ELEXTRA.dk Avis 408

Réponse : ELEXTRA.dk

Actualisé le 17 févr. 2026

Hej Alex
Markedet for hukommelse (HDD/SSD/flash/RAM), samt produkter som indeholder hukommelseskredse er lige nu ramt af meget store prisstigninger. Siden starten af januar er priserne steget med +50%. Efterspørgslen fra bl.a. AI datacentre er steget ganske betragteligt, hvilket lige nu forårsager komponentmangel som fortsat driver priserne op. Derfor er priserne på Raspberry Pi desværre også steget ganske meget.
Det er vores forventning at priserne på hukommelse fortsat vil ligge på det høje niveau i det meste af 2026, da det tager tid at forhøje produktionskapaciteten.
Vi tilbyder fortsat Raspberry Pi, og du kan fortsat bestille dem hos os, men vi er i sagens natur nødsaget til at opjustere priserne i takt med de stigende kostpriser.

Venlig hilsen
Henrik
Kundeservice

Réponse : ELEXTRA.dk

Actualisé le 3 févr. 2026

Hi Andy, We have written the following to you:

You are welcome to send the instrument back to us for RMA if you find that the IR detector is defect.
But. pls check this info from the manual first:
"However, only the NEC protocol (which is used by many manufacturers) can be decoded."
Are you certain that you are testing on diodes with NEC protocol?

vkr/
Henrik
Customer support

Réponse : ELEXTRA.dk

Actualisé le 10 déc. 2025

Hej Ronnie,
Der er to gode grunde til at at butikken i Kbh. (Brinck Elektronik ApS), ikke kan tilbagebetale dit ordrebeløb straks du indleverer en returvare på fortrydelse. Den første grund er, at du ikke har købt varen hos Brinck Elektronik ApS, derfor hverken kan eller må Brinck udbetale penge fra deres kasse til dig. Den anden grund er at personalet hos Brinck ikke har tid til at kontrollere din returvare ordenligt mens du står og venter, og hvis varen er kompleks, da har de heller ikke altid udstyr eller kompetence til at teste produktet godt nok. I vores verden er vi helt nød til at kontrollere (ikke-plomberede) returvarer før vi ligger dem tilbage på lager, således at både vi og den næste kunde kan være 100% sikre på at få et elektronikprodukt, som ikke er beskadiget.
Når dette er nævnt så finder vi faktisk at det er en god service at Brinck tager imod din returvare og sender den over til os for dig. Dermed sparer du jo en returforsendelsesudgift. Jeg forstår ikke helt at den service kun er én stjerne værd ... ?

Venlig hilsen
Henrik
Kundeservice

Réponse : ELEXTRA.dk

Actualisé le 7 déc. 2025

Hej CMB.
Jeg formoder at det er dig som representerer den kunde, som har købt en af vore prof. CCTV videoovervågnings-optagere. I så fald har vi allerede brugt MEGET lang tid på at forklare jer produktet og hvordan det bruges. Vi har også erfaret at I ved flere henvendelser hverken har læst eller fulgt brugermanualen. Du er nu kommet så langt at din nye optager kører og optager, og nu vil du så gerne kunne se optagelser på din smartphone via Bitvision App'en. Det kan vi i sagens natur ikke hjælpe dig med, da vi hverken har adgang til din optager, din router eller din smartphone. Det eneste vi kan er at henvise dig den beskrevne fremgangsmåde i brugermanualen. Det er jo en IT opsætningsopgave, så hvis du ikke formår at løse den selv, da må du henvende dig til en virksomhed som tilbyder on-site IT support, hvilket naturligvis ikke er gratis. Vi ville rigtig gerne løse den opgave for dig, og vi har også kompetencer i huset til det. Men som nævnt kan de kun gøres ude på optager-installationens adresse, da det kræver adgang til din smartphone og din lokale router (for opsætning af en Port-forwarding). Vi hjælper mange kunder i vores nærområde med det og lignende opgaver. Bestiller du den service hos os så er det naturligvis mod betaling for kørsel og teknikker-timeforbrug.
Problemet her er at du har købt et prof. CCTV netværksoptager, som for fuldt udbytte kræver IT kundskaber som du måske ikke besidder. Derfor må du enten vælge at købe IT support, eller, du kan vælge ikke at bruge optagerens avancerede netværksfunktioner, som eksempelvis smartphone forbindelse og push-beskeder til smartphone.
Du har misforstået noget helt grundlæggende hvis du forventer at vi kan tilbyde dig den assistance gratis.
Håber at dette forklarer dig hvorfor der er grænser for hvad og hvor meget vi kan hjælpe dig videre med.
Smartphone integrationen er ikke en "plug-and-play" feature men en avanceret feature som kræver et vist kendskab til IT netværksopsætning og sikkerhed. Det kan aldrig være anderledes.
Men lad os lukke vores diskussion her, og blot konkludere, at vi er enige om at være uenige. Vi lever fint med kun en stjerne fra dig.

