Eclayr Avis 8

Réponse de Eclayr

9 mai 2023

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive concernant votre commande chez nous. Nous sommes ravis d'apprendre que la lampe que vous avez reçue est à votre goût et que l'emballage a été à la hauteur de vos attentes en matière de protection des produits.

Nous vous remercions encore pour votre confiance et espérons vous revoir prochainement sur notre site.

Réponse de Eclayr

Actualisé le 9 mai 2023

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour positif concernant la réception de vos lampes en bon état et de votre satisfaction quant à leur apparence.

Cependant, nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu de mail de confirmation de commande pour le premier envoi. Nous prenons note de votre remarque et allons faire en sorte que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous travaillons également sur l'amélioration de nos processus d'expédition pour que les clients soient informés à l'avance en cas de livraison en plusieurs colis.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre soutien. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience d'achat encore meilleure à l'avenir.

Réponse de Eclayr

9 mai 2023

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre commande chez nous. Nous tenons à préciser que toutes les caractéristiques de chaque lampe sont notées sous forme de tableau dans la description de chaque produit.

Concernant les délais de livraison, nous avons effectivement indiqué un délai de 7 à 14 jours, mais il se peut que dans certains cas, le délai soit plus long en raison de circonstances imprévues. Cependant, nous avons mis en place un lien de suivi de livraison via notre page dédié (https://eclayr.fr/apps/parcelpanel) pour que nos clients puissent suivre l'état de leur livraison en temps réel.

Nous tenons à vous remercier pour votre confiance et nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir.

Réponse de Eclayr

25 avr. 2023

Bonjour Eliane,

Nous sommes désolés que vous soyez déçue de votre achat. Cependant, toutes les caractéristiques techniques des produits que nous proposons sont clairement indiquées dans la description du produit, et toutes les images sont fournies par nos fournisseurs.

Nous faisons de notre mieux pour répondre à chaque demande de retour, mais cela peut prendre un certain temps. Votre demande a été envoyée le matin et a été résolue dans l'après-midi même.

De plus, nos politiques de retour sont très claires et incluent toutes les étapes et conditions nécessaires. Nous comprenons que vous puissiez être impatiente, mais veuillez noter que le temps nécessaire pour créer une étiquette de retour est souvent très court.

Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience, mais nous espérons que cela ne vous empêchera pas de commander chez nous à l'avenir.

Réponse de Eclayr

Actualisé le 12 avr. 2023

Bonjour Amandine,

Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous avez reçu votre colis dans un mauvais état et avec une odeur désagréable. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour vérifier la qualité de chaque produit avant son envoi.

En ce qui concerne les délais de livraison, veuillez noter que nos délais moyens de livraison sont de 7 à 14 jours, comme indiqué dans notre FAQ. Au moment de votre confirmation de commande, il s'est écoulé 12 jours, ce qui est dans la fourchette de nos délais de livraison moyens.

En ce qui concerne les mails automatiques, nous sommes conscients de leur limitation en termes de communication client et nous travaillons à améliorer ce processus. Toutefois, nous tenons à souligner que nous avons mis en place trois accès différents au formulaire de contact sur nos pages produit : un dans le menu, un dans notre FAQ et enfin un dans notre footer. Nous nous engageons à répondre à chaque e-mail client dans les meilleurs délais.

Encore une fois, nous sommes sincèrement désolés pour l'inconvénient que cela a pu causer et nous espérons que nous pourrons trouver une solution satisfaisante pour vous.

Réponse de Eclayr

12 avr. 2023

Bonjour Clément,

Nous sommes navrés de voir que vous avez choisi de mentir et de dénigrer notre entreprise avec un commentaire qui ne reflète pas la vérité. Nous sommes heureux de voir que vous avez bien reçu la lampe que vous avez commandée ainsi que le remboursement que vous avez demandé. Toutefois, nous avons remarqué que vous n'avez pas suivi les termes de notre politique de retour en ne renvoyant pas la lampe. Nous sommes donc très surpris que vous nous qualifiez d'arnaqueurs.

Nous espérons que vous apprécierez votre lampe et que vous pourrez bientôt nous donner une évaluation plus juste et objective.

Cordialement, Lucas du Service Après-Vente Eclayr.fr