Drivalia UK - LONDON HEATHROW AIRPORT Avis 

Location effectuée du 8 au 19 août 2026 à Heathrow.

CE QUI A POSÉ PROBLÈME :

J'ai réservé une voiture via RentalCars.com (441 € avec assurance incluse). Sur place, après une attente de 1h40 due à un problème informatique de Drivalia, un employé m'a présenté une offre "spéciale nouveaux clients" que j'ai comprise comme remplaçant mon assurance existante, alors qu'il s'agissait d'un supplément de 461 £ portant le total à près de 1 000 €.

Barrière de langue, fatigue après voyage et l'attente de 13h à 15h, affamés avec un enfant et présentation ambiguëe ont créé une incompréhension que le personnel n'a pas suffisamment clarifiée.

MES TENTATIVES DE RÉSOLUTION :

9 août : Email au service uk.rentalagreements — aucune réponse
20 août : Réclamation via portail en ligne — refus
20 août : Courriel détaillé — refus définitif avec fermeture du dialogue ("this will be last reply")
J'ai donc déposé plainte auprès du BVRLA (organisme d'arbitrage officiel UK) et lancé une contestation bancaire.

POINTS POSITIFS :

Véhicule rendu en parfait état
Aucun accident durant la location
Personnel courtois malgré la situation
POUR LES AUTRES CLIENTS : Si vous réservez via une plateforme tierce (RentalCars, Booking, etc.), posez DES QUESTIONS EXPLICITES sur l'assurance avant de signer. Demandez : "Is this INCLUDED or ADDITIONAL to what I already paid?" Vérifiez tout avant de payer.

MISE À JOUR POTENTIELLE : Je mettrai à jour cet avis si Drivalia choisit de traiter ce litige équitablement. Pour l'instant, aucune proposition n'a été faite malgré plusieurs demandes.

Fuyez ! Ce sont des escros. Tout est bien rôdé. Ils nous ont fait payer 240 pounds pour 3 petits impacts sur le pare brise alors qu’ils y étaient déjà. La voiture a été donnée sale de l’extérieur et quand ils te la donne bien sûr c’est à toi de faire toutes les photos ! Donc pensez au pare brise. Très peu coopératif à la limite agressif. La prochaine fois on passera par une grande chaîne.

J'ai loué une voiture pour la fin d'année avec cette agence très facile et très rapide avec des offres super prix
J'ai été reçu par Madame Qatra très professionnel qui ma bien conseillé.
Et pareil pour le retour très facile et rapide inspection pas très sévère.
Je remercie toute l'équipe SANJ, Alisha et Abdullah je recommande fortement à London Heathrow.

2 mois après la location, je reçois un mail m'annonçant que j'avais eu une contravention de stationnement durant la location et qu'ils me retiraient directement l'argent sur le compte.
Sauf que la contravention est de 15£ et ils ajoutent 60£ de frais administratifs pour Drivalia.
Donc une contravention de 15£ se transforme en 75£, dont 60£ qui va dans les proches de Drivalia...

ARNAQUEURS ! Ils arnaquent les etrangers ! Location réservée en ligne pour un tarif d'une soixantaine d'euros arrivée sur place Location annulée tarif de 130 € bien obligés de payés car nous nous retrouvons à pieds à plus de 50km de notre logement. Nous sommes en décembre nous sommes partis en mai. Nous avons restituer le véhicule SANS AUCUN PROBLÈME. Nous venons de recevoir un mail d'intimidation nous sommant de régulariser l'impaye. Impossible qu'il y en est un car si vous ne payez pas on ne vous donne aucune clé de véhicule n'est ce pas. Ils nous ont fait le coup cet été en prélevant plus de 290€ sur notre compte SANS RAISON. A FUIR !!!