EPIC Travelgear Avis 23

Vi uppgraderade familjens resväskor eftersom 30 år gamla Samsonite väskorna är tunga och inte så smidiga att resa med.
Vi köpte 2 set med 3 EPIC Phantom SL samt en EPIC Phantom SL i strl M. Totalt 7 väskor. Inköpen skedde 2019 och 2021. I och med Pandemin blev väskorna som köptes 2019 inte använda under drygt 2 år. Alla var vi väldigt glada över lätta väskor som rullade bra.
Vi reser en del men inte extremt ofta. Idag finns en väska kvar i brukbart skick. Dragkedjor och teleskophandtag har gått sönder på alla i hantering av flyplatspersonal. Vi har fått några hundralappar tillbaka från ett flygbolag men de flesta har vi fått kassera som obrukbara utan ersättning.
Min carry on Samsonite med mer än 25 år och många resor på nacken är fortfarande hel, även den med blixtlås, och vi ångrar verkligen vårt köp, av vad vi trodde skulle vara kvalitetsväskor. OBS! Garanti som det skryts om gäller enbart skalet, inte handtag eller dragkedjor. Så köp ett annat märke!

Fantastisk service, älskar mina väskor

Jag har beställt en väska som tyvärr är för liten och behöver därför byta den. Jag har via EPICs formulär bett om att få en retursedel, men har inte fått något svar. Jag har skickat fyra meddelanden och även försökt kontakta dem via Instagram, utan respons. Jag lyckas inte heller hitta något telefonnummer. Sammantaget är detta en väldigt frustrerande upplevelse och tyvärr dålig kundservice.

Bad warranty and guarantee, especially since the bags shell is ridicuolousy fragile

Jag var nöjd med min väska tills jag behövde utnyttja garantin. En av anledningarna till att jag valde just Epic är att man i sin garantin utlovar att den gäller även flygplanshantering.

Så när dragkedjan gick sönder efter en flygning så skickade jag in en ansökan om att få det åtgärdat på garanti.

Fick till svar att jag skulle kontakta flygbolaget och att garantin bara gäller skalet och alltså inte dragkedjan som håller ihop skalet.

Jag köper att man inte vill ha allt för långt gående garantier. Men då bör man heller inte skryta om hur bra garantier man lämnar. Nedan är citat från deras hemsida:

En riktigt bra garanti erbjuder trygghet och en bra magkänsla när man köper en produkt. Speciellt om produkten kommer att utsättas för tuffa tag och ska hålla i många år framöver. Det är av yttersta vikt att du känner dig lugn, trygg och säker vid köp av samtliga EPIC-produkter. Vår önskan är att du ska köpa en resväska som tillfredsställer just dina behov nu och i framtiden. Här nedan kan du läsa om vilka olika garantier vi erbjuder för våra produkter. Om du bestämmer dig för en produkt som har “EPIC Full Armor Warranty” (5 eller 7 års garanti) kan vi försäkra dig om att du får en riktigt bra garanti för din resväska.

5 YEAR EPIC® FULL ARMOR™ WARRANTY
• 5 års garanti från inköpsdatum
• Skalgaranti, kunden erhåller ny resväska om skalet går sönder.
Garantin gäller även flygplanshantering.
• Garantin gäller i hela världen.
• Om väskan som har gått sönder inte längre tillverkas ersätter vi dig
med en ny likvärdig produkt.
• Garantin gäller inte normalt slitage på produkten och dess
komponenter.
• Reklamera din väska på inköpsstället eller hos närmaste EPIC försäljare.

UPPDATERING 2025-10-16

Efter att lämnat min recension med en stjärna här på Trustpilot så svarade ju EPIC och bad mig kontakta dom vilket jag gjorde.

Jag fick medhåll om min feedback att det var otydligt att man inte informerat i garantierna om att dragkedjan inte anses vara en del av skalet och blev dessutom erbjuden en helt ny väska.

Min upplevelse av kontakten med EPIC efter min recension får fem stjärnor. Jag hart numera högt förtroende för deras kundservice och vill passa på att säga tack för den helt nya väskan jag fick.

