Eufy Avis 

Service client décevant et refus de remboursement intégral
​J'ai acheté cette caméra Floodlight E340 qui a présenté plusieurs pannes récurrente (Appareil défectueux). Le produit est sous garantie, mais le support de la marque Anker (filiale Eufy) refuse de me rembourser la totalité de la somme payée (179,99 €) sous un prétexte fallacieux de TVA, voulant me retenir 30 €.

​C'est particulièrement mesquin et inacceptable pour une société internationale de cette envergure de bloquer un remboursement pour une telle somme sur un système de sécurité défectueux. Dès qu'il y a un problème matériel, le service client trouve des excuses pour ne pas assumer ses responsabilités et se renvoie la balle. Fuyez si vous comptez sur leur SAV en cas de panne !

Très déçu par le service client Eufy, surtout pour une marque positionnée sur des produits de sécurité connectés.

Je rencontre plusieurs problèmes manifestement liés au logiciel, notamment des notifications erronées et des détections d'animaux alors que les filtres correspondants sont activés. J'ai également eu des déclenchements d'alarme injustifiés. Le firmware est à jour et j'ai déjà vérifié les différents réglages proposés.

Malgré des explications précises et plusieurs échanges, le support ne semble pas réellement analyser le problème. J'ai d'abord reçu des réponses très génériques me demandant de modifier des réglages que j'avais déjà vérifiés, puis on m'a demandé à plusieurs reprises un numéro de série, une facture, mon adresse de livraison, des captures d'écran, etc.

Je peux comprendre que certaines de ces informations soient nécessaires pour un problème matériel, un remplacement ou une prise en charge sous garantie. Mais ici, ma demande concernait avant tout des dysfonctionnements logiciels clairement décrits. J'attendais donc qu'un technicien analyse le comportement du système ou, au minimum, confirme qu'un problème logiciel était étudié.

Après plusieurs échanges, j'ai finalement abandonné tant le processus devenait chronophage.

Les produits Eufy ont de bonnes qualités, mais l'expérience est fortement dégradée lorsque le logiciel rencontre des problèmes et que le support se contente de réponses standardisées au lieu de réellement traiter le fond du problème.

Pour une solution de sécurité domestique, j'attends davantage de fiabilité logicielle et surtout un support technique capable de prendre en charge ce type de remontée efficacement.

Caméras qui ne détectent pas les personnes et se déclenchent intempestivement.
Non reconnaissance ds personnes familières et s’allument en permanence.
Contact publicitaire uniquement en néerlandais !
Je ne recommande pas ces produits vendus en grandes surfaces de bricolage à prix fort.

J’utilise les produits Eufy depuis plus de 3 ans maintenant. J’ai deux Eufy Wall Light Cam S100 et deux Eufy Solocam C20. Les deux caméras sont excellent au niveau de la qualité, l’un des points négatifs est la distance de détection qui est correct, mais pas autant que les concurrents.

Récemment j’ai eu besoin du service client pour la Eufy Wall Light Cam S100, la caméra s’était affaissée à cause des conditions météo. L’assistance m’a bien aidé, et m’a renvoyé la fixation murale pour 9,99€ (je précise que la caméra datait de plus de 2 ans au moment de la casse).

Je recommande la marque pour les caméras qu’il produise. Je n’ai pas pu testé les autres type produits de la marque.

Ma camera se deconnecte souvent du wifi et je perds des visionnement . Tres decus. Je dois parfois recommencer a entrer le code et d autre fois elle se reconnecte seul. Je sais pas pourquoi .Jai suivie leurs conseil de enlever la caméra et la réinstaller et il semble que le problème est résolue.

Matériel très simple à utiliser. Très bonne autonomie des batteries même en zone froide de montagne. La réactivité des notifications est excellente. Je ne regrette pas mon investissement de 4 caméras et de la home base. Je recommande

**Note : ⭐/5**

**Une catastrophe de bout en bout : commande non reçue et SAV mensonger**

Pour une première expérience avec la marque Eufy, c'est un échec total et ce sera définitivement la dernière. J'ai commandé un appareil qui ne m'a jamais été livré. Face à cette situation, j'ai tenté de joindre le service clients qui s'avère être totalement inexistant et impossible à joindre efficacement. Pire encore, les rares retours de mail que j'ai reçus sont truffés de mensonges et de fausses promesses qui n'aboutissent à rien. Cette entreprise ne fait preuve d'aucun professionnalisme. Je me retrouve sans mon matériel et sans solution. Fuyez ce site, le manque de sérieux est inadmissible !

Entreprise très sérieuse que je commande vivement : j'ai fait l'acquisition de 3 caméras SoloCam S340 et d'une centrale Home base. Le matériel est très qualitatif et simple d'emploi.
De plus, il me rembourse la différence de prix après avoir constaté sur le site une baisse de prix après l'achat de mon produit.

