Egebjergkobmandsgaard Avis 

Jeg skulle idag have leveret varer fra Egebjerg Købmandsgård, via Superbrugsen på Amagerbrogade.
Jeg fik halvdelen af de bestilte varer.
Jeg fik ikke kartofler, Hakket svine og kalv, Olivenolie, Ovnrens og afkalker. Det var 5 ud af de 10 bestilte varer.
Der har de sidste 3 gange været grove mangler i mine bestillinger.
Men hvad hvis jeg ikke kunne gå på gaden???

Det er under al kritik og jeg ka kun fraråde andre at vælge Egebjerg Købmandsgård.
VH Grethe

Jeg har i to år været visiteret af min kommune til modtagelse af varer fra Egebjerg Købmandsgård, efter en faldulykke, som beskadige mine ben. Inden da modtog jeg varer fra Intervare. Kommunen stoppede imidlertid samarbejdet ed Intervare, fordi chaufførerne ikke havde overenskomst. Derfor var det også rigtigt af kommunen at skifte leverndør. Dog må jeg tilføje at Intervare altid leverede præcis de varer jeg havde bestilt.
Det kan man desværre ikke sige om Egebjerg Købmandsgård. Lige siden den første levering har der konsekvent været fejl i leverancerne til mig. Enten har bestilte varer manglet eller jeg har fået flere varer af samme slags end jeg har bestilt. Ofte er et også hændt, at skinkesalat er blevet til Italiensk salat, rullepølse er blevet til kamsteg eller Emmentaler ost er blevet til skiveost. Ind imellem fik jeg et blomkålshoved eller selleri, som jeg slet ikke havde bestilt. Eller æbler i stedet for pærer.. Det hændte ligeledes at jeg modtog en pose kaffe i stedet for to poser kaffe, som jeg havde bestilt.
Det paradoksale var, at jeg umiddelbart efter bestillingen pr. mail modtog en ordreseddel fra Egebjerg Købmandsgård, som præcist svarede til det, som jeg havde bestilt. Det passede blot ikke til den virkelighed jeg mødte, når chaufføren kom med varerne to dage efter. Det var trættende og frustrerende hver uge at måtte ringe til Købmandsgården og bede om at få fratrukket varer som manglede eller som ikke var bestilt eller som jeg havde fået for meget eller for lidt af.
Medarbejderne virkede som oftest enten uforstående eller direkte irriterede. Aldrig fik jeg en undskyldning eller blot en beklagelse, når jeg reklamerede.
Jeg førte altid selv en høflig tone, for det var jo ude i det yderste led i forsyningskæden, hvor varerne pakkes, at det svigtede.
Egebjerg Købmandsgård havde kun en leverandør i København, som skulle stå for leveringen af varer til de visiterede borgere i Københavns Kommune - Super Brugsen på Amagerbrogade. Hvordan kan en så relativ lille virksomhed byde ind på opgaven med at levere varer til hundredvis af borgere i landets største kommune, når de kun får leveret varerne fra et supermarked? Det virker for mig uforståeligt, og det er en særpræget logistik, som næppe kan undgå at medføre fejl.
Super Brugsen på Amagerbrogade er Egebjerg Købmandsgårds underleverandør. Derfor påhviler ansvaret også Købmandsgården. Det erkendte virksomhedens direktør, da jeg - høfligt formuleret - skrev en mail til ham i august 2022.
Han beklagede det meget og erkendte at man "havde nogle udfordringer, som man arbejdede på at løse". "Jeg lover dig at disse fejl ikke vil gentage sig", tilføjede han.
Siden er slemt gået til værre.
I november 2023 kontaktede jeg Københavns Kommunes visitation, som oplyste at de havde modtaget utallige klager fra andre borgere, som var visiterede til at modtage varer fra Egebjerg Købmandsgård. Det blev endvidere oplyst at Købmandsgården, som i sin tid havde vundet opgaven i licitation, nu var sat i skærpet tilsyn af kommunen.
I et ganske udiplomatisk sprog blev det erkendt at kommunen efterhånden var meget træt af samarbejdet med Egebjerg Købmandsgård. Heldigvis fik jeg ved samme lejlighed at vide, at det om kort tid atter blev muligt at modtage varer fra Intervare.
Det tilbud har jeg med glæde taget imod og de første varer herfra modtog jeg for ganske nylig. Alt fungerede som det skulle. Jeg fik - lige som førhen - præcis de varer jeg havde bestilt.
Egebjerg Købmandsgård har formentlig de bedste intentioner. Man de repræsenterer efter min opfattelse den laveste fællesnævner inden for dansk købmandshandel. Deres omdømme synes retfærdigvis at være i bund.
Jeg har været i stand til at sige fra, fordi det trods alt kun er mine ben, som er beskadiget. Men jeg tænker på alle de borgere, som er sårbare, og som måske har nået en alder hvor autoritetstroen er større end viljen til at klage.
Egebjerg Købmandsgård udviser ikke kun ringe købmandsskab. Deres manglende faglige kompetencer tyder også på, at de har et moralsk problem, som de ikke har gjort noget for at løse.

