Eggo Kitchen & House - Sint-Stevens-Woluwe Avis 

J'ai commandé une cuisine d'une valeur supérieure à 21 000 €, qui a été installée mi-décembre. Lors de l'installation, nous avons constaté une grave erreur de mesure, ce qui nuit considérablement à la fonctionnalité et à l'esthétique de la cuisine.Après de vives discussions, certaines mesures correctives ont été acceptées. Cependant, Eggo ne semble pas accorder la priorité à leur mise en œuvre. Cela fait maintenant plus de trois mois que les réparations ne sont pas effectuées et ma cuisine est inutilisable. Le service après-vente est déplorable et le manque d'engagement flagrant.
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Je suis allée faire un petit tour chez Eggo, juste pour jeter un œil à leurs cuisines et piquer un peu d’inspiration. Mais dès que j’ai franchi la porte, j’ai cru débarquer dans un épisode de « La gentillesse, ça existe encore ! » Le personnel ? Tellement accueillant et serviable que j’ai presque cru qu’ils allaient me rouler un tapis rouge.

J’ai posé mes questions un peu à tout le monde, et à chaque fois, hop, un employé arrêtait tout pour venir m’aider, sans jamais me renvoyer chez un collègue comme un ballon de volley. Sérieusement, j’ai commencé à me demander s’ils avaient un concours du « meilleur service client » en interne !

Puis j’ai rencontré la gérante, une vraie « grande dame » (et je pèse mes mots). Sa gentillesse m’a presque fait tomber à la renverse. Sans la connaître, je l’aime déjà. Elle m’a envoyée vers Mlle Dilan Yikilmaz, une collègue super pro et super sympa. Même pendant sa pause, elle revenait me voir avec un sourire aussi grand que la cuisine de mes rêves (et croyez-moi, elle est grande !).

Je suis repartie sans rien acheter (oui, je sais, la cliente parfaite), mais je suis revenue le soir, juste avant la fermeture. Mlle Yikilmaz m’a dit : Résultat : elle a bossé plus tard que prévu, toujours avec le sourire, comme si elle venait de gagner au loto.

Mon mari, qui est commerçant lui aussi, m’a dit qu’il n’aurait pas aimé avoir une cliente comme moi… trop indécise, trop exigeante. Moi, je dis chapeau bas à cette équipe qui a survécu à mes visites marathon !

Je suis revenue une troisième fois, et encore une fois, pas de pression, juste une vraie disponibilité. Bref, je n’ai pas encore acheté ma cuisine chez Eggo, mais je voulais absolument partager cette expérience.

Alors, avant de foncer chez Ikea ou ailleurs,faites un détour par Eggo. Vous y trouverez des cuisines, oui, mais surtout une équipe qui déchire.

Merci à toute l’équipe, vous êtes des vrais PROS!

Du début à la fin tout est nickel parfaitement organisé

Nous avons fait appel a eggo pour des placards sur mesure et avons eu d'innombrables problèmes. Autant dire qu'à chaque étape nous avons eu des ennuis. nous devrions avoir notre placard placé pour 2023. On est en janvier 2025 et on galère pour finaliser le projet. Il y a eu des problèmes tant au niveau des prises de mesures, qu’au niveau de la commande (ou il y avait des éléments avec des fausses mesures qui ont nécessité des délais de plus de 6 semaines pour les reproduire et des erreurs dans la commande). Nous avons également eu des soucis avec la livraison planches cassées plan de montage manquant. Il y a des jours où nous sommes restés toute la journée à la maison pour attendre la finalisation de ces travaux et au final rien n’est en place. Actuellement on a des planches et absence de plan pour le montage depuis une semaine! Absence de suivi de l'agence Zaventem et impuissance totale! expérience très amère!

Finalement, après discussions ,nous avons enfin eu gain de cause auprès d'Eggo : A savoir que les champs des faces de la cuisine jaunissaient après seulement 8 ans. Madame Vanden Elshout d'Eggo Sint Stevens-Woluwé nous a contacter pour commander ,sous garantie, des nouvelles faces et portes.
Hier, nous avons reçu l'ensemble et il nous reste à faire les travaux de changement .Un tout grand merci à Eggo qui a honoré sa garantie décennale pour les meubles de notre cuisine .Bref tout fini bien

En octobre 2023, j'ai commandé un système Quooker et un meuble chez Eggo, en fournissant toutes les informations nécessaires sur ma cuisine, déjà achetée dans leur magasin de Sint-Stevens Woluwe.