J'ai commandé 1 camera est solaire puis 2 intérieur.
Livraison lunaire: le livreur à lancé le colis par dessus le mur. Résultat, une camera cassée. Après 25 mails au support clientèle, qui n'a jamais compris le problème, car pour eux, la livraison a été effectuée sans souci, je me vois obligé de faire un recours via mon assurance.
Et en plus Eufy me demande les vidéos qui prouve que mon colis est abimé.
Mais j'ai cru tombé en recevant cela. Déjà ou je suis il n'y en a pas; Et même, s'il y en avait, la police n'a pas le droit de donner les vidéos comme ça.

Vraiment déçu du matériel Eufy. J'ai fait l'acquisition de 3 caméras EufyCam 2C pro il y a 5 ans avec une sonnette Doorbell E340, elles fonctionnent parfaitement. Ayant eu une bonne expérience, j'ai donc décidé de prendre une EufyCam S340 er une autre sonnette Doorbell E340, mais là les problèmes sont arrivés: caméra ne détecte pas les présences humaine ou quand elle détecte une présence humaine elle ne suit pas la personne puis coupe l'enregistrement, projecteur ne s'allume pas la nuit, .... Vu les problèmes avec cette S340 je décide de demander le remboursement au SAV pour prendre la gamme au dessus en pensant que la S340 était pas assez fiable et prendre une EufyCam S4 (300€) serait plus fiable, mais encore une erreur car les problèmes sont encore pire et s'aggravent de plus en plus avec les mises à jour. Problèmes de détection (humains ou véhicules), quand elle détecte elle ne suit pas ce qu'elle a détecté, lenteur de l'application pour paramétrer la caméra, détecte des humains alors qu'il n'y a rien etc....

Suite à ces problèmes j'ai contacté le service client qui me dit que c'est un problème de détection avec l'IA et qu il va falloir du temps pour améliorer le micrologiciel car ca ne se fera pas sur une seule mise à jour. Problème, c'est qu il y a déjà eut plusieurs mises à jour depuis le début des problèmes (Janvier 2026 nous sommes en Août 2026) mais les problèmes s'aggravent au fur et à mesure que les mises à jour s'installent.

Eufy vend des caméras de "sécurité" qui ne fonctionnent pas vraiment à des prix d'or tout en sachant qu'elles ne sont pas fiables. Vente trompeuse? Car à lire leurs descriptions elles sont parfaites.

Je regrette d'avoir investi dans un écosystème Eufy pour ne pas avoir une réelle surveillance de mon domicile.

Mon expérience avec Eufy est catastrophique.

J’ai acheté ces caméras en pensant investir dans un système de sécurité fiable. La réalité est tout autre : détections incohérentes, notifications qui arrivent en retard, voire pas du tout, enregistrements absents malgré une détection, et une fiabilité globale très décevante. Un système de sécurité qui ne remplit pas sa fonction n’a tout simplement aucun intérêt.

Le service après-vente est tout aussi décevant. Après mon signalement, Eufy m’a demandé de fournir mes factures. Le plus incompréhensible, c’est qu’ils ont ensuite affirmé que ces factures ne correspondaient pas aux produits… alors qu’il s’agissait des factures qu’ils m’avaient eux-mêmes envoyées.

Il y a deux semaines, ils m’ont expédié une nouvelle caméra pour effectuer des tests. Résultat : exactement les mêmes problèmes. Absolument rien n’a changé.

Depuis des semaines, je tourne en rond avec leur support. Ils me demandent sans cesse les mêmes informations, les mêmes captures d’écran, les mêmes explications, que je leur renvoie encore et encore, sans qu’aucune solution concrète ne soit apportée. J’ai l’impression de perdre mon temps.

Le plus grave reste le fonctionnement des caméras. Il m’arrive de passer directement devant elles sans recevoir la moindre notification. Et lorsque je reçois enfin une notification de détection, j’ouvre l’application… mais aucun enregistrement n’est disponible. Comment est-il possible qu’une caméra détecte un mouvement, envoie une alerte, mais ne conserve aucune vidéo ? Pour un système censé assurer la sécurité d’un domicile, c’est tout simplement inacceptable.

Je suis extrêmement déçu par cette marque. Beaucoup de promesses, mais dans mon cas, un matériel peu fiable et un service client incapable de résoudre un problème pourtant signalé à de nombreuses reprises. Je regrette sincèrement cet achat et je ne recommanderai pas Eufy tant que ces problèmes ne seront pas pris au sérieux.

Mise à jour problématique : application devenue difficile à utiliser

Depuis le passage à la version 6.0.60 de l’application eufy sur iOS en juilket 2026, l’expérience s’est dégradée. Une de mes caméras a cessé de fonctionner et plusieurs fonctionnalités, notamment le réglage du mode nuit, ne sont plus accessibles comme auparavant.

Le service client a répondu rapidement, mais la solution proposée a consisté à réappairer l’ensemble des caméras avec la base, une opération fastidieuse qui a pris plusieurs heures. Malgré cela, le système présente toujours des performances insuffisantes.

Le nouveau mode nuit pose également des problèmes : l’image est très sombre et il n’est plus possible d’obtenir une vision nocturne en couleur satisfaisante. La qualité d’image a clairement diminué.

