Florius Avis 

Een Teleurstellende Ervaring met Onbuigzame Klantenservice en Functionaliteit

Sinds 2007 ben ik klant bij deze bank met een hypotheek die tot nu toe meer een last dan een lust lijkt te zijn. Ondanks jarenlange trouwe betalingen en geen enkele betalingsachterstand, ook niet tijdens de moeilijke tijden van de coronapandemie, heeft de bank keer op keer gefaald in het leveren van enige vorm van klantgerichte service of flexibiliteit. Zowel mijn man als ik hebben ons best gedaan om onze financiën op orde te houden in uitdagende tijden, maar de bank lijkt zich hier niets van aan te trekken.

Een specifiek voorbeeld van hun gebrek aan dienstverlening is hun starre houding ten opzichte van het wijzigen van incassogegevens. Ondanks herhaalde verzoeken en legitieme redenen voor aanpassing, verschuilen ze zich achter 'intern beleid' als excuus om niet aan onze behoeften te voldoen. Deze onbuigzame houding heeft niet alleen frustratie veroorzaakt maar ons ook financieel en operationeel belemmerd.

De situatie wordt nog nijpender gezien de huidige woningnood in Nederland. Ons verzoek om een gedeelte van ons huis te verhuren onder hospita verhuur – een potentiële oplossing voor zowel onze de ruimte die ik “over” heb als het woningtekort – wordt ronduit geweigerd. Dit terwijl ik vanuit huis werk en ruimte heb om iemand in nood te helpen. De bank toont een gebrek aan empathie en flexibiliteit in een tijd waarin samenwerking en ondersteuning meer dan ooit nodig zijn.

De ervaring met deze bank is ronduit teleurstellend. De klantenservice is niet alleen onpersoonlijk maar lijkt ook ongeïnteresseerd in het vinden van oplossingen die in het belang van hun klanten zijn. De rigiditeit van hun 'interne beleid' staat haaks op de flexibiliteit die men mag verwachten in de hedendaagse samenleving en markt.

Ik zou potentiële klanten sterk adviseren om twee keer na te denken alvorens zich te binden aan een financiële instelling die zo weinig aandacht besteedt aan de behoeften en omstandigheden van haar klanten. In een wereld waar de klant koning hoort te zijn, voelt het alsof deze bank nog steeds opereert in de middeleeuwen. Kortom, een ervaring die tot moedeloosheid en frustratie leidt, ver verwijderd van de service die men zou mogen verwachten.

Blij dat ik van deze bank af ben.

Zelf ben ik geen klant. Echter krijg ik na 14 jaar. Nog steeds gegevens toegestuurd van de vorige bewoners. Volgens mij kunnen zij de wet van AVG niet. Terwijl ik elk jaar bel dat de vorige bewoners zijn verhuisd. Nog steeds niet opgelost. Hoe kan je 14 jaar privé gegevens naar een verkeerd adres sturen. Glorieus jullie moeten je schamen.

Heerlijk om snel, zonder een idioot lange wachtrij, iemand in persoon te kunnen spreken die je dan ook nog eens kan helpen en terug belt volgens afspraak.

Beste allemaal Ik wil wat vertellen over mijn Bouwdepot bij Florius bank,ik heb een vrijstaand huis met een rieten kap en deze moet vernieuw worden of gerenoveerd worden , dus heb ik via mijn tussen persoon die mij zaken regelt het voor elkaar gekregen dat ik een bouw depot heb van 35000 euro omdat ik veel overwaarde heb op mijn huis, Daar zijn best wel opstakels geweest om dit geld te krijgen van de bank je bent al zo een 2500 euro kwijt om dit voor elkaar te krijgen maar goed nu verder nu blijkt dat mijn rieten kap in prijs een stuk lager uitvalt dan gepland 20.000 euro ook wordt er elke maand rente afgeschreven van het bouw depot dat ik nog niet gebruikt heb de rente wordt in de meeste gevallen wel terug geboekt maar soms gebeurt dit ook niet dan moet je weer bellen om dit gedaan te krijgen echt een toe standen zijn dit , Nu de 15000 euro die nog in het bouwdepot open staan zou ik van dit geld een hybride cv ketel willen kopen maar dit gaat niet zo maar ,weer moeten er allerlei handelingen gericht worden om dit voor elkaar te krijgen en toestemming krijgen van de bank , Ik vindt dit echt van de zotte het is tenslotte mijn eigen geld en er staat genoeg over waarde op mijn huis ,Nee als ik dit geweten had zou ik dit nooit gedaan hebben , beter is om je hypotheek wat te verhogen dat je zelf met het geld kan doen wat je wilt, ik hoop dat ik die geene die dit lezen er goed bij na gaan denken wat ze doen mochten ze exstra geld willen leven voor een verbouwing Vriendelijke groet Mario Huijbregts

