Deinetuer Avis 230

Titel: 9× gleicher Defekt – keine Lösung, nur Verweis auf Gericht

Ich habe bei „Deine Tür“ im Rahmen einer größeren Bestellung insgesamt 9 Türen mit passenden Türdrückern für mehrere tausend Euro gekauft.

Bei allen (!) Türdrückern (9 Stück) ist derselbe Fehler aufgetreten:
Die schwarze Beschichtung löst sich flächig ab.

Dass wirklich alle 9 Stück identisch betroffen sind, spricht aus meiner Sicht klar gegen normalen Verschleiß und für ein Qualitäts- bzw. Materialproblem.

Trotz Vorlage von Fotos und Rechnung wurde keinerlei Lösung angeboten. Stattdessen erfolgte ausschließlich der Hinweis auf die abgelaufene Gewährleistung und letztlich der Verweis auf den Rechtsweg.

Ein Entgegenkommen oder eine sachliche Auseinandersetzung mit dem offensichtlichen Serienfehler fand nicht statt.

Für mich entsteht der Eindruck, dass die Haltbarkeit der Ware praktisch nur bis zum Ende der Gewährleistungsfrist erwartet wird – alles darüber hinaus wird nicht berücksichtigt.

Sehr enttäuschend.

Ich habe bis jetzt nur gute Erfahrungen mit Deinetuer gemacht. Wir haben bis jetzt 3 mal bei Ihnen bestellt, einmal 4 Türen und 2 mal Laminat . Wir hatten bis jetzt keine Reklamation und ich bin jedes Mal erstaunt wie gut die Sachen verpackt sind . Nicht unerwähnt sollen auch die günstigen Preise sein . Vor allem bei den Türen wo wir sehr tiefe Zargen brauchten , fanden wir hier auch bezahlbare Angebote von der Stange und mussten nicht alles als Sonderanfertigung kaufen und bezahlen. Wir werden auf jeden Fall wieder hier nach unseren neuen Türen für die nächste Etage schauen.

Völlig absurde Lieferzeiten und falsche Lieferzeitangabe im Shop. Ich habe leider den Fehler gemacht dort zweimal zu bestellen. In beiden Fällen den Liefertermin um 4 Wochen verissen und obendrein noch mega schlechter Kundensupport. Eine Katastrophe für jede Baustelle.

Es werden wissentlich falsche Lieferzeiten angegeben auf der Website. Die tatsächliche Lieferzeit ist doppelt so lang für einfach gefertigte Türen: 3 Monate !…unbedingt meiden, sehr schlechter Service

Schnell, gute Kommunikation, Artikel wie beschrieben

Wir haben da eine Tür im Maße 119cmx 210cm bestellt in Anthrazit.
Das erste mal kam eine völlig falsche Tür, in falscher Farbe. Dass zweite mal, kam eine Tür in richtiger Farbe, aber mit falschen Maßen und einer so schlechten Qualität, da fragt man sich, ob sie die Tür bei AliExpress gekauft haben. Überall Bläschen, Kratzer, die Scheiben in der Tür nicht richtig mit Silikon abgedichtet. Also der totale Reinfall! Bestellt da bloß niemals eine Tür, andernfalls habt ihr nur Probleme. Vor allem wartet man jedes Mal 2 Monate! Kundendienst ist der reine Müll, die Abwicklung der retoure ist so amateurhaft wie die Lieferung der Tür selbst.

Von einer Bestellung würde ich dringend abraten.
Die angegebene Lieferzeit sollte fünf bis sieben Wochen betragen – im Endeffekt hat es fast drei Monate gedauert. Dann kam die Türzarge falsch an, es gab langes Hin und Her.
Anschließend sollte ich wieder drei Monate auf die neue Lieferung warten. Die kam schließlich, es hieß, ich bekäme eine Entschädigung für die Verzögerung – auf die E-Mail dazu wurde aber nicht mehr geantwortet.
Die Türzarge kam wieder falsch an, der neue Liefertermin ist bis Mai – also wieder drei Monate. Wenn ich das jetzt nochmal abwarte, sind es insgesamt fast neun Monate Wartezeit für die Tür.
Ich habe eine Frist gesetzt – seit 9 Tagen keine Reaktion. Am Telefon wird nur vertröstet: Ich soll auf die Reklamationsantwort warten und bis Mitte Mai gedulden – obwohl auf der Website weiterhin steht, dass die gleiche Tür nur fünf bis sieben Wochen dauert.
Die Frau am Telefon wird dann noch zickig und sagt, ich soll auf die Rückmeldung warten, die Reklamationsabteilung habe das übernommen und man müsse einfach abwarten.
Noch nie so einen Laden gesehen.

Ich habe bei Deinetuer.de mehrere Innentüren bestellt. Die Lieferung kam verspätet und nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit. Außerdem war die Lieferung nicht vollständig – einige Kleinteile und Zubehör musste ich auf eigene Kosten nachkaufen, damit die Türen überhaupt montiert werden konnten.

Besonders enttäuschend war der Umgang mit einer Zarge, bei der ich mich bei den Maßen vertan habe. Die Zarge ist fabrikneu, ungeöffnet und in einem Standardmaß, das jederzeit an andere Kunden verkaufbar ist. Trotzdem verweigert der Händler jede Rücknahme und beruft sich auf „Kundenspezifikation". Als ich bereit war, die Zarge auf eigene Kosten zurückzusenden, stellte sich heraus, dass der Sperrgutversand allein ca. 30–50 € kostet – also fast ein Drittel des Warenwertes. Eine kulante Lösung oder ein Entgegenkommen seitens des Händlers: Fehlanzeige.

