Colis reçu sans problème Peut être de renforcer un peu plus l'intérieur de l'emballage par ajout de papier froissé ou de bulles de plastiques pour éviter que les bouteilles ne bouge.
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Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Ce dont les gens parlent le plus
Sur la base de ces avis
Produit correspond à mes attentes. Toutefois, le livreur DPD n'est pas à la hauteur par rapport à d'autres sociétés.
Bon produit, mais livraison 3 jours plus tard que annoncé, alors que j'ai payé pour un express....
L'entreprise a répondu
Parfait pour les produits commandé, parfait pour le service client.... Un bug pour la livraison avec Mondial Relay = incompétence totale, privilégiez un autre transporteur DHL DPD ou autre.
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Decántalo, your on-line wine shop where you can buy all the best red wine, white wine, rosé wine and cava, and always at the best price!
Coordonnées de contact
3,9
Bien
2 k avis
A répondu à 11 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Très mauvais service client.
Avec Decantalo, il faut espérer ne pas avoir besoin du service client. Je n'ai pas reçu la bonne bouteille, ça peut arriver. Mais pour joindre le service client, c'est l'enfer. 5 jours pour avoir une réponse à un mail. Attention, leur téléphone ne répond pas, mais vous serez facturé hors forfait ! Ensuite, ils ne tiennent absolument pas compte du dérangement du client et ne propose aucun dédommagement. Là où la plupart des e-commerçants, offre la bouteille reçue par erreur et expédie ou rembourse la bouteille non reçue, Decantalo, vous fais renvoyer la bouteille et ne fait aucun geste commercial.
J'avais déjà commandé chez eux, mais je ne renouvellerai pas.
15 avril 2026
Avis spontané
Attention, livraison défaillante
Bonne qualité de l'offre, mais le service de livraison n'est pas à la hauteur. Le point Relais garde le colis à peine 5 jours, ce qui en période de vacances, condamne l'acte d'achat. Ils ne veulent pas renvoyer l'article. Un site à fuir...
15 février 2026
Avis spontané
Réponse : Decántalo
Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés que vous n’ayez pas pu recevoir votre commande. Nous vous recommandons de passer vos commandes lorsque vous êtes disponible pour les recevoir. Le point relais a conservé votre colis pendant 10 jours, et non 5. Sachez également que vous pouvez demander la livraison à domicile ou à une adresse où quelqu’un est toujours disponible pour réceptionner le colis.
Livraison tardive
Bon produit, mais livraison 3 jours plus tard que annoncé, alors que j'ai payé pour un express....
16 février 2026
Avis spontané
Réponse : Decántalo
Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que votre commande soit arrivée avec trois jours de retard malgré le choix du transport express. Nous vous informons que le supplément pour le transport express a été remboursé sur votre carte de crédit. Santé ! 🍷
La livraison n'était pas conforme
La livraison n'était pas conforme à la demande
20 février 2026
Avis spontané
Réponse : Decántalo
Nous n’avons pas trouvé de commande à votre nom. Pourriez-vous nous fournir le numéro de commande ou plus de détails afin que nous puissions vérifier ?
Merci !
Belle expérience avec ce site
Belle expérience avec ce site. Vins bien emballés. Site fluide et clair.
12 février 2026
Avis spontané
Réponse : Decántalo
🍷 ❤️
Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience. Livraison en retard, information confuse, carton éventré à la réception , étiquettes abimées. Ils proposent un geste de 5% de la valeur de 2 bouteilles en compensation, grotesque. Je ne commanderai plus. Fuyez!
5 février 2026
Avis spontané
Réponse : Decántalo
Nous sommes sincèrement désolés pour ce qui s’est passé avec votre commande. Il peut malheureusement arriver que des incidents surviennent pendant le transport, ce qui échappe à notre contrôle, même si nous faisons toujours de notre mieux pour les résoudre le plus rapidement et le plus justement possible.
