commande encaissé totalement / livrée qu'à moitié sans explication
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour et remboursement.
je passe ma première commande sur le site car paiement sécurisé via paypal le 05 juillet pour 4 paquets de croquettes chats et chiens. Réception mail commande validée, mail commande expédiée, commande arrivée dans un point relais autre que celui que j'avais sélectionné sans que l'on me demande mon avis. Je récupère ma commande le 17 juillet et oh suprise, seuls 2 paquets de croquettes ont été expédiés sur 4. Je rentre me connecte les 2 autres paquets ne sont toujours pas envoyés et je n'ai jamais reçu d'infos du vendeur, je m'empresse de leur écrire et aujorud'hui le 21 juillet encore aucun retour du vendeur donc je leur fais un second contact et dans 48H sans retour de leur part je serai obligé de créer le litge paypal.
Réponse de Faunelia
Bonjour Emilie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre première commande.
Comme échangé avec vous en privé, une partie de l’envoi a été bloquée chez le transporteur suite à une détérioration, ce qui a entraîné une livraison partielle et un suivi incomplet. Dès confirmation de la situation, nous avons procédé au remboursement des 2 sacs manquants (le produit étant alors indisponible en réexpédition).
Nous précisons également que votre message est arrivé sur une période incluant le week-end, période durant laquelle notre service client est fermé, et que nous attendions le retour du transporteur afin de vous apporter une réponse fiable et une solution adaptée (modification/ajustement de la commande). Cela n’enlève rien au fait que le délai de réponse ait pu vous sembler trop long, et nous le regrettons.
Nous comprenons aussi que cette expérience ait pu vous amener à douter de notre sérieux. Pour autant, nous tenons à rassurer les lecteurs : lorsqu’un incident de transport survient, nous régularisons systématiquement la situation (comme cela a été fait ici) et nous travaillons avec nos prestataires pour éviter que cela ne se reproduise.
Nous sommes une entreprise à taille humaine et nous mettons un point d’honneur à traiter chaque demande au mieux. Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez refaire un point sur votre dossier.
Cordialement,
L'équipe Faunelia