DSM Keukens - Erembodegem (Aalst) Avis 

We zijn zeer tevreden over Cédric (schrijnwerker/installateur) die de keuken is komen plaatsen. Een hard werkende jongeman die tot in de puntjes alles correct heeft afgewerkt.

Super goed geholpen van A tot Z, van offerte tot Cedric de professionele installateur. Top service.

We zijn in de toonzaal goed geholpen door Pascal! En daarna ook met de opvolging door Jonas!
De plaatsing is gebeurd door Bob die zeer bekwaam is in zijn werk , vriendelijk en luistert. Wat de klant vraagt uitvoert en naar oplossingen zoekt.
👏👏👏

Het is reeds ons tweede DSM keuken. Wij zien duidelijke innovatie en verbeteringen in de structuur en mechaniek van DSM keukens.

De plaatser (Kevin) heeft onze keuken geplaatst en dit met oog op kleinste details en afwerking. Hij ging heel netjes te werk met een goed plan van aanpak. Kevin is een plaatser met passie voor zijn job, en dat stelde ons veel vertrouwen.

Mijn nieuwe keuken is prachtig. Alles is correct verlopen, de levering, plaatsing en afwerking. De plaatsers, Melcon en zijn team, hebben perfect werk geleverd. Ik raad DSM ten zeerste aan. Rony.

We hebben onze keuken gekocht bij DSM Erembodegem en zijn zeer tevreden. Vanaf ons eerste bezoek aan de toonzaal tot en met de installatie is alles zeer vlot verlopen. Melkon en collega hebben alles super professioneel afgewerkt. Geen enkele onbeantwoorde vraag, altijd met de glimlach. Dirk

Wij zijn uiterst tevreden over het onthaal en de begeleiding bij het ontwerp, de keuzes en de bestelling.
We werden prima geholpen door Cédric. Wij konden vooral zijn vriendelijke en open houding, de tips bij keuzes en de tijd die hij nam om de offerte al zo gedetailleerd mogelijk uit te werken, enorm appreciëren.
Dat hij op geen enkel moment pusherig werd, gaf ons extra vertrouwen. Bestelling, opmeting en in productie gaan, verliepen volledig volgens de afspraken.
Hopelijk verloopt onze ervaring met DSM-keukens bij de levering en plaatsing verder op dit positief elan.

Ondertussen kan ik melden dat ook de levering en plaatsing volgens afspraak verliepen. De vriendelijke monteurs Gilles, Kevin en Jordan werkten precies en netjes.
Ook de opvolging en coördinatie vanuit het hoofdkantoor verliep nauwgezet. Bij een eventueel probleem of een vraag kwam onmiddellijk een oplossing. De opmetingen voor het werkblad en de spatwanden door de externe firma gebeurde al de 2e dag na de plaatsing van de keuken.
Nu volgen nog de plaatsing van de keramische bladen en de eindafwerking door DSM…maar tot nu niets dan lof.

Wij zijn langs geweest bij DSM Keukens in Erembodegem en zijn zeer tevreden over de begeleiding die we kregen. Nele gaf ons eerst een duidelijke en uitgebreide uitleg over de verschillende materialen en mogelijkheden. Daarna heeft Eddy echt geluisterd naar onze wensen en ons goed ondersteund bij de keuzes waarover we twijfelden.

De persoonlijke aanpak, het meedenken en de professionele begeleiding maakten voor ons echt het verschil. Overweeg je om een keuken te kopen? Ga dan zeker eens langs bij DSM Keukens!

Update van 11/6/2026:
----------------------------
Na een goed gesprek met de medewerkers van Erembodegem zet ik mijn score terug op 3 sterren.

Hoewel ik nog steeds van mening ben dat de opvolging door het hoofdkantoor slechts 1 ster verdient, vind ik dat de toonzaal veel beter heeft gepresteerd. Daarom wil ik hun score niet onnodig naar beneden halen.

Om die reden pas ik mijn beoordeling aan naar 3 sterren.