Det fungerer stadig elendigt: sjældent friske varer, oftere gamle eller halvgamle varer, forkerte varer eller udsolgte varer. Uendelige diskussioner med damerne, som er lidt for gode venner med Brugsen, som leverer. Man skal have god tid for at handle der, hvis man skal leve op til alle de krav en klage skal opfylde: kontakte med det samme, billede af genstanden, evindelige opfølgninger. Hjemmehjælp og pårørende må have travlt. ELLER kunden må bare finde sig i det. Ret utroligt at det går ...

Kunne jeg give minus havde i fået det at man kan tillade sig larme fra kl. 6 i et boligområde med en ikke isoleret metal kontainer stakkels medarbejdere sku stå til skude for alt det brok havde en episode med jeres medarbejdere i nykøbing ville ikke opgive navne og havde bil holdene i indkørsel så man ikke ku komme til privat parkeringen i gården da i spærrer det hele men han mente vi bare ku køre uden om da der 2 indkørsler og blev på tværs da man begyndte og filme

Som sædvanlig udsolgte varer. Har handlet der igennem det sidste halve år og hver eneste gang mangler det halve pga. udsolgt. Der entreres med små møj brugser, som jeg tror aldrig har bestilt de varer hjem der reklameres med på Egebjergs hjemmeside. Iøvigt når man får kvitteringen er der ofte prisstigninger ift. de opgivne priser på hjemmesiden. Får næbbet svar fra kundeservice om, at den side har de ikke sandelig ikke tid til at opdatere. De er hurtige nok til at trække pengene men ikke til at refundere. Det eneste gode ved det firma er deres super søde og venlige chauffører!

Ja så skete det igen. Jeg bestilte varer tirsdag og modtog nogle af dem onsdag. De varer der manglede var der trukket betaling for. Jeg kan godt forstå at de kan overleve hvis dette sker for hver anden kunde. Det er nemlig ikke første gang det sker for mig.
Med venlig hilsen Else

Ofte får man ikke de varer, man har bestilt, priserne er ofte dyrere end annonceret på hjemmesiden, og kundeservice er oftest uforskammet og mistroisk. Her efterlades man tit med følelsen af, at man er til besvær, eller at de tror, man vil snyde. Uden kommunal støtte tvivler jeg på, at dette firma ville overleve. Jeg bruger det kun i nødstilfælde, når jeg ikke kan få varerne andetsteds, fx hos Nemlig.com, der altid fungerer upåklageligt. Jeg anbefaler andre at gøre det samme. Eneste plus ved dette firma er de venlige chauffører.

Hver tirsdag formiddag i nu over 1 år bliver jeg ringet op af en meget venlig medarbejder fra Egebjerg Købmandsgård. Jeg afgiver min bestilling, og medarbejderen siger: "Disse varer kommer til dig i morgen." Og det gør de. Gerne efter klokken 12 eller 13. Jeg har intet at udsætte på dem og er glad og taknemmelig for den fine service, jeg får fra dem.

