Decitre Avis 

commande non livrée. service client non joignable par rapport aux horaires sur internet. A fuir !

Une commande faite dans les règles, avec mention exacte de mon adresse, est expédiée à un
dépôt pour moi inaccessible, car situé en France, à Jeumont (j'habite à Soignies en Belgique, suis sans voiture). Je l'ai signalé à Decitre, j'ai réclamé, mais aucune réaction, aucune réponse, ce qui est particulièrement grossier, a des relents d'arnaque. En attendant, j'ai payé. Inutile de préciser que je n'enverrai pas l'autre grosse commande que j'avais attente et que je compte m'adresser, via mon ami fiscaliste, à la direction belge des finances où il siège.

J'ai commandé un beau livre sur Decitre.
Aucune confirmation et suivi d'envoi. Je reçois ma commande 10 jours après. Le livre est arrivé abîmé (coin abîmé et rayures sur la couverture)..Le livre a donc été sciemment envoyé abîmé. Pour un échange on me demande de renvoyer le livre avant de m'en envoyer un autre, la procédure prend environ 15 jours, sauf que moi j'ai commandé ce livre pour un anniversaire loin de mon domicile.
Aucune excuse, aucune solution proposée pour réparer leur erreur ! Je dois donc offrir un livre abîmé ! Aucune réponse à mon dernier message !premier et dernier achat sur ce site!

Ils mettent en vente des livres qu’ils n’ont pas en stock et sans garantie de pouvoir les obtenir. Ils attendent que vous signaliez un problème pour finalement, trois semaines plus tard, vous informer que votre commande ne pourra pas être honorée. Un service désastreux, à fuir.

Première expérience catastrophique. Ils vendent des livres qu'ils n'ont pas en stock. Un mois après la commande, le livre n'est toujours pas disponible et les retards se multiplient. Fuyez cette entreprise d'autant que beaucoup sont (heureusement) plus sérieuses et efficaces. Je me demande encore ce qui m'a pris d'acheter chez eux. J'aurais du lire les avis !

Parfait.

A la vue de certains commentaires j'ai pris peur mais aucune ombre au tableau pour ma part.
J'ai tout bien reçu les mails (confirmation de commande, envoi, livraison)
Ma commande a été prise en charge rapidement, le délai d'envoi et de réception était plus que correct. J'ai même trouvé cela plutôt rapide. Concernant ma commande elle est arrivée en parfait état, les livres étant correctement protégés dans un carton adapté et solide n'ont subis aucuns dommages.

Je recommande à 100%

Livre commandé il y a environ un mois et toujours pas reçu ! À la première réclamation auprès du service client, on me propose de relancer l'éditeur. Au deuxième appel, une semaine plus tard, on me réitère la même proposition… J'ai finalement demandé l'annulation de la commande pour commander à contrecœur sur Amazon !

Déjà, pas de mail de confirmation de commande. Pas de mail d'expédition
Ensuite, sur le compte, le lien de suivi de colis ne marche pas (livraison en mondial relay), 2 messages au service client et aucune réponse. Entreprise fantôme ? Naturellement date de livraison promise non respectée.
En cette période de rentrée scolaire c'est lamentable.
A fuir !

Format incorrect pour les ebooks (pas du epub comme annoncé). Pas de mail de confirmation de commande ni d’info dans l’espace compte.

Une grosse blague.
Le 30 aout commande de livres pour les études de ma fille avec paiement immédiat par CB... Déjà livraison plus longue que prévus car en commande chez le fournisseur. Aujourd'hui ma banque chez qui ma carte demande automatiquement une autorisation pour les paiements internet me dit que ce site essaie a nouveau de prendre la même somme sur mon compte mais n'a pas réussi car pas validé. Mais je me rend sur mon suivi commande et là je voit qu'ils annulent celle ci. Alors prélevé une fois, avec une deuxième tentative de prélevé une deuxième fois pour en plus annulé ma commande... Ça va mal ce passé je le sent

Service client inexistant! à fuir

Le site vends ses ebook sous un format .acsm au lieu de .pdf tel qu'annoncé.
Voulant un format pdf, j'ai demandé un remboursement.
Je ne reçois pas de réponse.
Situation frustrante avec la sensation d'avoir été escroqué de 17 EUR.

J'ai récemment commandé 3 romans chez Decitre. J'ai fait une erreur dans ma commande que j'ai dû renvoyer à mes frais. Impossible de me faire rembourser, le service client attestant n'avoir reçu. J'ai pourtant le suivi du colis et la validation de Colissimo par mail comme quoi il est bien arrivé. Vous êtes des voleurs.