L’ancienne application fonctionnait correctement et répondait à mes besoins. Cette nouvelle version constitue une régression importante, tant sur l’ergonomie que sur les fonctionnalités et la qualité du rendu. Imposer plusieurs heures de reconfiguration aux utilisateurs pour un résultat peu satisfaisant est problématique.

J’espère qu’eufy corrigera rapidement ces problèmes ou rétablira les fonctionnalités de l’ancienne application. En l’état, cette mise à jour soulève des questions sur l’intérêt de continuer à utiliser ou recommander les produits eufy.

J’ai commandé plusieurs produits directement sur le site Eufy. Finalement, je souhaite en retourner trois dans le délai légal de rétractation. Après plusieurs jours d’attente, je reçois enfin un e-mail m’indiquant que mon retour est accepté… mais sans l’adresse à laquelle envoyer les produits !

Le service client français est tout simplement injoignable : impossible d’avoir quelqu’un au téléphone, et les réponses par e-mail mettent des jours à arriver. J’ai dû relancer à plusieurs reprises avant d’obtenir enfin l’adresse de retour, presque une semaine plus tard.

Aujourd’hui, nouveau problème : dans mon espace client, le remboursement indiqué est de 0 €. Cela fait maintenant 4 jours que je demande simplement le montant exact de mon remboursement, et je n’ai toujours aucune réponse.

Le plus frustrant, c’est que nous ne disposons que de 14 jours pour renvoyer les produits, alors que le service client fait perdre un temps considérable. Au moment où j’écris cet avis, cela fait déjà 10 jours que je me bats pour obtenir des informations pourtant essentielles.

Les produits sont peut-être de bonne qualité, mais lorsqu’il faut exercer son droit de rétractation, le service après-vente est catastrophique. Je ne commanderai plus jamais directement chez Eufy.

Pas terrible, j'ai acheté des objets pas compatible avec leur "Home base", Retour a mes frais et en plus je ne reçois pas la totalité du remboursement.

Sans passer sur le rapport qualité/prix des produits qui est nul.. Bcp trop cher..

Eufy vend la camera S350 en bundle avec la base S380 mais le mode de sécurité de la base est incompatible avec la camera !
Ainsi toutes les fonctions de declenchement horaire, de notification, etc. ne fonctionnent pas entre la camera et la base ...
Pourquoi vendre en bundle (lot) des appareils incompatibles ???

Expérience très décevante. Après une panne de ma caméra Eufy au bout d’un an et demi, le support m’a promis une solution. Ils m’ont annoncé un geste commercial, une caméra en remplacement, mais après deux semaines, je n’ai ni mail, ni envoi, rien. Ils m’ont juste dit ça pour me faire patienter. Service client inexistant et peu fiable

Il ne respecte pas la garantie européenne de deux ans obligatoires pour le consommateur européen.

Eufy c'est nul : c'est lent, c'est pas fiable, ça enregistre mal et pas aux bons moments, ça prend de la place en mémoire... J'ai essayé chez moi en perso et dans mon entreprise et c'est vraiment nul ! Je vais essayer des produits chinois qui fonctionnent mieux d'après les copains

Les promotions montrent des visuels qui laissent entendre qu'il y a 2 caméras dans un bundle, et bien sûr il n'y en a qu'une seule. Les bundles ont un prix faussement attractif, si on prend les éléments séparément ils sont moins chers. On fait croire à une remise de 250€ mais ce n'est pas le cas.
Après rétractation le jour même de ma part et le retour en bon et dû forme des colis aux entrepôts de chez Eufy, 1 mois plus tard toujours aucun remboursement.

Les produits sont bons à la base mais beaucoup trop de problèmes non résolus qui trainent et le support est incompétent
les capteurs portes & mouvements (PIR) ne fonctionnent pas sous Alexa (aucune notification), pire ils sont inversés (porte = aucun mouvement détecté, mouvement = fermé/ouvert)
le son sur homebase est faible , aucune possibilité actuelle de rajouter un carillon sur les sonnette eyfu (T8740 n'est plus vendu) un comble en 2026 de ne pas avoir 2 carillons surtout que le son du hombase est faible.
le libellé par défauts contient des accents en français (porte d'entrée) mais impossible de modifier avec des accents (porte d'entrée arrière)
le service client répond mais aucune solution, un comble pur un service client c'est son inutilité à résoudre les problèmes

La qualité du matériel esthétiquement ne souffre d'aucune critique, mais le fonctionnement est nettement plus aléatoire.
Il faut régulièrement réinitialiser la home base, et je n'ai pas réussi à régler correctement la sensibilité de détection, au point qu'un simple insecte qui passe ou le vent dans les branches ou encore l'ombre d'un véhicule qui passe sur la route suffit à déclencher une alerte inutile.
Et il y a un temps de latence assez important entre le moment où vous rentrez et le moment ou l'alarme se déclenche.
On n'est pas dans le bon rapport qualité prix.
Il y a encore du boulot les gars!