Prøvede at ringe til firmaet for min mor på 84. startede med at være i kø som nr. 10 og efter knap 3 timer var jeg nr.1 hvorpå de afbrød forbindelsen. De må være nr. 1 på listen over dårlige firmaer. B. Reinholdt

Har altid oplevet viljen til god service hos Egebjerg købmandsgård. Nogle af varerne har kort udløbsdata, men indsamlerne i butikkerne tager altid forrest, hvilket vi andre også burde (madspild).

Skriver på vegne af min mor, der har rigtigt mange dårlige oplevelser med firmaet.
Hun får ikke sine varer, de varer der så kommer løber på datoen samme dag som levering.
Hun har prøvet nogle gange at ringe til kundeservice og får kun uforskammede svar..
Konsekvensen: hun har sagt fra på levering herfra....

Skriver på vegne af ældre dame ( 91 år ).
Hun kontakter firma dagen før aftale for varebestilling, da hun skal på hospital og have
Øjen operation så hun vil være blind de næste dage.
Får besked om at hun kun kan ringe på dagen. INGEN SERVICE.
Hører næsten ugentlig at hun får gamle vare bl.a salatbowle som har udløbsdato samme dag, mælk der er tæt på udløbsdato . Hun kontakter jævnligt firma pr telefon. Har ringe effekt. Undertegnet overtager telefonbestilling , efter jeg gør opmærksom på at jeg har reklamation vil jeg blive omstillet. Tænker ikke de har interesse i hvad kunder mener, lagde røret på efter en 1/2 times forgæves venten.

Dette firmas motto må bestemt være: Kunden har ALDRIG ret!!

Jeg har arbejdet i servicebranchen i over 40 år (Hotel- og Restaurationsbranchen + Rejsebranchen), så jeg kender til service, OGSÅ god service, dette er IKKE noget man oplever hos Egebjerg Købmandsgård!!

Intern kommunikation er IKKE eksisterende, hvilket betyder at de beskeder man giver, de aftaler man laver, forsvinder op i den blå luft - både hvad mails og telefonsamtaler angår...
Der er INGEN kommunikation til deres chauffører, hvilket betyder at vejledning mht levering af dagligvarer samt tidspunkter for samme, ikke overholdes!!

- Personalet på kontoret bagtaler deres chauffører og chaufførerne gør det samme. Jeg har mange gange måtte dokumentere, at jeg HAR givet besked osv. INTET hjælper...

Jeg har endda været ude for, at de påstår jeg lyver vedr. en bestemt vare, som Brugsen havde prissat forkert. Loven siger, at man som kunde har ret til at kunne købe varen til den angivne pris, de påstod jeg ikke havde den ret, at jeg løj osv. Jeg havde heldigvis taget screenshot af varen, det hjalp ikke.
- Måtte henvende mig til en mellemleder hos Brugsen, som så satte dem på plads, han kendte godt deres mafiametoder og var rystet.

Dagligvarer der kun er holdbare i et par dage, eller direkte fordærvet mad - de påstår igen at varerne intet fejler, det er som at slå i en dyne!!
Jeg havde bl.a modtaget nogle gulerødder der var gået i forrådnelse, klagede og sendte fotos med, klagen blev afvist. De havde end ikke kontaktet Brugsen for at finde ud af, om klagen var berettiget. Det fandt jeg ud af, da jeg selv tog kontakt til Brugsen.

ALDRIG MERE Egebjerg Købmandsgaard!!
- Jeg betaler hellere selv for, at få god service mange andre steder, korrekt levering, samt friske dagligvarer...
Og skulle det endelig ske, at en vare ikke lever op til forventningerne, bliver prisen fratrukket UDEN problemer, sådan som det hører sig til.

Hvor må ledelsen og de ansatte have en virkelig dårlig smag i munden, føj!!

Nu har jeg bladret div. anmeldelser af Egebjerg Købmandsgaard igennem, og jeg må desværre sige at jeg er helt enig - jeg har aldrig oplevet noget mere elendigt end Egebjerg Købmandsgaard..