Update van 20/5/2026:
----------------------------
Na 4 maanden vol problemen en onaangename communicatie, met een klantvriendelijkheid die ik zelden zo laag heb gezien is eindelijk onze keuken af (soort van alleszins).
De 2 laatste legplanken die 6 weken(!) genomen hebben om tot bij ons te geraken zijn eindelijk geplaatst, maar ogen nog altijd niet stevig genoeg voor borden te dragen...
“De klant is koning”, zeggen ze, maar zeker niet bij DSM. En op excuses of een commerciële geste moeten jullie al helemaal niet rekenen.
Ook opvallend is dat mijn review na bijna twee maanden nog steeds geen antwoord of reactie heeft gekregen, behalve de vraag om de naam van de persoon die de opvolging deed weg te schrappen van mijn tekst.
Om deze nachtmerrie af te sluiten, haal ik dus nog een paar sterren weg en raad ik de lezers aan om ergens anders te gaan kijken.

31/3/2026:
-------------
Op zich ben ik tevreden over de showroom in Erembodegem, maar niet over de levering en opvolging door "S" (echte voornaam mag blijkbaar alleen in zijn geheel geschreven worden als het een goeie review is...) van DSM zelf...
De keuken werd geleverd op 2/2. Toen bleek dat één lage kast (achterste poot) en één plint beschadigd waren. Tijdens de plaatsing, drie dagen later, bleken niet één maar drie plinten (dus allemaal) beschadigd te zijn, én ontbraken er nog 8 scharnieren en 4 legplanken van het eiland...
De steunbalken konden ook niet geplaatst worden voor de wasbak (onderbouw) en de kookplaat. Volgens de plaatser was er “niet genoeg ruimte om ze te plaatsen”.
Resultaat: we blijven “kamperen” omdat veel zaken nog niet kunnen worden opgeruimd.
Vijf dagen later kregen we een mail van "S" van DSM met de melding dat alles in bestelling was, en met de vraag wat er moest gebeuren met de beschadigde kast, aangezien die “toch niet zichtbaar is”. Anders zou de plaatsing van de steen on hold gezet worden.
We zouden dus de volle prijs betalen voor een beschadigde kast die later problemen kan veroorzaken, enkel om de plaatsing van de steen niet te vertragen.
Er werd met geen woord gerept over excuses voor het ongemak of een commerciële tegemoetkoming. Ook kon er geen leveringstermijn gegeven worden voor de nieuwe kast, en bleek dat we voor 8 scharnieren en 4 standaard legplanken (die je overal makkelijk kunt vinden) even lang zouden moeten wachten...
Op 11/3 (dus meer dan een maand later) werd de keuken eindelijk verder afgewerkt. Toen bleek dat 2 van de 4 legplanken met verkeerde afmetingen geleverd waren: ze moesten 28 cm diep zijn, maar 2 ervan waren 29 cm diep. De plaatser moest dus 1 cm afsnijden, waardoor de afwerking aan de achterkant verdwenen is. Als er iets lekt op de plank, dringt dit meteen door in het hout en is de plank onmiddellijk beschadigd.
Opnieuw hebben we ons ongenoegen geuit naar "S", en opnieuw werden er geen excuses aangeboden, noch werd er gesproken over een commerciële geste. "S" sprak er gewoon zelf niet over.
De steen werd uiteindelijk geplaatst op 23/3. Toen bleek dat een stuk van de steen aan de kant van de kookplaat beschadigd was bij het uitladen. De plaatsers zeiden dat ze de steunbalken ook niet nodig hadden, waarna ik dit per mail heb nagevraagd bij "S" — hier heb ik nooit een antwoord op gekregen.
Het nieuwe stuk voor de kookplaat zou op vrijdag 27/3 in de ochtend geplaatst worden, maar op 26/3 om 19u15 kregen we een telefoontje dat het nieuwe stuk niet voldeed aan de kwaliteitsnormen en dat er opnieuw een stuk besteld zou worden...
We zijn dus twee maanden verder, de keuken is nog steeds niet af, en alle problemen die we zijn tegengekomen blijken voor DSM “normaal” te zijn...
Mijn ervaring met levering en plaatsing bij Ikea destijds — voor een veel goedkopere keuken — was een pak beter.
We hebben voor DSM gekozen voor kwaliteit en gemoedsrust over de hele lijn. Voor dat laatste moet je het echt niet doen.
Ik had op dat vlak veel meer verwacht van een ervaren keukenwinkel zoals DSM en voor de prijs...

