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Nous avons pris un abonnement le 17/09 au magazine Spirou pour notre fils commande #3000104943. A ce jour, 04/11/24, malgré plusieurs mails au service client, mon fils n' a toujours reçu aucun m... Voir plus
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Lors d'une précédente grève des postes
Lors d'une précédente grève des postes, mes revues ne me sont jamais parvenues. J'ai téléphoné chez Edigroup en expliquant le cas et les revues m'ont été envoyées. La personne avec laquelle j'ai pu communiquer a été très aimable. Je suis abonnée depuis de nombreuses années et je n'ai que du positif à dire sur Edigroup.
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Edigroup
Bonjour Claire !
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre fidélité depuis toutes ces années.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider lors de cet incident et que notre équipe ait su vous apporter une solution rapidement. Votre message sera transmis à nos équipes.
Nous vous souhaitons une excellente lecture de vos revues !
Thomas d'Edigroup
Prix injustifiés
Obligé de passer par Edigroup et devoir payer le DOUBLE du prix pour un abonnement ! Vive l'europe
5 février 2026
Avis spontané
Réponse : Edigroup
Bonjour M. Chenal,
Nous comprenons votre mécontentement. Toutefois, les tarifs et conditions des abonnements proposés par Edigroup sont basés sur le prix facial du magazine, dont l'éditeur est décisionnaire.
Nous proposons par ailleurs régulièrement des offres promotionnelles afin de rendre ces abonnements plus accessibles. Aussi, les prix annoncés par les éditeurs n'incluent pas la livraison en Belgique, ce qu'Edigroup offre.
N'hésitez pas à nous contacter afin que nous en discutions.
A bientôt,
Claire d'Edigroup
Commande passée fin novembre pour un…
Commande passée fin novembre pour un abonnement (cadeau de Saint Nicolas) toujours rien reçu à ce jour (février) réponse par mail...il faut de la patience... appel téléphonique payant et bien évidemment musique interminable.
Je suis coincé !
30 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Edigroup
Bonjour M. Pire,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai et la gêne occasionnée. Votre commande est bien enregistrée mais le retard est lié à l’installation par notre éditeur qui est en charge des envois.
Votre dossier est bien suivi en priorité et nous faisons le nécessaire pour accélérer la situation.
Merci pour votre patience et nos excuses pour cette expérience.
Thomas d'Edigroup
Une véritable arnaque
Une véritable arnaque. J'ai contracté un abonnement pour un magasine de dessin fin septembre 2025. Ne recevant rien, je fais un mail ou on me dit de ne pas m'inquiéter, que je recevrai mon premier magazine le 5 décembre. On est mi janvier 2026 et toujours rien. J'envoie un mail pour demander où ça en est et pour demander un remboursement de mon paiement.... J'attends, inexorablement 😱
3 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Edigroup
Bonjour Mme Roeland,
Nous sommes désolés que votre expérience ne soit pas concluante pour débuter votre abonnement avec nous.
Sachez que nous ne sommes pas éditeur de magazines mais diffuseurs de presse par abonnement pour le compte des éditeurs.
De ce fait, une fois votre commande enregistrée, nous vous avons indiqué que votre abonnement débutait par une première réception début Décembre.
Comme vous ne l'avez pas reçu, malgré notre envoi, nous avons demandé une réexpédition qui n'a pu être effectué, faute de stock.
Ma collègue vous a donc adressé une autre parution en attendant.
Nous restons à votre disposition au 070 233 304 au besoin.
En vous remerciant pour votre compréhension.
Thomas d'Edigroup
Merci à Bpost pour son enquête sur la mauvaise gestion chez Edigroup
Je tenais à remercier les trois sociétés suivantes :
* Edigroup
* Soir Mag
pour leurs manquements envers leurs clients, pour leur manque d’empathie envers les personnes âgées qui ne peuvent plus se déplacer pour acheter leurs magazines, et pour ne pas avoir cherché l'origine du problème. Leur solution la plus simple a été de rembourser le reliquat et de passer à autre chose avec ma belle-mère.
Il faut aussi dire qu’une simple étiquette est collé sur leMagazine cela aurait été plus simple de le mettre dans une enveloppe ainsi personne ne sait ce qu’il y a dans l’enveloppe , et donc moins de disparition.
Je remercie Bpost pour avoir enquêté et nous avoir téléphoné pour nous signaler que le problème venait du distributeur et non de Bpost , c’est Edigroup qui n’assume pas sa mauvaise gestion à faire suivre les abonnements
Réfléchissez donc bien avant de prendre un abonnement magazine.
Salutations.
11 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Edigroup
Bonjour Mme Storme,
Nous avons bien pris connaissance de votre nouvel avis, dans lequel vous évoquez, à nouveau, notre société.