Synd bara att det krävdes en dålig recension för att leva upp till de förväntningar man får när man läser om deras garantier. Jag framförde samma åsikter som i recensionen i ett svar på deras mejl där jag nekades garanti. Detta mejlet besvarades aldrig utan det var först efter att jag skrivit här jag fick hjälp. Därför stannar betyget på tre stjärnor.

Jag var ute efter ny resväska och började läsa olika tester och det visade sig att Svenska företaget Epic hade det bästa väskan. Jag var ute efter en kabinväska och deras heter Epic Phantom SL. Den stack ut på många sätt, prismässigt, utseende, utbytbara delar (man behöver inte köpa ny väska när ett hjul går sönder) och framförallt att det är ett svenskt företag. Efter några år faktiskt lite över garantitiden gick den lite sönder. Jag kom i kontakt med företaget som bad mig att fotografera felet och skicka in kvitto. Fick ganska snabbt svar att de hjälper mig. Jag är jätteglad att det löste sig. Rekommenderas

I have traveled with my Epic for a decade and called for a question regarding a damaged wheel. Lovely service and they sent me 4 new wheels for free and it was easy to change

Väskan gick sönder, så jag frågade om reservdelen via deras hemsida, men fick inget svar. Jag försökte ringa dem, men det fanns inget telefonnummer på deras hemsida. De annonserar om en garanti, men det verkar vara en lögn.

P.S: Jag mejlade till deras kundtjänst fler gånger men fick inget svar. Jag är trött och jag inte ska mejla igen.

Sex flygningar höll väskan, sen var den tvungen att kasseras. De ville ej ta på någon garanti.

Alla som givit höga omdömen undrar jag hur många flighter de gjort?

Købte en kuffert Epic POP 6.0 i juni 2023. Allerede på min første rejse med kufferten viste de første svaghedstegn sig. Hjørnerne på den sorte kuffert blev helt hvide. Den virkede ikke til at kunne klare alm. brug og bagagehåndtering i lufthavnen. Efter 5. tur her i maj måned 2025 gav det ene hjørne efter og blev bulet/trykket ind. Jfr. Medfølgende garantibevis lovede Epic 5 års garanti.
Dvs. denne garanti blev afslået med begrundelsen:

“vi kan ikke stå inde for hvordan de firmaer, som man overlader sin bagage til, behandler den.
Kufferten fejler intet, tværtimod har den været en god beskyttelse for bagagen under rejsen, og "kosmetikken" skal man klare med handling selskabet”

Jeg mener det er for dårligt, at en kuffert ikke kan klare almindelig håndtering. Noget tyder på at kuffertens kabinet er af for dårlig kvalitet. Den er simpelthen ikke robust nok. Jeg giver ikke meget for de 5 års garanti / den er ubrugelig. Køber aldrig en Epic kuffert igen. Jeg kasserer kufferten, da jeg er bange for at den flækker helt, på næste tur. Køber helt klart en Samsonite igen. Her kan man stole på kvaliteten.

Jag hade en väl använt och omtyckt Epic kabinväska där blixtlåsen hade gått sönder och efter ett bra bemötande via email skickade jag in den för reperation även om garantitiden hade egentligen gått ut. Till min förvåning fick jag en helt ny väska i retur! I dessa tider där det är ibland svårt att ens får ett svar från många kundtjänst tycker jag att detta är kundservice av högsta nivå. Tack igen för ett bra service!

Jeg havde et problem med lynlåsen på min kuffert fra 2021. Lynlåsen var knækket, og derfor kunne kufferten ikke lukkes ordentligt, samtidig med at låsen ikke virkede. Jeg kontaktede kundeservice søndag aften, og blev hurtigt mødt med professionel og venlig hjælp næste morgen. Allerede tirsdag morgen stod en helt ny kuffert som erstatning klar til mig!

Jeg blev virkelig imponeret over, hvor hurtigt og effektivt min sag blev håndteret - og hele processen forløb helt uden problemer. Jeg er meget tilfreds med deres kundeservice og den lynhurtige levering, og jeg kan varmt anbefale dem til andre.

Tak for en rigtig positiv oplevelse!

