DK Hostmaster Avis 295

Har gennem de seneste 20 år betalt for et domænenavn. Tilfældigt var jeg inde at checke op om det var aktivt, da jeg ikke kunne se faktura fra dem de seneste år. (blev betalt via betalingsservice) Kunne se seneste faktura var udskrevet 01-03-2021 så jeg rettede henvendelse, for ar få rettet en evt fejl. "Servicemedarbejderen" oplyste 'mit domænenavn* var registreret ved en Aalborg virksomhed, hvilke der lå lang fra min tidligere, der lå på Ærø og som jeg har dokumentation for at eje. Medarbejderen oplyste, de ikke kunne (måtte) gå længere tilbage end 3 år, men kunne se , domænet var oprettet i november 2021 altså indenfor den periode jeg havde betalt for.
Jeg tilbød pågældende servicemedarbejder at sende en kopi af pågældende seneste faktura, så han kunne hjælpe med opklaring af denne eventuelle fejl. "Servicemedarbejderen" afviste kategorisk, dan han oplyste, de ikke måtte gå længere tilbage i systemet end 3 år, alt ingen hjælp at hente. Det er simpelhen for ringe, et firma som .dk ikke evner at stå til anvar for den såkalte "service" vi brugere betaler for. De burde stille med nogle kompetente servicemedarbejdere...

Hvor skulle jeg vide fra at jeg var kunde hos Punktum.dk og derfor skulle rode i min spam efter en faktura som var meget vigtig at betale? Når man skifter navn er det smart at sige det til kunderne....

Nu hedder de Punktum.dk og stadig lige så elendige som altid.
De er en scam virksomhed og du skal ikke bruge dem. Brug .com eller lign og undgå alle problemerne!

Har haft flere dk domæner i meget lang tid og der har aldrig været et problem, hverken ifht betaling, administration af disse eller andet og prisen er ganske fornuftig.

Jeg ved det ikke er meningen med trustpilot men med den massive mængde af negative anmeldelser kan jeg ikke undlade følgende: .dk domæner er blandt de billigeste i verden, 70 kr om året, og ethvert beløb over dette har intet med DK-Hostmaster/Punktum at gøre men fordi du har valgt at betale en overpris hos en af de mulige forhandlere (forhandlerhåndtering af domæne).

Super service af DK-Hostmaster trods alt.

Sagen starter med at en af DK-Hostmaster/Punktum.dk's partnere uden min vidende over 3 måneder før vælger at forlænge mit domæne, som jeg ikke har interesseret i. Partneren er og var ikke villig til at hjælpe og mente at det sørme var min egen sag og problem. De havde hævet pengene og sendt dem til DK-Hostmaster/Punktum.dk og det var det. Endvidere blev partneren ved med hårdnakket at påstå at det med at de betalte 3 måneder forud var noget DK-Hostmaster/Punktum.dk havde fundet på og sandelig ikke dem. Mens at DK-Hostmaster/Punktum.dk over flere omgange kunne oplyse mig a den pågældende partner var den eneste der kørte med den løsning samt betalte så lang tid forud.

Og så rullede sagen ellers, og noget jeg troede burde havde været en lettere omgang blev utroligt bøvlet og kompliceret.

Ringede hele 3 gange til DK-Hostmaster/Punktum.dk før at vi kom helt i mål, og jeg vil så med fairhed sige at det for det meste ikke var deres skyld, men snarere den pågældende partner.

1. gang blev jeg oplyst at jeg bare kunne opsige domænet og jeg ville så få for meget betalt domænegebyr tilbage sålænge der var mere end 14 måneders løbetid tilbage, og det var der da der var 12+3 måneder. Personen glemte bare lige at informere om at det sørme også kostede et gebyr så overraskelsen var stor da jeg så at jeg fik 8 kr tilbage, men havde forventet et sted mellem 70-90 kr.