Wij hadden helaas een zeer negatieve ervaring met onze afspraak bij DSM Keukens.

Ondanks dat wij een afspraak hadden vastgelegd, hebben wij ongeveer 50 minuten moeten wachten vooraleer we geholpen werden. Tijdens het gesprek zelf hadden wij het gevoel dat er weinig ruimte was voor onze eigen ideeën en verwachtingen, en dat er voornamelijk werd gestuurd in een andere richting.

Na een eerste korte afspraak zonder concreet voorstel, hebben wij beslist om hen een tweede kans te geven. We hoopten hierbij op een meer uitgewerkt plan of een indicatie van prijs. Helaas kregen wij ook tijdens deze tweede afspraak geen concreet voorstel of duidelijke informatie waarmee we verder konden.

Wij hadden vooraf een budget aangegeven van €20.000–€25.000, maar kregen de indruk dat dit niet voldeed om een traject op te starten, zonder dat dit verder werd toegelicht.

Op basis van onze persoonlijke ervaring voelden wij ons onvoldoende geholpen en niet echt gehoord in onze verwachtingen. Daarom hebben wij besloten om niet verder met DSM Keukens in zee te gaan.

Wij zijn langs geweest in Erembodegem en hadden Jaco als verkoper. We waren zeer aangenaam verrast door zijn kennis en ervaring met keukens. Uiteindelijk heeft hij voor ons een droomkeuken ontworpen. Super fijne ervaring, wij gaan zeker nog een keer terug.

Waren op de beurs langsgegaan bij Jaco en hadden nadien een 2de afspraak bij hem in de toonzaal van Erembodegem.
Met zijn ervaring heeft hij ons zeer goed geholpen.
De keuken wordt in juni geplaats en kijken er enorm naar uit.

Een zeer aangename en deskundige beleving in het advies naar het kiezen van onze keuken toe!

Heel goede uitleg bij het kiezen van de keuken . Heel goede service , mooi afgewerkt
Reeds ons 2 de keuken

Na mijn niet zo positieve review van 30 januari 2026 ben ik s anderendaags gecontacteerd geweest door een Mevr Sofie van DSM die heel begripvol was over de half afgewerkte keuken en die onmiddellijk een datum vastgelegd heeft om verder te komen plaatsen, wat ze dan ook vandaag gedaan hebben. Nu nog wachten op Jetstone voor de graniet en het is af! Oef! Eindelijk kan ik blij zijn met mijn nieuwe keuken. Bedankt Mevrouw Sofie.
P.S. super vriendelijke en gedienstelijke kerels die deze morgen hier bij mij waren😀😀

Super tevreden met het plaatsen van onze dressing over de goede ontvangst in de winkel, service in het algemeen, plaatser, klantvriendelijkheid, kortweg topteam DSM, dikke proficiat
Geert en Nancy

Hadden een afspraak gemaakt met een verkoper om eens een plannetje op te maken . Cedric was onze man die het uittekende en veel te vertellen had zowel technisch , esthetisch en praktisch en zeker niet opdringerig.Heeft ons kunnen overtuigen en hebben getekend nu is volgende stap opmeting. Ik hoop dat de rest ook zo vlot gaat verlopen .Na installatie zal ik een 2e review schrijven.

De feedback van de sales was to the point. Mooie oplossing gevonden op een beperkte ruimte. Correct in afspraken.
Dank u wel hiervoor.

Omdat we rustig konden rondkijken zonder dat we "gepushed" werden om te kopen. Er was geen druk. Alles was relax.

We werden heel goed ontvangen door een heel vriendelijke verkoper genaamd Cédric in de winkel in Aalst. Hij zoekt actief mee naar de beste oplossing om jouw droomkeuken te verwezenlijken. Niets is hem teveel en heeft heel veel geduld. Een echte aanrader!