enfin une entreprise qui assure un vrai service a ts les niveaux delais de reponse tres courts , qualite des identifications difficiles , delais dexpeditions que du bonheur , ah si ts mes fourni... Voir plus
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Très très content d’avoir commandé un CHRA chez flexturbo qualité de la pièce rien a dire .mais au niveau communication avec l’entreprise félicitations ils m’ont bien dépanner en m’envoyant la pièce d... Voir plus
Entreprise ultra réactive et fait tout le nécessaire en cas de problème. Commande reçu en une nuit. Malgré un soucis et renvoi de celui-ci. le nouveau est arrivé aussi rapidement. le TOP, je recommand... Voir plus
J’ai confié mon turbo à felxturbo une réparation, et je suis extrêmement déçu du résultat. La réparation a été faite à la va-vite les soudures sont bâclées, et aucune finition sérieuse n’a été fa... Voir plus
L'entreprise a répondu
4,2
Bien
70 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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Merci à flex turbo pour sa rapidité et…
Merci à flex turbo pour sa rapidité et son professionnalisme.
Je recommande fortement.
4 octobre 2023
Avis spontané
Personne ne répond jamais au…
Personne ne répond jamais au téléphone!!!
essayez vous verrez! du coup en cas de soucis a part en mail vous ne pouvez avoir aucune infos!
j'avais rendez vous au garage pour la panne de mon véhicule et pensant que cela venait du turbo, j'en ai commandé un sur ce site.
commandé le mercredi 23/08 , ayant un besoin urgent de mon véhicule j'arrive a avoir un rendez vous le mercredi suivant(le mercredi 30/08) mais je ne reçois le turbo que le 31/08 alors que le produit était en stock .
du coup je rate mon rendez vous avec le garage.
Quand j'arrive a ravoir un rendez vous au garage , celui ci me dit que la panne ne vient pas de mon turbo.
Je vois avec Flexturbo pour leurs renvoyer le turbo que je n'ai même pas déballé et la on me dit que je ne suis plus dans les délais et qu'ils refusent de reprendre leur pièces.
le délais est de 14 jours pour un retour mais vu que j'ai raté mon rendez vous garage, suite a la livraison tardive je suis hors délais !
IMPOSSIBLE de les joindre par téléphone !
aucuns arrangement avec le service client
3 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Flexturbo
Cher client,
Nous ne comprenons pas cet avis qui n'a pas lieu d'être. En effet votre commande date du mois d'AOÛT dernier, vous nous contactez ce 03 OCTOBRE ! pour une demande de rétractation que nous sommes légitimement en droit de refuser...
Voici ce que vous avez "OUBLIÉ" de mentionner dans votre avis :
- Vous indiquez qu'il s'agissait d'un besoin urgent de votre véhicule, pourtant vous aviez choisi la livraison gratuite / éco en point relais (3 ou 4 jours) ! Pourquoi ne pas avoir sélectionné la livraison Express étant dans l'urgence ?
- Il était clairement indiqué en cette période estivale que le délai de traitement des commandes pouvaient êtres allongés de 24 à 72h
- Vous semblez vouloir mettre à notre charge le manquement à votre rdv garage du 30 Août : Or via un email de votre part envoyé le 28 Août à 15h07 vous nous avez demandé la date de livraison du turbo, nous vous avons répondu à 16h19 que le colis a été expédié ce jour pour une livraison possible le 30 ou 31 Août. Dans ce cas, pourquoi validez-vous un RDV garage le 30 si la pièce est susceptible d'être livrée le 31 ?
Concernant votre remarque sur notre standard téléphonique, il est vrai que victime de notre succès celui-ci est assez surchargé en ce moment, cependant nous assurons un SAV par email 7j/7, essayez vous verrez lol D'ailleurs nous avons répondu à TOUS vos emails, pour la plupart en quelques minutes.
Enfin, concernant les "arrangements", lorsque le délai de retour est largement dépassé, nous proposons en général une reprise sous forme d'avoir valable sans limite de temps, ou bien le remplacement par une autre pièce...mais pour cela encore faut-il communiquer avec le commerçant ...
Avis confirmé, pièce de qualité douteuse.. HS même.