Après trois mois d'attente, Eggo m'a livré un Quooker trop grand pour être installé sous l'évier, un meuble à double battant dont les portes s'ouvraient du même côté, et une plinthe trop courte. De plus, le parquet de mon salon a été endommagé lors de la livraison et de la manipulation des meubles.

Eggo a exigé le paiement complet à la livraison, puis a laissé les installateurs sous-traitants gérer la situation. Un meuble aux bonnes dimensions a été commandé à nouveau, avec un délai de livraison de plusieurs mois. Malheureusement, la nouvelle plinthe était encore trop courte.

Concernant le Quooker, après des semaines d'attente, Eggo m'a imposé des formalités inutiles, exigeant la visite d'un expert qualité pour constater que le Quooker était trop grand. Le jour du rendez-vous, l'expert ne s'est pas présenté mais a confirmé par téléphone qu'Eggo récupérerait le matériel. Deux semaines plus tard, après mon insistance, la responsable du magasin est finalement venue récupérer le Quooker qui encombrait mon salon depuis des semaines. Le meuble a été installé en mai 2024, soit sept mois après la commande. Le suivi du projet a été catastrophique et aucune compensation ne m'a été proposée.

Je mets donc 1 étoile, car il n'est pas possible de mettre 0.

Très bonne expérience. Le commercial, Jean Francois Guyonnet, a été très attentif à mes besoins et exigences. Il a recherché les solutions techniques adéquates pour satisfaire mes souhaits d’alignement sur les retours de meubles visibles sur 3 côtés. Le résultat est top! Merci à lui et au placeur Arnaud qui a mis ce projet en œuvre de manière impeccable!

Service, information et délais de livraison

Nous avons été acceuilli par Madame Anastasia Bazilepo, elle nous a vite compris nos exigences, ses conseils ont été très utiles.
a notre grande et heureuse surprise lors du placement de la cuisine,

Vraiment top. Cuisiniste à l’écoute et donne des très bon conseils. Les installateurs sont consciencieux, propre et gentil. Une très belle expérience. Nous avons la cuisine de nos rêves. Merci Eggo

Employés charmants et compétent dans l'élaboration des plans de la cuisine, de très bon conseil. Placeur top, respectant les dates et la durée de placement.

Je suis jeune, j’achète mon premier bien et je me dis que je ne vais pas prendre IKEA pour ma cuisine pour pouvoir avoir quelque chose de qualité... et bien, c’est une honte !
Je paye 11000€ ma cuisine pour installation en février. Nous sommes fin septembre, elle n’est toujours pas terminée et Eggo ne se dit à aucun moment qu’ils vont me donner des nouvelles ...
Pièces envoyées en Allemagne par erreur, planche coupée trop courte, et j’en passe. Et pour couronner le tout, le menuisier, après sa 3ème visite me dit: je vais m’arrêter là pour aujourd’hui car je suis fatigué... le choc
Le CEO envoie un mail générique pour s’excuser auprès de ses clients car ils rencontrent des problèmes liés aux prestataires externes... LOL! Le problème est complètement en interne mais ça, c’est trop compliqué de s’en rendre compte malgré la panoplie de commentaires négatifs!
J’ai également payé une planche qui ne peut pas être placée car il n’y a pas la place dans ma cuisine. Le cuisiniste, de métier, n’a visiblement pas le compas dans l’œil... je ne sais pas si je dois en rire ou en pleurer.
En conclusion, allez chez IKEA, la cuisine vous coûtera 5000€ et sera de qualité similaire ou supérieur et demandez à un menuisier indépendant de vous la placer. C’est le choix que toutes mes amies ont fait et j’aurais dû faire pareil.
Je n’ai pas de mot pour décrire le manque de professionnalisme et le manque de considération d’Eggo vis à vis de sa clientèle.