SERVICE DE LIVRAISON DE MAUVAISE FOIS !
Tout va bien jusqu’au moment où il y a un problème.
Cela fait plus de 5 ans que je commande chez eux des machines reconditionnées (et j’en achète pas mal) et puis cette fois-ci un appareil défectueux. Service après vente correct, ils renvoient une autre machine. Mais la société de livraison elle est incompétente et odieuse! Les livreurs sont de mauvaise fois et surtout désagréables. Bref nous en sommes soi-disant à la 3eme tentative de livraison que l’on me facture 100€ (contre le droit des consommateurs par rapport aux garanties sur les appareils électroménagers). Un véritable scandale et 2 mois sans machine de remplacement !!!
Réponse : DeWitgoedOutlet.nl
Beste Like,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre réclamation de cette manière et comprenons que cela soit très frustrant pour vous. Nous regrettons sincèrement qu'il n'ait pas été possible de livrer la machine à laver jusqu'à présent.
Nous avons déjà tenté à deux reprises de la livrer, mais malheureusement, nous n'avons trouvé personne chez vous à ces deux occasions. De plus, nous n'avons reçu aucun message de votre part indiquant que vous ne seriez pas présent au moment convenu. Pour vous le prouver, nous vous avons envoyé des photos montrant que nous étions bien sur place.
Nous devons malheureusement vous facturer les frais de livraison, car les tentatives infructueuses étaient hors de notre contrôle. Nous espérons que vous comprendrez cette situation et restons à votre disposition pour organiser un nouveau créneau de livraison qui vous conviendrait.
Met vriendelijke groet,
DWO