Après ne m'avoir livré que la moitié de ma commande, ils m'ont adressé le livre manquant à la mauvaise adresse. Le colis est donc reparti à l'envoyeur. J'attends toujours qu'ils me le renvoient ! Voilà maintenant 1 mois et demi que j'ai passé la commande et je n’ai toujours pas l'intégralité de ma commande. Je suis prof et je ne peux pas préparer mes cours sans cet ouvrage, merci decitre.

Colis commandé le 18 juillet annoncé livrer entre le 24 et le 26 (c'était déjà tard je trouvais mais bon pour éviter d'acheter amazon j'étais prêt à faire un effort) finalement prévu le 30. A part des excuses... Rien.
Dommage Bezos finira par les faire couler à être aussi lent et inefficace.

Ils vendent des livres ... rien d'extraordinaire et ce n'est pas là-dessus qu'on peut les juger comme étant plus ou moins performants que d'autres.
Je suis surtout scandalisée de recevoir un aussi petit livre dans une emballage 3 fois trop grand, en carton renforcé.
Poids du livre : 115 gr.
Poids du carton : 290 gr.

D’une part, les emballages trop grands, ça veut dire qu'on fait circuler des camions pour transporter du vide, et d’autre part, si le carton se recycle, ça a un coût énergétique et environnemental, dont le prix financier est, en plus, répercuté, à un moment ou l'autre sur le prix auquel on paye ses articles.
C'est d'autant plus irritant que le livre est arrivé abîmé (forcément, en fait : quand on sait comment les colis sont manipulés, on peut imaginer que ce tout petit livre a dansé la salsa dans son emballage beaucoup trop grand pour lui).

Je ne commanderai plus chez Decitre.
Sans être une passionaria de l’écologie, je veille, dans mes gestes de tous les jours, à essayer de faire ma petite part pour la planète et Decitre n’est pas la première entreprise à faire les frais de son inconséquence …

J'ai acheté un ebook chez decitre que je me suis offerte pour mon anniversaire !
Je n'est pas pu l'ouvrir : message d'erreur quand je veux accepter le ebook. Je leur ai écrit plus de 5 mails, le service client ne m'a pas répondu !
Aucune considération
Je me sens déçue et que j'ai été arnaqué

La commande s'est bien passée mais c'est la livraison qui a été catastrophique ! J'avais acheté un livre pour la fête des mères, le livre aurait dû arriver à Fouras le samedi, c'était excellent mais il a été livré à la Coop de Port des Barques à environ 40 kms de Fouras ! J'ai envoyé des mails au secrétariat pour qu'ils rectifient pour la livraison ! Rien ils ont fait les morts et maman n'a pas eu son livre ! J'attends qu'ils me remboursent mais c'est une autre histoire, aucun retour
Je banis cette enseigne

Après annulation d'une commande de deux livres, car l'un soit disant dispo ne l'était plus après ma commande et l'autre report de parution éditeur, j’ai annulé ma commande et demande de remboursement effectué le 18/03/2024 ! A ce jour aucune réception du remboursement, on se demande à quoi cela sert de contacter le service client ou alors celui-ci est très mal écouté par le service comptable, pourtant l'ère moderne du réseau numérique devrait être plus rapide que la diligence du Far West !! Après plus de soixante jours d'attente de remboursement, je vais envoyer un courrier AR pour remboursement et application de l'article L. 242-4 du code de la consommation: Art. L. 242-4 lorsque le professionnel n'a pas remboursé les sommes versées par le consommateur, les sommes dues sont de plein droit majorées du taux d'intérêt légal si le remboursement intervient au plus tard dix jours après l'expiration des délais fixés aux premier et deuxième alinéas de l'article L. 221-24, de 5 % si le retard est compris entre dix et vingt jours, de 10 % si le retard est compris entre vingt et trente jours, de 20 % si le retard est compris entre trente et soixante jours, de 50 % entre soixante et quatre-vingt-dix jours et de cinq points supplémentaires par nouveau mois de retard jusqu'à concurrence du prix du produit, puis du taux d'intérêt légal. — [C. consom., art. L. 121-21-4, al. 3, sanction.] Donc pour moi 50 % de majoration. Et c'est la deuxième fois chez Decitre en deux commandes ! À fuir !

Commande 104604404
Livre sans aucune protection jeté dans un carton trop grand, arrivé rayé, corné, déchiré. Aucun respect du livre alors qu'il coure tout de même 33€!!!! Honteux. Ai demandé un geste commercial le 24/04/24, à suivre