rappelé lundi, puis je reçois un appel de quelques minutes sans aucune solution concrète.
Je paie pourtant un Pack Sérénité. Mais franchement, quelle sérénité quand deux techniciens se déplacent, que rien n’est réparé et qu’on finit par vous expliquer que votre appareil est trop vieux les deux fois?
Dans mon cas, la pièce nécessaire est pourtant disponible très facilement sur Internet.
Au final, j’ai surtout l’impression de payer pour un service qui consiste à constater qu’un appareil n’est pas réparable plutôt qu’à réellement le réparer.
Darty Max ne tient pas ses promesses. Une grosse déception. Pour moi, c’est clairement un service à éviter. À fuir !

Darty Max est une arnaque
J'ai souhaité réparer mon pc avec l'abonnement apparemment il n'est pas réparable du coup je suis engagé pendant un an à payer alors que aucune réparation n'est possible de nos appareil défectueux !

Vous colle des « assurances « qui ne servent à rien et surtout des pack de sécurité (F Secure) mauvais antivirus à un pris 19.90€. / mois soit 239€./ ans alors que l’antivirus lui même coûte une soixantaine d’euros.
C’est lamentable et lorsque vous dites BON le vendeur (Si on peut appeler ça un vendeur vous dit que c’est trop tard.
Heureusement vous pouvez annuler l’abonnement mais le N• de téléphone est taxé.
Termine Darty, vive Amazon, eux au moins ils ne vous em… pas !

J'étais jusqu'ici plutot satisfaite du service de Darty mais ma dernière commande est un désastre, alors que je paie le service Darty Max depuis 8 mois.
1) commande le 10 aout d'un réfrigérateur. Le site dysfonctionne sur le choix de la date de livraison (il valide le 19/8 lorsque je saisis le 18/8). Je "chate" avec le service client qui m'assure que la date validée est bien le 18/8. Bêtement, je fais confiance et ne vérifie pas la date de livraison dans le mail reçu.. qui est au 19/8.
2) le 17, je prends conscience du problème. Service client injoignable par téléphone ("pour être dirigé vers le service digital, tapez 1, pour être dirigé vers notre site, tapez 2"...). Je reprends le chat et demande une livraison pour le 21/8.
3) le 19/8, je reçois un mail m'informant d'une date de livraison au 2/9. Pas d'appel, pas d'explication, pas de demande sur ma dispo.
4) Je te tente d'appeler toute la journée du 19/8 : je n'ai JAMAIS pu avoir quelqu'un. Les réponses du chat suggèrent de mettre un message via Whatsapp : en 24h, aucune réponse.
5) je retente le 20/8 d'appeler et après 5 mn de non choix d'option du robot, je finis par tomber sur une conseillère. Je lui explique le problème...et elle disparaît, sans explication.

6) nouvel appel ou je tombe cette fois sur une dame à qui j'explique le problème. Il m'est expliqué que le frigo n'a pas été livré par le fournisseur (Ah bon? Darty vend donc du matériel affiché "disponible" mais qui en fait ne l'est pas????).

7) date de livraison modifiée au 5/9. demande d'ouverture d'une réclamation : CAR AUCUN LIEN NE PERMET AU CLIENT DE DEPOSER UNE RECLAMATION LUI MEME SUR LE SITE DE DARTY !

C'est absolument lunaire.

Abonnement Darty Max sera résilié si aucune excuse/explication d'ici là.

Je déconseille fortement ce pseudo service. Et je pense que la répression des fraudes devrait se pencher sur le cas de Darty, qui vend un service prétendument joignable H24.

Update : réussi à contacter Darty Max. cette fois on a un vrai service avec un gars qui me dit, sans détour, que même la livraison le 5/9 n'est pas garantie. Mais évidemment, le "service" client de Darty s'est bien gardé de me le dire...

Update 3/9 : Depuis 2 semaines : aucune nouvelle de Darty, qui a multiplié les promesses de me tenir informée. La prétendue dispo du service client 7:7j est une vaste blague : ce service n'est JAMAIS joignable au téléphone) sauf à se battre avec ledit robot pendant 10 mn. Le chat est non disponible la plupart du temps, et personne (en dehors d'un robot) ne répond sur les multiples réseaux sociaux). Pire : un message automatique répond aux posts sur Twitter en recommandant de les contacter en privé, alors qu'il n'y a pas de canal privé twitter avec Darty.

J'ai fini par joindre quelqu'un hier: nouvelle "promesse" que la livraison replantée au 5/9 aura bien lieu... J'ai de gros doutes.

