Garant - Randers Avis 

God opfølgning og godt udført arbejde af Garant i Randers.

Jeg har fået skiftet ca 200 kvm trægulve samt skiftet trin på trappen. Garant i Randers har været topprofessionelle med et skarpt tilbud, veludført arbejde og god opfølgning.

Vi har i marts 2020 fået udført en opgave af Garant Randers, i forbindelse med vores husrenovering på Nordgade 5. Garant havde til opgave at udjævne vores gulv i hele stueetagen, således at der var klar til at blive monteret et sildebens laminat gulv, som også blev købt hos Garant Randers. Vi valgte altså at betale os fra udjævningen, da vi gerne ville være 100 % sikre på at dette blev gjort efter reglerne. Vi havde derfor besøg af Garant inden opstart, for at de kunne vurdere opgaven og løsningen, hvorefter de fremsendte et tilbud på udjævning og sildebensgulv. Da vi blev informeret om at selve lægningen af sildebensgulvet, var et relativt ligetil ”gørdetselv” projekt, valgte vi selv at prøve kræfter med dette. Garant stod jo for alt klargøring, så vi bare kunne gå i gang med, at lægge stavene når de var færdige. Garant var dermed i forbindelse med opgaven fuldstændig klar over, hvad kravene til udjævningen af undergulvet var - nemlig maks +/- 2mm pr løbende meter. Garant valgte at pletspartle og derefter udjævne med spånplader.

Ifb. med arbejdet var der flere ting, som ikke forløb som forventet:
1. Garant blev først og fremmest knap 2 uger forsinket med opgaven (når andre håndværkere er bestilt og skal til, så er 2 uger lang tid).
2. De ødelagde vores nymalede vægge både med flyde spartel og med store revner i filten, så høje, at de ikke kunne dækkes af fodlister, dette fik vi en kompensation for på 1.000kr.
3. Og vigtigst af alt så er Garants udjævning af gulvet, ikke udført fagmæssigt korrekt. Nogle steder er der en niveauforskel på op til 7-8 mm per løbende meter, 4*det tilladte (som er 2mm per løbende meter). Dette leder til nul garanti på sildebensgulvet og øget risiko for senere følgeskader på gulvet.

For at uddybe punkt 3: Da vi er færdige med at lægge sildebensgulvet på det opførte undergulv, får vi sat køkken op, flytter ind, hvorefter vi skal til at sætte fodlister på. Dette volder store problemer for os, da det viser sig at gulvet på ingen måde overholder kravet om de maks +\- 2 mm pr løbende meter. Hvorfor vi havde en tømrer ude for at måle efter, her viser det sig at gulvet nogen steder har 4 gange så høj niveau forskel som det tilladte. Gulvet er altså langt mere ujævnt end hvad kravet er til det udførte arbejde, hvilket resulterer i at der nu ikke længere er en garanti på sildebensgulvet fra producentens side, da undergulvet ikke opfylder de specifikke krav og tolerancer. Ligeledes er der øget risiko for rejsning på gulvet og lignende følgeskader.

Hvis vi skal have rettet denne fejl, som Garant har lavet, vil det koste os over 100.000kr, da alt inventar skal ud, køkken skal afmonteres, vi skal genhuses, gulvet skal pilles op, undergulv skal udjævnes forfra, gulv skal lægges igen, køkken skal genmonteres og der skal formentlig spartles og males igen efter opgaven.

Vi har selvfølgelig henvendt os om ovenstående til Garant som har indrømmet, at de har lavet en fejl, men vi kan ikke nå til enighed om en rimelig løsning. Garant har tilbudt 2 løsninger:
1. At betale beløbet for udjævningen tilbage på de 19.322,56 inkl. Moms
2. Eller at de demonterer gulvet (ikke i køkken området). Vi skal rydde stuer / alrum for møbler inden de kommer. Vi skal afmontere fodlister. De spartler gulvet og ligger gulvet igen. Vi skal monterer fodlister og vi skal selv stå for malerarbejde i det omfang det er nødvendigt – Det skal derfor understreges at Garant ikke ønsker, at røre ved gulvet omkring køkken, da de er bange for følgeskader herved. Vi mener dog ikke, at dette kan være rigtigt at vi bliver pålagt denne udgift. Opgaven vil formentlig også resultere i, at der skal spartles og males på ny, hvilket Garant heller ikke vil stå til ansvar for.