Har hatt flere Samsonite kofferter gjennom årene og på en av disse røk noen sømmer opp. Forsøkte å få det rettet på «garantien» uten hell. Fikk beskjed av butikken om at dette ikke var uvanlig og de anbefalte Epic som et alternativ som faktisk leverte på garantiene.

Kjøpte derfor en Epic Phantom til min kone for noen år siden. Og etter en røff håndtering fra et flyselskap så løsnet låsmekanismen. Og etter en epostutveksling med Epic i Sverige så sendte de en ny lås i posten. Den var enkel å skifte og nå er konen glad igjen!
PS kjøpte nettopp en ny kabinkoffert til meg selv. Selvsagt en Epic.

Riktigt snabb leverans. God kvalite! Bra priser

Andra väskan köpt här nu

I 2021 købte vi 1 stk. kuffert EPIC GTO 5.0., Stor model, via NEYE’s hjemmeside,
Uheldigvis kom jeg til at stramme den ene bagage rem i kufferten, så plastik spændet knækkede.
Jeg kontaktede herefter NEYE i Ballerup Centret, hvor vi afhentede kufferten, som bad mig kontakte Scandinavian Travel Innovation vedr. problemet.
Efter telefon kontakt og mails frem og tilbage med konsulenten for Danmark/ Scandinavian Travel Innovation (epictravelgear.com) , må jeg konstatere, at Epic kufferter er et produkt, man skal holde sig langt væk fra!

Siden den 2. februar 2024, har konsulenten gjort hvad han kunne for at fremskaffe en reservedel.
Har bl.a. modtaget kopi af hans forespørgsel til kollegaer i Sverige/ aftersales_epictravelgear.com, og har selv forsøgt at ringe og kontakte dem via mail, men uden held og svar.
Vi taler om et lille ekstra spænde - et såkaldt buckle, til en forholdsvis dyr kuffert, som jeg iøvrigt var parat til selv at betale for, men intet er sket i forløb på 7 måneder ???

Obs! Har efterfølgende erfaret at man kan købe et sæt
“Sea To Summit Field Repair Buckle - Spænde 38mm” i Eventyrsport til kr. 45,-

Godt gået EPIC … USANDSYNLIGT RINGE !!!

Mvh Brian Rosenkilde

Købte i 2019 to EPIC kufferter 65-68L (HDX/Phantom) som begge har fået ødelagt hjulene efter få (5-6) rejser. Der er ikke tale om hård baggagehandling, men om alt for hurtigt slid.
Forhandleren (Neye.dk) har efter at have tjekket med EPIC, oplyst mig om at der ikke findes hjul til HDX kufferten længere. Kufferten er dermed ubrugelig. Jeg havde forventet både en længere holdbarhed og et højere serviceniveau fra denne producent. Det bliver med garanti et andet mærke næste gang.

Så nöjd! Kommer absolut köpa fler resväskor framöver i andra storlekar. Snabbt, smidigt & enkelt att beställa av er.

I bought Epic Discovery Neo 55cm, with two wheels. On their web page Epic says "the wheels are super-silent". No, they are not. The wheels are even more noisy than one of our old bags.
I got in contact with EPIC but they only get back and explain the "super-fantastic construction".

Efter en for mange ture gennem bagagebåndet røg halvdelen af dobbelthjulet på min Epic Crate EX kuffert af. De havde ikke præcis den rigtige model hjul, men sendte i stedet et helt nyt sæt hjul som passede på kufferten.
I samme ombæring fik jeg også en erstatning for en lynlås trækker der var faldet af.
Alt sammen GRATIS!

Jeg købte mine EPIC kufferter fordi jeg vidste jeg kunne få reservedele til normalt slid. Pissefedt, for nu har jeg sparet penge på en ny kuffert!

Epic Phantom kuffert er en skrøbelig ting. Jeg og min kone købte hver sit Epic Phantom kuffert.
Begge kufferter er revnede efter kun få flyrejser !

Producente fraskriver sig ethvert ansvar, og fortæller os, at flyselskaberne skal betale.

Ærgeligt, at købe dyre kufferter, som kun holder i kort tid.

Med venlig hilsen

Almae Barenntsdottir & Eirikur Kristiansson Andresen