Je n'ai pas répondu au droit de réponse de FlexTurbo, qui me traitait de menteur et de malhonnête, mais je viens clôturer mon avis par une vérité incontestable, la pièce achetée chez eux ( un actuateur de turbo de 208 ), était bien défectueuse ! Remplacement fait ce matin même chez Peugeot, passage valise pour effacer le code, et plus de problème ! La preuve est faite que la pièce vendue était de qualité foireuse, point final ! Ce que je trouve détestable chez ce vendeur, c'est déjà le fait qu'ils ne remboursent pas. Je suis désolé, mais dès lors que j'ai des doutes sur la qualité des produits vendus, j'ai pas spécialement envie de m'en remettre au vendeur pour qu'il me renvoie une autre pièce douteuse, voir la même, sous prétexte que leur "expertise" ne détecte aucune anomalie. Ensuite, de proposer un renvoi de la pièce, à mes frais, c'est perdre au mieux une dizaine de jours ( délai de réception, "expertise", remplacement ou non ), c'est reprendre un risque avec la pièce de remplacement, et une perte de temps équivalente. Autre point, mon interlocuteur a finalement avoué n'être qu'un simple vendeur de pièces détachées, ce que je confirme ! Simple vendeur, de pièce de qualité douteuses je me dois de rajouter, et j'en ai la preuve maintenant. Enfin, dernier point, puisque maintenant je sais qui est dans le camps du menteur et du malhonnête, je conseille à ce vendeur d'utiliser le temps qu'il a passé à me discréditer, à l'utiliser pour s'assurer de la qualité des pièces qu'il écoule et des ses sources d'approvisionnement. Comme je ne doute pas qu'il va encore ouvrir sa grande bouche pour tenter d'inverser les rôles, qu'il sache qu'à compter de ce jour, sa parole n'aura pas plus de valeur que la pièce détachée qu'il m'a vendu !
Réponse :
Je ne suis pas étonné de la réponse du vendeur, je m'y attendais, c'est la même rengaine depuis le début. Il est exemplaire, ses pièces détachées sont d'une qualité irréprochable, et je suis malhonnête de prétendre le contraire. Ma voiture présente un défaut qui désigne ( d'après le constructeur, pas le concessionnaire ) la pièce vendue par ce vendeur. Le remplacement de cette pièce par le réseau constructeur solutionne le problème, et malgré tout, ce n'est pas une preuve que la pièce vendue par FlexTurbo est défectueuse. Qu'est-ce que vous voulez répondre à ça ? Il peut toujours se vanter de vendre sa pièce trois fois moins chère que Peugeot, pour une pièce défectueuse, ça reste hors de prix. Le concessionnaire, lui, s'engage sur le résultat, me prête un véhicule, ne me fait pas payer le retour d'une pièce défectueuse et il a un niveau d'expertise que n'a pas notre vendeur. Il peut toujours me demander les valeurs mesurées par le concessionnaire, pour en faire quoi ? Il a été bien incapable de me fournir la moindre mesure ni la moindre indication pour m'aider à diagnostiquer quand je bataillais à déterminer si la pièce vendue n'était pas en défaut, faut arrêter de se moquer du monde. Par deux fois, il m'a affirmé par mail qu'il y avait peu de risque que sa pièce soit défectueuse, me faisant perdre un temps précieux, pour maintenant nier l'évidence, franchement, la moindre des choses serait de se faire discret au lieu de persister dans des réponses qui ne trompent plus personne. Que 99% des clients soient satisfaits de ce vendeur, tant mieux pour eux, j'aurais aimé en faire partie, mais j'ai pour ma part eu une très mauvaise expérience et je le dis.
11 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Flexturbo
Cher Client,
Réponse à vos propos :
À aucun moment nous avons utilisé le terme de "menteur", aussi nous ne vous avons pas qualifié de malhonnête...mais votre démarche est, elle,malhonnête. En effet, vous ne nous retournez pas la pièce pour test / remplacement si nécessaire mais vous postez cet avis ! Comment voulez-vous que l'on vous vienne en aide sans retour de la commande ?
"une vérité incontestable" ?? : Avez-vous fait tester la pièce par un expert indépendant ? Avez-vous effectué un test d'étanchéité de la membrane ? Contrôle des valeurs tensions du capteur ? Votre garagiste vous a facturé une pièce vendue par ses soins (qui se remplace en quelques minutes) à plus de 400 euros...et cela fait selon vous une "vérité incontestable" ? Nous ne sommes pas certains que tout cela soit fait de manière désintéressée,impartiale...puisque ici seul votre garagiste a "décidé" que la pièce était dysfonctionnelle...tout en vous vendant la sienne..4 fois plus cher !