Encore un problème avec Darty Max - lors de la souscription on nous fait miroiter : en cas de panne de votre appareil, une solution de prêt d’appareil est proposée, pratique, notamment quand il s’agit d’un lave linge … après 4,5 mois de souscription : panne du lave linge !! La machine est réparable mais doit partir en atelier pour 3 semaines… Bien entendu refus du SAV pour prêter un appareil cela ne concerne que les produits de moins de 2 ans…. En clair moins de 1% des produits tombent en panne après 24 mois … donc argument de vente mensonger … et je passe les détails de la bataille (en jour et en heure) pour avoir un rdv de passage et d’enlèvement de la machine….

Je viens de me faire raccrocher au nez par l'un de vos collaborateur pour mettre en place ma Darty max. D'une impolitesse extrême et un manque de professionnalisme certain!!!
Je déconseille vivement!!!!

Nous avons souscrit un contrat Darty Max pour notre électroménager et franchement c'est une catastrophe. Il est impossible de faire réparer son appareil car il y a toujours quelque chose qui ne vas pas. Sans compter pour résilier le contrat, ils réclament sans cesse des sommes pour factures impayées alors que nous sommes à jour. C'est un service qui est à fuir...!!!!

Attention Darty vous présente son service Dartymax comme le couteau suisse mais la réalité est une beau mensonge. Je demande l'installation de mon téléviseur leur collaborateur chez Darty Beaugrenelle m'informe que Darty Max ne fait pas les installations mais me propose de venir chez moi faire lui même l'installation.
Deuxième demande pour mon imprimante . réponse Darty ne fait pas les réparations des imprimantes.
Troisième demande, j'ai mon téléviseur en réparation, j'en achète un un nouveau et demande l'installation; réponse Darty max ne fait pas les instalations.Tout ça malgré les arguments mensongés du vendeur qui m'avait présenté Darty max comme la solution merveilleuse à l'après vente. J'ai noté également dans les avis la difficulté à résilier les contrats. je prendrais les devants puisque je ne renouvellerai pas le mien .En définitif ce qui est présenté comme merveilleux semble être une belle arnaque

Bonjour,
Je décide de résilier mon abonnement. Je fais les démarches dans les délais. Toutefois, je suis prélevé du montant de l'abonnement annuel.
Le service client joint par téléphone me confirme que j'ai fait les démarches dans les délais et que c'est un problème informatique chez eux. On me propose alors un remboursement amputé du mois en cours et le présente comme un effort de leur part. Je refuse bien évidemment et on finit par me dire que je serai intégralement remboursé suite à la validation par un responsable.
Lorsque je reçois le remboursement, il est incomplet.
Je rappelle le service client. Même histoire et il faut insister lourdement. On finit par le dire que d'ici 3 semaines, je recevrai la part manquante. Celà fait 6 semaines et je n'ai rien reçu.
Les personnes au téléphone disent vous mettre en attente pour voir avec un responsable mais je pense que c'est un mensonge. La pratique est honteuse.

Darty Max est une arnaque, sans le savoir, vous vous retrouvez engagé pour un an.
C'est une honte

Notre fille commande une climatisation avec délai de livraison d’un mois .Horaire de livraison ce jour , premier horaire 9h11h puis 11h13h . N’ étant pas livré s’inquiète et téléphone au service commercial qui lui annonce que cela était une pré commande 😂😂,mais l’argent avait déjà été prélevé . comment Darty prend les gens pour des C..
Qu’elle réponse peuvent ils apporter . Par prendre leur clients pour des débilles

