Decitre Avis 

J’ai commandé des livres pour mes neveux,pour Noël. J’ai passé commande le 13 novembre de livres qui apparaissaient tous comme disponibles,
Le 18 décembre, je n’ai toujours pas de nouvelle. J’envoie un mail pour demander l’expédition de ma commande, même partielle. Mais, j’avais oublié que ma carte bleue n’était plus valable entre temps… Ils n’ont pas voulu prendre les références de ma nouvelle carte !!!!
Je n’ai pas été livrée. J’ai eu tort de faire confiance, même avec plus d’un mois de marge !

Deux commandes,délais qui se rallongent en permanence, nullisime.

Livres reçus en 8 jours alors que j'habite au Québec et que nous sommes proches de Noël. Super service!
Et les frais de port sont bien plus raisonnables que sur Amazon

Passer des commandes Ils les suppriment pour vous Ils n'envoient pas les produits Et je n'ai toujours pas reçu mes remboursements TERRIBLE

2 mois pour finalement annuler un article de ma commande, décitre décide d'envoyer la commande partiel sans laisser le choix. 8 jour après le mail d'expédition le colis n'a toujours par été pris en charge par la poste. Le comble, le livre annulé pour pb éditeur est toujours en vente sur le site ... 2€ plus cher.

Plus jamais je n achèterai de liseuse chez decitre .. 2 liseuses qui se mettent à disfontionner avec des parties de la liseuse effacées, ce qui empêche la lecture et bien sûre, juste quelques jours après la garantie, donc ils ne peuvent rien faire ... mes amis ont des kobbo qui ont plus de 8 ans et pas un seul problème.. c est sûre je passe à la concurrence..

Mauvais site, je ne recommande pas, il met des offres bon plan pour attirer les clients ‘article offert ‘ finalement on reçoit la commande sans l’article en question soit disant que l ´annoncé était dans la limite du stock ! Cette s’affiche toujours alors que la commande a été faite il y a 1mois. En plus le retour est à vos frais. Bref si ce n’est pas une arnaque c’est un manque de professionnalisme donc il vaut mieux rester avec les sites connus

Service client à fuir . Aucune réponse quand on appelle à la boutique . Délais de livraison non respecté et communication inexistante malgré mes nombreuses relances .

Le 16 octobre commande en ligne de deux livres annoncés livrables au plus tard le 17 novembre.(cadeau prévu pour le 26 novembre) Le 14 novembre, je vais aux nouvelles dans le suivi commande et je découvre"commande annulée" personne ne m'a pévenu;je demande des explications par mail:" l'editeur n'a pas pu fournir la demande la société vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée"
Qui va croire que l'editeur a mis un mois pour répondre.
Je sais maintenant où commander mes livres.

Une mauvaise expérience d'achat. J'achète un ebook annoncé au format PDF qui ne l'est pas. Apparemment, il existe quelque chose appelé Adobe Digital Editions qui limite considérablement la convivialité de ces fichiers. Je considère que c'est une présentation trompeuse. Pour ne rien arranger, je leur ai demandé un remboursement le jour même de l'achat et ils refusent. Je ne le conseille pas.

J'ai reçu mes livres dans un carton 2x trop grand, avec les livres sans bulles empilés les uns sur les autres.
C'est quand même incroyable qu'une entreprise qui vend des livres ne comprend pas que si les gens ne vont pas tous chez le concurrent (amazon) c'est justement parce que eux aussi ne protègent pas les livres.
vendez des crêpes ça sera moins compliqué pour vous.

Attention, si lors de votre achat en ligne vous choisissez le retrait en boutique, il n'y a plus moyen de faire un retour produit (même dans le cadre du délai de rétractation).
La réponse du service client: "dès lors que vous choisissez le retrait en boutique, ce sont les conditions de retour de la boutique qui s'appliquent. Si celle-ci n'a pas le livre dans son stock local, elle est en droit de refuser le retour produit".
Pour moi c'est illégal...

Arnaque ?
J’ai passé une commande le 15 octobre 2023. Ce qui s’est passé : mon compte a été débité du montant de la somme le jour où j’ai passé passé la commande - et POURTANT je n’ai pas reçu le ebook. J’ai déjà contacté le service client à plusieurs reprises (en remplissant leur formulaire) mais aucune réponse et cela fait déjà deux jours.
Un silence qui n’est pas du tout professionnel.
Je me sens arnaquée.

