Dortomedical | Ortopedia online - Material médico Avis 90

I ordered an electric mobility scooter in early January 2026. The next day I got a order confirmation, but for the wrong scooter. This was, I thought, sorted. Several weeks later, despite an initial promise of a delivery within 3 to 5 days, the scooter arrived and when I started to unpack it, I realised it was the wrong scooter, a different wrong scooter! Before getting it out of its box I realised that the keys and the remote control were missing. This is when the problems started. Their attitude from the very beginning was so unhelpful and unapologetic. I was seriously speechless at their behaviour . Eventually, they collected the scooter and it took them several weeks to examine it to ensure I had caused no damage and I eventually received a full refund since three and a half months after my initial order. I received an apology which I accepted, but then received an invoice for the return of said scooter!! Which I did not pay. Unless you are very laid back and have endless patience, I would look for another company. I was swayed to use them by their star rating!

Envío muy rápido. Hice una consulta por correo electrónico y la respuesta también fue muy rápida y efectiva.Buena atención al cliente. Totalmente recomendable.

Compré unas zapatillas de estar por casa para mi padre, la calidad-precio super buenas. Hemos tenido que devolverlas porque el sistema de apertura, no era el más adecuado para el problema que tenía mi padre en los pies. Me han dado facilidades para la devolución.

La comunicación fue buena, y el envío rápido y sin problemas

Excellent I think the service they provide is high quality.

No tienen profesionalidad ninguna.
Les compre hace dos meses un sillon mecedora de lactancia que costo 300€.
A las 2 semanas de tenerlo en casa y haberlo utilizado mi mujer 4 o 5 horas en total, se le parte el posabrazos.
Llamo y me dicen que les mande fotos y videos pero que si es una rotura no lo cubre la garantia.
Mi mujer pesa 65 kg y yo peso 80kg y ninguno de los dos hemos estado saltando en la alto del sillon.

Me han contestado a todas mis preguntas de forma rápida y clara y además se ofrecen a seguir ayudándome.

Todo bien y rápido.

Rapidez de entrega, variedad de productos y ofertas

Deficiente servicio de atención al cliente.
No responden a los correos.
Llevo días esperando que me confirmen un pedido.

Comunicaron la tardanza de entrega y dieron opción de esperar o devolver lo pagado. Dada mi circunstancia no podía esperar. Sin tardar hicieron la devolución, siendo ellos quienes dieron las opciones sin pedir yo nada.

Compre una cama para mi madre, un producto malisimo e incómodo. Solicito la devolución, y llevo 10 días sin que me den una solución, asuminendo costes de desmontaje, embalaje y aún así poniendo pegas de todo tipo para recoger la cama.Es probable que pierda el importe integro de la cama. No recomiendo nada esta empresa, se pasan el problema del montador al transportista, y mi madre está sin cama, y como la cama esta en su dormitorio durmiendo de malas formas.

Un servicio excelente y personal amable y profesional estoy muy contento con todo el proceso de la compra .

El día 10 de julio de 2025 compré una cama articulada CON CARRO ELEVADOR, un colchón y un trapecio.

El día 16 me trajeron la cama, que tuve que dejar embalada en el pasillo porque vino sin el colchón y no podía poner el que tengo porque es de 135 y además no es apto para cama articulada.

El transportista me dijo que seguramente vendría en otro envío. A los 2 días me llegó el estribo del trapecio con otro transportista diferente, el colchón no.

Pasado un tiempo y viendo que no llegaba, contacté con la empresa y me dijeron que venía todo junto en un palé, lo que, evidentemente, no era cierto porque me habían llegado 2 artículos por separado, y que tenía que haber reclamado antes de 24 horas.

Me dijeron que estaban intentando aclarar con el transportista qué había ocurrido con el colchón, lo cuál me parece lógico pero sea cuál sea el resultado de su investigación, lo cierto es que yo he comprado, y pagado, un colchón que no me ha llegado. El transportista le pidió a mi hermana que firmase la entrega pero no le entregó ninguna copia.

Mi hermano está inmovilizado en cama sin posibilidad de incorporarse para comer y cada día que pasa es un problema añadido a su situación basal.

Por otra parte, aunque tenemos la cama, no podemos montarla por no tener el colchón ya que ello supone sacar a mi hermano de la habitación, desmontar la cama actual de 135 y montar la nueva, pero como no hay colchón esto no es viable.

Soy consciente de que en las condiciones de compra se estipula un plazo de 24 horas para comunicar cualquier defecto, pero habría que ver si esto es válido legalmente en esta situación. Además, como voy a apreciar algún defecto en algo que no ha llegado.

Ayer, cansado de esperar decidí montar la cama y me llevé dos sorpresas.

La primera es que la cama que recibí no tenía carro elevador con lo que su precio es sensiblemente inferior al que yo pague.

La segunda es que la cama no traía las ruedas que corresponderían al carro elevador, pero tampoco traía las patas fijas que tendría que llevar el modelo que me han enviado.

Conseguí montarla con unas patas de mueble, algo más cortas de lo que corresponderían. Al segundo día de uso, el soporte del trapecio se rompió y la barra golpeó a mi hermano en la cabeza ocasionándole un hematoma en el cuero cabelludo.

Después de muchos e-mails y conversaciones telefónicas con la empresa, el 19 de agosto vino el transportista para retirar el material, y me han dicho que me reembolsarán el importe satisfecho.

Aunque es un punto a favor de Dortomedical, no compensa el tiempo que mi hermano no ha podido disfrutar de una cama en condiciones ni la lesión sufrida.

Increíblemente mal , he llamado ni se sabe las veces y jamás cogen
Incluso una de las veces descuelgan y te vuelven a colgar sin contestar

Muy buena experiencia. Facilidad a la hora de realizar el pedido, rapidez en la entrega y producto altamente recomendable. Aparte de las instrucciones que llegan con la máquina, son muy útiles los tutoriales que aparecen en la web.

Rapidez y servicio excelente