FUYER!
FUYER!
J'ai commandé un ecran 3.5" pour arduino. Pressé, je l'a commandé en envoi par chronopost à 8.08€, pour une livraison en 24h,le 23/10. Je viens de recevoir un avis de livraison d'un transporteur Boxtal(et non pas chronopost) pour une livraison le 29/10... Chercher l'erreur!!! De plus, on ne daigne pas répondre au courriel que j'ai envoyé, et cette société est référencée par la Société des Avis Garantis. Je ne connaissais pas et je cherche toujours comment y placer un avis....
ET suite à la réponse du vendeur le seul mail que j'ai reçu était une confirmation de paiement(je l'ai conservé), pas de réponse au mien suite à celui du transporteur et les seul messages que j'ai eu sur répondeur étaient Vides , donc le seul lésé c'est moi dans l'avancement de mon projet
Suite ... Les problèmes des vendeurs e-commerce concernant leurs produits y compris les services associés, à partir du moment où ils sont mis en ligne, reste leurs problèmes. Ils doivent en assurer l’exécution à partir du moment ou ils ont encaissé les paiements. S'ils n'en sont pas capables je pense que la DGCCRF aurait son mot à dire
Pour mettre fin à tout cela, (ou en fin de compte je voulais un chronopost qui a été transformé en livraison en 5 jours), Je pense que les lecteurs apprécierons, je cite>>>>
P.S: Notre compte bancaire remercie votre argent d'avoir transité par lui et espère qu'il a fait un agréable voyage!! >>> Là Chapeau!
Réponse de Eagle Robotics
Bonjour,
pour commencer:
1 - Vous avez passé une commande sous un autre nom (Bernard bouix)
2 - Nous avons essayé de vous joindre pendant plus de 24h concernant un soucis avec votre commande mais sans succès (répondeur). A l'heure actuelle c'est toujours sur répondeur directement.
3 - Nous avons bien répondu à votre mail hier à votre adresse email qui est celle-ci: horspam-eagle@yahoo.com (coincidence??)
Votre mail a été reçu le 24/10/2018 à 18h:46 et nous y avons répondu à 19h:19 le même jour (dommage que l'on ne puisse pas mettre les pièces jointes sur nos commentaires...Pensez-y TrustPilot ce serait sympa!)
Mais pour résumer dans le mail nous vous expliquions avoir rencontré un problème dans la préparation de votre commande et que nous vous offrions un module Arduino supplémentaire d'une valeur de 12.80€ (module Arduino Mega compatible avec votre écran 3.5")
4 - Sinon nous avons aussi un numéro de téléphone sur notre site qui est le 06 44 75 72 23 et qui est disponible du Lundi au Samedi de 8h à 19h , juste au cas où notre mail de réponse serait tombé dans les spams (ou dans l'oubli peut-être??!) et où l'on désire être informé concernant sa commande. Généralement par téléphone ça va plus vite!
5 - Boxtal est une plateforme qui met en relation les e-commerces (nous en l’occurrence!) et les transporteurs (chronopost, mondial relay, la poste,etc...), et lorsque le client choisi un transporteur avant validation de sa commande, c'est bien le transporteur sélectionné qui le livrera, et non Boxtal (qui n'est qu'une plateforme), et de plus chaque date approximative de livraison est communiquée par le transporteur lui-même au client au moment de la commande.
6 - Nous penserons aussi à appeler la DGCCRF pour toutes les fois où un e-commerçant nous a déjà livré en retard, lorsque le serveur mettra aussi trop de temps à servir notre table, et toutes les autres fois qu'un marchand livrera nos colis en retard à l'avenir (Merci pour le conseil)!
Nous avons toujours pris soin de la satisfaction de notre clientèle (Voir Avis garantis, Amazon, Cdiscount, Ebay, etc...)et vu que votre commande était sur le départ mais que la solution que nous vous avons proposé ne vous satisfait pas (visiblement) , nous avons remboursé votre commande sans aucun soucis.
Cordialement
Eagle Robotics
P.S: Notre compte bancaire remercie votre argent d'avoir transité par lui et espère qu'il a fait un agréable voyage!!