Nous regrettons sincèrement que l’expérience vécue par votre belle-mère n’ait pas été à la hauteur de ses attentes et des vôtres.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions importantes :
- Les envois du Soir Mag sont effectués depuis son éditeur et par portage et non par Bpost, c'est pour cette raison qu'il y a une étiquette. Il s'agit du mode de distribution pour les grandes localités et celles qui sont limitrophes.
- A chaque fois que nous avons été informés des problèmes de réception, nous avons immédiatement effectué toutes les vérifications nécessaires et pris contact avec le SoirMag afin d’identifier l’origine du souci. SoirMag a effectué également toutes les vérifications et actions nécessaires pour solutionner cette triste situation, sans succès.
- Malgré ces démarches, les incidents de distribution n’ont malheureusement pas pu être résolus durablement, ce qui nous a conduit — suite à votre demande — à procéder au remboursement complet afin de ne pas laisser la situation se prolonger.
Vous êtes en effet, revenu sur votre demande de remboursement mais les démarches ayant déjà été entreprises, nous ne pouvions plus revenir en arrière.
Nous comprenons votre frustration et sommes évidemment désolés pour les désagréments rencontrés. Notre objectif reste d’assurer un service fiable et de qualité, et vos retours nous permettent d’améliorer continuellement nos prestations.
Bien cordialement,
Claire d'Edigroup
Plus de 20 ans de bonnes expériences
Cela fait plus de 20 ans que je passe par edigroup pour les abonnements à divers magazines selon mes envies. Je n'ai jamais rencontré qu'un seul problème d'un numéro pas reçu, problème résolu trés rapidement. Quand un magazine cesse ses publications, cela m'est arrivé, edigroup contactevpour une proposition. Bref, des années de lectures sans soucis.
29 octobre 2024
Avis spontané
Réponse : Edigroup
Chère cliente mystère,
Nous vous remercions vivement pour votre avis positif et vos 5 étoiles ! La satisfaction de nos clients est au centre de toutes nos actions et décisions. Nous sommes donc ravis quelles vous donnent satisfaction.
A bientôt !
Claire d'Edigroup
Facile, rapide et service client au taquet!
L'inscription à un abonnement est très facile et sécurisé.
Le service client est hyper réactif (merci à Cynthia).
14 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Edigroup
Bonjour Romain,
La satisfaction de nos clients est au centre de nos priorité. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience client et que Cynthia ait pu donner suite à votre demande. Un grand merci 🙏 pour votre avis positif !
A bientôt !
Thomas d'Edigroup
Réponse : Edigroup
Bonjour Raymond,
Un grand merci 🙏 pour votre avis positif ! Notre service client attache une grande importance à la satisfaction de ses clients.
Nous restons à votre disposition si vous avez besoin de conseil pour de nouvelles lectures.
A bientôt !
Claire d'Edigroup
Aimable et à l'écoute
J'ai passé un appel pour signaler que je n'avais pas reçu mon détective, la personne à été très aimable et à l'écoute. 3 jours plus tard je le recevais
23 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Edigroup
Bonjour Emma,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif 🙏. Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a su être à l’écoute et que votre situation s’est rapidement résolue. Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots nous encouragent à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau.
Thomas d'Edigroup
Abonnement Nouvel Obs jamais reçu
Abonnement Nouvel Obs jamais reçu, investigation faite déjà 3/4 fois, adresse confirmée et affaire non résolue.
19 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Edigroup
Bonjour ORamaget,
Nous sommes désolés d'apprendre la situation concernant votre abonnement au Nouvel Obs.
Ce magazine étant envoyé depuis son éditeur, nous avons pris contact à plusieurs reprises avec son service après avoir effectué toutes les actions nécessaires de notre côté.
Comme il vous a été indiqué ce matin par email, nous relançons l'éditeur au sujet de votre abonnement afin que la livraison de votre abonnement prenne cours dès que possible. Nous reviendrons vers vous dès que possible.
En vous remerciant pour votre patience.
L'équipe Edigroup
Aucun magazine reçu, payé pour 6 mois
J'ai commandé le 15/08 un abonnement à un magazine enfant hebdomadaire pour 6 mois. Le 11/09 : aucun magazine reçu. Je contacte le service client par mail aucune réponse après 5 jours. J'appelle le numéro de téléphone indiqué : "numéro non attribué"...
17 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Edigroup
Bonjour Cécile,
Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction concernant la situation de l'abonnement que vous avez commandé en Août.
Les informations actuelles ne nous permettent pas de vous identifier afin de vous contacter et que nous trouvions une solution de résolution.