Nous comprenons parfaitement votre remarque concernant la confiance et l’importance des petits gestes qui peuvent faire la différence dans l’expérience client. La satisfaction de nos clients est très importante pour nous.
C’est pourquoi nous vous avons contactée par e-mail afin de vous proposer une solution et nous espérons que la proposition que nous vous avons envoyée vous conviendra.
Nous serions ravis de pouvoir vous compter à nouveau parmi nos clients et de faire en sorte que votre prochaine expérience avec nous soit pleinement satisfaisante.
Merci d’avoir partagé votre avis, qui nous aide à continuer à nous améliorer.
SAV incompétent
Du retard dans la livraison, deux mails envoyés au SAV. Vin finalement livré mais toujours pas de réponse du site. Mail du SAV reçu 3 jours après la livraison.
J'avais déjà fait deux commandes précédemment dont j'avais été satisfaite, sans retard de livraison. Service client inefficace.
12 janvier 2026
Avis spontané
Vins de qualité
Vins de qualité - envoi rapide - prix sans surprise de surcoût
14 janvier 2026
Avis spontané
Excellent choix
Excellent choix de vins difficilement trouvable en France pour ceux qui comme moi cherchent des Madère et Portos de qualité
31 décembre 2025
Avis spontané
Commande faite le 27/11 toujours pas livrée
Commande faite le 27/11, toujours pas livrée ! Decantelo ne semble pas se préoccuper du problème malgré mes nombreuses relances. Je dois me battre avec MondialRelay pour savoir où est mon colis et espérer me faire livrer. Decantelo est totalement absent.
8 janvier 2026
Avis spontané
Mauveis vin livré et après pus de 5…
Mauveis vin livré et après pus de 5 jours que j'ai fais une réclamation toujours pas de réponse, bref
24 décembre 2025
Avis spontané
J'ai effectué une commande le…
J'ai effectué une commande le 24/11/2025. A ce jour toujours pas de livraison. Nous avons relancé plusieurs fois par mail et toujours pas de réponse. Le site précise que la commande est pris en compte mais aucune livraison. Pas sérieux
21 décembre 2025
Avis spontané
Impossible de les avoir au telephone
Impossible de les avoir au telephone. Ne repondent pas aux mails.
Du retard sur la livraison.
Recu une semaine apres la date prevue
19 décembre 2025
Avis spontané
Je suis ravie de ma commande qui est…
Je suis ravie de ma commande qui est arrivée dans les temps et en parfait état .
Je recommande ce site qui propose de très bon vin .
17 décembre 2025
Avis spontané
Produit correspond à mes attentes
Produit correspond à mes attentes. Toutefois, le livreur DPD n'est pas à la hauteur par rapport à d'autres sociétés.
10 décembre 2025
Avis spontané
En toute confiance
Beau choix et bon rapport qualité prix.
2 bouteilles ont été cassées pendant le transport, le vendredi, et Decantalo m'a répondu et remboursé suite à ma réclamation le jeudi.
La réponse a été un peu longue à venir certes , mais le remboursement a été immédiat.
Je rachèterais donc en toute confiance sur ce site.
5 décembre 2025
Avis spontané
Commande Novembre
La commande est simple, et je trouve des vins espagnols qui sont plus compliqués à trouver en France.
La livraison s'est bien passée avec un emballage adapté aux bouteilles.
5 décembre 2025
Avis spontané
Bonjour
Bonjour
Pas très satisfait
Erreur sur premier envoi .. reçu un Pintia en 37,50 cl au lieu de 75cl..
Certes la bouteille de 75cl reçu 8 jours après .. j ai demandé un petit geste commerciale car j allais passer une autre commande .. cela a été refusé .. j ai une Sté et lorsque je fais une boulette je fais tj un petit geste..! . pas grave , je vais pas demander l aumône ..
J ai commandé sur un autre site de VIn qui est au moins aussi bien
Cordialement
5 décembre 2025
Avis spontané
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