Vi har takket nej til begge muligheder, da vi mener at de hver især stiller os dårligere, end hvis opgaven havde været udført korrekt af Garant fra start. De foreslåede løsninger kan nemlig ikke lade sig gøre uden udgift og væsentlig ulempe for os.

• Den første løsning, udbedrer ikke halvdelen af køkken/spisestue, hvorfor denne løsning må betragtes som værende væsentlige ringere end hvad vi oprindeligt har betalt for at få løst. Ligeledes får vi udgifter til afmontering af fodlister, samt maling - altså hæfter vi derved selv for forventelige følgeskader, hvilket vi ikke mener, er rimeligt.
• En tilbagebetaling af beløbet på 19.322,56 inkl. Moms, stiller os også væsentligt dårligere, da denne økonomiske kompensation ikke formår at være i nærheden af hvad det vil koste os at udbedre skaden og de tilhørende følgeskader.

Af denne årsag har vi taget klagen videre til Byggeriets Ankenævn, hvor vi håber på en mere rimelig løsning på det uprofessionelle arbejde udført af Garant.

Vi har ikke noget godt at sige om Garant i Randers p.g.a. vi havde et tilgodebevis på 5.000 kr. som kunne anvendes hos dem til det næste køb af gulvbelægning.

Vi fik tilgodebeviset p.g.a. en fejlleverance fra Garant.

Da vi nu ca. 4 år efter vil anvende dette blev der sagt, at det var forældet efter 3 år. Intet sted står dette anført. Vi havde en lang og stor diskusion med Garant omkring dette, men der var ingen imødekommenhed og en utrolig arrogant holdning til dette fra deres side.

Nu er gulvbelægning jo ikke noget man skifter så ofte, derfor er der gået ca. 4 år før vi har fået anvendelse for det i forbindelse med renovering af badeværelser. Vi købte dyre fliser, hvor forventningen var at noget af regningen kunne betales med tilgodebeviset.

Så med denne forretningspolitik og anløben moral - så lad vær at handle der. God kundeservice kender de ikke til og de løber fra det de lover.

VORES SVAR PÅ GARANT'S BESVARELSE:

Hej Tidde

Jeg er ked af vedblivende at bruge tid på at tilbagebevise usandheder fra Garant Randers.

Sagen starter ganske rigtigt i 2012 med en fejlleverance på en gulvbelægning fra Garant Randers, som de også vedkendte sig. Vi blev enig om at kunne modregne næste køb hos dem med 5.000 kr., uden tidsbegrænsning, da et gulv jo ikke bare er noget der udskiftes uden grund. Udskiftningen var således ikke tidsbegrænset, som også den skriftlige underskrift på tilgodehavendet fra Garant vidner om. Det var ej heller på daværende tidspunkt en betingelse for en modregning at denne skulle være tidsbegrænset. I så tilfælde ville sagen på daværende tidspunkt være endt anderledes.

Sagen er ikke mere end 5 år gammel. Som dokumenteret er bekræftelsen på vort tilgodehavende på 5.000 kr. dateret den 18. september 2013 og regningen på et nyt gulv er dateret 14. juni 2018, hvilket er under 5 år.

Efter samråd med vor advokat oplyste denne, at sagen var økonomisk for lille til en retslig afgørelse på grund af sagsomkostninger, hvorfor vi ikke valgte en sådan løsning, men appellerede til Garant Randers` forretningsmoral, desværre uden held.

Garant Randers skriver ligeledes usandt, at vi ikke har afhentet alle de fliser vi har bestilt. De fliser vi har bestilt er alle leveret på vor adresse af Garant Randers.

Afslutningsvis bemærker Garant Randers, at de gør hvad de kan for at hjælpe alle kunder på bedste vis. Hele denne sag viser det direkte modsatte.

Vh Majbrit og Egon

Jeg kan ikke sige andet end fantastisk service. Specielt møntet på Michelle fra Randers butikken, som har været med til at gøre vores køb af nye gardiner helt problemfrit, til trods for flere fælles misforståelser, og længere ventetid grundet dette. Altid mødt med en smil. Kan kun anbefales.

Aldrig har jeg oplevet en dårligere kundeservice end i GARANT RANDERS / MIKO HAMMEL.