Merci de reprendre contact avec notre service client Edigroup au 070 233 304. Cette ligne est bien en vigueur de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30 du lundi au vendredi. Le 11 septembre notre accueil téléphonique était exceptionnellement inateignable, pour cause de maintenance.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Edigroup
Je pense que Edigroup doit prendre en…
Je pense que Edigroup doit prendre en considerations les message de vos lecteurs qui fond des reclamations. Vis a vis de certains éditeurs. Comme j.ai eu expérience. Il ma ete agreable avoir une reponse assez rapidement. Mais faudrai joindre utile a agreable en prenant contacte directement part téléphone. Avec vos lecteurs ( moi sa aurais fait plaisirs avoir un interlocuteur ou une interlocutrice . Directement pour exposez son problème. Le miens a ete resolu via ma 3 réclamation part mails. Encore merci. Mais je solicite le vis voix.en se qui me concerne.
8 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Edigroup
Bonjour !
Nous vous remercions pour votre avis positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité, c'est pourquoi nous prenons note de votre remarque concernant le rappel.
Nous vous souhaitons d'agréables moments de lecture.
A bientôt !
L'équipe Edigroup
Magazine non reçu
Magazine non reçu, livraisons tardives, non réponse aux mails du service client.
22 août 2025
Avis spontané
Réponse : Edigroup
Bonjour Monsieur Dufour,
Nous comprenons votre insatisfaction concernant la livraison de votre abonnement au magazine Auto Plus. De notre côté, nous vous assurons remettre chaque semaine votre exemplaire à Bpost pour un acheminement au tarif prioritaire à votre adresse. Cependant, votre satisfaction étant votre priorité, une surveillance postale a été ouverte auprès de Bpost et nous attendons le retour de cette enquête qui peut durer quelques semaine.
Nous restons à votre disposition en attendant.
Cordialement,
L'équipe Edigroup
J'ai annulé mon abonnement Science et…
J'ai annulé mon abonnement Science et Vie. Les 65.90 euros payés m'ont toujours pas été reversé malgré mes multiples relances. Preuve de mon extrait bancaire envoyé ... rien qui suit ...
Ca sent l'arnaque !!! Site à fuire ...
14 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Edigroup
Bonjour M. et Mme Laubach,
Nous sommes navés pour la situation. Il s'agisait d'un bug technique en cours de résolution.
Le nécessaire a bien été fait selon vos demandes: annulation de l'abonnement et remboursement.
Pour ce dernier, qui a bien été ordonné sur votre carte de paiement, il faut quelques jours pour que le paiement soit effectif sur votre compte/carte. Comme cela vous a été annoncé, vous devriez constater le remboursement d'ici la fin de la semaine.
Encore navrés pour cet incident.
En espérant vous retrouver prochainement parmi nos fidèles clients.
L'équipe Edigroup
Injoignables (voleurs?)
Bonjour,
Edigroup est il devenu une arnaque?
J’ai acheté un abonnement le 16/6, nous sommes le 10/7, je n’ai toujours rien reçu de leur part. Pas même un mail de confirmation de commande.
J’ai envoyé plusieurs mails et formulaires afin de leur demander ce qu’il se passe. Pas de réponses!
Cet abonnement est un cadeau, me voilà bien embêté.
A fuir absolument.
Je n’ai aucune idée de si ma commande (payée) sera traitée un jour ou pas.
Bravo!
Renaud Marganne
16 juin 2025
Avis spontané
Réponse : Edigroup
Bonjour Monsieur Marganne,
Nous tenons à vous présenter toutes excuses. Nous avons constaté que certaines confirmations de commande sur les adresses en @hotmail.com ne parvenaient pas aux destinataires.
Ce dysfonctionneemnt est à présent résolu.
Nous vous avous avons envoyé une confirmation de prise en compte de votre abonnement le 26 juin. Un agent va prendre contact avec vous dès aujourd'hui pour vous reconfirmer la bonne prise en compte de votre commande.
Nous restons à votre disposition au 070 233 304 si vous avez besoin.
En vous remerciant pour votre patience.
Cordialement,
L'équipe Edigroup
Une confiance et entière satisfaction retrouvée!!
Fin juin 2025 j'ai appris la faillite de mon magazine "01Net". Diverses propositions m'ont été envoyées par mail suite à mon mail initial dont une proposition de transfert de magazine.
Plus aucune réponses ensuite ni par mail ni par téléphone puis un mail après plusieurs semaines m'expliquant le soucis technique rencontré par Edigroup.
Mon mécontentement s'est effacé petit à petit au travers des différents mails échangés suite à un suivi qualitatif et personnalisé saupoudré de gentillesse!
Mon magazine transféré vers 1 autre du catalogue est un des exemples qui démontre que tout est bien qui fini bien!!
Bref je suis à nouveau conquis par Edigroup et ses services!
À recommander!!
3 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Edigroup
Bonjour Nicolas,
Nous tenons à vous présenter toutes excuses pour le désagrément rencontré concernant la non-réception de nos e-mails, notamment les confirmations de commande, sur les adresses en @hotmail.com.