Venlig hilsen
Henrik
Kundeservice

Réponse : ELEXTRA.dk

Actualisé le 13 oct. 2025

Hej Mikkel,
Du bestilte d. 11/9. Det var en menneskelig fejl fra vores side der gjorde at du på bestillingstidspunktet ikke oprindelig fik vist at forventet levering var d. 30/9. Det blev først vist i din ordrestatus efterfølgende, og det beklager vi meget.
Den væsentlige forsinkelse skyldes at vores leverandør (lige som mange andre kinesiske fabrikker) lukkede produktionen ned på grund af ferie, National day, som i Kina udløser hele 5 dages ferie. Netop i år faldt den ferie sammen med Autumn Festival, som gav yderligere 3 dages ferie. Det giver desværre forsinkelser, ikke kun i produktion men også i logistikken, da der i dagene efter ferien var en ophobning af gods og pakker som skulle befordres ud af Kina.
Jeg forstår godt at du er utilfreds med den alt for lange leveringstid på denne ordre, men nu har du i altfald en forklaring på dele af årsagen til den.

Venlig hilsen
Henrik
Kundeservice

Réponse : ELEXTRA.dk

8 oct. 2025

Mange tak Jacob. Vi hjælper dig naturligvis gerne igen en anden god gang.

Venlig hilsen
Henrik
Kundeservice

Réponse : ELEXTRA.dk

Actualisé le 3 oct. 2025

Hej Frederik,
Ganske kort. Sådan som du talte til min kollega Thor og til mig i telefonen i går så hilser vi dig velkommen til at handle i Kina fremover. Vi mener at man skal holde en ordentlig tone, og det gjorde du bestemt ikke.
Det sker heldigvis yderst sjældent, at pakker bliver væk hos GLS, og det er vores erfaring at 9 ud af 10 bortkomne og efterlyste pakker bliver fundet igen efter meget kort tid og derefter fremført til pakkemodtager.
Hvis du er uenig i vores praksis med at foreslå kunden bestille en ny hurtig forsendelse, og derefter få en fuld kreditering af den oprindelige bortkomne forsendelse, når GLS har haft den tid de skal have til at afslutte deres eftersøgning, ja, så skal du jo bare ikke handle hos os. For det er den måde vi gør det på, den fungerer og sikrer god orden i tingene.
Tilføjelse til din tilføjelse: Vi lever fint med 3.2 i score her på Trustpilot. I altfald så længe at vi på Google Rating ligger med 4,7 stjerner hos vore webshop-kunder og 4,5 stjerner blandt kunderne i vores Kbh. butik. Det er i øvrigt på Google de fleste af vore kunder vælger at give feedback. Vi betaler ikke Trustpilot for at indhente positive anmeldelser fra vore tilfredse kunder. Derfor er der næsten kun utilfrede anmeldelser her på Trustpilot.

Venlig hilsen
Henrik
Kundeservice

Réponse : ELEXTRA.dk

28 juil. 2025

Hi Ratz,
Thank you for your review. The reason for the high proportion of negative reviews is simply that we are not a paying Trustpilot customer. We do not pay Trustpilot for the service of e-mailing review requests to (satisfied) customers. In real life it is mainly the few dissatisfied customers who will spend time giving us a "peck on the cheek". Thanks for you beng one of few who also will spend time giving a positive review.
Kind regards
Henrik (customer service)

Réponse : ELEXTRA.dk

13 juin 2025

Hej Lars,
Vi er ellers tilgængelige på både telefon, chat og mail. Så det forstår jeg ikke helt at du tænker.
Men jeg kan se at du har fået annulleret din ordre, så det må da være lykkes dig at komme igennem til os.
Vi beklager naturligvis rigtig meget at den vandingsventil som du havde bestilt er blevet forsinket i ankomst til vores lager. Det burde ikke ske, og derfor er din ordreannullering naturligvis fuldt forståelig og berettiget.

mvh/Henrik
Kundeservice

Réponse : ELEXTRA.dk

14 mai 2025

Hi Teodora
Can you inform which product number you are referring to here. Then perhaps I can be of assistance. You are also welcome to send a mail to salg@elextra.dk with a photo documentaton of the defect which you want to complain about.

vkr/customer support
Henrik

Réponse : ELEXTRA.dk

Actualisé le 14 mai 2025

Hej Jan,
Som nævnt i telefonen kan du ikke forvente at denne type afstandsmøtrikker har gevind "helt i bund". Årsagen til dette er at det ikke er nødvendigt, da han-gevindet jo netop skal bruge til at fastspænde et emne med en vis godstykkelse. Det kan være en printplade eller andet. Du er derfor den eneste som har den forventning til produktet, og det er desværre ikke en forventning, som producenten af denne afstandsmøtrik kan efterkomme. Jeg synes ikke det er fair, at du giver os skylden for at produktet ikke lever op til dine forventninger. Jeg kan kun gentage: Det er IKKE en produktionsfejl men bare sådan den komponent er fremstillet.

Venlig hilsen
Henrik, Kundeservice

Réponse : ELEXTRA.dk

Actualisé le 3 mars 2025

Hej Hans,
Som nævnt i mail til dig havde vi kun én på lager da du bestilte, og den kunne desværre ikke findes (lagersvind). Derfor hasteindkøbte vi 10 stk, som ankom til vores lager i fredags. Vi ligger os fladt ned og erkender, at din ordre i det mindste burde have været afsendt i dag. Det er ikke en undskyldning at mandage er meget travle hos os. Men jeg kan blot konstatere at vores lager ikke nåede til din ordre i dag. Det beklager vi meget.

Venlig hilsen
Henrik
Kundeservice