SAV inexistant et mépris des clients
Bonjour,
Je souhaite partager mon expérience plus que négative avec Deschaumes. L'un de mes plans de travail sur mesure en chêne huilé est arrivé défectueux avec des grosses traces blanches et des erreurs sur la finitions des chants. Lorsque j'ai demandé une reprise SAV (avec photos/videos pour attester des problèmes) on m'a répondu que le produit était sorti d'usine conformément à la commande et que l'on ne pouvait rien pour moi. Face à mon insistance, (le produit n'est pas recevable et nécessite une modification en atelier au vu du prix payé) on m'a demandé de rapporter le plan de travail moi même et de repayer une livraison. C'était évidemment impensable de mon coté. Finalement, à cours d'argument, Deschaumes m'a dit que je n'aurais pas du accepter la livraison (qui, je précise, a été faite au pied de l'immeuble avec emballage carton et transpalette ne permettant pas de vérifier immédiatement), insinuant que c'était un problème de livraison alors que le problème vient uniquement de la fabrication en atelier. M'étant faite "balladée" pendant 3 semaines et devant terminer mon chantier j'ai finalement demandé à mon entreprise générale de reprendre entièrement le plan (ponçage et huilage) ce qu'elle m'a bien évidemment facturé. Afin de trouver un consensius j'ai demandé un ultime geste à Deschaumes qui était de rembourser l'huile à mon entreprise (80 euros, acheté en ligne sur Deschaumes) et alors que cela m'avait été validé par la commerciale cela a finalement été refusé par la direction sans explication!! Tout simplement hallucinant! Après un mois à demander à parler à la direction, on m'a finalement répondu que le directeur allait me contacter directement. Il ne l'a évidemment jamais fait. J'ai finalement eu le numéro de ce monsieur qui n'a jamais décroché (message sur répondeur et appelle au showroom) LAMENTABLE et PATHETIQUE!
Réponse de Deschaumes - Paris 11
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience, qui ne correspond en rien à notre manière habituelle de travailler.
Un problème de suivi est survenu dans votre dossier et nous en assumons pleinement la responsabilité.
Nous avions proposé des solutions, mais elles n’ont pas répondu à vos attentes, et nous comprenons parfaitement votre déception.
Cette situation reste exceptionnelle et ne reflète pas le sérieux et l’exigence que nous mettons d’ordinaire dans l’accompagnement de nos clients.
Soyez assurée que des mesures correctives ont été mises en place afin qu’une telle situation ne se reproduise plus.
En particulier, la personne dont le comportement n’était pas en adéquation avec nos valeurs et notre exigence de qualité ne fait désormais plus partie de notre équipe.
Soucieux de regagner votre confiance, nous prenons bien entendu en charge le produit de traitement qui a dû être réappliqué, et vous assurons de toute notre écoute et de toute notre disponibilité dans tout accompagnement que vous jugeriez utile.
L'équipe Deschaumes