In 2020 zijn mijn ex-partner en ik uit elkaar gegaan. Goede afspraak met hem gemaakt, hij zou een ander huis kopen en ik zou hem uitkopen zodat ik in ons huis zou kunnen blijven wonen.
Aangezien wij samen de hypotheek bij Florius hadden, dachten we: als hij de nieuwe hypotheek ook daar neemt, zij weten al hoe onze gezamenlijke hypotheek in elkaar zit, dan is het fluitje van een cent om het geregeld te krijgen….
Wat hebben we ons vergist!
De behandelaar mijn dossier had, had er 2 maanden helemaal niets mee gedaan heeft behalve een offerte opgemaakt, en pas na een kwaad telefoontje van mijn expartner (omdat hij huis gevonden had dat hij wilde kopen (daar werd over gezegd: dat is ZIJN probleem) werd er een andere behandelaar op dossier gezet.
Vervolgens krijg je documenten waarvan gegevens alleen maar overgenomen hoefden te worden, maar 1 op 1 iets overnemen is al te moeilijk voor Florius. Verkeerde notaris (tot 2x toe), verkeerde datum samenlevingscontract.

Vervolgens sterft mijn expartner in 2023.
Aangezien hij mij gevraagd had zijn erfenis af te handelen, en ik voor de erfbelasting de opgave per sterfdatum nodig had, die opgevraagd bij Florius.
Diverse emails gestuurd wanneer ik die kon verwachten daar er een afspraak bij een belastingconsulent gepland was. Dan krijg je telefoon: “o, ik dacht dat die al verstuurd was, o nee, u heeft gelijk. Ik ga zorgen dat u die dinsdag heeft.” Aangezien ze normaal gesproken alles opsturen en niet emailen (hoezo zou je iets makkelijk doen wat moeilijk kan is de favoriete manier van werken bij Florius), had ik verzocht: stuur dan aub per email, anders heb ik overzicht te laat. Dat zou ze doen…
Dus niets ontvangen.
Gemaild, wéér gemaild, en tot op heden nog steeds niets…

In de tussentijd wél de afrekennota vanwege verkoop van het huis ontvangen, en hoe kan het anders?... wederom fouten er in. Verkeerde beginperiode van de genoemde saldi (maar ach, wat stelt een jaar verschil voor?).
Florius is een bijzonder klantonvriendelijke, onkundige instelling. Zeggen dingen toe, maar doen het niet.
Mijn advies: ga niet met Florius in zee, je bespaart jezelf heel wat onnodige hoofdpijn.

Vervolg op mijn review van 22 maart 2021. Kreeg in maart 2021 elders wel een hypotheek voor 30 jaar vast tegen 1.73%. Kon tot september 2024 niets bij Florius wijzigen en had toen een rente van 3.47% en moest nog 15 jaar, de rente bij Florius is nu 5.73%. Florius is een stugge domme bank die met haar ABN AMRO mentaliteit trouwe correct betalende klanten zoals ik wegjaagt. Ik heb de boete voor vervroegde vrijlating geaccepteerd en ik ben heel gelukkig met mijn nieuwe hypotheek.

Al jaren klant bij Florius en over het algemeen gaat het goed. Behalve de laatste tijd. Ik wilde mijn variabele rente vastzetten. Dat kon alleen bij 1 leninggedeelte, niet bij de andere werd mij verteld. Dat bleek dus niet zo te zijn, waardoor ik ruim een jaar teveel rente heb betaald. Toen ik hem eenmaal op 4,5% vast had gezet, bleven er maar brieven in mijn mailbox komen met wijzigingen met een hogere rente. Meerdere malen gebeld, steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Nu gaat er een escalatiemanager naar kijken. Als ze hem nou gewoon terugzetten naar wat is afgesproken, hoeft die hele escalatiemanager er niet naar te kijken. Aardige mensen aan de telefoon maar de service is echt waardeloos!