Un dysfonctionnement a effectivement été identifié de notre côté. Un agent a pris contact avec vous ce matin pour vous expliquer la situation et vous confirmer que nous avions bien effectuer les actions souhaitées concernant votre abonnement.
Nous restons à votre disposition au 070 233 304 si vous avez besoin.
En vous remerciant pour votre patience.
Cordialement,
L'équipe Edigroup
Je suis abonné au Nouvel Obs.
Je suis abonné au Nouvel Obs.
Je bien reçu le n° du Nouvel Obs que je vous avais réclamé car il n'était pas arrivé par la poste. Il est arrivé dans les meilleurs délais.
Avec tous mes remerciements.
Gérard Poucet
20 juin 2025
Avis spontané
Réponse : Edigroup
Bonjour Gérard,
Un grand merci pour votre note ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous faisons tout notre possible afin de satisfaire nos clients. Nous sommes par conséquent ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié la qualité de nos services.
A bientôt !
L'équipe Edigroup
Suivi de la fin du magasine 01Net
Le transfert de mon abonnement au magazine 01Net vers le magazine Windows & internet Pratique semble bien se passer. J'attends de voir le premier numéro.
17 juin 2025
Avis spontané
Réponse : Edigroup
Bonjour Yves,
Toute l’équipe vous remercie pour ce retour positif que vous avez pris soin de partager. Nous faisons tout notre possible afin de satisfaire nos clients. Nous sommes par conséquent ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié la qualité de nos services.
Nous vous souhaitons d'agréables moments de lecture !
L'équipe Edigroup
Vous payez pour rien...
Vous payez pour rien...
Edigroup.be => Un abonnement pour un journal quotidien payé en janvier qui a mis 3 mois à arriver... en suite le quotidien est devenu hébdomadaire sans accord et pour le même prix ! Nous avons recu le journal pendant deux mois seulement (sur 6 mois payé...) et là, plus de nouvelles ni de journal depuis fin avril. Service client qui répond qu'en gros ce n'est pas de leur ressort et après plus de nouvelles!
Ne commandez surtout pas chez cette sociéte. A mon avis c'est une arnaque totale!
3 janvier 2025
Avis spontané
Réponse : Edigroup
Bonjour Mme Kasper,
Nous sommes navrés de la situation et comprenons tout à fait votre déception notament pour le délai de mise en service.
La publication que vous avez commandé en abonnement n'est pas envoyée par nos ateliers mais depuis l'éditeur, qui a choisi de garder l'expédition dans son périmètre. Ce qui implique un délai de réception de la première revue un peut plus longue.
De plus, il fait le choix de changer la périodicité de sa publication, c'est une décision éditorial, et financière, donc Edigroup n'est pas responsable de cette modification.
En revanche vous continuerez de retrouver 10 minutes de lecture par jour, d'où la version quotidienne PDF du jour qui s'ajoute à la version hebdo papier de la semaine.
Nous espérons que tout est rentré dans l'ordre au moment où nous vous répondons. Dans le cas contraire, merci de revenir vers nous par mail abonne@edigoup.be ou au 070 233 304.
Bien cordialement,
L'équipe Edigroup
Services déplorable!!!!
Services déplorable!!!!
impossible de se connecter avec mon compte et celui de ma maman, malgré des tentatives de mots de passe oublié aucun mail n'arrive dans nos boite mail respective !!!!
J'ai du refaire un nouveau compte, encore une fois pas de confirmation par mail !!! (21-05-2025)
Je décide tout de même de prendre une abonnement d'un an (Mode & travaux), aucune confirmation par mail !!!! Je suis informé sur le site que je serais contacté par la poste par mail, toujours RIEN !!!!!
Aujourd'hui (29-05-2025) quand je veux me connecter avec le nouveau compte, IMPOSSIBLE, mon compte n'est pas reconnu !!!! Je veux que l'on me rembourse, je vais porter plainte si EDIGROUPE ne fait rien !!!!
29 mai 2025
Avis spontané
Réponse : Edigroup
Bonjour Mme Wilkin,
Nous sommes désolés et comprenons très bien votre déception.
Cependant, après l'analyse de votre dossier, il s'avère que vous avez créé votre compte client sur notre site avec une adresse mail éronnée (.ccom au lieu de .com) lors de votre commande du 21.05.2025. De ce fait, vous n'avez ni reçu la confirmation de votre commande, ni les accès pour le numérique.
Nous venons de mettre à jour votre adresse mail et nous vous avons informé il y a quelques minutes de la date de début de l'abonnement de votre maman par mail. De plus, la mise à jour de votre adresse mail, déclenchera également dès demain l'envoi d'un lien afin que vous puissiez créer votre accès numérique.
Une fois que vous constaterez que tout est en ordre, n’hésitez pas à mettre à jour votre avis – cela compte beaucoup pour nous.
Bien cordialement,
L'équipe Edigroup
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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