2. gang, ringede jeg så ind og klagede over gebyret da jeg ikke var blevet oplyst om et sådanne gebyr og blev lovet en kreditnota på de 70 kr. Men ved ikke hvad der gik galt, men fik aldrig den pågældende kredit nota, hvilket leder mig til

3. gang, hvor jeg ringede ind og gjorde opmærksom på den manglende kreditnota, og den pågældende person fik den lavet mens at jeg havde ham i telefonen og vi fik løst hele sagen som sådan.

Så ikke helt til 5 stjerner, men da det sidste punktum var sat var jeg ihvertfald glad og tilfreds med resultatet og summen af den hjælp jeg har fået

En gang var DK-Hostmaster okay. Men det er bare gået ned af bakke i meget lang tid. Priserne stiger konstant. Dokumentationen er dårlig. Man bliver KONSTANT mødt af spørgeskemaer. Jeg har haft rigtigt mange problemer med ID-verifikation, da jeg har været udstationeret uden en almindelig adresse i DK. Og så virker det på mig som at brugerfladen for administration af domæner ikke er blevet opdatere i 10 år

En stjerne, fordi jeres nye navn er for dumt og jeres procedure kun kan betegnes som "noller".

Jeg ringede ind til kundeservice, for at få vejledning til hvilket domæne jeg skulle genoprette, for at min mail skulle fungere igen. Jeg forklarede meget præcist hvilken mail det handlede om. De guidede mig til at betale for et forkert domæne, hvilket selvfølgelig betød at min mail stadig ikke virkede. Dagen efter snakkede jeg igen med dem hvorefter de guidede mig til at betale et andet forkert domæne som af gode grunde ikke løste problemet. To dage efter betalte jeg for tredje gang 195kr for det korrekte domæne. Jeg kontaktede kundeservice for at få mine penge tilbage for de to andre domæner, eftersom de havde vejledt mig til at betale for to produkter jeg ikke ønskede. Der var ingen hjælp at hente, da de mente at jeg aktivt selv havde valgt at betale de to andre domæner. De mente ikke de havde rådgivet mig forkert.

Værste kundeservice jeg længe har oplevet.

Spilder danske skattekroner.
Hver dag er der tusinder af danskere som vælger ikke at forny deres domæne. Efter noget tid skal domænet frigives igen så andre kan købe det.

De sidste to år har DK-Hostmaster ikke kunne finde ud af at frigive udløbne domæner. Det betyder at tusindvis som for længst skulle være mulige at købe stadig ligger som optaget.

Skriver man til DK-Hostmaster kan man være heldig at de skriver tilbage en måneds tid senere og frigiver det enkelte domæne du har skrevet om, imens alle de andre domæner bliver i limbo indtil en tilfældig dato hvor en medarbejder vælger at frigive dem.

Svar til DK Hostmaster.
Jeg kontakter jer jævnligt. Men som jeg skrev skal man være heldig hvis der kommer svar tilbage, og når det sker er det efter uger eller måneder svaret kommer.

Ulogisk og umuligt at komme igennem til.