Après 12 jours, 4 messages, un appel téléphonique, je ne suis toujours pas remboursé de mon achat d'un PDF pour l'utiliser sur mon téléphone.
le logiciel Adobe digital edition n'est plus compatible avec Android. ça ne dérange pas Decitre qui continue à proposer du vent à la vente !

7/08 : Commande livre pour examen magasin pour faire marcher le commerce local. Délai livraison estimé 1 semaine. Pas de retour après 2 semaines.

23/08 : Je me redéplace en magasin pour relancer. Encore en cours.

24/08 : on m'appelle pour dire délai encore 2 semaine, puis on me re appelle pour finalement délai 1 semaine. Ok je reste avec le magasin.

30/08 : par téléphone on m'annonce que délai incertain.. j'annule et passe par le site internet.
ATTENTION : si vous commandez et prenez livraison en magasin, c'est le magasin qui gère son stock.

5/09 : en me connectant sur le site, je vois ma commande annulée... Coup de téléphone au service client Decitre qui ne gère pas les magasins... Bref, reparti pour recommande avec livraison en point relais et 1 semaine de délai...

AUCUNE EXCUSE, juste, "vous vous plaignez du magasin ? oui oui on fera remonter" et pour le site internet pas clair idem... AUCUN GESTE COMMERCIAL (livre à plus de 130€). Service client qui ne peut rien faire à part écouter les gens se "plaindre", agréable à entendre d'un service est dédié pour ceci alors qu'il y a d'autres attributions à un Service Client efficient.

bon d'achat fidélité valable 2 mois uniquement en magasin et inutilisable pour une commande internet sur le site même en ayant renseigné sa carte de fidélité ...
donc ne déménagez pas ou ne séjournez pas à plus de 100 km des magasins, sinon vous perdez tout simplement votre avantage ! et cela alors que tous les sites de vente en ligne dignes de ce nom sont capables de gérer les bons de fidélité dans les commandes ...

très mauvaise experience à fuir

j'ai fait une commande immediat d'un ebook, malheureusement ça ne fonctionne pas.
J'appelle le service client et l'operatrice me dit : " on a ouvert un ticket d'incident dans la semaine on reviendra vers vous c'est une honte!!!!!!
Autant aller acheter le bouquin en se deplaçant!!!!

Un site pour les fous : ma commande a été envoyée en deux colis, à deux jours d'intervalles, et a été dans le même temps, sans que je ne demande rien, annulée et remboursée sur mon compte en banque avant même que le premier colis n'arrive dans le locker. Commande le second colis n'est jamais arrivé et qu'il portait le même numéro de commande que le premier, impossible d'ouvrir le locker pour récupérer ce dernier, qui est reparti comme il était arrivé, ce qui ne semblait aucunement étrange à la secrétaire de Decitre qui était presque étonnée que je m'étonne de cette situation ubuesque... tout ça après avoir farfouillé dans leurs soldes pendant des heures. Site à fuir : on ne perd pas d'argent mais son temps.

J'ai acheté un e-book hier sur decitre 25€ le paiement a été confirmé par ma banque j'ai reçu le mail ma carte a été débité mais le site decitre affiche un message d'erreur ( la commande des livres numériques a échouée, une erreur irrécupérable s'est produite lors de la commande des livres numériques, la commande a été entièrement annulée et un nouveau panier avec les mêmes produits a été généré. Vous ne serez pas débité du montant de cette commande ). Malgré cela ma carte a été débitée je m'attendais à un remboursement je n'ai rien reçu service client injoignable c'est inacceptable.

A fuir absolument ! Commande passée le 13/06, nous sommes le 14/07 et toujours rien reçu ! Et comme par hasard le jour où j'écris au service client, le 11/07...j'ai été patiente quand même, pour annuler ma commande, comme par hasard mon colis est parti ce jour, avec la moitié des livres !
Même pas un geste commercial pour un mois d'attente, rien !!!!
Service client sans intérêt ! Vraiment très déçue ! Plus jamais je ne commanderais chez eux !