Florius Hypotheken negeert opzettelijk en stelselmatig de wettelijke zorgplicht.
Absurde renteverhogingen doorvoeren waardoor in een paar maanden tijd mijn kosten voor hypotheekrente van € 195 naar bijna € 909 is gestegen.
Wanneer je bij de 1e verhoging de variabele rente wilt vastzetten, weigert Florius Hypotheken dit.
Nu de rente op de hoogste stand staat, komen ze wel met een voorstel maar deze is onbetaalbaar.
Florius Hypotheken is onderdeel van de ABN Hypotheekgroep en ABN bank heeft 77% meer winst gemaakt over de rug van de Nederlandse burgers en bedrijven.
Ik heb nu een klacht ingediend bij de Nederlandse Bank, de AFM en Kifid.

Nu de ECB de rente weer heeft verhoogd tot waarschijnlijk het maximum en de variabele rente maximaal is geworden krijg ik opeens (nooit eerder) het aanbod om de rente op het leningsdeel vast te zetten (5.6%). Dus wetend dat vrijwel zeker de rente gaat dalen proberen ze me nu vast te pinnen op het hoogste bedrag, waar ik dan vervolgens aan vastzit. Inspelen dus op de angst dat de klant denkt dat het nog duurder gaat worden de komende tijd. Weinig fatsoen. Tevens enige tijd geleden tot mijn ergernis gedwongen tot advies-gesprek over het toekomstig kunnen afbetalen richting pensioen en daarna. Altijd netjes betaald, dus geen reden hiervoor. Vroeger overigens altijd goede ervaringen gehad met Florius.

Zojuist een zeer plezierig telefonisch adviesgesprek gehad tbv hypotheekcheck met Harriet van Florius. Heel nuttig en inzichtgevend, en zonder enige verplichting.

Ik heb een hypotheek bij Florius die ik iedere maand netjes betaal. Florius wil een onderhoudsgesprek met me voeren. Ik niet, dus dat laat ik ze via de mail weten.

Vervolgens belt Harriët van Florius om te zeggen dat ik beter wel een onderhoudsgesprek kan voeren. Aangezien ik dat toch echt zelf bepaal, laat ik haar weten dat we geen gesprek gaan voeren en dat ze me niet meer mag bellen. Daarop wil ze mijn geboortedatum, adres en rekeningnummer. Aangezien zij mij belt en ik nergens om gevraagd heb, geef ik haar de gegevens niet. Ik laat haar nog een keer weten dat ik niet gediend ben van verder contact over onderhoud en advies en daarop zegt ze dat ik dan binnenkort gebeld zal worden.

Ik mail nog maar een keer om te zeggen dat dit afgelopen moet zijn, maar daarop laat Harriët me via de mail weten dat ik OF zelf moet bellen om mijn privegegevens (die ze zelf uiteraard gewoon hebben) door te geven OF ze gaan mij weer bellen met die ongein.

Ik heb ze nu maar geblokkeerd op mijn telefoon.

Beleggingshypotheek via Florius bij Allianz afgesloten. Het ingelegde geld is na al die jaren alleen maar minder waard geworden. Daar wordt niet naar omgekeken. Contact krijgen is bijna onmogelijk en lukt het uiteindelijk toch dan blijft het bij een belofte om te reageren en gebeurt er niets. Niet in zee gaan mee Florius cq Allianz is mijn advies.

M. Van de Veen

Ik heb een uitgebreid Excel programma gemaakt v.w.b. mijn hypotheek. (10 jaar geleden, met Aflossing vrij, Spaar, en Twee lineair hypotheken, waarvan nu de laatste twee jaar, nog èèn Lineair van over is cq openstaat).
Met maandelijks Extra aflossen, klopt mijn programma PRECIES !!
Nu deze maand wil ik 3457,08 extra aflossen, zodat in de tweede week volgende maand, dan is deze huidige lopende maand af-en-verwerkt. Er een mooi rond bedrag openstaat, in dit geval € 6.500,=
Kreeg van die sukkels na drie !!! Keer berekenen DRIE !!!! Antwoorden.
Dan de volgende dag maar weer gebeld, kreeg toen een dame aan de lijn , ze heet Monika, en zij kwam al snel terug met het antwoord wat ik verwachtte.
Mijn Grote Excel Programma KLOPT PRECIES !!!
En dit heb ik IEDERE MAAND.
IK WIL !!! DAT DE VOLGENDE MAAND EEN ROND BEDRAG OPEN BLIJFT STAAN !!!!
En IEDERE maand problemen.

Tot vrijwel ruzie toe !!

FLORIUS, zet eens KUNDIGE personen aan de hulplijn.

