FreestyleXtreme Sverige Avis 

Réponse de FreestyleXtreme Sverige

15 juil. 2015

Hej,

Jag ber så hemskt mycket om ursäkt att du mottagit felaktiga varor. Vi gör vårt bästa att kontrollera allt men i verkligeheten är det omöjligt att fysiskt inspektera varenda produkt.

Om varan har tagit skada under transport kommer vi att ta kontakt med budfirman, om det är tillverkarens fel, kontaktar vi respektive märke. Oavsett vilket kommer vi att försöka fixa detta för dig så fort vi bara kan.

Skulle du kunna ta ett kort på skadan åt mig? När vi har löst problemet kommer vi att skicka ett utbyte till dig, helt gratis. Vi kommer också att packa en goodybag med överraskningar som ursäkt för besväret.

Réponse de FreestyleXtreme Sverige

16 juil. 2015

Tack för ditt omdöme. Vi ber om ursäkt för den dåliga leveranstiden – paketet skickades till dig den 17 Juni, dagen efter du gjorde beställningen, och du borde ha fått det inom fem arbetsdagar.
Vi kommer att kontakta fraktbolaget angående förseningen eftersom detta inte är den typ av service vi förväntar oss för våra kunder.
Vi skickar en liten goodie bag till dig i posten, vilket är vårt sätt att be om ursäkt och vi hoppas att du väljer att handla hos oss igen.

Med vänliga hälsningar
Karen

Réponse de FreestyleXtreme Sverige

16 juil. 2015

Vi beklagar att vi inte lyckades stoppa paketet och ändra handskarnas storlek åt dig. Som vi diskuterade imorse så har jag i vår välvilja återbetalat dig för handskarna. Idag kommer vi även att skicka med en liten goodiebag till dig. Du bekräftade att du vill behålla tröjan då storleken ska ha passat ändå, men vi ursäktar självklart att lagerpersonalen tog fel storlek. Vi har även förklarat för vår fraktleverantör att vi inte är nöjda med deras långsamma leverans och att det inte är den typen av service vi vill ge våra kunder. Vi på FreestyleXtreme hoppas verkligen att du kommer att fortsätta handla hos oss även i framtiden.

Med vänliga hälsningar
Karen

Réponse de FreestyleXtreme Sverige

2 juil. 2015

Vi beklagar vårt misstag gällande prisgarantin. Vi noterade inte att valutan ändrats från kronor till Euro. Prisskillnaden för byxorna har du erhållit, men tröjan fanns inte tillgänglig i storleken du efterfrågade, men eftersom företaget det gäller nu har tröjan i den storleken tillgänglig så kommer jag att återbetala även den prisskillnaden. Ett brev med en ursäkt samt en goodie bag kommer med posten.
Med vänlig hälsning
Karen, chef Kundservice

Réponse de FreestyleXtreme Sverige

2 juil. 2015

Vi beklagar att fel skor skickades till dig. Detta var absolut ett misstag av våra lagerkillar. Vi har redan skickat ett brev till dig med vår ursäkt samt en goodie bag med DHL. Vi har bett dig att skicka tillbaka skorna som var fel och har gett dig en adressetikett så att du inte behöver stå för kostnaden. Var god returnera skorna. Jag kommer att återbetala dig idag och ber återigen om ursäkt för det mänskliga felet.

Med vänlig hälsning

Karen, chef Kundservice

Réponse de FreestyleXtreme Sverige

23 avr. 2015

Tack för ditt omdöme. Vi ber om ursäkt för den dåliga leveranstiden – paketet skickades till dig den 16 mars, dagen efter du gjorde beställningen, och du borde ha fått det inom tre arbetsdagar.
Vi kommer att kontakta fraktbolaget angående förseningen eftersom detta inte är den typ av service vi förväntar oss för våra kunder.
Vi skickar en liten goodie bag till dig i posten, vilket är vårt sätt att be om ursäkt och vi hoppas att du väljer att handla hos oss igen.

Med vänliga hälsningar
Karen