Ich habe inzwischen eine Rechtsschutzversicherung eingeschaltet und rechtliche Schritte eingeleitet. Für mich leider keine Empfehlung.

Intuitiver Konfigurator.
Problemlose Lieferung.
Sichere Verpackung.
Leichte Montage.

Ich war echt überrascht! Die Bewertungen hier haben mich etwas abgeschreckt. Der erste Kontakt mit dem Team per E-Mail hat sich aber als kompetent herausgestellt. So viel besser als der Handwerker bei uns hier im Rheinland. Dann haben wir bestellt. Wir wurden dann kontaktiert, ein Schiebetürsystem nicht richtig ausgesucht war. Wir haben dann sogar ein günstigeres empfohlen bekommen. Dann kam auch alles sogar noch ein paar Tage früher als geplant. Nun ist alles eingebaut und wir sind sehr happy. Ich kann die negativen Schilderungen hier nicht nachvollziehen und wollte deshalb was positives berichten.

Immer und gern wieder. Wir können nur empfehlen!

Der ursprünglich angegebene Liefertermin konnte schon während der Produktion nicht eingehalten werden – natürlich erst, nachdem die Bestellung längst aufgegeben und bezahlt war. Der eigentliche Liefertermin war Kalenderwoche 7. Inzwischen haben wir Kalenderwoche 12 und die Türen sind immer noch nicht da.

Die Lieferung wurde mittlerweile bereits zum dritten Mal von der Spedition abgesagt, weil angeblich die Türen verloren gegangen sind. Türen! Wie kann man bitte Türen „verlieren“? Das ist einfach nur absurd und zeigt, wie chaotisch hier gearbeitet wird.
Noch schlimmer ist der Kundenservice von Deine Türen. Seit Wochen heißt es nur, man würde „nach einer Lösung suchen“. Passiert ist in dieser Zeit absolut nichts. Keine Lösung, keine vernünftige Information, keine Hilfe. Man wird einfach hingehalten.
Wir sitzen hier weiterhin ohne Türen und niemand fühlt sich verantwortlich.

Weder die Spedition noch Deine Türen bekommen es auf die Reihe, das Problem zu lösen. So ein Umgang mit Kunden ist wirklich eine absolute Frechheit.

Transparente Kommunikation, Lieferung ordentlich verpackt und unbeschädigt angekommen

Erfahrung brauche ich nicht niederschreiben da Trustpilot schlechte Bewertungen ohnehin auf Betreiben des Anbieters löscht.
Das ist dann Transparenz????

Ich habe fünf weiße Türen, bestehend aus Zargen und Türblättern, gekauft. Leider mussten wir beim Auspacken feststellen, dass 4 von 5 Zargen Schäden aufwiesen. Eine Reklamation habe ich schriftlich bei der Firma eingereicht. Nun bleibt abzuwarten, wie sich die Firma dazu positioniert.

Lieferung war fristgerecht. Die Türen an sich ok bis auf die Griffe die beim anbringen klemmen. Wie musste etwas nochmal entfernen und weil alles so geklemmt hat hat die Tür Kratzer bekommen um das Schlüsselloch herum. Fazit: Als Kellertüren ist das ok, die sie Wohnung auf meiner Sicht qualitativ nicht geeignet.

Das gekaufte Laminat (KAINDL Laminat Eiche FRESCO LEAVE Natural Touch 10.0
Premiumdiele) war vollständig unbrauchbar. Die einzelnen Paneelen ließen sich nicht zusammenfügen, d.h. das sog. „Klicksystem“ ist vollständig (!) nutzlos, denn es bietet absolut keinen Halt. Das verlegte Laminat schwamm beim Betreten sofort komplett auseinander. Eine Schande, solch ein minderwertiges Produkt auf den Markt zu bringen!
Ich habe dieses Laminat entsorgen und durch ein anderes Produkt ersetzen müssen.

Die Doppeltür ist wie beschrieben und ist von guter Qualität. Der Kundenservice war sehr gut.

Guter Konfigurator, alles gut erklärt, Preis unschlagbar. Gerne wieder.

Lieferung wurde für 11.02. zugesagt, 1 Wo. später auf Nachfrage eine lapidare Auskunft bekommen, dass wetterbedingte Verzögerungen eintraten bei Holzlieferungen. Auf Korrektur, dass Stahltüren bestellt wurden lapidare Auskunft Lieferverzug wegen starker Auftragslagte - was man normalerweise bei entsprechender Arbeitsdissposition schon bei Bestellung hätte angeben können. Zahlung erfolgte bereits Wochen zuvor. Tipp: etwas mehr Freundlichkeit am Kundentelefon wäre bei solchen Geschäftsgebaren zudem empfehlenswert. Diese unseriöse und unfreundliche Verhalten führen dazu, dass keine Bestellungen mehr bei DeineTür getätigt werden!!!

Bestellablauf, Lieferung und die gesamte Abwicklung des Einkaufes lief absolut problemlos. Auch meinen Sonderwunsch für die Ausstattung der einen Türe wurde ohne Aufpreis erfüllt. Die Türen waren ordentlich verpackt und ohne Beschädigungen geliefert. sollte ich wieder einmal Türen benötigen, dann gerne wieder bei deine Türe de. :)