Har haft et domæne i 17 år som blev registeret under privat person navnet c0d3 - ja et navn som man nok ikke lige kan blive døbt som.. nå - for 8 måneder siden blev det deaktiveret fordi jeg ikke havde et NemLog-in mappet op til det (det var forklaringen) - lidt ubekvemt da jeg fik en del kunde mail den vej og OTP'er osv på det domæne. Domænet var registeret før jeg flyttede til Filippinerne og jeg havde på ingen måder mulighed for at bevise at det var mit (sikkert min fejl) men det var styret af Gratisdns fra begyndelsen. Jeg blev bedt om at sætte mig i Venteliste og betale gebyret - og så ville jeg få en besked eftersigende efter 30 dage - der gik 6-7 måneder før det endelig blev deaktiveret og jeg kunne så bede om at få det aktiveret igen, jeg knytter det til et brugerid jeg har NemLog-In sat op til hos DK-hostmaster - et par dage senere fik jeg besked om at bevise at jeg er den jeg er, jeg overføre alt bevis materiale - og bliver afvist - pga. at mit navn ikke er c0d3 - jeg ringer ind til kundeservice, og det lød næsten som om at det var nemmere for mig at bare ændre mit navn til c0d3 end af få dem til at ændre det - for problemet er at brugerID ikke kan ændres og som tumpetrunten hos helpdesk forklarede mig, så er jeg selv ansvarlig for at alle mine reigsterede oplysninger var iorden hos dem, men samtidigt kan de ikke ændre bruger navnet, så der var intet andet at gøre end at lade alle mine domæner udløbe og risikere at miste dem - dvs. vente 30dage - op til hvem ved 8 måneder igen - før jeg får adgang - et af domænerne blev brugt til et meget omspændt udviklingsmiljø hos Økonomistyrelsen hvor der sidder 40-50 udviklere og tester løs - Totalt og komplet ubrugeligt kundeservice.. ulogisk og urimligt. Må være lækkert med sådan et monopol i DK hvor man skider højt og helligt på alt for at fodre flere gebyr ind via ulogisk systemer. - jeg var registeret før de fik alt deres compliance på plads - og har haft det samme domæner hos dem i 17+ og så ud af det blå laver de lige sådan et elendigt trick på mig. 0 stjerner herfra!

Fuldkommen tåbelig kundeservice hvor man hver gang man vil besvare deres tåbelige svar, skal oprette en ny sag og copy paste fra gamle sager, fordi de lukker sagerne så snart de har svaret, uanset om henvendelsen er afklaret. 0 stjerner her fra.

07.04.2023
Og selvfølgelig kommer der en eller anden lam undskyldning fra DK-Hostmaster. Som jeg skrev tidligere - spar jeres venlighed, hvis I kontakter deres kundeservice - de er fløjtende ligeglade! Der er ikke tale om et kundeforhold - men et tvungen tilhørsforhold til en arrogant monopolvirksomhed, hvorfor DK-Hostmaster behandler dig som det passer dem. Så inden grund til at spilde tid på venlighed! ;-)

Jamen jeg kan jo desværre kun melde mig i det stigende antal personer, som har et anstrengt forhold til virksomheden.

Jeg fik to fakturaer på to domæner, som jeg betaler - men i et hastigt øjeblik på "autopilot" angiver min netbank sidste års beløb på 60,- og jeg får ikke hævet beløbet til de nye 70,- Jeg modtager så to rykkere på 2 x 10,- som uheldigvis ryger i SPAM og jeg opdager det først fredag til fyraften og jeg indbetaler straks de 2x10,- da denne fejl helt sikkert ligger hos mig.

Desværre flyttes der jo så bare ikke penge i weekender - så mandag står jeg op til et domæne sat i karantæne... og jeg tænker what.... Jeg ringer straks deres såkaldte "kundeservice" - men her går det ret hurtigt op for mig, at de ikke kunne være mere ligeglade.... De forlanger jeg skal betale 125,- for at få genåbnet et domæne... for at have glemt en 10,- Og jeg forklare, at jeg jo har indbetalt den, men det er sket i weekenden. Det er medarbejderen også fuldstændig ligeglad med - betaling kan kun ske via deres hjemmeside, når domænet er sat i "karantæne"....

Det står ganske klart her, at der ikke er tale om et kundeforhold, men en arrogant monopolvirksomhed, som er fløjtende ligeglad med dig. For de ved godt du den eneste mulighed du har er at skifte til et udenlandsk domæne.

Så skal du kontakte dem, så kan du ligeså godt pakke den venlige tone væk - men du skal naturligvis tale ordentligt - men det hjælper ikke at være imødekommende her!

Pas på med at oprette domæne.
Når du først er tilmeldt, er det rigtigt svært at melde sig ud.
Du kan ikke kontakte dem telefonisk.
Når du skriver hele to mails til dem og beder dem skriftligt om opsigelse afviser de, om skriver du selv skal elektroisk ligge ind i mange fanblade for at finde frem til udmeldelse. Dette er meget omstændigt.
Er dybt utilfreds. Er utryg og ingen tillid til firmaet. Øv.

