PAS BONNE EXPÉRIENCE, MALGRÉ LA VOLONTÉ DU PERSONNEL AÉRIEN
PAS BONNE EXPÉRIENCE, MALGRÉ LA VOLONTÉ DU PERSONNEL AÉRIEN
7 juin 2022
Vol Halifax-Edmonton
Pas mal de mauvais points :
Impossible avant pour nous de réserver un vol sur leur site, car ils nous ont imposé d'avoir un voucher code.
On a finalement réservé un vol avec eux via Booking.
Mon QR code français pour le pass vaccinal n'était pas reconnu pour le check-in en ligne.
Une fois à l'aéroport, voulant ajouter une valise, nous devions payer le prix fort (103,50 au lieu de 57,50 CAD en ligne)...
Je me suis plaint, la personne m'a dit qu'elle ne pouvait pas changer le prix, mais moi, ça m'a fait payer en plus à cause d'eux, même en ayant pris mes précautions...
Au check-in, d'autres sièges nous ont été attribués, par rapport à ceux que nous avions payés et réservés à l'origine, puis, on en a eu des meilleurs, même si j'ai dû faire la demande...
Machine pour envoyer les bagages qui ne marchait pas. Un membre de la compagnie a dû s'y reprendre 2-3 fois pour pouvoir les envoyer en nous réimprimant les billets.
Une fois ça fait, j'avais toujours pas le bon billet avec la bonne place, obligé de revenir au comptoir encore...
Au départ d'Halifax, compagnie qui se dit bilingue anglais-français. Une fois en présence de membres, personne ne parle français ni à l'aéroport, ni durant le vol.
Vol parti 45' en retard.
Durant le vol, obligé de payer si on veut de l'eau potable.
Même si c'est un vol plutôt low cost, j'ai trouvé l'espace entre les sièges assez petit, inconfortable pour dormir... Juste une tablette dépliable, pas d'écran, pour un vol de 3683 km et plus de 5h.
En plus, on a eu la chance qu'un père et son bébé qui pleure, soient déplacés juste derrière nous, car il faisait beaucoup de bruit ailleurs.
Obligés de changer de place...
Avec Lufthansa, en low cost, on avait eu de l'eau et un plateau repas gratuits, ici, tout était payant.
Bref, mauvaise expérience, malgré le personnel aérien attentif et orienté service client.