Vous vous doutez bien qu'avec un tel devis (wastegate vendue 4 fois plus cher et qui se remplace en quelques minutes) que le garagiste ne vous laissera pas repartir avec les codes défauts au risque de vous rembourser...Vous nous aviez communiqué le code défaut P2564 : multiples causes possibles !
Il est ainsi aisé pour votre garagiste de "régler" un éventuel défaut en vous vendant une pièce qui ne serait pas forcément à l'origine du problème...cela est assez courant (que cela soit fait de manière intentionnelle ou non).
Vous refusez de nous retourner la pièce commandée, mais vous souhaitez un remboursement ?!! SANS COMMENTAIRES
Nous sommes présents sur le marché depuis plus d'une dizaine d'années, nous proposons une gamme de plus de 3000 références turbo et 15 000 références accessoires et pièces turbo. Un dysfonctionnement peut bien évidemment survenir de temps en temps (comme chez tous les fabricants, dans tous les domaines),cependant si la qualité de nos produits n'était pas là...cela se saurait et nous n'aurions pas duré autant...
Vous ne nous avez pas laissé l'opportunité d'expertiser la pièce et de prouver la réactivité de notre SAV puisque vous avez refusé le retour pièce. Par contre vous venez poster cet avis en PRÉSUMANT face aux lecteurs que l'expertise AURAIT été négative, en PRÉSUMANT que nous vous aurions renvoyé une pièce"douteuse" etc...Vos suspicions et hypothèses négatives postées ici afin d'imposer cela aux internautes comme une réalité...en fait donc bien une démarche malhonnête ! (Aussi avez-vous mentionné dans votre avis que nous vous avions indiqué un test / expertise sous vidéo fournie afin d'être le plus transparent possible ? Non...)
Oui et nous le répétons fièrement ! Nous sommes une boutique en ligne spécialisée dans la vente de turbo et accessoires turbo. Nous avons souhaité le préciser car vous vous plaignez du fait que nous n'avons pas pu vous aider à diagnostiquer la panne de votre véhicule ! Nous vous avons donc répondu que d'une part nous n'avions pas votre véhicule à disposition pour pouvoir vous aiguiller, et que d'autre part nous n'étions que vendeur de pièces en ligne et non garagistes ! Qu'y a t-il d'anormal ici ? Votre mécanicien n'ayant pu vous aider, vous décidez donc de poster un avis sur internet contre nous ??!
Vous ne nous avez apporté AUCUNE preuve ici. Ni rapport d'expert, ni test d'étanchéité, ni valeur tensions..., seulement des "hypothèses" et"suspicions".
Enfin, Cher client, il n'y pas de "camps" ici. Notre but pour prospérer est la satisfaction du client (fort heureusement 99% de notre clientèle est satisfaite et cela dure depuis plusieurs années). Cependant nous sommes dans l'obligation de répondre à des propos malhonnêtes et discréditant tels que les vôtres.
Nous restons toujours à votre disposition malgré tout pour le test et expertise de la wastegate en question.
Nous avons recu une commande et nous…
Nous avons recu une commande et nous avons expedie la piece de Montreal pour Paris et le tout sans aucun probleme. Nous avons eté payé à temps et tout c'est tres bien deroulé
11 août 2023
Avis spontané
Réponse de Flexturbo
Nous vous remercions pour votre partage !
Entreprise sérieuse je recommande
Commande arrivée rapidement et conforme
Très bonne communication avant et après ,explication claire et vidéos pour comprendre c top
Il faut le dire quand c’est bien et la franchement je ne suis pas déçu donc avis 100% positif
Merci Flexturbo 👍🏻
16 juin 2023
Avis spontané
Achat d'un actuateur turbo Audi 3.0 TDi
Achat d'un actuateur Audi 3.0 TDi, j'ai reçu la pièce avec la programmation incluse là où d'autres vendeurs propose l'actuateur "nu" , donc parfait RAS
15 mai 2023
Avis spontané
Achat d un turbo compresseur
j ai commandé un turbo compresseur aupres de flexturbo
et tous c est bien passé
de la commande , a la livraison ,et rembourssement de la consigne ,donc tres professionnel.
Pour une premiere experience ,je recommande a tous
et pour ma part ,je recommanderai une piece sans aucun souci
28 avril 2023
Avis spontané
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