Ben er GELUKKIG bijna vanaf.

GEEN MAANDELIJKSE gevechten meer met Florius.

7906 AH
Henk

Florius is een dochteronderneming van ABN AMRO. Het is echt werkelijk de slechtste onderneming zonder enige maatschappelijk sympathie of hulp geweten. Er zitten allemaal gewetenloze mensen daar op kantoor die alleen maar gefocust zijn op hoeveel hypotheken ze kunnen verkopen. Het interesseert ze totaal niet of ze je aan de afgrond helpen of niet. Ze helpen ook totaal nergens mee, zijn geslepen in spelen van rolmodellen en de bal iedere keer naar een andere afdeling kaatsen. Duiken weg of hangen op als je echt goede vragen stelt. Niets voor niets bestaat er de de hashtag #floriusdeugtniet .

Hun social media team probeert je te bannen en te blokkeren, zodat je negatieve opmerkingen niet te zien zijn op twitter of andere social media.

Tja de waarheid is hard!

Wij proberen al een half jaar een hypotheek van minder dan 57 % van de marktwaarde te krijgen . Ivm het uitkopen van de andere erfgenaam . Continu worden we aan het lijntje gehouden doordat elke keer Florius vraagt om een nieuw aan te leveren document . Is dit incompetentie of leeftijdsdiscriminatie ? Misschien wordt het tijd om het Kifid in te schakelen ? Zodat zij eens kunnen kijken wat er met dit bedrijf mis is ?

Helaas vanwege een erfenis met Florius te maken gekregen. Wat een waardeloos onvriendelijk bedrijf. Geen enkele aandacht voor de klant, denken alleen aan geld!!!

Florius heeft geen een ster verdien, dat zou te veel zijn. Zojuist een jongeman gesproken over mijn klacht dat zij een aanbod geven van 1.2% naar 4% variabel hypotheekrente. Het leek alsof ik met een schooljongen te doen had die de regels van een blad aflas. Hij kon geen lagere rente voorstellen, want dat was hun beleid. Wel had hij een oplossing om van profijt 12 naar drie plus drie te gaan, maar dan dien ik opnieuw een hypotheek aanvraag te doen, terwijl zij notabene, zonder overleg met mij, profijt12 hebben gerealiseerd. Hij stelt voor, als er eventueel problemen aan zit te komen, om met een budgetcoach van Florius te bespreken die dan je hele mikmak gaat controleren. En als er genoeg overwaarde van je huis zou hebben, dan kan je vooralsnog je huis verkopen, kan een oplossing zijn. Dat er op hun website staat dat ze met de klanten meedenken en daar zijn voor de klanten, nou vergeet dat maar. Ze kijken enkel naar hun eigen bedrijf portemonnee om zoveel mogelijk geld binnen te halen, maar voor de klanten zeggen ze keihard, we kunnen niets doen. Ik raad Florius absoluut niet aan! Als er mensen zijn die klagen over Florius, geef het aan de media door, dat ga ik ook doen, zij kunnen meer voor je gaan betekenen .

Florius is een bijzonder klantonvriendelijke instelling. De medewerkers zijn ook niet genoeg onderlegd. Weten vaak niet antwoord te geven op de eenvoudige financiële vragen. Daarnaast zijn ze niet bereid mee te denken voor het zoeken naar oplossingen. Ook leggen ze informatie van hun eigen website naast zich neer. Of geven er een andere , weerlegbare, uitleg aan, welke hen beter uit komt. Kortom de klant wordt totaal niet serieus genomen.

Wij hebben via Frits Hypotheekadvies onze hypotheek afgesloten bij Florius. Vorige week konden we eindelijk passeren bij de notaris en een dag later was alles al verwerkt bij Florius. We waren helemaal verbaasd hoe snel dat ging! Daarna moesten we alleen nog een machtigingsformulier invullen, zodat we declaraties via mijnFlorius konden indienen. Ook dat ging makkelijk en is binnen een dag afgehandeld. We waren bang dat het lang ging duren om bij ons bouwdepot te kunnen en dan ook nog lang moesten wachten totdat onze declaraties werden uitbetaald, nou alles behalve dat! Florius is enorm snel, zij snappen tenminste hoe ze hun klanten blij moeten maken (ook als je ze telefonisch wil spreken). Je hoeft bijv. niet eerst 2 minuten zo’n stom bandje af te luisteren. Wij raden het echt iedereen aan om een hypotheek via Frits Hypotheken bij Florius af te sluiten.