Darty Max France. Si vous résiliez par internet, ils vous facturent quand même. Ils veulent que vous appelez. Darty vient de me dire ça par téléphone. Résiliation fin mai 2026 sur mon espace Darty Max, prélèvement sur mon compte bancaire le 23 juin 2026. Je vois sur mon compte le 22 juin 2026, 129 euros à prélever le 23 juin, donc j'appelle le 22 juin vers 18h52. La première personne dit non vous ne seriez pas prélever car vous avez résilié. Très bien. On raccroche. Ensuite je regarde dans 'mes factures darty max' il y a belle et bien une facture pour 129 euros pour 2026 donc je rappelle vers 19h. On me dit 'c'est une faute de notre part l'argent sera prélevé sur votre compte et ensuite vous seriez rembourser dans les 72h'. Très bien. Aujourd'hui le 6 juillet, toujours pas de remboursement. Je rappelle, et maintenant on me dit (après un peu d'attente) que la service de réclamation va ma rappeller bientôt pour organiser un remboursement et je serai rembourser dans un minimum de trois semaines. C'est quoi ça ? Ils ne peuvent pas juste me rembourser (dans les 72h comme promis auparavant)? Ils volent rapidement et discrètement l'argent mais pour les restituer on doit attendre. Puis leur carte cadeau fnac de 30 euros, du pipo. Jamais reçu pour mon abonnement de 2025 à 2026!!! Je crois que la vendeuse qui a essayé par téléphone de me faire réabonner cette année après ma résiliation m'a réabonné en douce pour gagner sa commission, même après que j'avais bien dit non plusieurs fois et que je ne voulais pas de sa 'carte cadeau' fnac inexistant. C'est une grosse arnaque et les vendeurs et vendeuse sont super agresssif(ve)s. Après plusieurs appels et plusieurs retours, je ne sais plus qui croire. Ne vous faites pas avoir!!! J'avais demandé le numéro de la maison mère pour expliquer cette situation pour qu'ils puissent la corriger mais on m'a dit que ça ne servira à rien donc, voilà Trustpilot. Je préfère prévenir les autres pour ne pas devenir un pigeon comme moi. Heureusement j'avais assez d'argent dans mon compte (et que j'avais bien regardé mon compte) pour leur facturation surprise à la fin du mois! Ces pièges commerciaux, vendeurs et vendeuses qui agressent les clients, de voler et forcer un parcours de combattant pour être rembourser....c'est inacceptable!

Je me suis réabonné à Darty Max car le service a été super pour ma 1ère année, les réparations on été de qualités. Je tiens à souligner particulièrement la conseillère Madame LAMIAE car elle a était sympathique, efficiente et patiente. Je la remercie et je suis sûr qu'elle sera faire carrière dans une bonne enseigne comme Darty.
Pour Darty max, j'ai été satisfait à 90% (presque tout le temps satisfait, une seul réparation a posé problème mais qu'une seule, j'ai du rapporté 3 fois en tout le robots mais le résultat a fini par être parfait), je me demande comment il peut leurs être rentable.

Je déconseille vivement Darty Max. C’est tout à fait inefficace. Mon frigidaire/congélateur perdant de l’eau, un technicien est venu une première fois. Suite à cette intervention, mon frigidaire a continué de perdre de l’eau. Je rappelle Darty Max. Il m’est demandé de dégivrer l’appareil et ils me rappelleront quelques jours plus tard pour voir si la fuite persiste. Je dégivre l’appareil et je constate que cela n’a rien réglé. Je prends rdv pour une 2ème intervention. Le technicien arrive, regarde mon appareil et me dit qu’il ne peut rien faire, qu’il aurait fallu que l’appareil soit dégivré au moment de son intervention. Il aurait peut-être fallu qu’on me le demande avant ! Il me dit de reprendre un rdv et de dégivrer l’appareil 48 h avant. Je rappelle Darty Max pour une 3ème intervention. Rdv est pris pour aujourd’hui, sachant qu’on atteint des températures de 40 degrés et que, bien sûr, pas de frigidaire puisqu’il doit être dégivré. Je rappelle à DEUX REPRISES le service client Darty hier soir pour confirmer le rdv et le lieu de rdv dans le 94. Ce matin, je reçois un appel de Darty Max MARSEILLE qui m’annonce qu’il y a eu une erreur au niveau du lieu d’intervention programmé dans le 83… Il m’est conseillé d’appeler Darty Max Ile de France, de faire une réclamation auprès d’un responsable afin qu’une intervention soit programmée en urgence. Ce que je fais. J’appelle le service client, qui me passe le service technique. Personne peu aimable, qui me fait patienter 30 MINUTES pour enfin me proposer un rdv le …. JEUDI 2 JUILLET, dans le cadre de l’urgence, une semaine de délai !! Je demande à nouveau à parler à un responsable. Il m’est répondu de surveiller mon téléphone, qu’un responsable me rappellerait DANS LA JOURNEE. J’ai donc rebranché mon frigo/congélateur. Conclusion : mon dossier de SAV est clôturé sur mon compte avec mention « DEMANDE RESOLUE ». Un comble ! Darty Max ne remplit pas ses engagements et n’a aucune considération pour ses clients, nous ne renouvellerons certainement pas cet abonnement contreproductif et inutile. Les lecteurs tireront eux-mêmes leurs conclusions. Pour ma part, mon opinion est faite. Darty, ce n’est plus le Darty que j’ai connu. C’est lamentable.