Fordpalau Avis 5

Garage à éviter !!!
Service désastreux, les travaux sur mon véhicule ont été mal réalisés, avec peu de sérieux, inacceptable pour un garage Ford.
Très déçu.

Aucune confiance en ce garage Ford
Personnel pas au courant du fonctionnement de leur service interne pour prendre les rdv dans le bon gge ford, pour effectuer le remplacement des serrures d'un véhicule, manque d'info en interne, pas de professionnalisme et on frise la mauvaise foi et l'incompétence...
1 semaine pour faire ce changement car un retard de prise en charge du véhicule et car n'avait pas de solution pour le bon fonctionnement....ils cherchaient une solution !
Ceci malgré l'ajout d'une pièce sur le devis, (qui je pense n'a pas changé le pb initial)
et malgré tous nos appels de relance et déplacement

En sortie de véhicule : la poignée porte conducteur accroche à l'ouverture alors qu'elle fonctionnait très bien avant et les essuis glaces ne fonctionnent plus (moteur essuis glace changé en janv 2025)...
conseil ford atelier ne trouvant pas le pb : "retournez voir l'autre réparateur" !

Je me présente ce jour pour remplir ma boîte de vitesse de liquide. Tout se passe bien, jusqu'à ce que je monte dans mon véhicule : au démarrage, un message "vidange huile moteur nécessaire" s'affiche , alors que je l'ai faite en novembre, soit après 4000km. Suite a ça , je me retrouve avec un monsieur qui, me regardant droit dans les yeux, m'explique que ce voyant était déjà là quand il est monté dans le camion, avant de passer a l'atelier. J'ai eu beau expliquer que n'était pas vrai , qu'il était en train de me prendre pour un idiot car j'utilise ce camion tous les jours et ce message n'était pas là en garant le véhicule chez eux, rien n'y a fait. Je suis venu pour un problème, je suis reparti avec un autre. Ce monsieur n'est autre que le responsable de ford Bruges.

Achat d'un véhicule neuf (transit custom) payé à l'avance !!!obligatoire selon eux mais interdit par la lois.
véhicule d'entreprise avec une reprise . deux jours avant la livraison je fais démonter par mon employé l'aménagement bois et métallique du véhicule ainsi que le nettoyage intégral. (j"ai donc deux jours un véhicule non rentable qui monopolise un employé.
- Arrive la livraison ...Un appel de la vendeuse me demandant si c'était gênant qu'il n'y ai que deux places?
-Comment? deux places mais d'ou ça sort?
Bref je refuse la livraison car nous sommes trois dans l'entreprise en il n'en a jamais été question.
- le remboursement sans excuses sans rien bref un comptable me téléphone apres que je rale au bout d'une semaine... pour seulement 27000€ (une paille)
et me rembourse , mais voila j'ai débloqué un crédit donc je paie des mensualités pour un véhicule que j'ai pas . Pour couronner le tout je leur fait une facture car tout se qui a été démonté doit être remonté pour pouvoir travailler et donc payer le camion que je n"ai pas puisqu'ils n'en ont même pas proposé un autre. Croyez le et bien cette facture est aujourd'hui impayée depuis décembre..
-Conclusion , vous êtes un bon de commande , votre avis ne les intéresse pas , prenez se qu'on vous donne et taisez vous.
Pratiques douteuse d'un groupe affamé d'argent impersonnel et matérialiste.

Pour information je suis fidèle client Ford avec 7 véhicules Ford neufs achetés en 20 ans (mais le premier dans cette concession).

J’ai donc acheté un Focus neuve en Novembre 2019 pour une livraison en Mars 2019 et la voiture est arrivée en FIN MAI 2019, soit avec 3 mois de retard … et après renseignement pris sur la base de données officielle FORD (possible avec le n° de série se la carte grise) il se trouve que mon véhicule a été lancé en fabrication le 08 MAI.. Fabriqué en MAI pour une livraison en MARS ??? Cela prouve bien que le vendeur n’a pas suivi son dossier et surtout comment a-t-il pu me dire la première fois que la livraison était reportée en Avril ??
Mais le pire était à venir !
Après 3 mois de retard la voiture que le vendeur me présente n’était tout simplement pas de la bonne couleur !!! La encore il n’a rien vérifié pourtant c’était facile de le voir….
J’ai tout de même pris la voiture (erreur de ma part) et après 15 jours je m’aperçois que le système KEY FREE ne fonctionne pas sur les portes arrière. Je dois ouvrir d’abord une porte avant pour pouvoir ouvrir les portes arrière (pratique le key Free).
J’ai fait constater le défaut à l’atelier qui confirmera bien qu’il y a un souci. Les poignées ne sont pas les bonnes (pas de capteurs) et le câblage est totalement absent !!
Ne sachant pas quoi faire ils ont ouvert un dossier de prise en charge auprès du SAV FORD France mais après 3 mois absolument rien n’a été fait… j’ai relancé plusieurs fois le garage pour connaitre l’état d’avancement de mon dossier et toujours la même réponse : « on attend une réponse du SAV FORD ».
A ce jour (16 Septembre 2019) le garage ne réponds plus (bizarrement toujours trop occupé pour répondre au téléphone et ne rappel pas malgré mes demandes auprès de la secrétaire)…
Une honte !
J’ai pris contact avec UFC QUE CHOISIR pour qu’ils interviennent et pris rendez-vous avec mon assureur pour faire marcher la protection juridique car en vertu de l’article L 211-7 du code de la Consommation ils sont en total illégalité, le véhicule doit correspondre au bon de commande et dans le cas contraire ils doivent faire le nécessaire dans un délai raisonnable…
Donc un conseil, fuyez cette concession !!!!