Fordi:
- man kan ikke være sikker på at det man bestiller også bliver leveret. Fx er der flere af varene på hjemmesiden som slet ikke føres i butikken, jeg skal bestille torsdag til levering fredag så jeg kan ikke bestille udfra ugens tilbudsavis for den gælder tom. torsdag
- man kan ikke bare krydse af i feltet 'ønsker erstatningsvare' uden at man gør det tydeligt hvad den enkelte vare kan erstattes med. Hvis de selv får lov at vælge bliver det den dyreste vare, eller en vare i en helt anden varerkategori. Fx bestilte flydende intimvask på tilbud og fik en blok håndsæbe. Bestilte en bakke alm. COOP flødeboller, hvilket åbenbart var udsolgt, men jeg blev opkrævet for en pakke m. 6 luksus flødeboller uden at få varen.
- jeg har flere gange oplevet at få vare med kort eller udløbet holdbarhedsdato, og når man klager skal man åbenbart gemme det fordærvede kød og de mugne grøntsager, hvis man ønsker varene krediteret.
- kundeservice er en by i Rusland.. eller ikke eksisterende. Hvis man klager så har de aldrig hørt om problemet før, de er ikke interesseret i løsningsforslag og hvis man bliver for besværligt og oplyser dem om, at man så må gå til ombudsmanden, forbrugerrådet eller pressen, så får man at vide, at man bare kan handle et andet sted. - hvilket er ret svært når kommunen kun pt. entrerer med denne ELENDIGE leverandør.
- skriftlige klager ignoreres osv...

Hvis man forsøger at klage over dem bliver der aldrig svaret på klagen, så man skal holde sig fra dette firma. har ringrt til dem 2 gange og damen/pigen man taler med siger at den medarbejder ikke er på sin plads og vil ringe tilbage , de fylder bare en med løgn, og vender aldrig tilbage.

Dårligt udvalg

D. 30/3 fik jeg leveret en defekt lanterne og jeg sendte straks en email til adressen på hjemmesiden med en reklamation. Da jeg efter et par dage ikke havde hørt noget, ringede til Egebjerg og forklarede om den defekte lanterne, og bad om en kreditnota. I stedet for kreditnotaen modtog jeg den samme defekte lanterne ved næste besøg. Jeg henvendte mig igen til kundeservice og bad om en kreditnota igen. Kvinden i røret sagde at Brugsen ikke ville give mig pengene tilbage, da jeg nok selv havde ødelagt lanternen.

Ved en anden lejlighed modtog jeg en pakke med råt kyllingekød, med sidste anvendelsesdato dagen efter. Pakken lugtede og blev smidt ud med det samme.

Jeg handler aldrig mere hos Egebjerg. Hverken kommunen eller kunderne kan være tjent med denne leverandør.

Køre som hjemmehjælper i valby og alle de ældre vi kommer hos har ikke andet end problemer med Egebjeg. De får forkerte varer, og ofte når vi bestiller varer gennem vores telefon til dem, og der står "Tak for din bestilling" får de ofte ikke nogle varer. Hold jer væk fra dette firma! De ældre vi kommer hos har desværre ikke noget andet valg end denne elendige indkøbsordning. Hvis du er i tvivl om det bare er mig der er sart, så læs gerne nogle af de andre anmeldelser.

Personalet har ikke den sam viden eller hvordan man skal forhold sig. Jeg er bleven ringet op flere gange om min fars konto skal gøres op da han er flytte på plejehjem. I ved ikke og,siger ikke hvordan eller hvornår det gøres op. I vil ikke en gang svarer på mine mail mere,eller beklage at i ikke har styr på tingene, det kalder jeg bestemt ikke for kunde venlig.

Fik af vide at de ville levere mine varer fredag mellem 16 og 17 da jeg ringede ind.... Varerne kom aldring og fik min søn til at ringe til superbrugsen Amager... De sagde at man skulle ringe til egebjeg men de havde jo lukket... Men fik af vide at de ville kører ud lørdag i stedet for fordi de havde aflyst nogle ruter.... Hvilket jeg intet har hørt om pr mail elller telefonisk.... ligger med brækket ryg og venter stadigvæk lørdag..... Elendig service