Fik lukket vores domæne pga manglende betaling. Dog var der hverken sendt faktura eller rykker. Kan se at det er et gennemgående problem. Lukker de ens domæne skal man betale for et genåbningsgebyr, hvilket er på sin vis fair, hvis de havde sendt mig en regning.
Kontaktede dk-hostmaster for at få løst dette problem, men blev mødt af en kæk kundeservicemedarbejder ved navn M. Denne dreng havde så dårlig en attitude og var så nedladende, og hentydede til at jeg løj. Jeg bad M om at sende en ny faktura, men har til dato stadig ikke modtaget den. Min partner ringede efterfølgende ind, da vi stadig ikke havde modtaget noget og blev igen mødt af M med den flabede attitude. Vi ønskede at snakke med en anden, men dette kunne ikke lade sig gøre. Den overordnede havde ikke lyst til at snakke med os.
Vi har flere domæner hos dk-hostmaster, og har indtil nu været fint tilfredse med dem, men i dag har dk-hostmaster åbentbart været lidt presset.
Det er på ingen måde i orden at snakke til kunder på den måde. Jeg ringer for at snakke om et problem og allerede fra start frasiger de alt ansvar og tager paraderne op. Det er på ingen måde i orden. Find en anden til jeres kundeservice, M er ikke god.!

Fik lukket mit domæne pga manglende betaling - der skyldes at jeg hverken modtog faktura eller rykker.
Efter en del detektivarbejde, er det kommet frem, at der i headeren på mailen fra DK Hostmaster er en fejl der gør at de ses som "farlige" af en del spamfiltre, så de ikke kommer frem.
DK Hostmaster mener ikke det er deres problem og fastholder gebyr, og vil øjensynligt ikke rette header-fejlen. Bekvemt, al den stund de tjener penge på det.
Forkastelig politik og elendig kundeservice. Tænk sådan et firma får lov til at have et monopol.

Hold da nu op !

Registrerede et domaine ved min tidligere arbejdsplads.

Det vil jeg gerne overdrage til dem.

Det er umuligt.

Så skal betalingen være sket først, men det kan jeg ikke da jeg ikke har adgang til det.

Svartiderne er så lange, at det er umuligt med en dialog.

Når man har taget sig til hovedet efter et håbløst svar, har de lukket sagen.

Mit råd, køb et .DE domaine, eller bare køb et i en anden verdensdel !

Får faktura på fornyelse af domæner, som jeg ikke ønsker at forlænge, men jeg kan ikke komme til at sige dem op - jeg kan nemlig ikke logge ind. Elendig kundeservice som ingenting gør for at løse mit problem. De gentager blot, at jeg skal logge ind på trods af, at jeg fortæller og sender billede der viser, at jeg ikke kan logge ind. Det er så FRUSTRERENDE at have med denne type mennesker og virksomhed at gøre.

kan kun tilslutte mig alle de anmeldelser om rigtig dårlig og uprofessionel service, som man har valgt at yde, når man har monopol. Jeg har betalt for 2023 + ekstra gebyr for genoprettelse, men så skriver de lige med småt, at man skal aktivere det en gang mere inden 14 dage ellers lukker vi det igen. det har de så gjort og nu vil de have jeg skal betale for 2024 også for at genåben den igen, de største tyveknægte man set længe.....................

Lukkede mine domæner gennem hhv 21 og 19 år. Begrundelse. Jeg har ikke sendt dem kopi af brev fra bank, forsikring eller elselskab på enten dansk eller engelsk. Men jeg bor i Spanien hvor den slags meget logisk er på spansk. Har ikke besvaret min henvendelse vedrørende dette. Det er den slags magtfuldkommenhed, der kommer med monopolstatus. Ville give nul stjerner, hvis det var muligt.

Monopoly is never good. I see no reason they should be the only ones allowed to sell/license DK domains. Further more they keep increasing the prices, and there is absolutely nothing you can do about it because they have the monopoly on .dk domains. Such a shame. Luckily, more domains are becoming available and the future of the internet isn't depending on a .dk domain.