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Trattamento sconcertante
Ho sottoscritto un ordine di acquisto per la sostituzione dei serramenti di casa nel corso del 2021. Sul finire dell’anno, subito dopo aver pagato la prima tranche, mi veniva comunicato via mail un aumento del costo totale superiore al 15% di quanto concordato. Alla mia richiesta di fornire precisazioni circa i suddetti aumenti, la ditta rispondeva sempre via mail in modo evidentemente piccato, asserendo che non avrebbe chiarito nulla sull’aumento imposto non essendo tenuta a farlo. Con grande malincuore, costretto dalle tempistiche del cantiere e delle pratiche annesse, accettavo l’aumento.
I serramenti venivano posati nell’estate del 2022 e, circa un anno dopo, si crepava il vetro di una porta/serramento.
Contattavo l’azienda per chiedere gentilmente un sopralluogo per approfondire le ragioni della rottura e verificare se il vetro fosse in garanzia, ma nuovamente venivo trattato malamente, ricevendo come risposta un nuovo diniego dato che, così riferivano, certamente il danno non era imputabile a un difetto del serramento (giudizio emesso senza alcuna domanda di approfondimento né sopralluogo!!) e che la ditta avrebbe inviato solamente un preventivo per la sostituzione del serramento (di importo superiore ai 2.000€).
Decidevo quindi di procedere alla sostituzione affidandomi ad altri professionisti, e al momento della sostituzione emergeva come il vetro fosse scheggiato in un punto vicino al cilindro di apertura della porta e coperto dalla struttura in alluminio del serramento, quindi invisibile se non smontandolo.
Segnalavo quindi la scoperta alla ditta Fanzola che, per l’ennesima volta, sbalordiva in negativo asserendo che non le fosse certamente attribuibile la scheggiatura e che pertanto, evidentemente, la stessa era stata prodotta facendo sostituire successivamente il cilindro, lavandosi così le mani da ogni responsabilità e, neanche tanto velatamente, accusandomi di essere in malafede.
Francamente non ho mai incontrato un’azienda così sprezzante nei confronti del cliente, con un servizio di assistenza così poco efficace e così poco di supporto. Ciò premesso, dato che un problema di questo genere potrebbe capitare a chiunque, posso affermare che la qualità dei serramenti diventa del tutto irrilevante a fronte di atteggiamenti di questo tipo.
Esperienza estremamente negativa, assolutamente sconsigliato.
2 juin 2024
Avis spontané
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